Atividade Objetiva 01

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 6 Fev 2017, 14:57
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 15 Fev 2017, 11:41
Tempo empregado 8 dias 20 horas
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Os processos organizacionais compreendem as diferentes atividades – relacionadas aos
serviços ou aos produtos (manufatura) – que são desenvolvidas nas organizações e
abrangem um ou mais departamentos (de uma mesma área ou de diferentes áreas).
Dentre as diferentes caracterizações dos processos, podem ser consideradas algumas
diferenças entre processos de serviços e processos de manufatura, analise-as:
I. Os processos de manufatura convertem matérias-primas em bens.
II. Os processos de serviços não modificam pelo menos uma das seguintes dimensões:
propriedades físicas, forma, dimensão fixa, acabamento de superfície e união de peças e
materiais.
III. Os processos de manufatura, em geral, apresentam maior contato com o cliente em
relação aos processos de serviços.
 
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
Escolha uma:
a. I e II. 
b. I e III.
c. II e III.
d. I, II e III.
e. Nenhuma das alternativas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
ATENÇÃO!!! 
(Questão anulada - Marque qualquer alternativa)
A gestão de operações apresenta algumas características nas relações estabelecidas com os
clientes para os processos de serviços.
Dentre os diferentes modelos adotados nas relações com clientes tem-se:
I. Front-office: com grande interação com clientes e fluxos flexíveis e trabalho complexo.
II. Hybrid-office: com alguma interação e fluxos flexíveis com alguns caminhos dominantes.
III. Back-office: com baixa ou nenhuma interação e fluxos de trabalho rotineiro.
 
Ao relacionar alguns casos aos modelos, pode-se apresentar as seguintes relações como
sendo exemplos dos tipos I, II e III, respectivamente:
Escolha uma:
a. venda de serviços financeiros; dados obtidos eletronicamente; e, análise escrita e
recomendações individuais de funcionários. 
b. relacionamento contínuo com cliente; cópias em papel e arquivos eletrônicos enviados
a clientes; e, dados obtidos eletronicamente.
c. dados obtidos eletronicamente; cópias em papel e arquivos eletrônicos enviados a
clientes; e, relacionamento contínuo com cliente.
d. relacionamento contínuo com cliente; dados obtidos eletronicamente; e, análise escrita
e recomendações individuais de funcionários.
e. venda de serviços financeiros; cópias em papel e arquivos eletrônicos enviados a
clientes; dados obtidos eletronicamente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: venda de serviços financeiros; dados obtidos eletronicamente; e, análise
escrita e recomendações individuais de funcionários..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As estratégias de processo compõem-se de variáveis que consideram os recursos disponíveis
na organização que serão utilizados para oferecer algo de valor – produtos ou serviços – aos
consumidores ou clientes.
Assim, a natureza dos processos de serviços se constroem a partir de cinco elementos
(dimensões) essenciais para sua concretização, sendo eles:
I. o contato direto com o cliente definido como momento da verdade ou encontro de serviço.
II. os serviços de processamento que necessariamente envolvem a presença física do cliente.
III. a intensidade do contato com o cliente que envolve a personalização e interação com o
cliente.
IV. a atenção personalizada ao cliente em que se considera tão somente a relação formal.
V. o método de entrega do serviço que considera, no modelo virtual, os aspectos de
distanciamento na execução e entrega dos serviços.
 
Com relação às dimensões apresentadas, pode-se afirmar verdadeiras as seguintes
afirmações.
Escolha uma:
a. I, III e IV.
b. II, III e V.
c. I, II e IV.
d. II, IV e V.
e. I, III e V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e V..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Ao se avaliar a produtividade de operações de uma determinada área da empresa Filhos &
Filhos Ltda., tem-se os seguintes dados:
I. Cinco funcionários desempenham as atividades da área de compras com cerca de 62.400
pedidos/ano.
II. A jornada de trabalho considera 40 horas semanais por funcionário.
 
Ao considerar os fatores acima na gestão de operações (1 ano = 52 semanas).
 
O índice de produtividade de mão de obra semanal do setor de compras está definido em:
Escolha uma:
a. 6 pedidos
b. 30 pedidos
c. 185 pedidos
d. 240 pedidos 
e. 312 pedidos
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 240 pedidos.
Considere os dados da 4ª questão e calcule o índice de produtividade geral para o setor de
compras da empresa.
Considere:
I. O custo unitário do pedido é $5.00.
II. O custo unitário da mão de obra é de $1.000,00
III. O custo total de materiais de $5.000,00
IV. O custo fixo de $400.00
 
A resposta CORRETA é:
Escolha uma:
a. 20
b. 25
c. 30 
d. 48
e. 60
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 30.