Exercícios_Revisão_EP_Prova01 -

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DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO 
Exercícios de Revisão 01 
Professora: Estefânia Paula da Silva 
Curso: Engenharia de Produção 
Disciplina: Engenharia de Processos 
Nome: Alisson Gabriel Ribeiro 
Data: 10/08/2020 Valor: Nota: 
 
 
 
1. O que é Processos? 
 
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores, em uma 
saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para 
produzir. 
 
2. Qual é a importância da visão por processos? 
 
Existem várias, dentre as mais importantes estão, a ênfase anteriormente dada aos departamentos da 
estrutura e às tarefas isoladas migrou para um modelo organizacional mais simples e dinâmico, a 
visão centrada em processos. 
Entender como os processos funcionam e quais são os tipos de processos existentes em uma 
organização é importante para determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção do 
máximo resultado. 
A organização centrada em tarefas deve dar lugar à organização orientada para os processos do 
negócio. 
 
3. Como é entendida a Gestão de Processos? Por que essa abordagem é importante? 
 
A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma 
organização a fim de identificar os processos críticos, e analisar continuamente o desempenho destes, 
propondo melhorias e ajustes, quando preciso. A gestão de processos é de suma importancia, uma 
vez que um processo bem gerido e ajustado reduz ou até mesmo extingui possíveis falhas. 
 
4. A respeito de gestão de processos, julgue a afirmativa a seguir: 
 
Um dos principais objetivos da gestão de processos é investir qualitativamente em suas variáveis 
(pessoal, material, método e máquina) com o objetivo de reduzir a entropia do sistema. 
(x ) Certo ( ) Errado 
 
5. Cite três princípios da Gestão de Processos. 
 
Satisfação dos clientes, melhoria contínua, informação e comunicação. 
 
6. Gestão de Processos é a mesma coisa que Gestão por Processos? Justifique sua resposta. 
 
Não. A gestão de processos seria um aglomerado de práticas que visam desenvolver, monitorar e 
melhorar os processos da sua empresa. No entanto a gestão por processos funciona através da 
interação entre os processos de um determinado produto ou serviço. 
 
7. Cite e explique os tipos de processos existentes. 
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS OU DE INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAL: São 
centralizados na organização e proporcionam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da 
organização, buscando o desempenho geral e garantindo o suporte necessário aos processos de 
negócios. Ex: Planej. Estratégico e Tático, recrutamento e seleção, compras, treinamento 
operacional. 
PROCESSOS GERENCIAIS: São centrados nos gerentes e nas suas relações, incluindo as ações de 
medição e ajuste do desempenho da organização. Ex: Fixação de metas, avaliação do resultado da 
organização, gestão integrada, destinação de recursos. 
PROCESSOS DE NEGÓCIO (OU DE CLIENTE OU PRODUTIVO): Caracterizam a atuação da 
organização e possui apoio por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é 
recebido por um cliente externo. Ex: Vendas, desenvolv. de produtos, distribuição, cobrança, 
atendimento de pedidos, atendimento de garantia, fabricação, manutenção das máquinas. 
 
8. Diferencie Atividades Primárias e Atividades de Apoio. 
 
Atividades Primárias, que são aquelas relacionadas com a “criação física do produto, venda e 
transferência para o comprador” e com a “assistência pós-venda”. Atividades de Apoio, que dão 
suporte ao funcionamento das atividades primárias e a si mesmas. 
 
9. Os processos são classificados hierarquicamente. Em relação à hierarquia, explique o que são 
macroprocessos e os subprocessos. 
 
Macroprocessos: processo cuja operação impacta substancialmente na maneira como a organização 
funciona, habitualmente envolvendo mais de uma função organizacional. Subprocesso: processo 
incluído em outro processo, ou seja, grupo de operações complexas que realiza um objetivo 
específico em apoio a outro processo. 
 
10. O que é análise e melhoria de processos? Cite um método usado para melhoria contínua. 
 
A análise dos processos permite às organizações estruturar adequadamente a sequência de suas 
atividades, simplificar processos, abordar de forma eficiente os seus problemas e, sobretudo, 
promover e garantir a qualidade de seus serviços e produtos. Tanto na gestão de processos, quanto na 
gestão por processos, é necessário adotar um método de gerenciamento que permita a melhoria 
contínua e o aperfeiçoamento incremental, bem como melhorias mais significativas a partir do 
aprendizado da organização. A mudança pode ser necessária em muitas circunstâncias para que se 
possa dar saltos de qualidade e assegurar maior agregação de valor. Ciclo PDCA é um método de 
melhoria contínua. 
 
11. Quais são as fases do PDCA? Explique-as. 
 
PLANEJAR (P): definir metas, horizontes, métodos e técnicas. Pode ser um planejamento 
estratégico, um plano de ação, um conjunto de padrões ou cronograma. 
EXECUTAR (D): executar as tarefas exatamente como previstas na etapa de planejamento e coletar 
dados para verificação do processo. Pode ser um programa de treinamento e educação seguido de 
ações operacionais concretas, por processo. Nessa etapa são essenciais a educação e o treinamento. 
VERIFICAR (C): a partir dos dados coletados na execução, comparar as metas definidas com os 
resultados obtidos. 
CORRIGIR (A): eliminar as causas identificadas como geradoras de desvios (diferenças entre meta 
e resultado), evitando-se a recorrência dessas causas. A ação corretiva pode acontecer em qualquer 
das etapas do ciclo: durante o planejamento, a execução, a verificação e dentro do próprio momento 
da correção. 
 
12. Quais os objetivos da modelagem de processos? 
 
A modelagem é essencial para que ocorra integração e coordenação nas organizações. A modelagem 
tem os seguintes objetivos: 
 Melhor entendimento e representação uniforme da empresa; 
 Suportar o projeto de novas partes da organização; 
 Modelo utilizado para controlar e monitorar as operações da empresa; 
 
 
13. Cite quatro propósitos para a modelagem de processos. 
 Melhor representar ou entender como uma organização funciona (ou alguma parte dela); 
 Projetar ou reprojetar e especificar uma parte da organização (aspecto funcional, 
comportamental, informacional, organizacional ou estrutural); 
 Realizar melhores decisões sobre as operações e organização da empresa; 
 Controlar, coordenar ou monitorar algumas partes da organização;