TURISMO E TECNOLOGIA unidade 4

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Curso
	TURISMO E TECNOLOGIA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	30/08/20 15:29
	Enviado
	30/08/20 15:30
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando os conhecimentos adquiridos sobre GDS e CRS, analise as afirmações a seguir e responda:
 
I- GDS ( Global Development System): sistema que permite conectar vários fornecedores do mercado de turismo em um único local, e CRS ( Computer Reservation System):  sistema de reservas específico de uma companhia aérea.
II- GDS ( Global Distribution System): sistema global de distribuição, que fornece, em um único local, informação sobre fornecedores do mercado de turismo, e CRS ( Computer Resource System): sistema de reservas específico de uma empresa de turismo.
III- GDS ( Global Distribution System): empresas globais de comércio de viagens, que oferecem tecnologia, produtos e serviços e suporte aos viajantes, agentes, empresas e fornecedores de viagens, e CRS ( Computerized Reservation System): sistema computadorizado de gestão de reservas para armazenamento de informações e controle de receitas, utilizado inicialmente pelas companhias aéreas.
IV- GDS ( Global Director System): acesso direto a informações sobre fornecedores de aéreo e hotel em um único local, e CRS ( Customizing Resource System): aplicativo que permite customizar o sistema a ser utilizado pelas agências de viagens, trazendo maior eficiência na administração da agência e atendimento a clientes.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
IV, apenas.
	
	e. 
Nenhuma está correta.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A asserção III é a única a colocar de forma correta o conceito e aplicabilidade do GDS ( Global Distribution System), que são sistemas que oferecem a possibilidade de reservar, em uma mesma viagem, passagem aérea, hotel e aluguel de carro, por exemplo, tudo isso por meio de um computador instalado dentro das agências de viagens, de forma rápida e barata, sem a necessidade do agente ter que entrar em contato com cada um desses fornecedores para solicitar, por telefone, uma reserva para cada serviço pretendido.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“De vez em quando, uma nova ideia inicia uma reação em cadeia que altera a forma como as pessoas fazem negócios. Às vezes é uma grande invenção, como a imprensa, a máquina a vapor ou o computador. Outras vezes, aparece apenas como uma pequena conveniência. Chega furtivamente a você, como fizeram os habitantes de Lilliput com Gulliver. Ao acordar, você descobre que sua vida mudou para sempre. Assim foi quando as companhias aéreas começaram a desenvolver sistemas computadorizados para gerenciar suas reservas.” 
 
(O’CONNOR, Peter.  Distribuição da informação eletrônica em turismo e hotelaria. Trad. Roberto Cataldo Costa. Porto Alegre: Bookman, 2001, p.15)
 
O texto nos remete ao modo como os Sistemas de Reservas Computadorizados surgiram repentinamente nas vidas das companhias aéreas. Esses mesmos sistemas, conhecidos também apenas como CRS ( Computer Reservation System – Sistema de Reservas Computadorizado) vieram, no futuro, dar lugar a verdadeiros “monstros” da tecnologia, voltados para a criação, implementação e difusão dos canais de venda e distribuição de produtos e serviços turísticos. Atualmente e com o uso massificado da Internet, esses mega sistemas são capazes, além de efetuar as reservas e a vendas de serviços em companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, companhias de cruzeiros etc., interligarem não só as agências de viagens com os fornecedores do mercado turístico mundial, mas também colocar o usuário final (o passageiro), diretamente em contato com esses serviços. Sabre, Amadeus e Travelport são grandes empresas proprietárias desses super sistemas, os quais também são muito conhecidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
GDS –  Global Distribution System.
	Respostas:
	a. 
CRS – Computer Reservation System.
	
	b. 
GDS – Global Distribution System.
	
	c. 
GTS – Global Tourism System.
	
	d. 
TSS – Tourism Social System.
	
	e. 
GGS – Global Grand System.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os GDS ( Global Distribution System ou Sistema Global de Distribuição, em português) são sistemas que oferecem  a possibilidade de reservas via computadores a uma série de empresas aéreas num mesmo sistema, aliada à possibilidade de reservar numa mesma viagem passagem aérea, hotel e aluguel de carro, por exemplo, tudo isso por meio de um computador instalado dentro das agências de viagens, de forma rápida e barata, sem a necessidade do agente ter que entrar em contato com cada um desses fornecedores para solicitar, por telefone, uma reserva para cada serviço pretendido.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os produtos turísticos raramente são comprados individualmente e as infindáveis combinações e opções de rotas alternativas, meios de transporte, tempo e hospedagem tornam difíceis as decisões de viagem, mesmo para os já experientes, por isso, a informação tem grande importância na atividade turística. Para o turismo, os principais sistemas de venda  on-line são: os GDS, os sistemas de venda de passagens aéreas, de hospedagem, os grandes portais de turismo, entre outros. Analise as afirmativas a seguir:
 
I- Sabre, Amadeus e Travelport (união entre Galileo e Worldspan) são os maiores GDS atualmente e, além de reunirem informações sobre tarifas, rotas, horários de voos, disponibilidade de assentos, prestam também informações sobre hotéis, locadoras de veículos, cruzeiros marítimos, bilhetes ferroviários etc.
II- São mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica como meio de comunicação e comercialização de produtos e serviços.
III- A utilização da Internet como nova tecnologia para desenvolver canais de distribuição irá deixar de lado o agente de viagens e permitir que o próprio consumidor tenha acesso, fazendo sua reserva diretamente do computador de casa ou escritório, fazendo com que os GDS corram sério risco de sair do mercado. 
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II, apenas
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas
	
	c. 
I e III, apenas
	
	d. 
I e II, apenas
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A asserção I está correta, pois, conforme o enunciado, os GDSs Sabre, Amadeus e Travelport são, de fato, os maiores do mercado e possibilitam reservas instantâneas on line para diversas empresas de turismo, como hotéis, companhias aéreas, empresas de cruzeiros e locadoras de automóveis, o que justifica também a Asserção II, já que os GDSs podem ser considerados mega sistemas responsáveis pela intermediação de uma série de serviços turísticos entre diferentes localidades instaladas em qualquer parte do mundo.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os administradores de companhias aéreas entenderam rapidamente que seria mais eficaz permitir que os agentes de viagens tivessem acesso direto ao sistema central da companhia aérea. Portanto, à medida que os custos de computação e comunicações começaram a cair, no início dos anos 70, as empresas começaram a colocar terminais em suas agências, permitindo que os funcionários buscassem informações e fizessem suas reservas por conta própria. 
 
(O’CONNOR, Peter.  Distribuição da informação eletrônica em turismo e hotelaria. Trad. Roberto Cataldo Costa. Porto Alegre: Bookman, 2001, p.15)
 
Desde então, os GDSs (responsáveis pelo desenvolvimento dos CRSs – Sistemas de Reservas Computadorizados) vêm evoluindo com as tecnologias de distribuição e vendas oferecidas ao mercado turístico. Atualmente, é possível não só o acesso aos bancos de dados das companhias aéreas,mas também aos de hotéis, locadoras de veículos, casas de shows, restaurantes, fornecedores de cruzeiros marítimos, companhias ferroviárias e até alguns voos  charters são possíveis de serem reservados pelos GDSs.
 
Dentro desse contexto, quais são os principais clientes dos sistemas de reservas por computador CRSs no mercado turístico brasileiro?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e empresas de cruzeiros.
	Respostas:
	a. 
Companhias aéreas e hotéis.
	
	b. 
Companhias aéreas e agências de viagens.
	
	c. 
Companhias aéreas, agências de viagens e os turistas.
	
	d. 
Agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e empresas de cruzeiros.
	
	e. 
Agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, empresas de cruzeiros, companhias férreas e os turistas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os GDSs atendem atualmente as agências de viagens (usuários), que conseguem realizar reservas de diversos tipos de fornecedores turísticos, tais como: companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e empresas de cruzeiros marítimos e fluviais.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mundo tem hoje aproximadamente 500 milhões de internautas, sendo que, no Brasil, existem 14 milhões de usuários, o que representa 40% do total da América da Latina. É interessante lembrar que 70% da vendas on-line na América Latina se realizam no Brasil, o que gera uma receita de 2 milhões de dólares com vendas para nosso país. O quadro acima é muito otimista e demonstra uma nova tendência do consumidor, que já começa a acreditar nos sistemas de compras virtuais e vê neles uma nova facilidade para aquisição de produtos.
 
Com base no texto acima, é possível afirmar que:
 
I- No Brasil, muitos empresários de turismo, sobretudo agentes de viagens, ainda acreditam que a internet é uma concorrente de seus negócios reais. Trata-se de uma visão totalmente equivocada de marketing e que está trazendo prejuízos incalculáveis para a sobrevivência de tais negócios.
II- A verdade é que os negócios de agências com visão de futuro passaram a utilizar múltiplos canais de distribuição, entendendo que podem, inclusive, atuar em dois mundos: o virtual e o real.
III- A velocidade na informação e o não armazenamento de folhetos pelas viagens virtuais permitem linhas de produtos altamente interativas e fáceis de consultar. Sendo assim, o e- commerce
em turismo é mais uma forma de vencer crises que se apresentem e não um concorrente.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
I e III apenas.
	
	c. 
I apenas.
	
	d. 
II apenas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A partir da Internet, as agências de viagens tiveram que rever o seu negócio por completo, pois muitos dos seus fornecedores, especialmente as companhias aéreas, alteraram a forma de vender suas passagens aéreas, deixando de utilizar os agentes de viagens para vender diretamente por meio de seus portais disponíveis na Internet. Mas isso não significou a extinção desse mercado, pois ao mesmo tempo surgiram novas oportunidade, assim como é defendido nas asserções I, II e III que, por essa razão, podem ser consideradas corretas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para explorar informações (normalmente contidas em um Data Warehouse) analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão. Hoje é muito utilizado nas empresas hoteleiras para traçar planos estratégicos. Qual o nome deste conceito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Business intelligence.
	Respostas:
	a. 
Sabre.
	
	b. 
CRS.
	
	c. 
Business intelligence.
	
	d. 
Intranet.
	
	e. 
OAG.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O business intelligence
(ou inteligência de negócios em uma tradução literal para o português) é um sistema de informação que aumenta a chance de acerto em relação à tomada de decisão, pois traz informações ordenadas e atualizadas sobre o perfil do cliente, hábitos de consumo, ambiente de mercado e concorrência.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Em uma reserva aérea, o agente de viagens deve fornecer informações precisas para evitar transtornos aos passageiros. Quando a reserva é feita pela internet, é mais simples inserir as informações, além de não haver muitas opções de serviços extras. Já na reserva via GDS ou mesmo por telefone, é possível que o agente de viagens pergunte, além do assento na aeronave, outros tipos de solicitações que o passageiro possa requerer, como número do assento, alimentação especial, cadeira de rodas, entre outras”.
(CANDIDOTO in: BRAGA, Debora Cordeiro. Agências de viagens e turismo: práticas de mercado. São Paulo: Campus, 2007, p.162).
 
A reserva aérea é composta por alguns elementos. Atenção às afirmativas a seguir:
 
I- Nome do passageiro: o último sobrenome do passageiro seguido do primeiro nome, mais a codificação ou status de sua condição.
II- Dados dos voos – os dados dos voos compreendem os itinerários que o passageiro realizará, com data, horário, número do voo e status de confirmação.
III- Dados do passageiro – em uma reserva aérea, quanto mais informações houver, menos risco de ocorrer algum equívoco para o passageiro.  Sendo assim, torna-se desnecessário informar dados como telefone comercial, telefone do hotel em que ficará hospedado e até o e-mail do passageiro.
IV- Localização de reserva – cada reserva possui um código localizador, composta por seis dígitos alfanuméricos. E pode ser chamado simplesmente de loc.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e IV apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV apenas.
	
	b. 
I e III apenas.
	
	c. 
II e III apenas.
	
	d. 
III e IV apenas.
	
	e. 
Todas as asserções estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Com exceção da asserção III, todas as asserções apresentam informações importantes de serem colocadas em uma reserva. Ao contrário do que defende a asserção III, a informação sobre os contatos dos passageiros é essencial para facilitar sua localização quando estiver em viagem, caso seja necessário contatá-lo.
 
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entende-se que os fornecedores são essenciais para que se consiga alcançar os objetivos, primando pela qualidade e excelência. Entre os principais fornecedores, há negociações estabelecidas com operadoras de turismo, instituições financeiras, consolidadoras, companhias aéreas, entidades de classe, redes hoteleiras, associações, back office, GDS, seguradoras, locadoras de veículos, empresas de eventos, companhias de cruzeiros marítimos, etc. Nesse sentido, os fornecedores de serviços turísticos conhecidos como GDS podem ser entendidos e exemplificados como:
 
I- Sistemas Globais de Distribuição, cuja principal função é permitir e gerenciar a reserva de uma diversidade de empresas ligadas ao turismo, tais como empresas aéreas, locadoras de veículos, hotéis e empresas de cruzeiros.
II- Tratam-se de sistemas de reserva exclusivamente voltados a empresas aéreas.
III- Os principais GDS existentes no mercado turístico são o Sabre, Amadeus e Travelport.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
I e III apenas.
	
	c. 
II e III apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
 
Comentário: A asserção I está correta, pois os GDS (Sistemas Globais de Distribuição) são considerados uma evolução dos CRS (Sistemas de Reservas por Computador, restritos apenas a reservas em empresas aéreas) e são utilizados pelas agências de viagens para consultar e fazer reservas em companhias aéreas domundo todo, além de hotéis pertencentes a grandes redes, locadoras de veículos, entre outros. A asserção III também está correta, pois os maiores GDS do mercado são o Sabre, Amadeus e Travelport (junção do antigos Worldspam e Galileo).
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Atualmente, três empresas dominam o serviço de GDS no mercado de turismo, os norte-americanos Sabre Corporation, Travelport (resultado da fusão dos GDSs americanos Galileo e Worldspan) e o GDS europeu Amadeus IT Group. Essas empresas foram criadas por diferentes empresas aéreas de diferentes países. A partir dessa informação e com base nos seus conhecimentos de tecnologia e turismo, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Travelport – criado a partir da fusão dos GDSs Galileo e Worldspan.
	Respostas:
	a. 
Sabre – criado nos Estados Unidos pela junção da Delta Airlines e United Airlines.
	
	b. 
Travelport – criado nos Estados Unidos pela American Airlines.
	
	c. 
Amadeus – criado na Itália pela Alitalia.
	
	d. 
Sabre – criado na Europa pela British Airways.
	
	e. 
Travelport – criado a partir da fusão dos GDSs Galileo e Worldspan.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O GDS Travelport surgiu da fusão dos GDS Galileo e Worldspan e se configura atualmente como um dos maiores conglomerados de viagens do mundo, oferecendo uma ampla base de serviços para empresas que atuam no mercado mundial de viagens.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as vantagens oferecidas atualmente pelos GDSs às agências de viagens, podemos destacar:
 
I- As agências podem ainda obter, por meio do GDS, informações sobre seus clientes e armazenar suas preferências e histórico de atendimento no próprio GDS.
II- De uma forma geral, os GDS possibilitam eficiência operacional às agências e fornecedores, pois a partir deles todas as informações podem ser encontradas e solicitadas num único lugar.
III- Dependendo da sua produtividade de segmentos por mês, as agências podem até ser remuneradas pelos GDSs.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
I e III apenas.
	
	c. 
II e III apenas.
	
	d. 
Todas estão corretas.
	
	e. 
Todas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Todas as asserções estão corretas, pois as agências podem obter, armazenar e organizar as informações sobre os seus clientes, tal qual descrito na asserção I. Essas informações podem ser recuperadas todas as vezes que for realizada uma nova reserva para o cliente. Isso permite eficiência operacional às agências, tal qual é afirmado na Asserção II. Como os GDSs são remunerados por segmentos reservados, é uma prática comum pagar incentivos às agências que “produzem” mais segmentos, a exemplo do que é explicitado na Asserção III