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Aula 8 Estrategia
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CCT0657 – GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI Aula 08 O que é estratégia? Introdução à estratégia de serviço Propósito da estratégia de serviço Objetivos da estratégia de serviço Objetivos da estratégia de serviço Propósito do desenho de serviço Objetivos do desenho de serviço Propósito da transição de serviço Objetivos da transição de serviço Propósito da operação de serviço Objetivos da operação de serviço Por que as organizações querem melhorar a entrega de serviços? Propósito da MCS Objetivos da MCS Papel da medição para a MCS
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