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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
 
a )
 Estima; admiração; confiança e empatia.
b )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
d )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
e )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
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QUESTÃO 2
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
· atrair investimentos, influenciar opiniões;
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa, da institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008).
a )
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos ligados a situações muito específicas.
b )
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos
c )
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da empresa.
d )
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de características do produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de anúncios como faz aquela.
 
e )
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de situações controversas e de mal-entendidos.
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QUESTÃO 3
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
 
a )
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade.
b )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
c )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
d )
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
e )
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
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QUESTÃO 4
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase
 
a )
 Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
b )
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
c )
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
d )
 À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
e )
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
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QUESTÃO 5
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
 Resolução de problemas
b )
 Alteração de variáveis humanas.
c )
 Metas superordenadas.
d )
 Alteração de variáveis estruturais.
 
e )
 Comando autoritário.
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QUESTÃO 6
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a )
 ERP - Enterprise Resource Planning
b )
 Datawarehouse
c )
 Call Center
d )
 CVLT - Customer Value Life Time
 
e )
 CRM - Customer Relationship Management
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QUESTÃO 7
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
a )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
b )
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
 
c )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d )
 Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
e )
 Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle
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QUESTÃO 8
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
a )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc..
b )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação.O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
c )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
d )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
 
e )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
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