LIDERANÇA, ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES -Questionário III

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· Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto afirmar que:
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus valores.
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na sintonia das suas necessidades.
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras que estão sendo ditas (COVEY, 2005).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I, II e III estão corretas.
	
	e. 
II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, entender o interlocutor e as suas necessidades. Manter o diálogo é algo fundamental.
	
	
	
· Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do mentor, o gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, estimula o treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e atencioso, demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, atencioso, sensível, afável, aberto e justo; nesse papel, ele escuta, apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos.
As competências desse papel são:
I. Esclarecer, criar e manter.
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos.
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e III estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas e se completam.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver, capacitar, desenvolver novos líderes, ter uma excelente comunicação com a sua equipe e saber escolher os membros.
	
	
	
· Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas abordagens:
I. Delegar e avaliar desempenho.
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável.
III. Tomar decisão e administrar conflitos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I e III estão corretas.
	
	d. 
III está correta.
	
	e. 
I, II e III estão corretas e se completam.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: como mentor, a delegação é um teste importante para capacitar e avaliar o comportamento e a entrega, além do desenvolvimento.
	
	
	
· Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um para a organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de perceber e compreender as reações no tocante aos sentimentos, às necessidades e aos interesses das pessoas, visto que essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em relação à compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente nossa própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio respeito. Integridade, segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista.
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna anterior:
I. Na liderança do ambiente.
II. No lugar do outro.
III. No processo motivacional.
IV. Na relação social.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
IV está correta.
	
	e. 
III e IV estão corretas e se completam.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a consequência dos seus atos e das suas decisões. Essa habilidade é importante para o exercício da liderança.
	
	
	
· Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que se desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser funcional quanto disfuncional.
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e sem os segundos não há mercado consumidor. Já o papel da __________ organizacional é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer permear a cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel desempenhado pelo ____________ também permite maior ______________, o que possibilita melhores resultados para a organização. Claro que o fato de uma empresa alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado somente aos fatores anteriores, mas também à sua capacidade de manter ____________________ de sua equipe e da estrutura organizacional, considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros.
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto anterior:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua.
	Respostas:
	a. 
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das pessoas; liderança.
	
	b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua.
	
	c. 
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; coesão.
	
	d. 
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o bom nível.
	
	e. 
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria contínua.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a liderança é fator abrangente e importante quando falamos de excelência empresarial, pois envolve vários aspectos internos e externos da organização.
	
	
	
· Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para direcionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo o papel de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Líder. 
	Respostas:
	a. 
Disseminador.
	
	b. 
Empreendedor. 
	
	c. 
Monitor. 
	
	d. 
Líder. 
	
	e. 
Porta-voz.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os liderados.
	
	
	
· Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na gestão das organizações. Assinale a alternativa que confirma essa afirmação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes einteragindo com as partes interessadas.
	Respostas:
	a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
	
	b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
	
	c. 
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
	
	d. 
Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, sem princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
	
	e. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, não preparando líderes e não interagindo com as partes interessadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentários: na FNQ, a liderança deve ser inspiradora e deve se relacionar com as partes interessadas ( stakeholders) de forma também inspiradora e convincente.
	
	
	
· Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar as eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, assim, propõe soluções capazes de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estender às partes envolvidas.
	Respostas:
	a. 
Estender às partes envolvidas.
	
	b. 
Atender os sócios.
	
	c. 
Atender os funcionários.
	
	d. 
Atender os fornecedores.
	
	e. 
Atender a parte legal.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado de forma integrada. Qualquer ação tomada, quais consequências? Quem são os envolvidos? Dessa forma, todo o processo deve ser olhado de forma minuciosa.
	
	
	
· Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sobrevivência.
	Respostas:
	a. 
Sobrevivência.
	
	b. 
Lucro.
	
	c. 
Prejuízo.
	
	d. 
Faturamento.
	
	e. 
Marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas têm a sua participação na sociedade no sentido de ajudar nas necessidades principais, carências, ações que podem contribuir para melhorar como educação, meio ambiente, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ, portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a ________ está associada a todos os fundamentos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Liderança / liderança.
	Respostas:
	a. 
Liderança / liderança.
	
	b. 
Prática / liderança.
	
	c. 
Liderança / prática.
	
	d. 
Motivação / liderança.
	
	e. 
Liderança / motivação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental sustentar o sucesso, a continuidade, o planejamento, o desenvolvimento e a conquista dos resultados.
	
	
	
Domingo, 23 de Agosto de 2020 18h28min29s BRT