_SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
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Os professores responsáveis pela organização e seleção dos conteúdos desta disciplina são 
profissionais reconhecidos por seu mérito na área específica desse conhecimento e responsáveis 
pela seleção de fontes de pesquisas relevantes sobre os temas que formam as trilhas de 
aprendizagem, que norteará você na experiência de uma leitura guiada para sua aprendizagem. 
A boa notícia é que seguindo este roteiro de estudos, você encontra a informação necessária para 
que possa aprender os conteúdos e conseguir sucesso nessa disciplina. 
Não esqueça! O estudo guiado exige a autorresponsabilidade do estudante pelo seu percurso de 
aprendizagem, mas você será acompanhado, permanentemente por professores e tutores para 
colaborar no seu percurso de aprendizagem. 
UNIDADE I: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 02, p. 21-41. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
A razão pela qual precisamos estudar sistemas e tecnologias de informação transformou-se em 
motivo de debate. Os sistemas de informação tornaram-se parte integrante de nossas atividades 
empresariais diárias, como contabilidade, finanças, gerenciamento de operações, marketing, 
administração de recursos humanos ou qualquer outra importante função administrativa. 
 
Sistemas e tecnologias de informação são componentes essenciais de negócios e organização bem-
sucedidos, e alguns diriam que se trata de imperativos de negócios. Assim, constituem um campo 
essencial de estudo na administração e no gerenciamento de negócios. Já ́que você̂ pretende ser um 
administrador, empreendedor ou profissional de negócios, ter um conhecimento básico de sistemas 
de informação e ́tão importante quanto conhecer todas as áreas funcionais da administração. 
 
http://app.uninta.edu.br/users/login
As tecnologias da informação, incluindo sistemas de informação com base na internet, têm hoje 
papel vital e crescente na administração. A tecnologia da informação e ́capaz de auxiliar todos os 
tipos de negócios a aprimorar a produtividade e a eficácia de seus processos administrativos, a 
tomada de decisão gerencial e a colaboração de grupos de trabalho, reforçando suas posições 
competitivas em um mercado de mudanças rápidas, independentemente de a tecnologia da 
informação ser usada para apoiar grupos de desenvolvimento de produto ou processos de 
atendimento ao cliente, transações de comércio eletrônico (e-commerce) ou qualquer outra 
atividade comercial. Os sistemas e as tecnologias da informação são um ingrediente indispensável 
para o sucesso dos negócios no ambiente global dinâmico da atualidade. 
 
Vamos dedicar um instante para inserir o mundo real em nossa discussão sobre a importância dos 
sistemas de informação (SI) e da tecnologia da informação (TI). 
 
O autor menciona em sua escrita que para entendermos os sistemas de informação e suas funções, 
primeiro precisamos compreender o conceito de um sistema. Em sua forma mais simples, um 
sistema e ́um conjunto de componentes relacionados, com limites bem definidos, trabalhando em 
conjunto para alcançar uma série de objetivos comuns. A partir dessa definição, torna-se fácil 
perceber que praticamente tudo em que você̂ pode pensar será ́um sistema e que um sistema pode 
ser feito de outros sistemas ou ser parte de um sistema maior. Ampliaremos esse conceito na 
próxima unidade, mas, por enquanto, essa definição nos dará ́um bom fundamento para a 
compreensão do foco: sistemas de informação. 
 
Começaremos por uma definição simples que será ́posteriormente expandida. Um sistema de 
informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, 
transformam e disseminam informações em uma organização. As pessoas contam com modernos 
sistemas de informação para se comunicar umas com as outras, usando uma variedade de 
dispositivos físicos (hardware), procedimentos e instruções de processamento de informação 
(software), canais de comunicação (redes) e dados armazenados (recursos de dados). Embora o 
senso comum diga que os sistemas de informação atuais estejam em geral relacionados a 
computadores, temos utilizado desde os primórdios da civilização, e hoje em dia também fazemos 
uso regular de sistemas de informação que nada têm a ver com computadores. Pense em alguns dos 
seguintes sistemas de informação: 
 
• Os sinais de fumaça para comunicação provavelmente foram utilizados desde a descoberta 
humana do fogo. O padrão da fumaça transmitia informações valiosas para outros que 
estivessem muito distantes. 
• As fichas de uma biblioteca são feitas para armazenar dados a respeito de livros de maneira 
organizada, de modo a permitir que um livro específico seja localizado por título, nome do 
autor, assunto ou várias outras informações. 
 
Logo, as informações nas empresas fazem parte do mundo dos negócios, e o mundo dos negócios 
visa ao lucro, ao retorno dos capitais investidos. Num mundo altamente competitivo como o atual, 
as informações assumem papel fundamental no sucesso de qualquer empreitada. Em face da 
enorme quantidade de informações que diariamente são despejadas sobre nós, necessitamos 
seleccionar e organizar os dados que nos interessam. Como não poderia deixar de ser, a informática 
presta importante contribuição nesse sentido. Um sistema de informações proporciona lucros 
quando permite que uma maior quantidade de bens seja produzida, ou uma maior quantidade de 
clientes seja atendida; viabiliza a previsão de situações e o planejamento para lidar com elas; 
fornece dados consistentes, seguros e de mais qualidade, favorece uma melhor alocação dos 
recursos e adoção de decisões adequadamente subsidiadas. 
Observação: 
Para o estudo desta disciplina adotou-se o Livro Referência: Sistemas de Informação – o uso 
consciente da Tecnologia para o Gerenciamento. 2ª Ed. (2012) do autor Emerson de O. Batista. Esse 
livro você encontrará na biblioteca on-line do UNINTA. Para acessar basta inserir login e senha. 
 
 Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo II do livro indicado. 
Documento Completo: UNIDADE I 
Para ter acesso ao documento indicado favor entre com seu login e 
senha no link que segue da minha biblioteca virtual, 
OBSERVAÇÕES 
• Ao acessar clique na barra "Filtro por Titulo ou autor" e faça a pesquisa da obra indicada. 
• Você terá acesso a obra completa online e poderá imprimir ou salvar em PDF apenas 2 
paginas por vez. 
• Se você nunca acessou a biblioteca virtual UNINTA favor siga os seguintes passos: 
1. Fazer o primeiro acesso no seu ambiente acadêmico: http://academico.uninta.edu.br (utilizar as 
credenciais: RA e senha) 
2. Após o primeiro acesso no ambiente acadêmico, acessar o aplicativo do UNINTA em: 
http://uninta.edu.br/site/unintaapp/ utilizando o mesmo usuário e senha. 
3. Com a execução do passo 1 e 2 o acesso do aluno à Minha Biblioteca estará ativado. O aluno deve 
clicar no ícone da minha biblioteca dentro do aplicativo na versão Web ou na versão para Android ou 
IOS. 
http://app.uninta.edu.br/users/login
http://academico.uninta.edu.br/
http://uninta.edu.br/site/unintaapp/
Guia de Estudo: UNIDADE I 
1. Como a tecnologia da informação pode dar suporte aos processos de negócios de uma 
empresa, e promover uma vantagem competitiva? Dê exemplos para ilustrar a sua resposta. 
2. Verifica-se que a informação não possui o mesmo valor para todos. É possível distinguir 
diferentes níveis associados à informação,em função da sua audiência, contexto e das 
características intrínsecas que esta possui. Relate como conseguimos chegar à criação do 
conhecimento. 
Interagindo 
Faça uma autoavaliação registrando suas respostas no Bloco de Notas, partilhe suas ideias no Fórum 
de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
 
1 - Bloco de Notas 
 
2 - Partilhando Ideias 
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=50774
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=77732
 
3 - Avaliar o documento sugerido 
 
4 - Contribua com um documento 
UNIDADE II: HARDWARE NA PRÁTICA 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 04, p. 77-82. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
A tecnologia da informação (TI) é desconhecida para nós e até parece algo difícil de ser 
dominado. Mas temos de lembrar que o computador é feito por pessoas e para servir às pessoas. 
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfRjhv8NtkF7-x2_XucKQkeKvbLn0vTmjrnGxKkkzpspWPlyg/viewform
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77739
http://app.uninta.edu.br/users/login
Portanto, por mais complicado que possa parecer não se trata de algo indecifrável e indomável. Na 
verdade, vamos descobrir que ele é até muito simples; basta conhecermos como funciona. 
O autor ainda fala que a informática está presente em quase tudo que nos cerca. Está em um forno 
de micro-ondas, por exemplo, quando programamos o tempo de aquecimento de um alimento, ou 
ainda em um aparelho de som ou TV, quando aumentamos o volume ou acionamos o controle 
remoto. Atualmente, existem até elevadores inteligentes, programados para “decorar” os hábitos 
das pessoas no edifício, de modo que possa “antever” quando alguém irá chamá-lo. 
Na verdade, a informática existe para nos servir: reduzir o tempo de digitação de uma carta, 
aumentar a certeza da correção de nossos cálculos, diminuir o consumo de energia nessas 
operações, baratear o preço de produtos e serviços, etc. Daí o nome informática, significando 
informação automática. 
Foi nos anos setenta que os computadores ganharam fama. De lá para cá, avanços tecnológicos e 
pesquisas científicas foram capazes de produzir circuitos elétricos cada vez mais compactos e 
funcionais, possibilitando diminuir o número de componentes do computador, com consequente 
redução de preços no mercado. 
 A partir desses avanços, chegamos ao que hoje é conhecida como microcomputador, ou PC 
(Personal Computer), uma máquina pequena, capaz de desenvolver os mais sofisticados trabalhos, e 
que a cada dia se aperfeiçoa mais. 
A tecnologia da informação e ́parte integrante do nosso cotidiano, com os computadores espalhados 
em bancos, bibliotecas, ao fazermos exames de tomografia computadorizada, quando alugamos um 
filme na locadora ou quando vamos fazer uma aposta na loteria. Esse perfil da ferramenta para 
todas as atividades define a grande aplicabilidade da tecnologia da informação em todas as áreas. 
Dificilmente alguma área não pode utilizar a tecnologia para melhorar alguma atividade. 
Atualmente, com o advento da telemática e o desenvolvimento exponencial da internet em conjunto 
com as necessidades dinâmicas impostas pela globalização, criou-se um ambiente em que os 
proprietários e gestores de empresas necessitam de razoável conhecimento sobre o universo 
tecnológico para estarem cientes dos novos prováveis aliados para o desenvolvimento de sua 
empresa. 
No entanto, com o advento dos sistemas computacionais que representam uma enorme 
flexibilidade no uso e aplicabilidade da tecnologia da informação, o crescimento esta ́cada vez mais 
ascendente. Entende-se como sistema computacional qualquer dispositivo que permite o uso de 
serviços ligados ao processamento computacional, segue alguns exemplos como: os smartphones, 
os tablets e os novos dispositivos que têm acesso à internet e alguns tipos de processamento. 
Conceitos que antigamente eram necessários apenas para os responsáveis por tecnologia hoje 
precisam ser evidentes para os envolvidos com a tomada de decisão da organização, de modo à 
ajuda-́los no seu relacionamento com as empresas ou com funcionários que dominam o assunto. 
Observação 
Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo IV do livro indicado nas secções: 4.1 
Introdução; 4.2 Conceitos e a anatomia do computador. 
Documento Completo: UNIDADE II 
Para ter acesso ao documento indicado favor entre com seu login e 
senha no link que segue da minha biblioteca virtual, 
Guia de Estudo: UNIDADE II 
1. De acordo com sua leitura, defina tecnologia da informação, computador e seu grau de 
importância para os negócios. 
2. Pense na seguinte situação: caso você pretendesse comprar um computador, qual seria o melhor, 
o médio ou de baixo desempenho? Explique a razão de sua escolha. 
Interagindo 
Faça uma autoavaliação registrando suas respostas no Bloco de Notas, partilhe suas ideias no Fórum 
de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
 
5 - Bloco de Notas 
 
6 - Partilhando Ideias 
http://app.uninta.edu.br/users/login
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=77714
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=77730
 
7 - Avaliar o documento sugerido 
 
8 - Contribua com um documento 
UNIDADE III: BANCO DE DADOS 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 04, p. 101 - 109. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
Como estamos na era da informação, e dados são elementos indispensáveis na construção da 
informação em uma organização, necessita-se administrar todo um acervo, como qualquer outro 
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScFbd4PH0_cHHKRV9wvvhC2KtYgIGW5ZKpvGNfifezN_u7dkA/viewform
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77739
http://app.uninta.edu.br/users/login
importante ativo da empresa. A maioria das organizações não conseguiria sobreviver ou obter 
sucesso sem dados de qualidade sobre suas operações internas e seu ambiente externo. 
 
As organizações estão sujeitas a enorme pressão no fornecimento de informações de qualidade para 
subsidiar decisões que sejam fáceis de acessar e manipular. Os usuários empresariais estão reagindo 
às necessidades críticas de melhores informações em tempo hábil para missões específicas. É por 
isso que as organizações e seus gerentes precisam praticar a administração de recursos de dados, 
uma atividade que aplica tecnologias de sistemas de informação, como gerenciamento de banco de 
dados e outras ferramentas gerenciais, na tarefa de administrar os recursos de dados da organização 
para atender às necessidades dos usuários. 
 
Na administração de recursos de dados os gerentes e diretores são os usuários finais que devem 
tratar os dados coletados pela empresa como um importante recurso que precisam apreender e 
manipular para auxiliar o processo decisório. Mas, para que essa tarefa venha a ser bem-sucedida, 
os bancos de dados devem ter uma administração de recursos de dados que pode ser dividida em 
três segmentos, segundo James O’Brien: 
 
• Administração de banco de dados é a função de gerenciamento responsável pelo 
desenvolvimento e manutenção dos dados da organização, projeto e monitoração do 
desempenhodos bancos de dados e aplicação de padrões para uso e segurança dos bancos 
de dados, responsável, analista de sistema. 
• Planejamento de dados é a função do planejamento e análise de negócios que se concentra 
no gerenciamento de recursos de dados. Inclui a responsabilidade pelo desenvolvimento de 
uma arquitetura global de dados para os recursos de dados da empresa, vinculada a sua 
missão e a seus planos estratégicos, assim como aos objetivos e processos de suas unidades 
de negócios. O planejamento de dados é feito por organizações que assumiram 
compromisso formal com o planejamento em longo prazo para o uso e administração 
estratégicos de seus recursos de dados, responsáveis, administrador de empresas e analistas 
de sistemas. 
• Administração de dados é a função da administração da coleta, armazenamento e 
disseminação de todos os tipos de dados, de tal forma que os dados se tornem recursos 
padronizados, disponíveis para todos os usuários finais na organização, responsáveis, 
administrador de empresas e analistas de sistemas. 
Observação 
Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo IV do livro indicado nas secções: 4.6 
Tecnologia de Armazenamento; 4.7 Bases de Dados. 
Documento Completo: UNIDADE III 
Para ter acesso ao documento indicado favor entre com seu login e 
senha no link que segue da minha biblioteca virtual, 
Guia de Estudo: UNIDADE III 
1. De acordo com sua leitura, defina o que e ́um banco de dados e qual sua finalidade? 
2.Baseado na sua leitura, mencione e explique duas características de um verdadeiro gerenciador de 
banco de dados. 
Interagindo 
Faça uma autoavaliação registrando suas respostas no Bloco de Notas, partilhe suas ideias no Fórum 
de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
 
9 - Bloco de Notas 
 
10 - Partilhando Ideias 
http://app.uninta.edu.br/users/login
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=77717
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=77712
 
11 - Avaliar o documento sugerido 
 
12 - Contribua com um documento 
UNIDADE IV: REDES DE COMPUTADORES 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 04, p. 82-109. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
Quando você sentir a necessidade do segundo computador em cima de sua mesa, está na hora de 
instalar uma rede. Quando interconectados, os computadores podem trabalhar mais pelos usuários, 
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd4msCc4lDwNa5nZ6r6TMKTALlmj3lEx-ywxsdQVspeDEeLHQ/viewform
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77737
http://app.uninta.edu.br/users/login
e, quando as pessoas trabalham em equipe, concretizam tarefas inteiras em menor espaço de 
tempo e com menos esforço. Podemos imaginar uma rede como um recurso valioso projetado para 
apoiar uma equipe de usuários. 
 
Interconectar computadores, assim como gerenciar um grupo de pessoas, é sem dúvida um desafio. 
O vocabulário de redes é repleto de siglas. Os preços podem variar de alguns reais a milhares de 
reais. Os benefícios da interconexão de recursos podem ser grandes, e podem significar um avanço 
incalculável, que um computador isolado nunca poderia apresentar. 
 
O autor ainda afirma que atentas aos possíveis benefícios e recompensas, apesar dos riscos, as 
empresas estão interconectando seus computadores em ritmo acelerado. Antigamente as redes 
eram de difícil instalação e manutenção, exigindo mão-de-obra altamente qualificada. Mas 
atualmente essa história mudou muito; hoje encontramos conjuntos de recursos que auxiliam a 
instalação de redes. 
 
Em um ambiente profissional, é muito importante a existência de um responsável pelo bom 
funcionamento da rede. Dentre suas responsabilidades, destacam-se: coordenar tarefas, gerenciar 
problemas, monitorar progressos, administrar usuários. 
 
Sem dúvida um dos maiores benefícios de uma rede é o compartilhamento de informações entre 
usuários, ou mesmo a disponibilização de um meio de armazenamento final superior ao que é 
utilizado sem a rede. Outros benefícios podem ser citados: compartilhamento de periféricos, 
impressoras, CD-ROM, fax/modem, drive, correio eletrônico, agenda eletrônica. 
 
Mesmo depois de termos mostrado a finalidade de uma rede, é normal que você ainda tenha dúvida 
em qual seria a sua importância prática. Podemos dizer, então, que as empresas implementam redes 
primeiramente para compartilhar recursos e possibilitar uma comunicação em tempo real (on-line) 
entre seus usuários. 
 
São muitas as vantagens de implantação de uma rede de computadores, em que os aspectos 
financeiros e gerenciais assumem grande importância. Citamos, abaixo, algumas vantagens básicas 
de uma rede de computadores. 
 
• Economia pelo compartilhamento de dispositivos: Em uma rede de computadores não se 
faz necessária mais de uma impressora, pois todos os computadores podem ter acesso a 
todos os equipamentos instalados em rede. 
• Compartilhando documentos: Teoricamente, todos os computadores de uma rede podem 
dar acesso a quaisquer documentos. Exceto aqueles computadores não autorizados a 
acessar certos tipos de documento. 
• Compartilhando aplicativos: Qualquer computador da rede pode rodar software dos outros 
computadores. 
• Compartilhando informações – correio eletrônico e documentação: Os correios eletrônicos 
são programas que permitem a troca de informações através da rede. Cada usuário da rede 
possui sua própria caixa postal, e, com isso, pode enviar e-mail (carta) para outros usuários 
da mesma rede. Essa carta pode conter algum arquivo anexo, seja em planilha, texto, gráfico, 
etc. 
• Método de acesso a arquivos da rede: Nessa situação, o gerente geral pode controlar o 
acesso dos computadores às informações e às decisões de cada um dos computadores da 
rede. 
• Computação em grupo de trabalho: Essa técnica consiste em dois ou mais grupos de 
trabalho operando computadores diferentes, ao mesmo tempo, ou seja, em modo on-line. 
• Contabilização da rede: Certamente, essa característica trouxe uma atenção especial dos 
administradores, pois proporciona o controle total sobre todos os computadores em tempo 
real (real-time), como: horas de utilização, lucro, volume de vendas, material, folha de 
pagamento, e até quem faltou ao trabalho, esta possibilidade é muito interessante, nas 
médias e grandes empresas onde existe sistema EPR – Sistemas de Gestão Administrativos, 
o qual a base de dados é única, mas pode tornar-se um problema nas pequenas empresas, 
pois trabalham com software com base de dados diferentes, ou seja, possui um software 
que controla vendas, estoque, fluxo de caixa um outro software controla a folha de 
pagamento, assim por diante. Desta forma, a contabilização ao final do dia deverá ser 
realizada através de uma planilha eletrônica, que através dos relatórios dos resultados dos 
diversos softwares existentes pode juntar tudo e conceder um resultado geral. 
Observação 
Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo IV do livro indicado nas secções: 4.3 
Computadores e Redes; 4.4 Convergências comunicação-computadores; 4.5 Internet x Intranet x 
Extranet; 4.7 Banco de Dados. 
Documento Completo: UNIDADE IV 
Para ter acesso ao documento indicado favor entre com seu login e 
senha no link que segue da minha biblioteca virtual, 
Guia de Estudo: UNIDADE IV 
1. De acordo com a leitura, descreva a definição de extranet e intranet? 
2. O firewall é um dispositivo de rede, de acordo com sua leitura defina e descreva qual sua 
importância para as empresas? 
http://app.uninta.edu.br/users/loginInteragindo 
Faça uma autoavaliação registrando suas respostas no Bloco de Notas, partilhe suas ideias no Fórum 
de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
 
13 - Bloco de Notas 
 
14 - Partilhando Ideias 
 
15 - Avaliar o documento sugerido 
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=77723
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=77731
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfX4SpdRM6k5NecL4hn0MradGVpq7tn7xK9MteYgmkE1sJJ6g/viewform
 
16 - Contribua com um documento 
UNIDADE V: SOFTWARE NA PRÁTICA 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 04, p. 105 - 114. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
Você pode escolher um programa de computador para qualquer finalidade imaginada. Uma “viagem” 
pelas gôndolas de um supermercado de computadores pode abrir muito os olhos dos consumidores 
potenciais. Além das principais aplicações na área de produtividade (planilhas, editores de texto e 
sistemas gerenciadores de bancos de dados), você encontrará programas especializados para 
administrar empresas, gerenciar as finanças e as tarefas domésticas, ou apenas para entretenimento. 
Diante de tantos programas, você pode indagar: quem os cria e quais motivos levam a isso. 
 
A indústria de software é única. Qualquer pessoa pode escrever um programa de computador; se a 
ideia for boa e sólida, o resultado poderá ser um produto de sucesso no mercado. Não importa o 
tamanho da organização. A indústria de software está repleta de histórias de sucesso de pessoas que 
desenvolveram e promoveram boas ideias. Algumas dessas histórias de sucesso já se tornaram 
folclóricas, como a de Bill Gates, fundador da Microsoft. 
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77740
http://app.uninta.edu.br/users/login
 
Os produtos mais conhecidos são as aplicações básicas que se enquadram em uma das seguintes 
categorias: sistemas operacionais, utilitários, editores de texto, planilhas e gerenciadores de bancos 
de dados. Além disso, há centenas de categorias mais especializadas, que fazem parte do chamado 
mercado vertical, destacando-se: sistemas de contabilidade; sistemas de gerenciamento bancário; 
sistemas de ponto de venda; softwares de planejamento financeiro; softwares de diagnóstico 
médico; sistemas de processamento de indenizações de seguro, etc. 
 
O autor ainda cita como exemplo de software bastante útil nas organizações uma ferramenta já 
abordada nas unidades anteriores, o banco de dados, torna possível o armazenamento dos dados 
comuns a todos os departamentos da organização. Esses dados são organizados de acordo com sua 
hierarquia própria que obedece alguns critérios como: campos ou atributos; registros e tabelas. 
Além da linguagem que deve ser utilizada em seu gerenciamento se baseia em: Linguagem de 
definição de dados, linguagem de manipulação de dados e linguagem de controle de dados. 
 
Muitos dos sistemas de finalidade específica foram desenvolvidos por pequenas ou médias 
empresas, que divulgam seus produtos em revistas e jornais especializados. Via de regra, esses 
produtos resultam de projetos de estimação de alguém com habilidade em uma área específica, 
como medicina, direito, contabilidade e comércio, e que também tenha interesse em computadores 
e desejo de criar ferramentas úteis para tais projetos, os quais podem crescer em sofisticação e 
recursos, até que seus criadores percebam sua viabilidade comercial e os ofertem no mercado. 
Observação 
 Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo IV do livro indicado nas secções: 4.7 Banco 
de Dados; 4.9 Conceitos e componentes de softwares; 4.10 Sistemas Operacionais. 
Documento Completo: UNIDADE V 
Para ter acesso ao documento indicado favor entre com seu login e 
senha no link que segue da minha biblioteca virtual, 
Guia de Estudo: UNIDADE V 
1. De acordo com seu entendimento na leitura do livro adotado, defina o que é um software? 
 
2. Nesta unidade de estudo o autor menciona sobre software livre. Defina o que é um software 
livre? Qual a sua vantagem para uma empresa? E cite algum software livre que você conhece. 
3. Segundo o autor quais as diferenças entre freeware, shareware, demo e software livre? 
http://app.uninta.edu.br/users/login
Interagindo 
Faça uma autoavaliação registrando suas respostas no Bloco de Notas, partilhe suas ideias no Fórum 
de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
 
17 - Bloco de Notas 
. 
 
18 - Partilhando Ideias 
. 
 
19 - Avaliar o documento sugerido 
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=77724
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=77731
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeKhUxiVIgjaNKRThBLnhdlt-uFv7xv7R-FrmL3sOLb2j7bQQ/viewform
 
20 - Contribua com um documento 
UNIDADE VI: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 07, p. 234-247. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
O autor retrata que na era da informação, ao mesmo tempo em que as informações são 
consideradas o principal patrimônio de uma organização, estão também sob permanente risco, 
como nunca estiveram antes. Com isso, a segurança da informação tornou-se crucial para a 
sobrevivência das instituições. 
 
Pesquisa da empresa brasileira de segurança Módulo Security Solutions, da informação, revelou, em 
2003, 683 profissionais ligados às áreas financeira, governo, indústria, comércio, prestação de 
serviços, tecnologia e segurança da informação de todos os segmentos econômicos, 
compreendendo diretores, gerentes, profissionais de segurança e analistas de sistemas. O 
levantamento abrange mais de 50% das mil maiores empresas do país, sendo que 61% delas 
possuem acima de 1.000 computadores. 
 
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77740
http://app.uninta.edu.br/users/login
A falta de conscientização dos executivos (23% e dos usuários (14%), a dificuldade de mostrar o 
retorno (18%) e o custo de implementação (16%) foram apontados como os principais obstáculos 
para implementação da segurança nas organizações, sendo que 35% das empresas no Brasil 
reconhecem que sofreram perdas financeiras. Porém, 65% ainda não conseguem quantificar o valor 
dos prejuízos causados pelos problemas com a segurança da informação. Em 22% das organizações 
conseguiu-se contabilizar perdas de até 50 mil reais, 8% de 50 a 500 mil reais e 4% de 500 mil a um 
milhão de reais. 
 
Na época em que as informações eram armazenadas apenas em papel, a segurança era 
relativamente simples. Bastava trancar os documentos em algum lugar e restringir o acesso f ísico 
àquele local. Com as mudanças tecnológicas e o uso de computadores, a estrutura de segurança já 
ficou um pouco mais sofisticada, englobando controles lógicos, porém ainda centralizados. Com a 
chegada dos computadores pessoais e das redes de computadores que cone ctam os computadores 
do mundo inteiro, os aspectos de segurança atingiram tamanha complexidade, que se evidenciou a 
necessidade de desenvolvimento de equipes cada vez mais especializadas para sua implementação e 
gerência. Paralelamente, os sistemas de informação também adquiriram importância vital para a 
sobrevivênciada maioria das organizações modernas, já que, sem computadores e redes de 
comunicação, a prestação de serviços de informação pode tornar-se inviável. 
 
Atualmente, as informações contidas em sistemas computacionais são consideradas recursos críticos, 
tanto para a concretização de negócios, como para subsidiar decisões em questões governamentais, 
sociais, educacionais, etc. Como a sociedade atual depende das informações armazenadas nos 
sistemas computacionais para tomada de decisões de negócios ou de bem-estar social, a segurança 
dessas informações deve ser absoluta. 
 
Um erro nos sistemas informatizados pode comprometer instituições do mercado financeiro, 
indústrias, sistemas de telecomunicações, de assistência médica; enfim, pode afetar a sociedade de 
inúmeras maneiras, tamanha a sua dependência aos equipamentos e sistemas computadorizados. 
 
O que aconteceria se as informações institucionais caíssem nas mãos da concorrência ou fossem 
corrompidas, apagadas ou adulteradas? Quais seriam as consequências para a continuidade dos 
negócios da instituição? O vazamento de informações sobre seus clientes comprometeria sua 
credibilidade e daria maiores oportunidades aos concorrentes. 
 
Os administradores das empresas, por sua vez, esperam que seus sistemas sejam eficientes, 
atendam às necessidades dos usuários e estejam protegidos contra quaisquer ameaças de 
comprometimento do seu desempenho. 
 
Outro aspecto a ser considerado pela gerência é que, para operar de forma adequada e garantir a 
segurança das informações da organização, os sistemas de informática necessitam de ambientes 
controlados, protegidos contra desastres, tais como: incêndio, terremoto, enchente, falhas 
estruturais, interrupção do fornecimento de energia elétrica, sobrecargas elétricas, sabotagem, 
fraudes, acessos não autorizados (hacker, cracker, espionagem industrial, venda de informações 
confidenciais para a concorrência) e outros. 
 
O autor ainda conceitua segurança da informação como sendo a proteção de informações, sistemas, 
recursos e serviços contra desastres, erros e manipulações não autorizadas, de modo a reduzir a 
probabilidade e o impacto de incidentes de segurança. 
 
Por fim, a segurança do ambiente computacional deve também ser encarada como proteção ao 
patrimônio da organização e aos investimentos feitos em equipamentos, software e pessoal. Por 
terem alto valor de mercado, os recursos computacionais e as informações sobre a organização 
podem ser atraentes para ladrões e espiões. 
 
E o mais importante é que, apesar de todo o avanço tecnológico, nunca vai existir um sistema 
totalmente seguro. Nenhum sistema é 100% à prova de falhas. Mas pelo menos pode-se diminuir 
muito o risco. Mas lembre-se de que segurança depende da gestão de processos, equipamentos e 
pessoas. 
Observação 
Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo VII do livro indicado nas secções: 7.7 
Segurança dos sistemas de informação. 
Documento Completo: UNIDADE VI 
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Guia de Estudo: UNIDADE VI 
1. De acordo com o texto o que você entendeu por segurança da informação? 
2. As organizações devem estar preocupadas em proteger seus documentos/arquivos. Qual a 
importância da segurança da informação nas organizações? 
3. De acordo com sua leitura, cite alguns métodos de imposição da segurança de informações 
virtuais. 
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Interagindo 
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de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
 
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. 
 
22 - Partilhando Ideias 
. 
 
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UNIDADE VII: INFORMATIZANDO UMA EMPRESA 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 07, p. 220-232. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
Atualmente, os sistemas de informática constituem elementos preponderantes na administração de 
uma empresa. Da direção à contabilidade, do departamento financeiro ao de recursos humanos, em 
todas as áreas encontramos a presença, maior ou menor, de equipamentos e soluções em 
informática. Analisaremos uma visão de administração dos procedimentos e problemas relacionados 
à implantação da informática em uma empresa. 
 
O analista de sistemas somente automatiza as informações em conformidade com as solicitações 
dos executivos. O grande problema é que alguns executivos, quando indagados com relação ao que 
desejam e ao objetivo do sistema de informação, respondem: “Não sabemos direito”. Analista de 
sistemas não entende como funciona a empresa em todos os detalhes. 
 
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77753
http://app.uninta.edu.br/users/login
Caso não lhe expliquem os detalhes dos processos envolvidos e o que se deseja realmente, ocorrerá 
maior perda de tempo e dinheiro que o previsto, isso devido ao trabalho de manutenção do 
software. Vale salientar que 15% dos gastos com informatização correspondem a hardware; 25% 
referem-se a software; e os 60% restantes correspondem a implantação, acompanhamento e 
treinamento do pessoal utilizado no desenvolvimento do sistema. 
 
Os gerentes com boas noções de informática podem ajudar a reduzir o tempo e custos com 
consultoria e implantação dos sistemas. Somente para dar uma ideia da magnitude dos 
investimentos, um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode custar entre 
300 mil e três milhões de reais. O sistema ERP (Enterprise Resourse Planning) da Petrobrás alcançou 
investimentos de 163 milhões de reais em dois anos de implantação. Em pequenas empresas os 
sistemas ERP podem variar de 300 mil a um milhão de reais. 
 
Vale salientar que, para o sucesso de uma informatização ou reestruturação do sistema de uma 
empresa, os processos, as funções de cada usuário e departamento devem estar definidos; ou seja, a 
empresa precisa estar organizada física e estruturalmente, sob pena de a informatização fracassar, e 
a empresa apresentar desempenho pior que antes de ser informatizada. 
 
Existem vários modos de projetar um sistema. Os sistemas de informação diferem em termos de 
tamanho, tecnologia e complexidade. Por sua vez, as empresas diferem em termos de habilidades 
do pessoal de TI, experiência e infraestrutura computacional. 
 
Dentro da abordagem sociotécnica, é necessário planejar o desenvolvimento de sistemas, de modo 
que eles envolvam um arranjo dos elementos sociais e técnicos, formando uma única entidade, com 
implicações no desenho das tarefas e na responsabilidade da equipe encarregada do 
desenvolvimento. O mix de habilidades e o tamanho da equipe variam de um projeto para outro, 
existindo para cada projeto um tamanho ótimo. Na alta gestão da empresa, podem existir comitês 
responsáveis pelo planejamento estratégico de TI. 
 
O método do ciclo de vida compreende seis fases: definição do projeto, estudo do sistema, projeto, 
programação, instalação e pós-implantação. Existem, porém, outros métodos utilizados no 
desenvolvimento de sistemas, mas que representam uma variação do método tradicional ou visam 
suprir alguma deficiência. 
 
As limitações do método do ciclo de vida podem ser referentes a custo,tempo e lentidão do 
processo, e inflexibilidade da metodologia, desencorajando a mudança. Em consequência, os riscos e 
incertezas enfrentados pela organização relacionam-se: ao custo de desenvolvimento; ao tempo de 
desenvolvimento; ao entendimento dos requerimentos dos usuários; à necessidade de manutenção 
do sistema em longo prazo; à incerteza quanto aos benefícios do sistema; à implementação; ao 
impacto na organização; às habilidades do pessoal, e à tecnologia. 
 
Dessa forma, quando elaborado de forma inexperiente e inflexível, o método convencional de 
desenvolvimento de Sistemas de Informação pode apresentar algumas limitações em sua construção. 
Essas limitações podem acontecer porque a metodologia de desenvolvimento de Sistemas de 
Informação pode ser uma abordagem intensiva em recursos. Assim, requerer longo tempo para 
coleta de todos os dados, preparação dos documentos de especificação, avaliações formais e 
conclusão da implantação. 
 
Outra limitação pode surgir quando a abordagem inflexível da metodologia inibe mudanças do 
roteiro. Embora permita modificações no processo de desenvolvimento do sistema a qualquer 
momento, seja por erro, seja por requerimentos incompletos ou inadequados, isso faz com que 
etapas sejam repetidas e documentações sejam refeitas, aumentando substancialmente o tempo e 
o custo do desenvolvimento, o que, como consequência, leva ao congelamento das especificações, 
no início ou no decorrer do projeto. 
 
Em suma, a abordagem tradicional no desenvolvimento de sistemas não acomoda facilmente altos 
níveis de incerteza. Por isso, esses métodos alternativos tendem a reduzir tais problemas, embora 
persista a necessidade de realização de todas as fases previstas no modelo convencional de 
desenvolvimento de sistemas. A diferença principal reside na não necessidade de o projeto ser 
desenvolvido em roteiro sequencial, possibilitando a superposição das fases e subfases, 
principalmente no que tange aos projetos lógico e físico do sistema. 
 
Outra característica básica dos métodos alternativos de desenvolvimento de Sistemas de Informação 
é a maior aproximação do cliente e/ou usuário ao processo de desenvolvimento, antes mesmo que 
os requerimentos estejam totalmente definidos, e o sistema completamente projetado. Em 
decorrência dos riscos e incertezas do método convencional de desenvolvimento de Sistemas de 
Informação, podem ser propostos três tipos de solução: 
 
• Desenvolver o Sistema de Informação com recursos próprios; 
• Terceirizar o desenvolvimento do Sistema de Informação; 
• Adquirir o Sistema de Informação, mediante compra ou aluguel. 
Observação 
Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo VII do livro indicado nas secções: 7.1 
Introdução; 7.2 Ciclo de vida dos sistemas; 7.3 Prototipagem; 7.4 Utilização de pacotes; 7.5 
Terceirização. 
Documento Completo: UNIDADE VII 
Para ter acesso ao documento indicado favor entre com seu login e 
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Guia de Estudo: UNIDADE VII 
1. De acordo com o autor qual a importância da prototipagem no desenvolvimento de 
sistemas? 
2. Na sua percepção quais a vantagens da terceirização no desenvolvimento ou implementação de 
sistemas nas organizações? Você como empresário utilizaria a terceirização? Por quê? 
Interagindo 
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temática estudada. 
 
25 - Bloco de Notas 
. 
 
26 - Partilhando Ideias 
. 
http://app.uninta.edu.br/users/login
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=77742
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=77748
 
27 - Avaliar o documento sugerido 
 
28 - Contribua com um documento 
UNIDADE VIII: SISTEMAS DE APOIO À GESTÃO ADMINISTRATIVA 
 
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informação - o Uso Consciente da Tecnologia Para o 
Gerenciamento. Editora Saraiva, - 2ª Ed. 2012. cap. 05, p. 133-177. Disponível em: 
http://app.uninta.edu.br/users/login. Acesso em 10 abr. 2019. 
 
Neste tópico, propõe-se o conteúdo do documento recomendado pelo professor. É essencial, 
iniciar a leitura considerando o resumo, onde estão as principais ideias do documento proposto 
para estudo. 
 
Com os avanços tecnológicos e a produtividade em massa, os dispositivos eletrônicos tornaram-se 
cada dia mais presentes e indispensáveis. A grande capacidade de processamento e diversidade de 
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdW4WRpDW30fu95TOvuVzyxZZN9DUUNW_rVETiNGXusrrp9Ig/viewform
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=77754
http://app.uninta.edu.br/users/login
funcionalidades tornou os processos mais práticos e fáceis, com sistemas cada vez mais arrojados 
que ampliam a capacidade de aparelhos como computadores e smartphones. 
 
Esse crescimento na tecnologia trouxe as empresas para mais perto de seus clientes e público-alvo. 
As redes sociais proporcionaram um conhecimento maior do perfil, das preferências e até 
capacidade de consumo de seus usuários, criando indicadores de mercado com nichos cada vez 
maiores e proporcionando grandes oportunidades de negócios que podem ser exploradas por meio 
de sistemas cada vez mais abrangentes. 
 
Na era da tecnologia, as pessoas se encontram em um estágio na qual se tornam cada vez mais difícil 
viver sem ela, em qualquer hora e em qualquer lugar vemos constantemente as pessoas conectadas 
à algum dispositivo móvel, notebooks com capacidades e sistemas arrojados, a queda de preço 
desses produtos levou a sua rápida popularização. 
 
Atualmente, é impossível encontrar uma empresa que não utilize computadores como ferramentas 
gerenciais e sistemas avançados que ajudam a gestão administrativa em muitos aspectos, os quais 
podem citar: 
 
• Suporte ao processo decisório; 
• Melhor serviço e vantagens competitivas; 
• Produtos de maior qualidade; 
• Oportunidade de negócios e aumento da rentabilidade; 
• Maior precisão das informações; 
• Aperfeiçoamento dos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade, produtividade; 
• Maior controle das operações; 
• Agilização dos processos; 
• Maior interação dos funcionários. 
As funções acima citadas são realizadas por diferentes tipos de software, cada um com sua 
especialidade. Dependendo do objetivo da informática na empresa, deve-se escolher um software 
adequado a cada situação, seja para dar suporte à resolução de um problema ou produzir uma 
vantagem competitiva para a organização. Nesse contexto, surge o conceito de e-business e o e-
commerce, modernizando a maneira de se fazer negócio on-line e trazendo para o mundo virtual o 
processo de compra, venda e pós-venda. O e-business, compreende a prestação de serviços, troca 
de informações e disponibilização de informações, e também se refere a estratégia de 
posicionamento da empresa frente ao negócio em que atua. O e-commerce está incluído no e-
business para que haja um controle maior das vendas através de sistemas eletrônicos. A maneira 
como se administra uma empresa física migrou com sucesso para o formato on-line, mas com 
aplicações diferenciadas e modernas. Além disso, o comércio eletrônico trouxe diversos benefícios 
dentre eles podemos citar a economia de papel reduzindo custos e barateando o valor final do 
produto para o consumidor, ganho de tempo que beneficia a empresa e o consumidor durante as 
transações, o encurtamento das fronteiras que diminuiu distâncias entre produtor e consumidor 
final, relações mais próximas com o cliente e a simplificação dos processos, tornando-os mais 
dinâmicos e rápidos. As mudanças no mercado e perfis de consumo são constantes com o advento 
da tecnologia, com isso as empresas devem buscar sistemas cada vez mais avançados e capazes de 
acompanhar essas mudanças. Conforme literatura estudada, existem diversas formas deimplementação do comércio eletrônico, as quais podem citar: 
1. B2B (Business to Business); 
2. B2C (Business to Consumer); 
3. B2E (Business to Employee); 
4. B2M (Business to Management ou e-gov); 
5. C2M (Consumer to Management); 
6. C2B (Consumer to Business); 
7. C2C (Consumer to Consumer). 
Para melhoria da gestão empresarial há também os sistemas de planejamento e construtores de 
dados para produção de indicadores e melhores tomada de decisões. O ERP (Enterprise Resource 
Planning), que e ́o correspondente em português “Planejamento dos Recursos Empresariais”, trata 
de um banco de dados capaz de formular virtualmente os negócios empresarias de forma a analisar 
como seria na prática, facilitando o fluxo de informações entre todas as atividades e áreas da 
empresa. 
 
Um bom planejamento de sistemas ERP deve nortear o perfil da empresa, suas características e 
processos. Deve ser orientado ao fluxo de trabalho, compreender os diversos n íveis da empresa e 
facilitar o fluxo de dados dentro da empresa. Para que haja uma implantação bem sucedida de 
sistemas ERP é necessário um planejamento adequado. 
 
Já para conhecer e administrar os dados de clientes existe o CRM (Customer Relationship 
Management), que se refere ao Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, busca entender 
os clientes, quem são, o que fazem e o que gostam, proporciona um trabalho dirigido a conhecer 
melhor o cliente e construir um relacionamento de fidelidade. 
 
O processo desenvolvido por um sistema CRM deve compreender um ciclo composto pelas 
seguintes ações: 
Conhecer - esta acã̧o envolve o processamento de diversas fontes de dados, tais como: cadastro de 
clientes, pedidos, itens e dados de pretensões do cliente etc. 
Planejar - definição de estratégias e procedimentos a serem impostos aos perfis de um grupo 
segmentado ou ate ́de um cliente específico. 
Agir - implantação e monitoramento das estratégias, ampliando o conhecimento sobre o cliente e 
estreitando o relacionamento com ele. 
 
Ainda há vários outros sistemas que auxiliam na boa gestão organizacional e em tomadas de 
decisões mais acertadas. Sistemas cada vez mais completos e arrojados são desenvolvidos e 
aplicados nas empresas, que se mantém vivas no mercado altamente competitivo, graças a 
informação certa sendo utilizada da maneira correta, garantindo sua permanência e sucesso 
empresarial. 
Observação 
Para o estudo desta unidade você deverá ler o capítulo V do livro indicado nas secções: 5.1 
Convergência tecnológica; 5.2 Transações eletrônicas; 5.3 Comércio eletrônico; 5.4 ERP (Enterprise 
Resource Planning); 5.5 CRM (Customer Relationship Management); 5.6 BI (Business Intelligence). 
Documento Completo: UNIDADE VIII 
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Guia de Estudo: UNIDADE VIII 
1. De acordo com o autor, em que consistem os sistemas ERP? Quais suas vantagens e 
obstáculos de implantação? 
2. De acordo com o texto o que você entende por CRM? Em que subsistema é mais bem aplicado? 
3. Como BI pode ajudar as empresas as diminuir gastos? 
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de Discussão, avalie o(s) documento(s) sugerido(s) e, por fim, contribua com um documento sobre a 
temática estudada. 
http://app.uninta.edu.br/users/login
 
29 - Bloco de Notas 
. 
 
30 - Partilhando Ideias 
. 
 
31 - Avaliar o documento sugerido 
http://virtual.inta.edu.br/mod/journal/view.php?id=235434
http://virtual.inta.edu.br/mod/forum/view.php?id=235436
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc7QCHQPLIblT34UpjwU5yxvGIgtGMucmvi2UfkHPNCJZJUgQ/viewform
 
32 - Contribua com um documento 
http://virtual.inta.edu.br/mod/data/view.php?id=235438