Estratégia de transformação digital

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Transformação digital: guia online para transformação de negócios digitais
Transformação digital é a mudança cultural, organizacional e operacional de uma organização, indústria ou ecossistema por meio de uma integração inteligente de tecnologias digitais, processos e competências em todos os níveis e funções de forma encenada e estratégica (veja também a estratégia de transformação digital).
Estratégia de transformação digital: as pontes para construir
A transformação digital requer uma estratégia de transformação digital que, como qualquer estratégia, olhe para os objetivos, a situação atual e como avançar em uma jornada transformadora de uma forma que faça sentido e conecte os pontos. Veja as principais perguntas para fazer sua estratégia de transformação digital.
Empresas em todo o mundo estão se transformando digitalmente à medida que são desafiadas a melhorar os processos de negócios e desenvolver novas capacidades e modelos de negócios. Em uma realidade econômica onde indústrias inteiras estão mudando, inteligência acionável é a nova moeda. Dados e informações tornaram-se ativos principais de negócios, fontes de receita e facilitadores críticos na era da informação.
Para colher os benefícios das novas tecnologias, a próxima etapa dessa era da informação e da economia da transformação digital, as organizações precisam estar prontas para acelerar as evoluções, maior agilidade nos negócios e o papel crescente de todas as formas de dados e informações.
Mais importante, eles precisam ser capazes de desenvolver uma estratégia de transformação digital e construir pontes em diversas áreas, que estão relacionadas com informações, dados, processos, tecnologias, aspectos humanos e muito mais.
Uma estratégia de transformação digital começa com a resposta a perguntas essenciais como o quê, por quê, como e quem. Uma estratégia de transformação digital constrói pontes entre o estado atual e o plano de longo prazo desejado.
E como a transformação digital por definição é holística e requer integração e colaboração, uma estratégia de transformação digital olha para os blocos de construção e as pontes para conectá-los, bem como barreiras e novas pontes para superá-los.
Estratégia de transformação digital: construção de pontes entre TI e o negócio
Em uma realidade empresarial onde "o negócio", com um papel de liderança (ainda, não exclusivo) para o marketing e o CMO, cada vez mais toma decisões sobre orçamentos tecnológicos, vemos que muitas vezes é difícil para os profissionais de TI e gestão da informação, que são essenciais na transformação digital, falar a língua do CMO ou de outros executivos de negócios, que tradicionalmente não pertenciam ao seu "público-alvo".
É uma das razões pelas quais as empresas de TI estão construindo ou adquirindo "consultorias de transformação digital" com raízes em marketing/negócios ou mesmo agências, o que pode ajudá-los a entender e atender adequadamente às necessidades desses públicos típicos.
É também a razão pela qual algumas empresas voltadas para consultoria, que têm sido muito vocais no escopo da transformação digital, encontram desafios de crescimento. Eles não podem responder às necessidades cada vez mais end-to-end da estratégia de transformação digital das empresas, pois perdem as profundas habilidades de gerenciamento de TI e informações.
Em outras palavras: para muitos deles é difícil construir as pontes que são necessárias no fenômeno holístico que abrange muitas realidades e habilidades e é chamada de transformação digital.
Construindo pontes entre o negócio e informações/processos
Não são apenas as pessoas de TI e gestão da informação que lutam para falar a língua do, digamos, o CMO.
Ao contrário, muitos executivos de marketing não falam a língua da TI e/ou não estão acostumados a pensar e trabalhar em termos de gestão de processos de negócios, evoluções tecnológicas essenciais e conceitos ou métodos de reengenharia de processos de negócios e/ou otimização de processos de negócios.
Uma gestão eficaz de mudanças é imprescindível para fazer a transformação de fazer coisas digitais para se tornar digital (Deloitte, infográfico abaixo)
Há mais pontes para construir do que apenas aquelas entre o lado "TI e gestão de informações" e "o lado dos negócios". Já cobrimos essa necessidade anteriormente sob a perspectiva da informação como construtora de pontes na próxima etapa da era da informação, pela qual pontes de informação precisam existir entre back-end e front office, conteúdo e processos (integração),humano e máquina e máquina a máquina (internet das coisas),dados brutos e inteligência acionável, etc. É igualmente fundamental integrar informação/conteúdo e processos, com o trabalhador empresarial e de conhecimento em mente como mencionado anteriormente.
Para navegar com sucesso na transformação digital e proteger contra a disrupção digital, todas as organizações precisam desenvolver três capacidades principais, diz o professor Michael Wade: hiperconsciência, tomada de decisão informada e execução rápida. Mais na apresentação, que embutímos abaixo. Provavelmente não é tão difícil imaginar quanta ponte de processos, pessoas, fontes de informação e silos e lacunas existentes que requer.
Construindo pontes para inteligência acionável
A informação é onipresente e no centro da transformação digital. Volumes de big data, formatos e fontes continuam crescendo exponencialmente. A questão para as empresas líderes tornou-se: como transformar todos esses dados em inteligência acionável de forma significativa, priorizada e lucrativa, levando a novas oportunidades.
Ao mesmo tempo, a gestão da informação requer uma abordagem holística e integrada. Desde digitalizar e capturar informações baseadas em papel até melhorar processos, capacitar os trabalhadores do conhecimento, atender melhor os clientes e obter as informações e inteligência certas quando, onde e como eles são necessários requer várias etapas e integrações.
Alcançar a excelência de gestão de informações de ponta a ponta, adaptado aos objetivos e desafios individuais das organizações, seus clientes, seus ecossistemas e seus objetivos de otimização, inovação e, cada vez mais, transformação digital, é fundamental, se não o principal pilar para suceder qualquer estratégia de transformação digital. Na prática, requer a construção de muitas pontes para remover lacunas e abismos que ainda são prevalentes.
Por último, mas não menos importante, requer análise de dados/conteúdo e (assim) inteligência artificial para passar da informação para o conhecimento e inteligência que é acionável.
Construindo pontes humanas em uma estratégia de transformação digital
Há amplas pontes a serem construídas a partir de uma perspectiva humana. A centricidade do cliente,os processos voltados para o cliente e a experiência do cliente de ponta a ponta são fundamentais nas estratégias de transformação digital. Precisamos de pontes cada vez mais fortes com os clientes de maneiras que requerem mais profundidade e amplitude (e personalização) do que nunca.
Uma estratégia de transformação digital também exige pontes entre líderes e "seu povo", entre outros aqueles que estão mais próximos dos clientes e muitas vezes se sentem esquecidos e inéditos, pontes entre diversas funções e, cada vez mais, entre executivos de negócios e líderes de diversas empresas que estão construindo os ecossistemas de valor que são necessários em uma economia onde novos modelos de negócios e fluxos de receita de fato ditam cada vez mais a agenda empresarial e tecnológica. O cliente no sentido mais amplo (externo e interno, como funcionários, não se esqueça da gestão de mudanças) é o motorista por trás de muitas pontes para construí-las e instrumental na construção efetiva.
Pontes para construir novos ecossistemas
A força dos ecossistemas e comunidades de inovação, colaboração e também de parcerias terceirizadas, define a força dos negócios que fazem parte deles em uma cultura de co-opetition e co-criação.
Encontrar novos fluxos de receita juntos conectando sistemas devalor e construindo pontes é fundamental aqui também, e é habilitado por uma realidade tecnológica que gira cada vez mais em torno de dados, inteligência acionável, software e conectividade. Essa dimensão aumentará ainda mais com a interconexão de tudo e oportunidades de inteligência mais acionáveis, do que realmente se trata a Internet das Coisas ou IoT.
É claro que a colaboração e a cocriação, além dos diferentes significados que já têm (pense na colaboração interna, por exemplo),em uma economia de transformação digital e no contexto da estratégia de transformação digital vão além da empresa e dos ecossistemas existentes e caminham para a construção de novas redes e ecossistemas onde dados e inteligência acionável são alavancados para o crescimento futuro e modelos de negócios totalmente novos.
A co-opetition pode ser menos conhecida, mas na verdade é uma ideia e prática que existe desde várias décadas.
Convidamos você a ler o clássico 'Coopetition', essencialmente significando 'cooperação e competição', que Adam M. Brandenburger e Barry J. Nalebuff já escreveram em 1996. Sempre esteve no nosso top 10 de livros de negócios e na realidade holística que o negócio é e que a transformação digital também é e exige para ter sucesso, pode inspirá-lo como nos inspirou.
A razão pela qual mencionamos isso é porque a co-opetition também é de fato o que vemos acontecendo em vários mercados onde os chamados incumbentes e as chamadas empresas disruptivas entendem que é melhor colaborar na competição por mercados específicos do que ir a partir de abordagens puramente competitivas. Um exemplo típico disso está acontecendo no Fintech.
Falando em empresas disruptivas, note também que, além de descrever uma estratégia de teoria de jogos que redefine o que é concorrência e cooperação, a co-opetition baseia-se em um aspecto específico do, por definição, holístico, modelo de avaliação de atratividade da indústria, amplamente conhecido como o "modelo de seis forças", onde os "novos entrantes" são uma das forças-chave.
Construindo pontes entre tecnologias
Outra área é a construção de pontes entre as capacidades das tecnologias existentes e "emergentes" e o potencial que oferecem para os mais inovadores, que vencerão no final.
Embora muitas empresas já lutem com várias das pontes mencionadas anteriormente, é aí que o valor real pode ser criado em uma estratégia de transformação digital de longo prazo e empresarial (a transformação digital precisa de uma visão e estratégia de longo prazo). Vivemos em uma era onde, nas últimas décadas, surgiram novas tecnologias (algumas mais recentemente) e gradualmente se tornaram componentes fundamentais das maneiras como fazemos negócios e das maneiras como vivemos.
Sua maturidade crescente, bem como sua crescente adoção, levou ao que Gartner chamou de Nexus das Forças. Neste site muitas vezes nos referimos às tecnologias principais como a terceira plataforma ( um termo cunhadopela IDC) ou SMAC e às vezes SMACIT.
Só para lembrar: são computação em nuvem,social, móvel (mobilidade) e (big) data (analytics). Com o SMACIT também incluímos a Internet das Coisas. Nenhuma dessas "tecnologias" são realmente novas e muitas vezes têm suas raízes em outras tecnologias que mencionamos menos ou esquecemos. Além desses chamados pilares, novas tecnologias são adicionadas, desde a impressão 3D até o que a IBM chama de cognitivo (e no final é realmente sobre análise e inteligência artificial).
A questão é que muitas vezes tendemos a abordar todas essas tecnologias de uma perspectiva um tanto siloed. Basta olhar para a representação tradicional da terceira plataforma.
Sabemos que eles estão interconectados e se fortalecem, não por causa das próprias tecnologias, mas porque nesse Nexo de Forças eles são inerentemente dependentes uns dos outros e simplesmente se sobrepõem se você for mais fundo.
Tecnologias de ponte e inovação
Quando você olha para essas várias tecnologias, seja a partir de suas características individuais e evoluções (livros são escritos sobre cada uma delas, pois cobrem muitas realidades subjacentes e são todos termos de guarda-chuva de fato) e quando você olha para como eles são muitas vezes cobertos, é fácil esquecer como eles são realmente parte de uma única, mais holística, perspectiva, que é definida pelos objetivos finais por que os 'inventamos' e por que as usamos.
No entanto, para colher os benefícios e o potencial, não basta entender o que você pode com essas tecnologias. É pelo menos tão importante entender como, no final, todos eles importam em um contexto de sua estratégia de transformação digital, inteligência acionável e oportunidades. A maioria das pessoas percebe que essa visão de ponta a ponta importa para chegar a abordagens inovadoras de negócios ou novas maneiras de resolver desafios de qualquer natureza.
Ao mesmo tempo, também somos forçados a entendê-los individualmente. Você realmente precisa saber o que a Internet das Coisas é e pode fazer, além do que você acredita que é e quão importante ela será. Então, é isso que tentamos alcançar. No entanto, você nunca deve esquecer que é importante construir pontes entre o seu entendimento e os objetivos que você quer alcançar por um lado e as pontes para construir entre todas as tecnologias que se encaixam no seu contexto de negócios individuais.
Para isso, você precisa entender qual o papel que eles desempenham no quadro geral da transformação digital, ao mesmo tempo em que identifica a cola que as conecta e que, no final, permite que você faça uma sólida diferença com sua estratégia. E essa é uma das áreas onde a inteligência acionável (quais dados devem se tornar), velocidade/agilidade (o que a nuvem oferece), hiperconectividade e junto com ela mais dados (o que a Internet das Coisas, mobilidade e assim por diante oferecem), e a intersecção de pessoas, propósito, inovação, otimização, informação, processos, valor e modelos de negócios entram em jogo.
No centro de qualquer estratégia de transformação digital: construir pontes com o futuro
Todas as pontes mencionadas precisam ser construídas. Porque aqui é uma realidade: algumas empresas de visão de futuro têm feito coisas incríveis usando a Internet Industrial das Coisas e análise de dados. Eles se conectam com outros com quem podem criar novos ecossistemas de valor. Outros estão fazendo ou farão coisas igualmente incríveis em outras áreas.
No entanto, aqueles que no final farão a diferença, não serão os inovadores da tecnologia. Serão indivíduos e organizações que criarão formas totalmente novas de inovação e criação de valor, entendendo verdadeiramente como eles podem aproveitar a inteligência criada em áreas muitas vezes aparentemente não relacionadas por esses primeiros motores e, possivelmente, adicionando capacidades adicionais, e que podem construir pontes entre fontes e recursos de maneiras que só começamos a entender hoje. E para isso, uma mentalidade holística, senso comum, alguma distância e uma compreensão profunda de como tudo pode ser conectado no escopo de um propósito único são necessários.
A pergunta que surge é por onde você começa? A resposta: ao compreender todos os componentes, tecnologias e outros, mencionamos nestes artigos e construir pontes sobre os níveis essenciais onde eles ainda não são construídos, mas onde deveriam estar para obter essa capacidade ágil e holística de inovação e otimização que vai muito além do hype do dia e é projetada com uma estratégia de longo prazo em mente.
Como você chega a essa estratégia? Construindo pontes. Reunindo pessoas que não se perdem no barulho do dia, mas são capazes de ver e... para construir pontes. Entre o que você precisa fazer agora e o que você precisará fazer a seguir com o significado, contexto, hiperconexão e propósito de tudo isso em mente – certamente também a longo prazo. No entanto, isso começa no aqui e agora e nas operações básicas, processos e modelos para melhorar e revisar com um caso de negócios imediato, um roteiro de médio prazo e um roteiro maior em mente.
Unindo intenção e realização:onde você quer que sua estratégia de transformação digital o leve?
A transformação digital não é uma coisa, é parcialmente uma jornada e parcialmente um objetivo, mas acima de tudo requer um roteiro claro e estratégia com amplo espaço para adaptação.
O desafio para muitos executivos é saber para onde querem ir, o que precisam para chegar lá e como ter certeza de que chegaram lá com os controles necessários (intermediários) no local.
Você pode olhar para ele de dois ângulos.
Por um lado, vemos que muitas vezes a transformação digital é vista como um conjunto de projetos, ações e exercícios a serem feitos ou um objetivo mais empresarial a ser alcançado. Se você olhar dessa forma, inevitavelmente você precisa perguntar por que eu quero transformar qualquer coisa, o que é isso e como eu vou chegar lá como mencionado. Questões essenciais de gerenciamento de projetos e métodos de previsão são apenas imprescindíveis, mesmo que tendemos a esquecê-los e nos perder nas questões tecnológicas ou organizacionais sem o fim em mente.
Por outro lado, vemos que a transformação digital é frequentemente abordada como uma jornada contínua que se trata mais de uma estratégia contínua de transformação de negócios no âmbito das mudanças tecnológicas e sociais. Esta é obviamente uma jornada que nunca termina. É o desenvolvimento de uma capacidade de agir, reagir e, idealmente, pró-agir à medida que as mudanças sociais e as evoluções tecnológicas continuam a ocorrer, acelerar e evoluir.
Não é porque você se transformou digitalmente no agora, que não haverá novas ocasiões, desafios e chances, trazidas sobre nós por novas tecnologias. A Internet das Coisas é apenas um exemplo aqui como, com toda a honestidade, ainda estamos no começo. E haverá mais mudanças e evoluções, muito mais.
Esta última visão explica por que é tão importante ter uma capacidade reativa (ou ágil), informada e altamente "consciente da mudança". Transformação digital também significa alcançar essa capacidade onitiva de agir quando a ação é necessária ou desejável.
Independentemente de como você olha para ele, há sempre um desafio crucial que volta como apenas mencionado. No entanto, é maior em exercícios menos baseados em projetos. Ouvimos isso várias vezes, se falamos com especialistas em um domínio específico, como internet das coisas, CIOs, CMOs, gestores de informações, você nomeia: muitas vezes há falta de atenção para as questões essenciais que também se aplicam na transformação digital ou em qualquer projeto ou processo tecnológico ou outro.
O que você quer alcançar, por que você quer que, como você chegar lá, quem você precisa, há um caso claro e calculado que suporta sua intenção e como você vai avaliar se você conseguiu ou não?
Risco de ponte e certeza
Embora essas perguntas pareçam óbvias, há inúmeras razões pelas quais muitas vezes são negligenciadas e não fazemos a ponte entre o quê, por que e como ou a intenção e realização.
Uma das muitas razões é que muitas vezes estamos parcialmente e, de certa forma, operando em território relativamente inexplorado e não temos certeza se temos todos os blocos de construção. É por isso que é importante realizar exercícios de VoC e sessões estratégicas com várias pessoas. É também por isso que é importante continuar aprendendo, ter uma cultura de consciência da evolução e priorizar. Por último, mas não menos importante, é por isso que precisamos de um roteiro, o mais informado possível, e como mencionado, com o espaço necessário para falha e risco equilibrado.
Compare este último com o ROI de marketing. Um bom profissional de marketing sempre encontrará um equilíbrio entre atividades com resultados mais certos e resultados e atividades comprovadas com resultados menos certos ou incertos que poderiam ser ganhos inesperadamente altos ou, se não funcionar tão bem, perdas que não afetam muito o ROI geral.
Da mesma forma e, dependendo do escopo e amplitude/profundidade da estratégia de transformação digital, mapeie as incógnitas. O que vemos frequentemente na prática é que o desafio mencionado nem sempre é uma questão de incerteza em relação aos resultados, mas também uma questão de incerteza em relação ao "como": a incerteza sobre como será o resultado (como falamos sobre mudança e isso algo novo) é então reforçada pelas incertezas se todos os blocos de construção (certos) estão previstos e/ou no lugar para chegar lá.
Essa incerteza de perder blocos de construção ou ter os errados muitas vezes é o que torna as organizações incertas, pois temem o fracasso em relação ao mapeamento adequado dos blocos de construção necessários (subprojetos, pessoas, processos, fontes de informação, iniciativas de gerenciamento de mudanças, verificações incorporadas e assim por diante). Transformação enxuta com uma abordagem adaptativa de gerenciamento de casos, foco nos 3Ps e espaço para fracasso e iteração como em um modelo Bèta contínuo ( maisaqui) oferecem maneiras de enfrentar esses desafios.
O que você pode aprender sobre uma estratégia de transformação digital dos principais incumbentes
Muitos dos principais "incumbentes" estão cada vez mais criando ambientes onde dão espaço para inovação, experimentação e sessões orientadas para o futuro, a fim de moldar sua estratégia de transformação digital.
Eles convidam start-ups, recém-chegados, as gerações muitas vezes mais jovens de tecnólogos que dominam tecnologias emergentes e/ou seus parceiros de TI existentes (que também são desafiados) para mostrar, pensar de forma colaborativa, encontrar talentos e potenciais cenários futuros, etc. Eles criaram hackathons, organizam dias de sessão de brainstorming e lançam testes para se preparar para o longo prazo, pois eles dependem decrescentemente daqueles primeiros "especialistas em transformação digital" em movimento que têm repetido as mesmas histórias muitas vezes.
Em mais de um sentido, você pode comparar essa tendência e o desafio de várias consultorias puras de transformação digital , muitas vezes operando como ilhas de conhecimento limitado que começam a sentir que precisam ampliar seu escopo, com as evoluções antes do ponto vir bolha quando enormes especialistas em "e-business" faliram um após o outro e apenas uma pequena porção mais ou menos sobreviveu. Muitos esqueceram os nomes de vários desses grandes players dos primeiros dias da Internet e do que costumava ser chamado de "e-business".
A comparação com esse período não é uma coincidência. Não vemos apenas muitas consultorias de transformação digital enfrentando desafios de escala e capacidades, também vemos que em diversas áreas de tecnologias emergentes, especificamente a Internet das Coisas, a narrativa é principalmente sobre números, que no final são sem sentido para executivos, e sobre as tecnologias, da conectividade ao hardware e software. Isso mudará à medida que o mercado amadurecer, assim como fez antes da bolha do ponto com quando números, previsões e a conversa tecnológica dominaram os debates com muita frequência também, levando a expectativas infladas e hype. Haverá uma nova bolha? Há sempre um, você simplesmente não sabe o quão grande ele vai ser e quais áreas serão mais afetadas.
Sua estratégia de transformação digital e fazendo as perguntas certas
A questão principal é: você constrói todas essas pontes e define as metas, define a estratégia e a jornada, mapeia os blocos de construção e barreiras necessários, e olha para sua estratégia de transformação digital e roteiro de forma inteligente, independentemente de todas essas estruturas lá fora e, sim, criando as condições certas para você ir?
Infelizmente, isso ainda é raro o caso e muitos não têm um objetivo claro e visão geral de blocos de construção, barreiras e pontes para construir ainda. Fique atento, pois analisaremos mais profundamente a estratégia de transformação digital e um quadro/roteiro que guia sua estratégia fazendo as perguntas certas e conectando os pontos certos.
Aqui estão duas coisas que você já pode começar a fazer a partir de agora:
1. obter qualquer experiência e cultura 'digital'fora de seu esplêndido isolamento e deixá-lo penetrar o resto de sua organização,
2. veja onde estão os vazamentos em seu negócio e onde está claro que você precisará remover ou preencher legados e necessidades, entre outras tecnologias que são cruciais para escalar e se mover mais rápido e melhor uma vez que sua estratégia esteja no lugar.
Algumas etapas de estratégia de transformação digital a serem tomadas em conta (e que podem ser colocadas no contexto das três capacidades principais mencionadas anteriormente, bem como a visão, plano, etapas de ação previamente retratadas):
· Identificar mercado, evoluções, pontos de dor.
· Avalie/benchmark onde você está.
· Analisar/priorizar evoluções significativas.
· Mapeie o status atual com grandes evoluções e oportunidades.
· Avalie habilidades, cultura e prontidão.
· Foco em ativos intangíveis principais: clientes, dados.
· Estratégia base sobre onde você está e ir.
Inclua ajuda externa e interna.
· Desenvolva um roteiro para chegar onde você precisa.
· Design para inovação, otimização, agilidade e escala.
· Otimizar informações e maturidade de dados.
· Conectar tecnologias e dados (fontes) em função da estratégia.
· Obter clara liderança buy-in.
· Gap faz pontes com clientes e stakeholders.
· Estabeleça metas, KPIs e controles.
· Construa para ecossistemas e plataformas.
· Concentre-se no longo prazo com metas intermediárias.
· Comece onde faz sentido (calculado).
· Aprenda, meça, reprendo, dimensione, inove.