Relaçoes Publicas - MARKETING OPERACIONAL

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INSTITUTO SUPERIOR DE TRANSPORTES E COMUNICAÇÕES
CURSO: Gestão e Finanças
CADEIRA: Marketing Operacional
TEMA: Relações Públicas nas Grandes empresas
Discentes:
· Emília Shanila Adelino Serage
· Ivonaldo Alves dos Reis
· Farhan Abdul Razak
· Shilton Arlindo Pondja
· Vanda Estefânia Horácio Manjate
Docente: Maria Chire
Maputo, Maio de 2019
Índice
OBJECTIVOS	3
Objectivo Geral	3
Objectivo específico	3
Introdução	4
Mercado de trabalho em relações públicas	5
O que faz um profissional de relações publicas	5
Comunicação institucional	6
Atenção ao cliente	6
Eventos	6
Pesquisa de opinião	6
Planejamento estratégico	6
Projetos institucionais	6
Actividades Desempenhadas pelas Relações Públicas	6
	Relações com a imprensa.	6
	Publicidade de produtos.	6
	Comunicações coorporativas.	6
	Lobbying	6
	Aconselhamento.	6
Ferramentas De RP de marketing	8
	Publicações	8
	Eventos	8
	Noticias	8
	Palestras	8
	Actividades comunitárias	9
	Mídia de identidade corporativa	9
Principais decisoes de relações públicas	9
	Estabelecimento de objectivos de marketing	9
	Escolha de mensagem e veiculos de RP	10
	Implementação de um plano de RP de marketing	10
	Avaliação dos resultados de RP de mkt	10
Conclusão	12
Bibliografia	13
OBJECTIVOS
Objectivo Geral
· Descrever a natureza e o uso da ferramenta promocional: relações publicas.
Objectivo específico
· Explicar como as empresas podem explorar melhor as potenciais relações públicas e publicidade em seus compostos de marketing
Introdução
Como a propaganda e a promoçao de vendas, a relacao publica é outra importante ferramenta de marketing
A empresa não deve apenas se relacionar bem com seus consumidores, fornecedores e revendedores, mas também com um amplo conjunto de publicos interressados.
Publico é qualquer grupo que tem interesse ou impacto real ou potencial sobre as condições da empresa atingir seus objectivos. Relações publicas envolve uma variedade de progamas destinados a promover e/ou proteger a imagem de uma empresa ou seus produtos. (KOTLER)
Um publico pode facilitar ou impedir as condicoes de uma empresa atingir seus objectivos. Frequentemente, RP tem sido tratada como “enteada” do mkt, uma solução de ultima hora para o planeamento promocional mais sério. Etrentanto, a empresa inteligente adota proveniencias concretas para administrar as relações bem sucedidas com seu publico chave. A maioria das empresas opera um departamento de RP para planejar seus relacionamentos. O departamento de RP monitora as atitudes dos publicos alvos da organização e distribui informações e comunicações para obter boa vontade. Um trabalho de relações bem feito é aquele que ajuda o público a entender uma empresa, seus valores, seus objetivos e o que ela tem a oferecer.
Quando ocorre qualquer publicidade negativa, o departamento de Relações públicas age para solucionar o problema. Os melhores departamentos de RP dedicam parte de seu tempo aconselhando a alta administração e adotar progamas positivos e a eliminar práticas questionáveis evitando o surgimento de qualquer publicidade negativa.
Mercado de trabalho em relações públicas
Muitas pessoas afirmam que o mercado de trabalho em qualquer âmbito comunicacional está cada vez menor e pior.
Mas a verdade é que a facilidade de comunicação faz com que muitas empresas entendam a urgência de contratar soluções profissionais para esse sector. Isso não é diferente com o profissional de RP.
O mercado está em constante profissionalização, visto que é uma atividade relativamente nova, bem como aponta para mais oportunidades. Já descrevemos quais as principais atividades que profissionais de RP desempenham, mas vamos listar alguns cargos que um profissional de RP pode ocupar:
· Assessor de comunicação;
· Assessor de imprensa;
· Gerente de eventos;
· Relacionamento com o cliente;
· Comunicação institucional;
· Jornalista de marca.
Essas são apenas algumas opções. É claro que, como em qualquer outra profissão, o RP não desempenhará todas essas funções. Estamos apresentando possíveis campos de atuação desse profissional.
O que faz um profissional de relações publicas 
Construir, promover e preservar a boa imagem de empresas ou instituições perante o público interno e o externo. Essa é a principal missão do profissional de Relações Públicas. Para isso, ele define a estratégia e executa projetos de comunicação, transmitindo os valores, objetivos e as ações da organização. Seu trabalho se volta tanto para o público externo (clientes e fornecedores) quanto para o interno (funcionários).
“As empresas têm olhado para o profissional de Relações Públicas com cada vez mais interesse. Quer seja por estarmos vivendo em um mundo dinâmico, onde as informações podem espalhar-se rapidamente pelas redes sociais, quer seja pela necessidade crescente de se comunicar com nichos de pessoas com interesses, expectativas e personalidades diferentes”
 Pedro Prochno 
(co-fundador da “Todo Mundo Precisa de um RP”, coletivo que reúne profissionais de Relações Públicas )
 Quem se forma em RP pode atuar em várias áreas, como:
Comunicação institucional – Criar canais de comunicação, produzir conteúdos e divulgar informações e as políticas da organização para funcionários, fornecedores, clientes, governo e comunidade.
Atenção ao cliente – Criar estratégias para melhor atender a solicitações e reclamações dos consumidores com o objetivo de orientar a melhora de qualidade dos produtos ou dos serviços prestados pelas empresas.
Eventos – Organizar palestras, exposições, recepções, coquetéis e outras solenidades de promoção da empresa.
Pesquisa de opinião – Coletar informações sobre o público interno e externo da empresa a fim de elaborar planos de comunicação.
Planejamento estratégico – Traçar a estratégia de relacionamento e de comunicação com a comunidade, a imprensa, os fornecedores, a concorrência e os consumidores.
Projetos institucionais – Analisar pedidos, apresentados a empresas, de parceria em projetos sociais, coordenando sua adequação à filosofia e aos objetivos da instituição.
Actividades Desempenhadas pelas Relações Públicas
Os departamentos de RP desempenham as cinco actividades seguintes, nem todas apoiando os objectivos de marketing da empresa:
· Relações com a imprensa. Divulgar noticias e informaçoes favoraveis sobre a organização.
· Publicidade de produtos. Empreender vários esforços para divulgar produtos especificos.
· Comunicações coorporativas. Promover a organização com comunicações internas e externas.
· Lobbying[footnoteRef:1]. Trabalhar junto a legisladores e orgãos governamentais visando a aprovação ou o veto a legislações e regumentações. [1: Lobbying é o nome que se dá à atividade de influência, ostensiva ou velada, de um grupo organizado com o objetivo de interferir diretamente nas decisões do poder público, em especial do poder legislativo, em favor de causas ou objetivos defendidos pelo grupo por meio de um intermediário.] 
· Aconselhamento. Orientar a administração sobre assuntos publicos, posição e imagem da empresa. Isso inclui envolver-se quando a falha de um produto abala a organização.
A designação anterior para mkt de RP era publicidade, vista como a tarefa destinada a assegurar espaço editoral gratuito nas mídias impressas e eletronicas ou a dar maior dimensao a um produto ou pessoa. Etrentanto, RP de marketing vai alem da simples publicidade e exerce um papel importante nas seguintes tarefas:
· Dar assistencias ao lançamento de novos produtos. 
· Auxiliar o reposicionamento de um produto maduro
· Desenvolver o interesse por uma determinada categoria de produto.
· Influenciar grupos-alvos específicos.
· Defender produtos que enfrentam o descrédito público.
· Construir imagem coorporativa que seja projectada favoravelmente sobre seus produtos.
Hoje, muitas empresas adotam relações públicas de mkt para apoiar seus departamentos de mkt na promocao e na fixação de sua imagem corporativa e/ou dos seus produtos.Relacôes publicas de mkt pode impactar a consciencia do publico a uma fração do custo da propaganda e é, frequentemente muito mais crível. A empresa não paga pelo espaço ou tempo obtido na mídia. Paga a equipe de funcionários para desenvolver e circular histórias interessantes que podem ser veiculadas por todos os veículos de mídia[footnoteRef:2] oque equivale a milhões de meticais gastos em propaganda. Em geral, RP possui maior credibilidade do que propaganda. Alguns especialistas afirmam que a probabilidade de os consumidores serem mais influenciados pelo texto editoral é cinco vezes maior do que pela propaganda. [2: Veículos de mídia são os meios que divulgam as notícias. Os veículos de comunicação estão espalhados por diversos meios de comunicação, como a Internet, a televisão, rádio, jornais e revistas.] 
Ferramentas De RP de marketing
São inúmeros os meios que a empresa dispõe para veicular a sua imagem e influenciar os seus públicos. Dentre eles:
· Publicações 
As empresas confiam extensivamente em materiais de comunicação para atingir e influenciar seus mercados alvos. Incluem-se os relatórios anuais, livretos, artigos, materiais audiovisuais, newsletters e revistas de empresas.
· Eventos
As empresas podem chamar a atenção para novos produtos ou outras actividades da empresa ao organizar eventos especiais. Podem ser entrevistas colectivas para a imprensa, seminários, excursões, exposições, concursos e competições, aniversários e patrocínios esportivos e culturais que atingirão públicos-alvo.
· Noticias
Uma das principais tarefas dos profissionais de relações publicas e encontrar ou criar noticias favoráveis sobre a empresa, seus produtos e funcionários. A geração da notícia exige habilidade para o desenvolvimento de uma história bem pesquisada e redigida em forma de press release. Entretanto, a habilidade desses profissionais deve ir além de preparar boas histórias transformadas em notícias. Obter aceitação da midia para press release e dirigir entrevistas a imprensa requerem habilidades de marketing e de comunicação interpessoal. Um director de relações públicas conhece as necessidades da mídia em termos de noticias que sejam interessantes, actuais, bem redigidas e que atraiam a atenção do publico. O director de mídia precisa construir relações favoráveis com editores e repórteres. Quanto mais a imprensa for cultivada, mais probabilidade da empresa receber maior e melhor cobertura
· Palestras 
É outra ferramenta para gerar publicidade sobre o produto e a empresa. As empresas estão escolhendo cuidadosamento seus porta-vozes, usando redatores de palestras e discursos e contratando profissionais de oratória para melhorar o desempenho dos executivos que as representam.
· Actividades comunitárias
As empresas podem melhorar sua imagem pública contribuindo com dinheiro e tempo para causas sociais. É comum as grandes empresas designarem executivos para participarem de assuntos comunitários onde seus escritórios e fábricas estão localizados. Em outros casos, as empresas doam certa quantia de dinheiro a uma causa específica, não relacionada com a compra de seus produtos.
 Dominado marketing relacionado as causas sociais, ele vem sendo usado crescentemente por empresas para contruir imagem publica favorável.
· Mídia de identidade corporativa 
Em uma sociedade sobrecarregada de veículos de comunicações as empresas precisam competir pela atenção do público. Eles devem esforçar-se para criar uma identidade visual que seja imediatamente reconhecida pelo público. Ela e transmitida por logos, materiais de escritório, livretos, formulários, cartões-de-visita, edifícios e uniformes.
Principais decisoes de relações públicas
Ao considerar quando e como usar RP de mkt, a administração deve estabelecer objectivos de màrketing, escolher as mensagens e veiculos de relações publicas e avaliar os resultados.
· Estabelecimento de objectivos de marketing 
As relações públicas de marketing pode contribuir para os seguintes objectivos:
- Construção de consciência. Veiculação de noticias na midia para atrair a atenção para um produto, serviço, pessoa, organização ou ideia.
- Construção de credibilidade. Aumento de credibilidade ao comunicar a mensagem em um contexto editoral.
- Estímulo a vendedores e revendedores. Preparação de instrumentos para melhorar o desempenho da força de vendas e despertar o entusiasmo dos revendedores. Noticias sobre um novo produto antes de seu lançamento ajudarão os vendedores a abordar os varejistas.
- Redução dos custos de promoção. Os custos de RP de marketing são menores do que os de mala directa e de propaganda. Quanto menor o orçamento promocional da empresa, mais forte a razão de usar RP para ganhar participação da mente do consumidor (share of mind).
· Escolha de mensagem e veiculos de RP
Após estabelecer os objectivos de RP de marketing, o gerente deve identificar ou desenvolver histórias interessantes sobre o produto. Um profissional de marketing procurará possíveis mensagens para a maior visibilidade pública de uma empresa. As ideias de RP incluem a realização de convenções acadêmicas importantes com a presença de palestrantes renomados e o desenvolvimento de entrevistas colectivas á imprensa. Cada evento é uma oportunidade para desenvolver muitas mensagens dirigidas a audiências diferentes.
A criação de eventos é particularmente importante para progamas de levantamento de fundos patrocinados por instituições que não visam lucro. Essas istituições desenvolvem grande repertório de eventos especiais, incluindo comemoração de aniversários, exposições artísticas, leilões, feiras, concursos, etc. As organizações que visam lucro também usam vários eventos para chamar atenção sobre seus produtos e serviços. 
Os profissionais de RP também estão em condições de encontrar pu criar mensagens sobre produtos corriqueiros[footnoteRef:3]. [3: Corriqueiro- referente ao que é comum, habitual ou normal. que está dentro do que é considerado normal, ou seja, não é excepcional ou especial, mas sim bastante vulgar ( como carne de porco, alho, batatas, etc.)] 
· Implementação de um plano de RP de marketing
A implementação de um plano de marketing requere muito cuidado. Tomemos o trabalho de disseminação de mensagens para a mídia. Uma grande mensagem é fácilmente disseminada[footnoteRef:4]. Entretanto, a maioria das mensagens não é de grande importância e podem passar despercebidas por editores ocupados. Um dos principais activos dos profissionais de EP é o seu relacionamento pessoal com os editores de mídias. Frequentemente, eles conhecem muitos editores e sabem o que desejam. Eles vêem esses editores como um mercado a ser satisfeito. [4: Disseminado- Que se tornou público; que foi divulgado ou propagado.] 
RP exige cuidado extra quando envolve eventos especiais, como jantares de homenagem, coferencias, entrevistas colectivas e concursos nacionais. Os profissionais de RP precisam estar atentos a detalhes e preparados para oferecer soluções rápidas quando as coisas dão errado.
· Avaliação dos resultados de RP de mkt
A contribuição de RP é dificil mensurar porque ela é utilizada em conjunto com outras ferramentas promocionais. Contudo, se RP for utilizado antes que outras ferramentas sejam colocadas em acção, a avaliação de sua contribuição torna-se mais fácil.
 Os três tipos de mensuração de eficácia de RP mais usados são o número de exposições, a mudanca de cosciência, compreensão e atitude e a contribuição para as vendas e lucro.
Exposições.
A mensuração mais fácil da eficácia de RP é o número de exposições veiculadas por determinado veículo. Os profissionais de RP fornecem ao cliente um mostruário contendo recortes(clippings)[footnoteRef:5] de todos veiculos que publicaram noticias sobre o produto e um relatório sucinto. [5: Recortes/clippings- processo de selecionar notícias em jornais, revistas, sites e outros meios de comunicação, geralmente impressos, para resultar num apanhado de recortes sobre assuntos de total interesse de quem os coleciona.] 
Cosciência, compreensão emudança de atitude.
Uma melhor mensuração é a mudança da cosciencia, compreensão e atitude do consumidor em relação a um produto, resultante da campanha de relações públicas. Por exemplo, quantas pessoas se lembraram de ter iuvido as notícias sobre o item? Quantas repassaram a notícia a outras pessoas? Quantas mudaram de idéia ao ouvi-la?
Contribuição para venda e o lucro.
O impacto sobre as vendas e o lucro é a mensuração mais satisfatória, se for obtida. Entretanto, com a propaganda e promoção de vendas não é muito diferente e suas contribuições têm que ser estimadas.
Exemplo[footnoteRef:6]: suponhamos que houve um crescimento de vendas de $ 1.500.000 e a administração estima que RP contribuiu com 15% deste aumento. Assim, o retorno sobre o investimento em RP é calculado da seguinte forma: [6: Exemplo disponível em KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planeamento, implementação e controle.1998] 
Aumento total de vendas $ 1.500.000
Estiativa do aumento de vendas em função de RP (15%) 225.000
Margem de produção sobre as vendas do produto (10%) 22.500
Custo do progama de relações públicas (10.000) 
Margem de contribuição adicional em 
função do investimento em relações públicas $ 12.500
Retorno sobre o investimento
 ($ 12.500/$ 10.000) 125%
Conclusão
Nos próximos anos, podemos esperar que relações públicas de marketing exercerá papel importante nos esforços de comunicação da empresa. Podemos também esperar maior participação de RP no composto promocional, inclusive em mala direta. 
 
Bibliografia
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planeamento, implementação e controle. Trad. Ailton Bomfim Brandão. Vol. 5ª edição. São Paulo: EDITORA ATLAS S.A., 1998.
LENDREVIE, Jacques, et al. MERCATOR: teoria e prática do marketing. Vol. 8ª edição. Lisbia: Publicações Dom Quixote, 1999.
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