PORTFÓLIO - EMPREENDEDORISMO VERDE - ENGENHO - COOPERATIVA DE EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS -COMPLETO

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SUMÁRIO
31
INTRODUÇÃO
42
ETAPA 1
42.1
PROCESSOS LOGÍSTICOS
52.2
ÍNDICE DE PEDIDO PERFEITO
73
ETAPA 2
94
ETAPA 3
94.1
SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS E GESTÃO DO RELACIONAMENTO
115
ETAPA 4
115.1
INVESTIDORES E NEGOCIAÇÃO
146
ETAPA 5
146.1
PRODUTOS SUSTENTÁVEIS E TRADE MARKETING
167
CONCLUSÃO
17REFERÊNCIAS
1 INTRODUÇÃO
No período em que estamos passando por pandemia, muitos dos outros fatores estão sendo deixados de lado como a importância da atividade e do empreendimento sustentável, a empresa citada é a Engenho que atua no ramo de embalagens sustentáveis e que se preocupa com o cenário do meio ambiente, contribuindo para a diminuição dos impactos na natureza.
Como qualquer organização que pretende estar constante dentro do mercado competitivo, a mesma contratou a nossa consultoria para assessoria em marketing, que é peça fundamental para manter um diferencial competitivo e melhoria contínua em suas atividades.
Iremos criar métodos e trazer teorias para dentro do ambiente organizacional onde o maior desafio é implantar uma cultura estratégica para facilitação da tomada de decisões e a flexibilização sobre possíveis concorrências.
2 ETAPA 1
2.1 PROCESSOS LOGÍSTICOS
A logística é uma área ampla e de grande responsabilidade para todas as empresas que estão inseridas em todo processo da cadeia, seguindo na mesma linha de raciocínio podemos apontar que a logística é dividida em quatro etapas principais ou subprocessos, que são: suprimentos, distribuição, produção e reversa.
Logística de Suprimentos: É o processo básico da logística, já que planeja e gerencia os materiais que são necessários para a fabricação de um produto (matéria-prima), mercadorias e materiais essenciais. Ela garante que a quantidade de suprimentos esteja de acordo com a demanda, inclusive fazendo pesquisas para melhores preços de compra e qualidade do material adquirido. A logística de suprimentos faz a estocagem e preservação de material, requisita os produtos, dá o fornecimento interno para a empresa, controla o uso dos funcionários, descarta o material quando finalizado e gere todos os processos administrativos desses materiais. Dentro da Cooperativa Engenho ela é responsável pela aquisição ou coleta de materiais recicláveis (matéria-prima) para que haja um fluxo produtivo e transformação de seus bens tangíveis.
Logística de Produção: A logística de produção cuida do processo da confecção e disponibilidade do produto para o mercado, abrangendo todas as esferas internas da empresa. Ela controla o fluxo de materiais dentro da fábrica e da empresa, faz sua armazenagem intermediária, abastece os postos de trabalho e emite a expedição do produto finalizado. Ela avalia a previsão de demanda externa, com as condições apresentadas pelo mercado, criando um planejamento de longo, médio e curto prazo. 
Logística de Distribuição: Seu principal objetivo é ter a quantidade certa de mercadorias e material no estoque, com o equilíbrio entre o tempo e o lugar corretos. Cuida da distribuição do material armazenado, por meio do acompanhamento do estoque e monitoramento de sua utilização.
Ela é subdividida em:
- Conferência de cargas após expedição;
- Roteirização de entregas;
- Administração de transportes;
- Controle de fretes;
- Monitoramento.
Toda a cadeia logística é importante, mas como citado no início, a distribuição é vital, pois ela pode parar o país inteiro em caso de interrupção e isto causa grandes transtornos à população.
Logística Reversa: Esse tipo de logística tem um estreito laço com a sustentabilidade e a ecologia, já que seu processo é de recuperar suprimentos e materiais, para reintegrar a mercadoria ao estoque. Suas ações são amplas, inclusive impedir que um material que cause danos à natureza, seja inutilizado de forma errada, dando um destino adequado a ele. Ela evita que haja contaminação do meio ambiente e ainda cria uma economia, já que se há reutilização de material, há menos consumo de matéria-prima.
2.2 ÍNDICE DE PEDIDO PERFEITO
O índice de pedido perfeito é muito importante para a qualidade e satisfação dos clientes seja em qualquer ramo de atividade.
No último semestre a Cooperativa Engenho teve uma quantidade de pedidos equivalente a 5.500. Dentre ele houveram alguns contratempos na elaboração e produção das embalagens o que acarretou em algumas falhas.
Dados:
- 105 falhas no registro de pedidos;
- 322 erros na separação (retrabalho);
- 185 pedidos entregues fora do prazo;
- 205 entregues com avarias;
- 95 falhas no faturamento.
Observando os dados apresentados acima, observamos que alguns pedidos não atenderam aos KPIs On Time (No prazo) e In Full (Qualidade Total/Completo) que isso não deixa de ser uma maneira de ficar alerta para evitar números crescentes futuramente.
Realizando a soma desses pedidos que não tiveram êxito, temos o valor de 912 pedidos.
Para calcular o índice de pedidos perfeito iremos subtrair o valor total de pedidos (5.500), pelo valor de pedidos com erros (912) tendo um resultado de 4.588 pedidos que foram entregues sem nenhum problema produtivo ou administrativo.
Em seguida vamos dividir o valor de pedidos entregues sem erros (4.588) no total pelo valor de pedidos que foram solicitados por todos os clientes no geral naquele semestre (5.500), onde teremos o resultado de 0,83.
0,83 é o nosso valor que será multiplicado por 100 e terá a porcentagem do índice de pedidos perfeitos que foram entregues, que é o valor de 83%.
Como a cooperativa estabeleceu uma meta de 90% de índice, consideramos que como não atingiram suas expectativas e metas o ideal a se fazer é analisar os processos se estão feitos com os devidos cuidados, organização constante, ter uma gestão mais participativa e colaborativa além de investir no capital intelectual dos colaboradores para que evoluam suas habilidades técnicas.
3 etapa 2
3.2 MARKETING DIGITAL
Desde 2006 o marketing de atração, inbound marketing ou também conhecido como marketing de conteúdo, é o método mais eficaz para fazer negócios on-line. Em vez dos velhos métodos de marketing outbound como a compra de anúncios, listas de e-mail e reza braba para que os clientes caiam do céu, o inbound marketing, ou marketing de atração, concentra-se na criação de conteúdo de qualidade que atrai as pessoas para a sua empresa e seus produtos de uma forma natural e orgânica. Ao alinhar o conteúdo que você publica com os interesses de seus clientes, você naturalmente atrai o tráfego para converter, fechar e encantar ao longo do tempo. Compartilhar é cuidar e marketing de atração ou inbound marketing tem tudo haver com a criação e o compartilhamento de conteúdo com o mundo. Através da criação de conteúdo especificamente concebido para atrair os seus clientes ideais, o inbound atrai clientes potenciais qualificados para o seu negócio e motiva-os a voltarem cada vez mais.
O significado de SEO é Search Engine Optimization. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO nada mais é do que a otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A consequência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca. Por exemplo, ao pesquisar no Google por “Marketing de Busca”, o primeiro resultado é este site. O SEO é uma prática sem garantias, ou seja, nenhuma empresa ou pessoa pode garantir que seu site fique em primeiro em uma busca, pois o único capaz disto seria o próprio site de busca como o Google ou o Yahoo.
O Facebook é uma das redes sociais mais comum de se enquadrar ao marketing como um aspecto geral, seja para fins de fidelização ou alcance de pessoas de maneira orgânica menos complexa, além de ter algoritmos super assertivos no quesito nicho de mercado, o mesmo consegue atender as necessidades que as empresas tem de divulgar seus produtos e serviços.
Esta rede social é atualmente a mais utilizada, com mais de um bilhão de utilizadores registrados globalmente,onde os utilizadores interagem entre si durante largas horas do seu dia, partilhando informações, imagens e produtos.
Características do Instagram como autonomia profissional e em Marketing
• Aumentar a sua autoridade profissional; • Aumentar o reconhecimento e notoriedade de marca do seu negócio/empresa; • Aumentar a interação e fidelização da sua audiência; • Compartilhar sua vida pessoal; • Aumentar as vendas do seu negócio/empresa; • Aumentar o número de leads capturados; • Apresentar e divulgar novos produtos;
Email marketing é a utilização do email em campanhas de marketing digital, com o objetivo de criar e manter o relacionamento com clientes, gerando mais resultados nas vendas e melhorando a retenção. Diferente do spam, o email marketing visa chegar até os interessados na informação, serviço ou produto que se deseja oferecer. Contudo, uma característica da prática do email marketing é que as campanhas geralmente oferecem uma opção de cancelamento de recebimento, o que claramente demonstra o respeito por seu público. Este procedimento pode ser atrelado, por exemplo, a uma pesquisa de opinião, onde é possível avaliar o que está certo ou errado na forma com que se conduzem as campanhas.
 Como uma forma de estar sempre se flexibilizando e oferecendo uma melhor visibilidade para seus produtos e serviços, seria ideal a Engenho criar um perfil nas plataformas de Facebook e Instagram para dar mais visibilidade a marca em si. No facebook seria algo mais perfil da empresa, rotinas diárias, inovações, programas de recrutamento e visibilidade, já no instagram uma loja virtual com todo o mix de produtos criado por eles, além de ter um alcance maior de pessoas seria ideal para fidelizar clientes e engajar a marca.
4 ETAPA 3
4.1 SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS E GESTÃO DO RELACIONAMENTO
O SIM (Sistema de informação em marketing) é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. Quando você toma decisões importantes para o seu negócio baseado em dados confiáveis, o aumento da produtividade é uma consequência quase inevitável.
Tudo organizado e separado para você não perder tempo procurando e encontrar o conteúdo que interessa para o seu negócio de forma fácil.  Imagine as sacadas que você pode ter ao analisar tudo o que acontece no seu mercado. Dá para identificar futuras ameaças e problemas de forma rápida. 
Além de antecipar tendências de mercado, mudanças no comportamento do consumidor e surgimento de demandas. O que pode significar oportunidades de crescimento.  Isso porque o SIM compila os dados relevantes e te ajuda a compreender o cenário geral em que a sua empresa está inserida.
Para programar políticas de fidelização de caráter permanente é necessário em primeiro lugar detectar os fatores que possam influenciar a perda de clientes anteriores, sendo que na maior parte das vezes este fato deve-se à insuficiente e deficiente atenção prestada aos mesmos. Tendo como objetivo fidelizar um cliente e com ele manter um estilo de atendimento personalizado, é inevitável um elevado nível de conhecimento e organização de informação relativa aos mesmos, de forma a criar um modelo de acompanhamento direcionado para o cliente, o CRM.
CRM é uma filosofia que permite desenvolver técnicas de gestão de relacionamentos com clientes, de forma a conquistar a sua fidelidade maximizando as relações em longo prazo. Este é o mais recente conceito que visa melhorar o relacionamento com clientes e assegurar a competitividade das empresas. O conceito adapta-se a qualquer tipo de empresa, a qualquer sector de atividade e a qualquer processo de venda. O objetivo é aumentar a rentabilidade das empresas, maximizando a taxa de retorno do investimento – ROI (Return on Investment) - conquistar a fidelidade e o lucro dos principais clientes.
Este conceito assenta num importante trabalho de segmentação. É necessário identificar os diversos tipos de clientes, personalizando o tratamento de cada cliente à medida do seu perfil. É muito importante a correta utilização destes dados, e a sua constante atualização de forma a proporcionar satisfação para os clientes. Cada cliente tem um determinado valor (Customer lifetime value), e para cada um deverá ser adotada uma diferente estratégia.
A utilização de técnicas de CRM ao valorizar a relação com o cliente permite que as relações comerciais aumentem o seu ciclo de vida e apontem para uma melhor qualidade de atendimento.
O CRM é formado pela integração de sistemas e tecnologias com a capacidade de suportar grandes volumes de informação. São compostos por dados em back Office (tais como base de dados e modelos para análise) e por dados front office, que permitem desenhar um plano de comunicação com o cliente.
5 etapa 4
5.1 INVESTIDORES E NEGOCIAÇÃO
Saber negociar é importante para a carreira de um gestor. É importante para saber defender os seus interesses e também para solucionar situações de potencial conflito.
Muitas vezes, queremos alcançar sucesso na negociação, mas o que precisamos na verdade é obter sucesso na execução do contrato, que será acordado ao final da negociação. Não adianta negociar termos e condições que vão ser prejudiciais à outra parte, de modo a impedi-la de realizar o contrato até o final. Neste caso, os malefícios serão ainda maiores, ou seja, é importante que exista uma negociação que vá ser benéfica para o relacionamento de longo prazo que pode ser criado entre as partes envolvidas.
O processo de negociação ideal é aquele em que todas as partes saem satisfeitas, entendendo que os seus objetivos foram atingidos. A essas negociações é dado o nome de ganha-ganha. As negociações em que uma das partes consegue pressionar a outra a aceitar os seus termos, mas na qual uma das partes sai acreditando que teve que ceder além do que gostaria (conhecida como ganhaperde), não são consideradas uma boa negociação, pode até resolver naquele momento, mas não irá gerar uma boa relação a longo prazo.
Existem vários fatores que estão presentes nas negociações e aos quais é preciso se atentar.
Poder – A palavra poder muitas vezes remete a uma conotação negativa, mas não necessariamente é essa a intenção. O poder está ligado à habilidade de influenciar as pessoas e, em virtude da sua conotação negativa, é pouco utilizado em negociações. Um bom negociador deve procurar maneiras de agir para aumentar o seu poder e para minimizar o poder das outras partes envolvidas na negociação.
Credibilidade – Para muitas pessoas, negociar é enganar a outra parte. Na verdade, a boa negociação tem como objetivo criar uma relação de longo prazo, e isso não se faz com mentiras, mas sim com credibilidade. O bom negociador deve se preparar no início da negociação para construir uma relação de confiança entre as partes. Isso irá aumentar as chances de sucesso da negociação e as de que exista uma negociação que gere valor e não apenas que o divida.
Autoridade – Quanto maior a autoridade e a autonomia que o negociador possui, maior é a sua capacidade de sugerir opções que criem valor em uma negociação, mas também maior é o seu risco e a sua exposição caso não alcance os objetivos pretendidos. É preciso avaliar qual o nível de autoridade das pessoas que precisam se envolver na negociação. Pessoas com mais autoridade podem ter mais a perder e por isso evitam se arriscar ou aceitar possibilidades mais ousadas, que aumentem as possibilidades de ganho, mas que também aumentem as possibilidades de fracasso.
Tempo – O tempo de uma negociação começa assim que se sabe que irá negociar e segue enquanto durar o relacionamento entre as partes. Antes de iniciar a negociação, é o momento das partes se prepararem por meio de conversas preliminares em que demonstram interesse e de buscarem informações que irão supri-los durante a negociação.
O fim do relacionamento criado com a negociação pode estar ligado ao fim de um contrato de prestação de serviçosou ao momento em que a pessoa deixa de usar determinado produto que comprou. É importante ter consciência de que essa negociação segue após o acordo ser finalizado e junto com esse relacionamento de longo prazo, caso você queira ter a outra parte satisfeita e consequentemente, propensa a negociar com você novamente no futuro.
Informação – Um bom negociador dedica tempo antes de se envolver na negociação para levantar informações que irão lhe ajudar neste processo. É preciso levantar o máximo de informações possível sobre a outra parte participante da negociação, a organização a que ela pertence, sua posição de mercado, seus fornecedores atuais, seus clientes, os preços e condições que praticam, seus custos internos, a missão da empresa etc. É preciso também conhecer o negociador, qual é a autoridade que ele possui, qual é o seu perfil e como costuma se portar em negociações. Levantar informações sobre negociações passadas entre as partes também pode ser relevante para revelar como é o relacionamento prévio entre as empresas. Por fim, é importante conhecer o mercado das empresas participantes e suas tendências e também saber tudo sobre o assunto que será negociado.
Localização – A localização onde a negociação ocorre é um ponto que é pouco considerado, mas que pode ser muito importante. A negociação ocorrer na sede de uma das empresas pode ser um sinal de poder. No entanto, se você acredita que ela pode chegar até um ponto em que você precisará deixar a mesa de negociação, não é ideal que ela aconteça na sede da sua empresa. Além da localização, vários fatores do ambiente podem ser usados como técnica para acuar as partes de uma negociação. Por exemplo, colocar uma mesa enorme entre as partes, deixar alguém sentado em um lugar ao sol, ou ir a um lugar com temperatura inadequada podem ser estratégias para desestabilizar emocionalmente uma das partes.
Justiça – Equidade – O conceito de justiça é único para cada pessoa. O que é justiça para uma das partes pode não ser para a outra, portanto ninguém pode julgar o que é justo para ambos, apenas para o seu próprio lado. Dessa forma, a sugestão é que você comunique à outra parte o que considera justo.
Emoções – Algumas pessoas têm dificuldade em controlar as suas emoções. Quando uma das partes demonstra seus sentimentos, um negociador experiente pode, com base nisso, descobrir seus pontos fracos, seus pontos inegociáveis, os valores que pretende conseguir e o seu senso de justiça, tudo isso pode diminuir o poder de quem demonstrou as emoções. Estas precisam ser controladas e usadas de maneira planejada e intencional.
Com toda essa gama de habilidades os negociadores da Cooperativa irão poder atrair mais investidores e dar uma cara nova para futuras mudanças e novas relações de mercado.
6 ETAPA 5
6.1 PRODUTOS SUSTENTÁVEIS E TRADE MARKETING
Trade marketing significa a profissionalização do relacionamento entre o fabricante e grandes varejistas para aperfeiçoar os esforços conjuntos de vendas. Muito mais que as tradicionais áreas de promoção e merchandising nas indústrias, o trade marketing tem como objetivo encontrar soluções em parceria com os varejistas, para melhorar resultados e, principalmente, atender às necessidades dos consumidores. A relação entre produtores e distribuidores, em geral, é conflituosa. 
A responsabilidade do trade marketing é gerenciar um acordo entre ambos, reforçando a colaboração, criando uma parceria de longo prazo, principalmente nas áreas de troca de informações, oferta de um mix adequado de produtos, esforços de marketing e publicidade cooperados e ações promocionais conjuntas. No momento em que os fabricantes começam a perceber que as decisões finais de compras são tomadas, quase sempre, no próprio ponto de venda, é quando aparece a importância do trade marketing e se começa a valorizar o investimento em ações promocionais nos pontos de venda, em detrimento da publicidade em outros meios.
Promoção de vendas é um esforço específico com objetivos de promover vendas. Em geral são ações que oferecem condições especiais de venda, visando maior rotatividade de produto ou aumento da demanda de serviço. A diferença básica entre merchandising e promoção de vendas é que a promoção é feita por tempo determinado, enquanto o merchandising é constante e inclui também o posicionamento da marca.
Merchandising é o conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade, que também faz uma diferença entre o merchandising editorial e o merchandising visual.
Merchandising editorial, que em outros países é Tie-in, são as aparições sutis de um refrigerante em um bar da novela, do carro que o herói utiliza e “sem querer”, faz um elogio ao desempenho. Atualmente, nos programas de TV o merchandising editorial não tem sido nada sutil com os atores, às vezes fora do contexto, fazendo um comercial específico. 
O merchandising visual é técnica de se trabalhar o ambiente do ponto de venda, criando identidade e personificando decorativamente os equipamentos que circundam os produtos em exposição. O merchandising visual usa o design, a arquitetura e a decoração para aclimatar, motivar e induzir os consumidores à compra. Também é responsável pela criação de visuais ligados ao produto, tais como o preço e características específicas (potência, voltagem etc.).
Para caracterizar a Cooperativa como um todo poderíamos tentar fazer distribuição intensiva em pontos específicos e do ramo para promover melhor a imagem e os objetivos onde a organização como um todo pretende chegar, um exemplo claro seria montar um showroom demonstrativo com todas as embalagens do mix de produtos, criar embalagens de épocas sazonais e com temas personalizados para resultar em alta as vendas e o conhecimento sobre o produto, mostrar a sociedade como um todo a importância da sustentabilidade e a importância da substituição de materiais que prejudicam o meio ambiente por suas embalagens que são super sustentáveis.
7 CONCLUSÃO
Por fim, estamos apresentando todos os resultados que foram obtidos durante a consultoria e afirmando que sem o marketing unido as atividades e aos processos da organização não podem criar grandes expectativas e resultados para a mesma, pois a estratégia é a linha de direção para a regulação e flexibilização dos objetivos.
Na primeira etapa alinhamos todos os subprocessos logísticos e fizemos uma mensuração do desempenho operacional de pedidos, trazendo teorias e novos métodos a serem aplicados para atingir os percentuais esperados pelos gestores, em seguida destacamos o marketing de conteúdo e as mídias sociais para propagação de informações de todo o mix de produtos e realização de serviços, que é um ponto bastante positivo e de destaque para se tornar bastante vivível de maneira orgânica.
Por outro lado analisamos propostas de inerência de tecnologias e ferramentas que auxiliem no processo de relacionamento e comunicação com os clientes de maneira eficiente e objetiva, a discussão sobre o perfil da negociação e as práticas para atração de novos investidores.
Na última etapa, definimos todas as características do trade marketing, promoção de vendas e o merchandising que são ferramentas muito essenciais e eficientes na hora de mostrar o potencial de nosso produto e qual os seus objetivos.
Esperamos atingir todos os objetivos com a pesquisa que foi realizada, adquirimos muitas habilidades e competências para futuras experiências profissionais.
REFERÊNCIAS
Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Marketing Digital. Disponível em: <
https://abcomm.org/noticias/category/marketing-digital/>. Acesso em: 20 jul. 2020.
Associação Brasileira de Marketing de Dados. Disponível em: <https://abemd.org.br/>. Acesso em: 20 jul. 2020.
BOAS, Eduardo Pinto Vilas. Estratégia empresarial e negociação. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
BOWERSOX; Donald J.; CLOSS; David J.; COOPER; M. Bixby; BOWERSIX; John C. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4 ed. PortoAlegre? AMGH, 2014.
E-BIT. Relatório Webshoppers. 41. ed. 2020. Nielsen Company. Disponível em:
http://www.ebit.com.br/webshoppers. Acesso em: 20 jul. 2020.
FAUSTINO P., Marketing Digital na prática, São Paulo: DVS Editora, 2019.
FERREIRA JUNIOR, A. B.; AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: InterSaberes, 2015.
FERREIRA, Leonardo. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda, 2016.
KOTLER P., KELLER K., Administração de Marketing, 14 Ed. - São Paulo. Pearson Education do
Brasil, 2012.
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LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de Negociação. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2014. Disponível em: Minha Biblioteca.
PIRES, Marcelo Ribas Simões; SILVEIRA, Rodrigo Mércio. Logística e gestão da cadeia de suprimentos. Porto Alegre: SAGAH, 2016.
SOUZA O. G. (org.), Trade Marketing, São Paulo. Pearson Education do Brasil, 2016.
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 4° SEMESTRE
nome do(s) autor(es) em ordem alfabética
EMPREENDEDORISMO VERDE:
ENGENHO - COOPERATIVA DE EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS 
Recife
2020
nome do(s) autor(es) em ordem alfabética
EMPREENDEDORISMO VERDE:
ENGENHO - COOPERATIVA DE EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS 
Trabalho apresentado em requisito a produção textual em grupo referente ao 4° semestre, Portfólio para as disciplina de:
Processos Logísticos
Prof°. Edmarcos Carrara de Souza
Marketing Digital
Prof°. Henry Tetsuji Nonaka
Novas Tecnologias Aplicadas à Comunicação
Prof°. Iolanda Cláudia Sanches Catarino
 Estratégia Empresarial e Negociação 
Prof°. Dalila Gimenez da Cruz
Trade Marketing
Prof°. Henry Tetsuji Nonaka
Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Recife
2020