Gestão do Conehcimento 2020 - ExerConhecimento

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Questão 1 de 5
Segundo o pensamento de Baumann relativos à modernidade líquida analise as assertivas que seguem:
(I) Na modernidade líquida, as pessoas não estabelecem vínculos, não guardam memórias, ou seja, há uma substituição dos poucos relacionamentos profundos por uma profusão de contatos pouco consistentes e superficiais.
PORQUE
(II) As conexões são realizadas e desfeitas com enorme rapidez, o que fortalece a capacidade de estabelecer interações espontâneas com pessoas reais, e produz sensações frágeis e efêmeras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições falsas.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 2 de 5
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
(I) Em uma pesquisa de mercado são coletados dados, isto é, cada participante da pesquisa fornece suas opiniões e escolhas sobre determinados produtos, mas essas opiniões não significa muita coisa no âmbito de preferências e consumo.
PORQUE
(II) Depois de ser integrada com as demais opiniões é que teremos algo significativo, ou seja, depois de inseridos no sistema e processados produzem informação, que expressa o estado do sistema social, em termos de preferências e consumo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições falsas.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
Questão 3 de 5
“A abordagem mais comum, voltada à informação e ao conteúdo, concentra-se no chamado conhecimento explícito, aquele que está registrado ou é facilmente registrável. [...] Uma segunda abordagem, voltada a interação e colaboração, concentra-se no chamado conhecimento tácito, aquele que resulta da vivência, da experiência adquirida ao longo do tempo.” Fonte: http://www.sbgc.org.br
Para facilitar o compartilhamento e troca desse tipo de conhecimento, quando associado à gestão de pessoas em espaços colaborativos virtuais possibilita:
A - Impor novas fronteiras do compartilhamento do conhecimento por meio dos livros.
B - Incentivar por meio do encontro físico dos colaboradores o compartilhamento de experiências.
C - Interagir, compartilhar e aprender, independentemente da localização física das pessoas.
D - Proporcionar soluções para as questões pessoais discutidas em suas redes sociais.
E - Utilizar técnicas e ferramentas para o aprendizado com a utilização de salas de aulas presenciais.
Questão 4 de 5
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
(I) Ao se falar em formação e desenvolvimento humano, deve-se generalizar o público, as estratégias e os objetivos educacionais.
PORQUE
(II) A metodologia define apenas um processo, indiferente das alternativas de aprender individual ou colaborativamente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições falsas.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 5 de 5
“Não foi a internet que transformou o varejo ou a música. Não foi o smartphone que criou o Uber. Foi sempre uma mudança no modelo de negócio, que soube explorar a tecnologia. No varejo, foi o modelo de negócios da Amazon de compra com um clique, marketplace e entrega em um dia. Na música, foi o iTunes que permitiu que as pessoas comprassem uma única música, e depois o Spotify, que criou o modelo de assinatura de streaming, que permite que o usuário ouça tudo o que quer. O Uber não usou apenas o smartphone para que as pessoas chamassem um "táxi", mas usou o poder do GPS para permitir que qualquer um que tivesse um carro se tornasse um taxista, o que transformou a oferta do serviço enquanto transformava também a experiência do usuário.”
Fonte: https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/07/empresas-precisam-de-uma-mudanca-de-modelo-de-negocios-nao-de-blockchain.html
Ao se considerar o texto acima pode-se afirmar que:
A - A criatividade depende exclusivamente da consciência.
B - A criatividade e a inovação significam a mesma coisa.
C - A criatividade é um processo isolado que conta apenas com a imaginação.
D - A criatividade nas organizações é fundamental para a geração de ideias e de soluções novas e úteis.
E - Inovar é copiar, detectar uma necessidade já solucionada, pensar o que alguém já pensou.
Questão 1 de 5
“Nos últimos anos o mundo passou por transformações significativas, decorrentes, principalmente da globalização, que trouxe diversos recursos tecnológicos para o nosso dia a dia, facilitando assim, não só a vida de indivíduos, mas também de empresas e demais instituições, que se utilizaram e continuam se utilizando de seus benefícios para atrair clientes e tornarem-se líderes em seus mercados de atuação. Neste sentido, entende-se que a tecnologia se tornou uma grande aliada neste processo e que tem grande importância e influência no alcance de resultados verdadeiramente efetivos no contexto empresarial.”
Fonte: https://www.ibccoaching.com.br
Ao se considerar o texto acima e a valorização da informação, diante de uma sociedade em constante mudança, torna-se importante para a gestão empresarial estar atenta ao capital intelectual. Avalie as alternativas que seguem considerando as estratégias corporativas diante do conhecimento humano.
I – A resolução dos problemas implica na sistematização e disponibilização do conhecimento.
II – A informação compartilhada facilita na identificação de competências e valorização dos indivíduos.
III- As organizações tomam decisões rígidas tendo como base o conhecimento compartilhado.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas a afirmativa I e III estão corretas
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas
C - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
D - As afirmativas II e, III estão corretas
E - Somente na afirmativa I
Questão 2 de 5
“Não foi a internet que transformou o varejo ou a música. Não foi o smartphone que criou o Uber. Foi sempre uma mudança no modelo de negócio, que soube explorar a tecnologia. No varejo, foi o modelo de negócios da Amazon de compra com um clique, marketplace e entrega em um dia. Na música, foi o iTunes que permitiu que as pessoas comprassem uma única música, e depois o Spotify, que criou o modelo de assinatura de streaming, que permite que o usuário ouça tudo o que quer. O Uber não usou apenas o smartphone para que as pessoas chamassem um "táxi", mas usou o poder do GPS para permitir que qualquer um que tivesse um carro se tornasse um taxista, o que transformou a oferta do serviço enquanto transformava também a experiência do usuário.”
Fonte: https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2018/07/empresas-precisam-de-uma-mudanca-de-modelo-de-negocios-nao-de-blockchain.html
Ao se considerar o texto acima pode-se afirmar que:
A - A criatividade depende exclusivamente da consciência.
B - A criatividade e a inovação significam a mesma coisa.
C - A criatividade é um processo isolado que conta apenas com a imaginação.
D - A criatividade nas organizações é fundamental para a geração de ideias e de soluções novas e úteis.
E - Inovar é copiar, detectar uma necessidade já solucionada, pensar o que alguém já pensou.Questão 3 de 5
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
(I) Design thinking é uma abordagem que compreende o homem como o centro das atenções para a inovação que utiliza ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios.
PORQUE
(II) É uma forma de resolver problemas, desenvolver produtos e pensar projetos baseada no processo cognitivo que os designers usam, por exemplo, em ferramentas de pesquisa, brainstorms, seleção de ideias e prototipagem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições falsas.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 4 de 5
“Desde a sua fundação, nos anos 90, a Amazon, empresa de Jeff Bezos, demonstra a importância da gestão do conhecimento. Tudo começa com as informações de cada unidade de negócios estando disponíveis para todos os gestores. Assim, a organização se tornou capaz de aplicar as mesmas fórmulas de sucesso que permitem a venda de livros para a comercialização de uma infinidade de outros itens, desde o consumo doméstico até equipamentos para ginástica.” Fonte: https://fia.com.br
Ao se considerar o texto acima e a aprendizagem organizacional constata-se que a mesma está relacionada a um círculo virtuoso de compartilhamento do conhecimento, focado na capacidade de resolver problemas e de inovar, de aprender com o erro, para a melhoria do desempenho organizacional. Diante de tal contexto analise as afirmativas que seguem e posteriormente assinale a resposta correta:
I - A sistematização da experiência dos colaboradores gera conhecimento que deve ser compartilhado apenas em áreas específicas da organização, diferente das universidades corporativas que tem foco exclusivo para a formação educacional dos gestores.
II - As organizações aprendem em períodos definidos pela gestão diante dos desafios propostos pela aprendizagem, desta forma há um calendário para tal finalidade.
III - A aprendizagem organizacional acontece em um movimento de interação e aprendizagem em meio a interesses contraditórios, no qual os resultados relacionados à aprendizagem são imediatos.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e II
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - Nenhumas das afirmativas estão corretas
E - Somente na afirmativa I
Questão 5 de 5
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
(I) Em uma pesquisa de mercado são coletados dados, isto é, cada participante da pesquisa fornece suas opiniões e escolhas sobre determinados produtos, mas essas opiniões não significa muita coisa no âmbito de preferências e consumo.
PORQUE
(II) Depois de ser integrada com as demais opiniões é que teremos algo significativo, ou seja, depois de inseridos no sistema e processados produzem informação, que expressa o estado do sistema social, em termos de preferências e consumo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições falsas.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
E - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 1 de 5
São pilares da Inteligência Emocional;
I. Conhecer as Próprias Emoções;
II. Saber administrar as suas emoções;
III. Saber motivar-se e manter a motivação;
IV. Reconhecer e saber lidar com as emoções dos outros;
V. Saber construir relacionamentos afetivos;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Apenas afirmativas I está correta;
C - Somente as afirmativas I e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa V está incorreta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 2 de 5
Quais são habilidades intrapessoais?
I. Autoconhecimento emocional, Controle emocional e Automotivação;
II. Reconhecimento de emoções em outras pessoas Controle emocional e Automotivação;
III. Autoconhecimento emocional, Habilidade em relacionamentos interpessoais e Automotivação;
IV. Autoconhecimento emocional, Reconhecimento de emoções em outras pessoas e Automotivação;
V. Autoconhecimento emocional, Controle emocional e Habilidade em relacionamentos interpessoais;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas;
C - Somente as afirmativas II e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa I está correta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 3 de 5
De acordo com Goleman são competências pessoais pois determinam a forma como nos gerimos a nós próprios:
I. Autoconsciência;
II. Gestão de relacionamentos;
III. Gestão de emoções;
IV. Automotivação;
V. Empatia;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Apenas afirmativas I está correta;
C - Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas;
D - Apenas a alternativa V está incorreta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 4 de 5
De acordo com Goleman são competências sociais pois determinam a forma como a forma como lidamos com as relações:
I. Autoconsciência;
II. Gestão de relacionamentos;
III. Gestão de emoções;
IV. Automotivação;
V. Empatia;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Apenas afirmativas I está correta;
C - Somente as afirmativas II e V estão corretas;
D - Apenas a alternativa IV está incorreta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 5 de 5
Quais são habilidades interpessoais?
I. Reconhecimento de emoções em outras pessoas;
II. Autoconhecimento emocional;
III. Habilidade em relacionamentos interpessoais;
IV. Automotivação;
V. Controle emocional;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas;
C - Somente as afirmativas I e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa I está correta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 1 de 5
Quais são habilidades intrapessoais?
I. Autoconhecimento emocional, Controle emocional e Automotivação;
II. Reconhecimento de emoções em outras pessoas Controle emocional e Automotivação;
III. Autoconhecimento emocional, Habilidade em relacionamentos interpessoais e Automotivação;
IV. Autoconhecimento emocional, Reconhecimento de emoções em outras pessoas e Automotivação;
V. Autoconhecimento emocional, Controle emocional e Habilidade em relacionamentos interpessoais;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas;
C - Somente as afirmativas II e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa I está correta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 2 de 5
Quais atitudes abaixo que quando cultivadas levam a Inteligência Emocional?
I. Autocontrole;
II. Auto confiança;
III. Responsabilidades pelos seus atos;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Apenas afirmativas I está corretá;
C - Somente as afirmativas I e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa I está incorreta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 3 de 5
São pilares da Inteligência Emocional;
I. Conhecer as Próprias Emoções;
II. Saber administrar as suas emoções;
III. Saber motivar-se e manter a motivação;
IV. Reconhecer e saber lidar com as emoções dos outros;
V. Saber construir relacionamentos afetivos;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Apenas afirmativas I está correta;
C - Somente asafirmativas I e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa V está incorreta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 4 de 5
De acordo com Goleman são competências sociais pois determinam a forma como a forma como lidamos com as relações:
I. Autoconsciência;
II. Gestão de relacionamentos;
III. Gestão de emoções;
IV. Automotivação;
V. Empatia;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Apenas afirmativas I está correta;
C - Somente as afirmativas II e V estão corretas;
D - Apenas a alternativa IV está incorreta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 5 de 5
Quais são habilidades interpessoais?
I. Reconhecimento de emoções em outras pessoas;
II. Autoconhecimento emocional;
III. Habilidade em relacionamentos interpessoais;
IV. Automotivação;
V. Controle emocional;
Assinale a alternativa correta:
A - Todas as afirmativas estão corretas;
B - Somente as afirmativas I e II estão corretas;
C - Somente as afirmativas I e III estão corretas;
D - Apenas a alternativa I está correta;
E - Nenhuma das alternativas está correta;
Questão 1 de 10
Kaplan e Norton (1997) destacam os principais benefícios do BSC: instrumento flexível que possibilita o monitoramento contínuo do planejamento estratégico e o alinhamento dos objetivos da organização com a estratégia e com os indicadores; constrói um sistema de gestão estratégica que permite a vinculação da estratégia ao planejamento; considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; comunica a estratégia; e direciona o enfoque nas ações. Como ferramenta de planejamento estratégico da organização, o BSC contempla quatro perspectivas. Diante do contexto apresentado analise as asserções que seguem:
I - A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.
II - Monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.
III - Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
IV - A capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
As afirmativas acima correspondem respectivamente às perspectivas:
A - (I) dos clientes; (II) dos processos internos; (III) financeiras; (IV) do aprendizado e crescimento.
B - (I) dos clientes; (II) financeiras; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.
C - (I) dos processos internos; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) financeiras.
D - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) dos processos internos.
E - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.
Questão 2 de 10
A Xerox é pioneira em benchmarking no mundo. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que reconhecidamente se destacam pelas melhores práticas. Segundo Spendolin i(1994), benchmarking é visto como um processo de pesquisa, contínuo e também sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade de melhorar a empresa ou organização e buscar competitividade. O benchmarking pode ser interno (dentro da empresa, em diversos setores) e ou externo (em outras empresas no país ou no exterior). Inicialmente, foi em uma empresa americana que o benchmarking ganhou expressão e notoriedade: a Xerox Corporation. Pioneira na prática do benchmarking, a história da Xerox confirma a conhecida expressão que afirma: “crise é oportunidade”.
Em relação ao Benchmarking, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta:
A - O benchmarking é um das ferramenta criada no século XXI e busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
B - O benchmarking é um sinônimo de marketing pessoa.
C - O benchmarking é uma das ferramentas mais antigas de gestão. Busca conhecer o que os outros estão fazendo em determinada área, serviço, produto e/ou processo, e verificar as melhores práticas a fim de aperfeiçoar processos e melhorar o desempenho da organização.
D - O benchmarking é uma ferramenta de gestão das soluções de tecnologia da informação e é aplicado em empresas com foco em informática.
E - O benchmarking propõe a propaganda dentro do marketing, visto também como uma especialidade da publicidade.
Questão 3 de 10
Neto (2003) revela que o processo de aprendizagem organizacional precisa considerar duas perspectivas: a evolucionária e a revolucionária. Em relação às diferenças destas duas perspectivas, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
(__) A evolucionária enxerga as soluções e a revolucionária os problemas.
(__) A evolucionária privilegia a cautela e a revolucionária calcula e assume riscos.
(__) A evolucionária identifica as potencialidades e a revolucionária as limitações.
(__) Na evolucionária as motivações são de origem externa e na revolucionária as motivações têm origem nas insatisfações internas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, V, F, V.
B - F, V, V, V.
C - V, F, V, F.
D - V, V, F, V.
E - V, V, V, F.
Questão 4 de 10
Segundo os autores Nonaka e Takeuchi (1997), os conceitos de criação do conhecimento se classificam o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tácito e conhecimento explícito. Enquanto o conhecimento tácito refere-se à experiência individual, o conhecimento explícito está atrelado àquilo que está documentado em manuais, livros, tutoriais e relatórios. Os autores afirmam que para se tornar uma “empresa que gera conhecimento”, a organização deve completar a “espiral do conhecimento”, que vai de tácito para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito e, finalmente, de explícito a tácito. Com base nos estudos de seu livro da disciplina e nas vídeoaulas, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita no que diz respeito aos quatro modos de conversão do conhecimento segundo autores citados no enunciado:
	Modos de conversão
 
	Características
	I.Socialização (de tácito para tácito)
	A.           Os indivíduos trocam e combinam o conhecimento por meio de documentos diversos, reuniões, conversas telefônicas, chats, comunidades de prática, entre outros.
	II.Externalização (de tácito para explícito)
	B.           É o aprender fazendo.
	III.Combinação (de explícito para explícito)
	C.           Acontece por meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
	IV.Internalização (de explícito para tácito)
	D.           O indivíduo pode adquirir conhecimento tácito pela observação, pela imitação e pela prática.
Assinale a única alternativa que faz todas as associações corretas:
A - I–A, II-B, III-C e IV-D.
B - I–C, II-A, III-B e IV-D.
C - I–C, II-D, III-A e IV-B.
D - I–D, II-C, III-A e IV-B.
E - I–D, II-C, III-B e IV-A.
Questão 5 de 10
Para facilitar o processo de criação e disseminação do conhecimento organizacional, as grandes empresas as vezes proporcionam programas de desenvolvimento de pessoas que utilizam práticas de mentorias e coaching. A respeito da diferença entre estas duas práticas, analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A Mentoria geralmente traz resultados de curto prazo.
(__) O Coaching foca na melhoria da performance com vistas a metas específicas.
(__) A Mentoria estimula o desenvolvimento da pessoa de maneira integral (trabalho e vida pessoal).
(__) O coaching está voltado à melhoria do desempenho profissional, restringindo-se às tarefas detrabalho.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, V, F, F.
B - F, V, V, V.
C - V, F, V, V.
D - V, V, F, F.
E - V, V, V, V.
Questão 6 de 10
O Projeto Memória da Produção da TV Globo permite maior agilidade e eficiência às futuras produções, não havendo necessidade de iniciar uma produção a partir do zero. Figurinistas, cenógrafos e produtores de arte podem utilizar como referência estudos e pesquisas realizadas anteriormente por outras produções. O Projeto Memória da Produção contribui também para a preservação do conhecimento acumulado ao longo dos 40 anos de experiência da TV Globo em produção de programas de entretenimento.
TAVARES, M. 05 empresas que investem em gestão do conhecimento. Nósda18, 2009.
Disponível em: <https://nosda18.wordpress.com/2009/07/10/lista-rapida-de-empresas-que-investem-em-gc/>. 
A respeito da Gestão do Conhecimento e suas estratégias e práticas, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
l. ( ) A gestão do conhecimento, enquanto uma prática voltada à gestão de pessoas, se relaciona com o processo educacional de desenvolvimento das pessoas dentro das organizações facilitando, assim, a criação, transferência, disseminação e compartilhamento de informações e conhecimentos.
ll. ( ) As narrativas, enquanto práticas de gestão de pessoas voltadas ao conhecimento, são repositórios e/ou bancos de competências para facilitar a localização das pessoas que possuem um conhecimento específico.
lll. ( ) A memória organizacional se caracteriza como o processo pelo qual as pessoas definem quais são os fatos relevantes e quais são as informações retidas pela história de uma organização que devem ser registradas.
lV. ( ) A base tecnológica está em segundo plano quando se aborda as práticas e estratégias de gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta:
A - F-F-F-V.
B - F-V-F-V.
C - V-F-V-F.
D - V-V-F-F.
E - V-V-V-F.
Questão 7 de 10
Para as empresas, o compartilhamento de conhecimento no trabalho é uma forma de assegurar que seus colaboradores ou empregados possam estar repassando uns aos outros o conhecimento que possuem, e garantindo a disseminação e posse do conhecimento de que necessitam. TONET, H. C.; TORRES DA PAZ, M. G. Um modelo de compartilhamento de conhecimento no trabalho. Revista de Administração Contemporânea, vol. 10, n. 02, p. 75-94, abr./jun. 2006. A respeito das estratégias utilizadas pelas empresas para a criação e compartilhamento de conhecimento, analise as asserções a seguir:
l. O benchmarking se constitui em um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho de organizações consideradas reconhecidas como representantes das melhores práticas.
PORQUE.
ll. O coaching estabelece, em sua essência, um compromisso de aprendizagem entre duas pessoas com diferentes níveis de experiência e com potencial para aprender e usufruir de novas abordagens.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
E - As sentenças são verdadeiras e I é uma justificativa da II.
Questão 8 de 10
“Com mais de 30 mil colaboradores no Brasil, onde somente 500 não atuam em lojas, e com mais de 30% de lojas franquiadas no país, o grande desafio em manter a qualidade e os padrões de atendimento do Mc Donald’s está na comunicação, e por isso em 1997 foi inaugurada a Mc Donald’s University sediada em São Paulo, mas responsável por atender toda a América Latina. O objetivo da universidade [...] é de desenvolver os alunos, funcionários, e assim trabalhar como uma facilitadora da estratégia da empresa globalmente.” Fonte: https://g1.globo.com/sp/campinas-regiao/especial-publicitario/amcham/por-um-melhor-ambiente-de-negocios/noticia/2018/07/24/com-oportunidades-iguais-mc-donalds-quer-ser-melhor-primeiro-emprego-do-brasil.ghtml Ao se considerar o texto acima e a aprendizagem organizacional constata-se que a mesma está relacionada a um círculo virtuoso de compartilhamento do conhecimento, focado na capacidade de resolver problemas e de inovar, de aprender com o erro, para a melhoria do desempenho organizacional. Diante de tal contexto analise as afirmativas que seguem e posteriormente assinale a resposta correta:
I - As empresas precisam sistematizar a experiência dos seus colaboradores, transformando-a em conhecimento a ser compartilhado por toda a organização, sendo que as universidades corporativas estão voltadas à formação e ao desenvolvimento das pessoas.
II - As organizações aprendem permanentemente e geram novos conhecimentos, desta forma a aprendizagem é um processo de desenvolvimento contínuo.
III - A aprendizagem organizacional acontece em um movimento de interação e aprendizagem em meio a interesses contraditórios, no qual os resultados relacionados à aprendizagem são imediatos.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e II
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - As afirmativas I, II e III estão corretas
E - Somente na afirmativa I
Questão 9 de 10
Analise as imagens a seguir:
MENDONÇA, S. J. L. Seminário de Atualização em Administração. UFPE, 2018.
Disponível em: < https://slideplayer.com.br/slide/3674346/>.
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina e dos exemplos apresentados nas imagens acima, pode-se inferir que o blog iGovSaber se caracteriza:
A - Como um ambiente virtual que integra o sistema da Universidade Corporativa do Metrô e a Rede Paulista de Inovação.
B - Como uma ferramenta de divulgação de conteúdos acerca das práticas de gestão de conhecimento e inovação.
C - Como uma ferramenta para o compartilhamento de experiências inovadoras promovidas por servidores públicos de São Paulo.
D - Como uma ferramenta que busca integrar os profissionais de diversas unidades dos recursos humanos que se encontram dispersos fisicamente.
E - Pela disponibilização de informações e boas práticas a respeito de compras sustentáveis, ações ambientais das comissões e secretárias públicas.
Questão 10 de 10
O Benchmarking consiste em um processo de comparação entre produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. Esse processo de comparação requer uma metodologia de busca das melhores e mais inovadoras práticas existentes no mercado, sua análise, e estabelecimento de uma metodologia de incorporação dessas práticas à organização. A respeito do Benchmarking analise as afirmativas abaixo, assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) O Benchmarking só pode ser aplicado entre empresas do mesmo ramo empresarial.
(__) O Benchmarking não pode ser utilizado em empresas de pequeno porte, somente em grandes corporações.
(__) O Benchmarking propicia a fixação de metas e objetivos com uma abordagem proativa.
(__) O Benchmarking só pode ser utilizado para melhoria das práticas administrativas.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
A - F, F, F, V.
B - F, F, V, F.
C - F, F, V, V.
D - F, V, V, F.
E - V, F, V, F.
Questão 3 de 10
Analise as sentenças a seguir:
l. O Design Thinking se define como uma abordagem criativa e prática que tem como objetivo a resolução de problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos ou serviços.
PORQUE.
ll. Está centrado no ser humano, sendo considerado importante a atitude empática de se colocar no lugar do outro e trazê-lo para participar de maneira ativa no processo.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
B - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
C - As sentenças são falsas.
D - As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
E - As sentenças são verdadeiras e contraditórias.