Gestão do Conehcimento 2020 - Fixação

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Questão 5 de 10
A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos. Para que a aprendizagem seja efetivamente concluída, existem estratégias de retenção de conhecimento. Assinale a alternativa que contém exemplos de práticas de transferência de conhecimento.
A - Mapeamento de competências, Desligamento em etapas e planejamento de sucessão
B - Mapeamento de conhecimento, memória organizacional e banco de especialistas
C - Mapemaneto de competências e de conhecimentos
D - Melhores praticas, comunidades de prática, mentoria, entrevista e histórias de sucesso.
E - Programas para utilização de empregados desligados, aquisição de competências perdidas e regeneração de conhecimentos perdidos
Questão 6 de 10
Quando tratamos de gestão do conhecimento, sabemos da importância da educação corporativa na formação e desenvolvimento das pessoas. Também sabemos que educação a distância, educação on line e e-learning tem conceitos diferenciados. Assinale a alternativa que se refere a definição abaixo:
“Pode ser realizada por diferentes meios (correspondência postal ou eletrônica, rádio, televisão, telefone, computador, internet etc.) com metodologia que possibilita a comunicação remota a qualquer tempo e em qualquer lugar, com abordagens educacionais mediadas entre alunos e professores”
A - Educaçao a distancia
B - Educação e-learning
C - Educação híbrida
D - Educação on-line
E - Educação organizacional
Questão 7 de 10
O Balanced Scorecard (BSC) subsidia a gestão para traduzir a gestão e a estratégia do negócio em metas. Assinale a alternativa que contempla corretamente as quatro perspectivas contidas no Balanced Scorecard:
A - Acionistas – Sustentabilidade – Processos Externos – Jurídico
B - Cliente – Financeiro – Processos Internos – Aprendizado
C - Cliente – Sustentabilidade – Processos Internos – Aprendizado
D - Colaboradores – Financeiro – Processos Externos – Jurídico
E - Meio Ambiente – Acionistas – Financeiro – Clientes
Questão 8 de 10
Quando ouvimos falar em inovação automaticamente associamos o tema a novidades de interface tecnológica moderna. No entanto, nem sempre inovação se traduz em produtos materiais e em novos produtos. Neste sentido, é correto afirmar que a adição de melhorias ou a elaboração de novas versões de produtos ou serviços existentes é denominada:
A - Inovação disruptiva
B - Inovação incremental
C - Inovação organizacional
D - Inovação sintética
Questão 9 de 10
Uma das práticas do conhecimento nas organizações visa o apoio, o diálogo e o acompanhamento das riquezas humanas, alinhados às diretrizes estratégicas da organização. Retém competências e preserva práticas, acelera a formação gerencial e o compartilhamento de conhecimentos, fixa os valores e os comportamentos desejados para a cultura corporativa, dá suporte aos programas de transformação e crescimento da empresa, identifica e aprimora talentos e desenvolve o potencial das pessoas. Desse modo, foca a melhoria da performance com vistas a metas específicas, relacionadas ao desempenho profissional. Portanto, essa prática visa identificar o talento individual das pessoas.  O conceito descrito se refere à prática de:
A -Coaching.
B -Educação corporativa.
C -Mentoria.
D -Revisão pós-ação
E -Tutoria.
Questão 10 de 10
Quando tratamos de conhecimento e entendemos a vastidão de informações disponíveis, damos conta que é preciso criar estratégias que organizem esses conhecimentos e faça da gestão do conhecimento uma ferramenta positiva para o crescimento organizacional. Essas estratégias estão ligadas a 3 aspectos principais da organização, sendo eles a gestão de pessoas, a estruturação dos processos organizacionais e a base tecnológica que serve de suporte.
Assinale a alternativa que contém um exemplo de pratica de cada um dos 3 aspectos principais da organização. A resposta deve conter apenas uma prática de cada um dos 3 aspectos mencionado acima.
A - benchmarking, memorização organizacional e gestão eletrônica de documentos
B - brainstorming, melhores práticas e redes sociais
C - educação corporativa, banco de competência organizacionais, mentoria
D - fóruns, educação corporativa e sistema de inteligência organizacional
E - melhores práticas, benchmarking e redes
Questão 1 de 10
A base tecnológica “serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração” (BATISTA et al., 2005, p. 12).
Assinale a alternativa correta a respeito das principais práticas e ferramentas de tecnologia:
A - A rede de internet; sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet; gestão eletrônica de documentos (GED).
B - A rede extranet consiste na criação de um canal para clientes e fornecedores, enquanto a intranet não pode ser utilizada como um repositório de conteúdos, páginas pessoais e departamentais, memória.
C -Nenhuma das alternativas está correta.
D - redes (internet, intranet e extranet); sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet; gestão eletrônica de documentos (GED); data warehouse; data mining; redes sociais; ferramentas de busca avançada.
E - sistemas de workflow; gestão de conteúdos e portais de internet, essas são as únicas práticas de ferramentas tecnológicas.
Questão 2 de 10
Estratégias para gerenciamento e compartilhamento de conhecimento são diversas, como já estudamos. Aprendemos também que Coaching está relacionado a transferência de conhecimento e estão divididas em diversas categorias. Assinale a categoria de coaching que tem como objetivo fortalecer o caráter, o poder de decisão e o foco em resultados
A - Coaching de vida
B - Coaching de liderança
C - Coaching educativo
D - Coaching esportivo
E - Coaching executivo
Questão 3 de 10
O benchmarking deve integrar o planejamento estratégico da empresa, para subsidiar a gestão na tomada de decisão, facilitar o fluxo contínuo de novas informações e promover a inovação na empresa. É um processo pelo qual uma organização examina como outra realiza uma função específica e compara os processos de ambas, a fim de melhorar o seu desempenho e os seus produtos e serviços. A função do benchmarking é trazer soluções e investigar as melhores práticas. Mas é importante distinguir o que é do que não é benchmarking, conforme Spendolini (1994). Diante do exposto, assinale as alternativas verdadeiras com (V) e as falsas com(F) para o que é benchmarking.
( ) Benchmarking é um evento que ocorre uma única vez.
( ) Benchmarking é um processo contínuo.
( ) Benchmarking é um processo de investigação que fornece informações valiosas.
( )Benchmarking é uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar praticamente qualquer atividade de negócios.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
A - F, F, V, F
B - F, V, V, V
C - V, F, V, V
D - V, V, F, V
E - V, V, V, V
Questão 4 de 10
Vimos com os exemplos da Xerox, Oticon e 3M, temas como benchmarking, estrutura organizacional flexível, inovação e criatividade, compartilhamento do conhecimento por meio de uma rede colaborativa são colocados em destaque. Assinale a alternativa que melhor define benchmarking.
A - Como ferramenta de gestão para buscar excelência, de modo que através da comparação possa-se melhorar processos, produtos, serviços e resultados
B - Estratégia para gerar ideias
C - Ferramenta da gestão de conhecimento que busca mapear e desenvolver competências
D - Processo de ensino na gestão do conhecimento
E - Sinônimo de e-learning
Questão 1 de 10
O benchmarking surge no final dos anos de 1980 como uma metodologia própria de implementação e desenvolvimento da prática de compartilhamento do conhecimento. No início dos anos de 1990, ampliam-se as práticas do benchmarking, considerada uma ferramenta essencial para a competitividade nas empresas. Desta forma, o benchmarking pode ser traduzido em uma abordagem gerencial que:
A - Analisa as oportunidades e ameaças impostas pelo ambiente.
B - Compara padrõesinternos aos externos.
C - Detecta os novos entrantes em um mercado específico.
D - Soluciona problemas por meio de projeção de cenários.
E - Verifica o poder de barganha dos consumidores.
Questão 2 de 10
A gestão do conhecimento está relacionada a um processo educacional de desenvolvimento de pessoas e, como tal, facilita a criação, a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. As principais práticas relacionadas à gestão de pessoas são: fóruns presenciais e virtuais ou listas de discussão, comunidades de prática, educação corporativa, narrativas (storytelling), banco de competências individuais, tutoria, mentoria e coaching, universidade corporativa, períodos sabáticos, brainstorming, assistência a colegas, revisão de aprendizagem, revisão pós-ação, espaços colaborativos físicos e virtuais, cafés do conhecimento, compartilhamento de vídeos, hora do círculo etc. Vamos, a seguir, ver cada uma delas. Uma destas práticas é utilizada para transmitir a essência de uma experiência, para relatar projetos complexos que demandaram estratégias variadas, para expor situações retrospectivas, para compartilhar lições aprendidas e para encorajar mudanças. Esta prática é:
A - A tutoria
B - Banco de talentos
C - Educação Corporativa.
D - Narrativas
E - O coaching
Questão 3 de 10
Quando falamos em inovação remetemo-nos ao conceito criado em 1934 que inclui fazer coisas novas ou novas maneiras de fazer as coisas. Na era do conhecimento com alta tecnologia, é claro que somos surpreendidos todos os dias com impressora 3D, bitcoins, drones, carros autônomos, micromercados, economia colaborativa, blockchain, robôs, hologramas, nanotecnologia e tantos outros novos serviços e produtos. Então, para que inovar? Os mercados estão cada vez mais competitivos, há um alto grau de incerteza em relação ao futuro, a necessidade de aumento da produtividade e uma maior exigência do cliente, por isso as empresas precisam se diferenciar para ter vantagem competitiva e lucro. E é claro que as organizações se diferenciam pela inovação, seja na oferta de um novo produto, nos serviços prestados, em um processo produtivo ou a partir de uma nova experiência proporcionada ao consumidor/usuário. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta no que diz respeito ao que significa a palavra inovar:
A - Inovar é aplicar todo tipo de conhecimento em um estudo direcionado para uma cópia de um artefato
B - Inovar é comprometer o ser humano ao trabalho e à dedicação em controlar um produto ultrapassado.
C - Inovar é manter ideias boas que no passado foram muito úteis.
D - Inovar significa acreditar que o mundo digital será a solução dos problemas nas organizações.
E - Inovar significa gerar novas ideias, mas as ideias são apenas as sementes da inovação, o trabalho será árduo até que as organizações coloquem um novo produto no mercado ou ofereçam um novo serviço à população.
Questão 4 de 10
O Mapeamento e Gestão de Competências é uma forma de identificar e gerenciar as competências essenciais à organização, alinhadas às competências individuais dos colaboradores do Serpro. A lacuna entre as competências das quais a organização carece e as que ela precisa desenvolver são feitas por meio de práticas de gestão de conhecimento. Para o mapeamento, utiliza-se o Sistema Perfil, que inclui a “árvore do tema empresarial”, o resultado das avaliações de desempenho e os currículos dos empregados. Há também uma prática para descrever os conhecimentos sobre processos de trabalho, soluções tecnológicas (produtos e serviços) e relacionamentos do Serpro com os clientes que se utiliza da Árvore Serpro de Conhecimentos, em um modelo semelhante à Árvore de Conhecimentos de Lévy e Authier (2000). Os ramos da árvore relacionam o conhecimento essencial à organização ao conjunto de informações, ideias e experiências registradas na Base Serpro de Conhecimentos. Esta prática é chamada de:
A - Aeroespacial
B - Estudo de viabilidade
C - Mapa de riscos
D - Mapeamento de Conhecimentos Organizacionais
E - Mapeamento de dicas
Questão 5 de 10
A gestão do conhecimento está relacionada a um processo educacional de desenvolvimento de pessoas e, como tal, facilita a criação, a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento. Uma das principais práticas relacionadas à gestão de pessoas pode ser observada nos espaços colaborativos virtuais que permitem:
A - Impor novas fronteiras do compartilhamento do conhecimento por meio dos livros.
B - Incentivar por meio do encontro físico dos colaboradores o compartilhamento de experiências.
C - Interagir, trabalhar, aprender e compartilhar, independentemente de onde as pessoas estejam fisicamente.
D - Proporcionar soluções para as questões pessoais discutidas em suas redes sociais.
E - Utilizar técnicas e ferramentas para o aprendizado com a utilização de salas de aulas presenciais.
Questão 6 de 10
“Não foi a internet que transformou o varejo ou a música. Não foi o smartphone que criou o Uber. Foi sempre uma mudança no modelo de negócio, que soube explorar a tecnologia. No varejo, foi o modelo de negócios da Amazon de compra com um clique, marketplace e entrega em um dia. Na música, foi o iTunes que permitiu que as pessoas comprassem uma única música, e depois o Spotify, que criou o modelo de assinatura de streaming, que permite que o usuário ouça tudo o que quer. O Uber não usou apenas o smartphone para que as pessoas chamassem um "táxi", mas usou o poder do GPS para permitir que qualquer um que tivesse um carro se tornasse um taxista, o que transformou a oferta do serviço enquanto transformava também a experiência do usuário.” Fonte: https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/07/empresas-precisam-de-uma-mudanca-de-modelo-de-negocios-nao-de-blockchain.html
Ao se considerar o texto acima pode-se afirmar que:
A - A criatividade depende exclusivamente da consciência.
B - A criatividade e a inovação significam a mesma coisa.
C - A criatividade é um processo isolado que conta apenas com a imaginação.
D - A criatividade nas organizações é fundamental para a geração de ideias e de soluções novas e úteis.
E - Inovar é copiar, detectar uma necessidade já solucionada, pensar o que alguém já pensou.
Questão 7 de 10
Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC, 2018), a palavra coaching se origina do inglês coach e se refere às carruagens que conduziam os filhos dos nobres para as universidades, no século XVIII. Depois, o termo coach ficou conhecido na Universidade de Oxford, Inglaterra, como sinônimo de tutor particular, ou aquele que orienta, conduz e prepara os estudantes para os exames. Nos esportes, o termo coaching foi usado pela primeira vez em 1831 e designava o treinador que ajudava a melhorar performances e a bater recordes. Somente em 1950, o termo foi usado pela primeira vez relacionado à estratégia no desenvolvimento de pessoas. Portanto, coaching está relacionado à transferência de conhecimento, experiência, treinamento, melhoria de performance, sabedoria. Costuma-se utilizar técnicas variadas e recursos para motivar as pessoas a alcançar seus resultados e objetivos. Ainda de acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC, 2018), existem várias categorias de coaching, são elas:
A - Coaching de vida, de marketing, executivo, equipe, esportivo.
B - Coaching de vida, liderança, executivo, equipe, esportivo.
C - Coaching de vida, liderança, passivo, equipe, esportivo.
D - Coaching financeiro, liderança, executivo, equipe, esportivo.
E - Coaching único, liderança, executivo, equipe, desportivo.
Questão 8 de 10
Em 1989 o renomado consultor, pesquisador e educador norte-americano Russell Ackoff criou a Pirâmide do Conhecimento ou Pirâmide Informacional, na qual existiria uma estrutura hierárquica dos elementos que compõe o processo de evolução do conhecimento. Partindo da base da Pirâmide, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos elementos que compõe esta evolução.
A - Dados, Informação, Conhecimento,Inteligência.
B - Dados, Informação, Inteligência, Conhecimento.
C - Informação, Dados, Conhecimento, Inteligência.
D - Inteligência, Dados, Informação, Conhecimento.
E - Inteligência, Informação, Dados, Conhecimento.
Questão 9 de 10
O Portal iGovSP é a porta de entrada para acessar blogs, canais de vídeo, wikis, podcasts e outras mídias sociais utilizadas pela rede, além do acesso a comunidades virtuais para interagir e estabelecer formas de contato com os administradores da rede. Traz ainda matérias em destaque, com informações sobre o programa de inovação do governo paulista. Nas organizações públicas, assim como no caso citado, é preciso:
A - Aplicar sanções diante de discórdias do material publicado.
B - Criar plataformas de divulgação de partidos políticos.
C - Identificar os interesses dos gestores públicos para promovê-los
D - Integrar os interesses dos empresários ao dos políticos.
E - Pensar em estratégias eficientes para práticas de gestão do conhecimento.
Questão 10 de 10
“Passear com seu cachorro é parte fundamental para o bem-estar do animal, e um passeio noturno pode ser perfeito para noites quentes ou para encaixar essa tarefa em meio às atribuladas agendas que pautam nossas vidas. São diversos, no entanto, os perigos que podem atravessar o caminho de um cão e seu humano em um desses rolês – e é aí que entra a Nitey Leash primeira coleira pensada especialmente para os passeios noturnos, com um atrativo impactante, estiloso e que traz segurança: trata-se de uma coleira que acende. Anunciada como “a primeira coleira iluminada por fibra ótica do mundo”, a Nitey Leash é feita com luzes de LED, que funcionam com pilhas AAA. Com mais de 1,5 metros de extensão, à prova d’água e nas cores azul, verde e rosa, a coleira noturna é vendida na Amazon por 24.95 dólares – o equivalente a cerca de 96 reais.” Fonte: https://www.hypeness.com.br/2018/07/esta-coleira-de-led-e-perfeita-para-passeios-noturnos-com-seus-cachorros/ Ao se considerar o texto acima e a premissa de que nas empresas, a inovação e a criatividade são palavras de ordem, analise as afirmativas que seguem e posteriormente assinale a resposta correta:
I - A criatividade é um ato individual ou coletivo de conceber ideias, como apresentada no caso da coleira de LED.
II - A inovação é uma atividade que desenvolve um processo para aproveitar as boas ideias e transformá-las em algo de valor comercial.
III – Classifica-se a inovação em incremental, quando aperfeiçoa processos, produtos ou serviços já existentes, ou disruptiva (radical) quando diz respeito à criação de novos processos, produtos ou serviços.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e II
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - As afirmativas I, II e III estão corretas
E - Somente na afirmativa I
Questão 1 de 10
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) caracteriza-se como uma escola de governo voltada à formação e ao aperfeiçoamento dos servidores públicos federais. A Enap possui um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital. A criação deste sistema teve foco na inovação, na inteligência coletiva e na gestão descentralizada. Desenhou-se um modelo diferenciado que virou referência e repercutiu em toda a administração pública federal. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto deste sistema.
A - Dspace.
B - iGovBrasil.
C - Memória Enap.
D - Repositório Institucional.
E - Sistema Eletrônico de Informações (SEI).
Questão 2 de 10
Uma maneira adequada de entender a gestão do conhecimento, e observar que esta relaciona-se com um processo educacional, pois o desenvolvimento de pessoas facilita em muitos processos, sejam eles de criação, transferência, disseminação ou compartilhamento de informações e conhecimento. Vale lembrar que são observadas duas práticas relacionadas à gestão de pessoas. A seguir encontra-se uma destas práticas, qual seria verdadeira em afirmar?
A - Comunidades de prática
B - Contribuição organizacional.
C - Demonstração periódica.
D - Experimento patrimonial.
E - Fatores do conhecimento.
Questão 3 de 10
A tendência para a educação corporativa é a utilização de um modelo que permita aos estudantes um controle significativo sobre o tempo, o local, o caminho e o ritmo, nos quais eles possam acessar os conteúdos e trabalhar de forma colaborativa os desafios enfrentados pelas organizações. Neste cenário ganha força o modelo de ensino híbrido, um misto de presencial e à distância, acrescido da utilização de metodologias ativas de aprendizagem. Assinale a alternativa que apresenta como é chamado este modelo de ensino.
A - AVA.
B - Blended Learning.
C - EaD.
D - E-learning.
E - Moodle.
Questão 4 de 10
A gestão do conhecimento organizacional possui à sua disposição uma base tecnológica para a captura, armazenamento e estratificação de dados que servem de suporte e apoio à decisão, além da divulgação e transmissão da informação. Entre estas práticas e ferramentas tecnológicas uma delas permite garimpar assuntos ou temas específicos de forma analítica. Assinale a alternativa que apresenta qual é esta tecnologia.
A - Data Mining.
B - Data Warehouse.
C - Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
D - Sistemas de Groupware.
E - Sistemas de Workflow.
Questão 5 de 10
Existem vários métodos para o mapeamento do conhecimento em uma organização. Um deles é o modelo proposto por Bukowitz e Williams (2002). As autoras desenvolveram uma metodologia que realiza este mapeamento, compreendendo o processo tático e o estratégico. O processo tático compreende as seções “obtenha, utilize, aprenda e contribua”, e o processo estratégico compreende as seções “avalie, construa, mantenha e descarte”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é este método.
A - Balanced Scorecard.
B - Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC).
C - Método BSC.
D - Método OKA.
E - Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira.
Questão 6 de 10
Pode-se dizer que, ao compreender uma situação tanto quanto problemática e agitada em que a gestão do conhecimento se converte em um mecanismo precioso e estratégico para os gestores. Para que isto ocorra, a gestão do conhecimento se faz necessário definir alguns termos. Entre as alternativas a seguir o seria correto em afirmar?
A - Aporte, construção e eficácia.
B - Apresentação, percepção e receita.
C - Custos, manutenção e pedidos.
D - Dado, informação e conhecimento.
E - Tempo, prazo e conceituação.
Questão 7 de 10
Com relação as práticas de compartilhamento de conhecimento, um processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. Este é visto como um processo positivo e que através deste uma empresa examina como outra realiza uma função específica com a finalidade em melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. Esta prática é denominada como?
A - Benchmarking.
B - Brainstorming.
C - Business management.
D - Endomarketing.
E - Trademarking.
Questão 8 de 10
O design thinking pode ser definido como uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e “prototipar” processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas. É uma forma de resolver problemas, desenvolver produtos e pensar projetos baseada no processo cognitivo que os designers usam. De acordo com Cavalcanti e Filatro (2017), as etapas do design thinking são as seguintes:
A - Conceber/indagar; organizar; idealizar; executar; prototipar.
B - Entender/observar; definir; idear; prototipar; testar.
C - Entender/organizar; questionar; imaginar; classificar; executar.
D - Organizar/observar; indagar; definir; prototipar; executar.
E - Visualizar/projetar; executar; observar; checar; imaginar.
Questão 9 de 10
A acirrada competição entre as empresas está se acentuando nos últimos tempos. Deste modo as empresas buscam aprimoramento e otimização contínuapara se manter ou se destacar no mercado. Não se pode perder tempo, há de se encontrar soluções rápidas e eficientes para os problemas cotidianos para que estes não atrapalhem o bom andamento das demais atividades organizacionais. Para encontrar de forma rápida e criativa, muitas empresas se utilizam da ferramenta brainstorming que em um formato simples resolve problemas de forma colaborativa. Em seus estudos de videoaulas e no livro da disciplina, você conheceu alguns pontos essenciais para que esta ferramenta se desenvolva, abaixo indique a única alternativa correta que indica as recomendações, indicações ou premissas para que seja possível a sua aplicação:
A - Grupos grandes; qualidade de ideias; são indicados vários intervalos durante o processo; somente ideias relevantes são consideradas; as ideias são analisadas por quem está liderando a aplicação da ferramenta.
B - Grupos médios a grandes; relevância das ideias; é indicado somente um intervalo durante o processo; somente as ideias pertinentes são consideradas; as ideias levantadas são analisadas pela alta gerencia e cúpula estratégica.
C - Grupos pequenos a médios; veracidade das ideias; é indicado que se estenda a atividade pelo maior tempo possível; somente as ideias criativas são consideradas; as ideias finais são organizadas e votadas pelos gestores da organização.
D - Grupos pequenos; médios e grandes; pertinência das ideias; vários intervalos para descanso; as ideias divergentes são desconsideradas; as ideias levantadas são desconsideradas e organizadas por outro grupo para que não haja conflitos de interesse.
E - Grupos pequenos; quantidade de ideias; ter foco e continuar com a atividade sem interrupções; todas as ideias são consideradas; as ideias levantadas são aprimoradas e lapidadas pelo grupo.
Questão 10 de 10
No livro da disciplina você aprendeu sobre as Metodologias para mapeamento da gestão do conhecimento. Estas metodologias conhecidas mundialmente são utilizadas por empresas públicas e privadas, são elas: Método OKA (Organizational Knowledge Assessment); Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC) ou Knowledge Management Diagnostic (KMD) e Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira bem como a metodologia do BSC - Balanced ScoreCard. Leia os materiais e indique a alternativa que indica como ela pode contribuir para a gestão do conhecimento:
A - O BSC atua como facilitador entre as áreas de modo que se compreenda o processo tático e o estratégico das organizações.
B - O BSC divide a organização pelo grau de maturidade e atua nestas áreas com diagnósticos pontuais e focados.
C - O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que sugere indicadores e metas de desempenho, visando dar um foco estratégico ao conhecimento da organização.
D - O BSC traduz o cenário da organização e se constitui de quatro etapas: diagnóstico, planejamento, desenvolvimento e implementação.
E - O BSC utiliza um questionário com 204 perguntas elaboradas por diversos especialistas sobre o tema.