Ex06_Gestão de Serviço para T.I

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07/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=433342&matr_integracao=201301592994 1/4
 
Existem diferentes modelos de liberação que podem ser utilizadas para colocar um serviço de TI
em produção. Na ___________________ um serviço é liberado em partes que poderá ocorrer
através da liberação por localidade, funcionalidade ou por clientes.
Qual processo reporta sobre falhas no software resultantes de mudanças no software?
GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
Lupa Calc.
 
 
V ídeo
 
P PT
 
MP3
 
CCT0807_A6_201301592994_V1 
 
Aluno: RAFAEL DOS SANTOS FEIJÓ Matr.: 201301592994
Disc.: GEST.SERV. PARA TI 2020.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite
para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
liberação por Fases ou Ondas
liberação Manual
liberação radical
liberação automática
liberação Big Bang
 
 
 
Explicação:
Existem diferentes modelos de liberação que podem ser utilizadas para colocar um serviço de TI em
produção. Na liberação por fases ou ondas um serviço é liberado em partes que poderá ocorrer através da
liberação por localidade, funcionalidade ou por clientes.
 
 
 
 
 
2.
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de transição
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de nível de serviço
Gerenciamento de Incidentes
 
Gabarito
 Coment.
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javascript:voltar();
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07/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=433342&matr_integracao=201301592994 2/4
Qual o documento formal utilizado no gerenciamento de mudanças que apresenta o
detalhamento sobre cada mudança?
Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede
proativamente. Um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho é a frequência de contatos de
usuários diretamente com esses administradores. Qual processo da ITIL que pode melhorar esta situação?
Das características abaixo, quais o Modelo de Incidente deve possuir? 
 
1) Os passos predefinidos para atender os tipos de Incidentes. 
 2) A ordem cronológica dos passos. 
 3) Responsabilidades não definidas. 
 4) Prazos de atendimento. 
 5) Procedimentos de desalocação de outras equipes.
O Objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes é:
 
 
 
 
3.
Identificação de Mudança (IDM)
Requisição de mudança (RDM)
Registro de Mudança (RGM)
Proposta de Mudança (PRM)
Solicitação de Mudança (SOM)
 
 
 
Explicação:
Para que uma mudança aconteça deve ocorrer uma proposta de mudança, que é o instrumento
através do qual será efetuado o estudo necessário para avaliação dos impactos, custos e riscos de
uma possível mudança. Caso a mudança seja viável deverá ser solicitada uma Requisição de
mudança (RDM). A Requisição de mudança (RDM) é o instrumento formal e detalhado sobre a
mudança , podendo ser em papel ou através de meio eletrônico.
 
 
 
 
4.
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de mudanças
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de qualidade
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
1, 4, 5
3, 4, 5
1, 3, 4
2, 3, 4
1, 2, 4
 
 
 
 
6.
Atuar no processo somente mediante solicitação;
Prover a identificação dos fatos ocorridos e informar ao superior imediato buscando
minimizar os impactos negativos aos processo de negócio.
07/06/2020 Estácio: Alunos
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Depois que uma requisição de Mudança (RDM) é construída, testada e aprovada ela está pronta
para entrar em produção. _____________________ é ação que garante através da validação,
planejamento e teste que a implantação em produção da mudança não cause impactos no
negócio.
A gerência de configuração e ativo de serviço tem como objetivo garantir informações precisas e
confiáveis sobre os ativos envolvidos no Padrão de atividade de Serviço, nos Pacotes de serviços
Principal e nos pacotes de serviço de apoio (configurações e relacionamentos). Um
_______________________ é um componente físico ou lógico e que possui uma identificação
única.
Atuar no processo somente mediante solicitação e autorização.
Somente atuar no processo quando identificar a causa raiz do incidente.
 Prover a pronta restauração e normalização (operação normal) de um serviço de TI no
menor espaço de tempo, buscando minimizar os impactos negativos aos processos de
negócio.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
7.
O planejamento
A homologação
O teste
Uma liberação
A auditoria
 
 
 
Explicação:
O conceito de ¿Liberação¿ está relacionado com a aprovação para entrada em produção de novos
serviços ou modificações nos serviços atuais (mudanças). Ela é uma requisição de Mudança
(RDM) construída, testada e aprovada que garante a qualidade das liberações através da
validação, planejamento e teste, para garantir que sua implantação em produção não cause
impactos no negócio.
 
 
 
 
 
8.
Item de configuração
Acordo de serviço
Pacote de Serviço
Item de TI
Componente de TI
 
 
 
Explicação:
A gerência de configuração e ativo de serviço tem como objetivo garantir informações precisas e confiáveis
sobre os ativos envolvidos no Padrão de atividade de Serviço, nos Pacotes de serviços Principal e nos pacotes
de serviço de apoio (configurações e relacionamentos). Um item de configuração é um componente físico ou
lógico e que possui uma identificação única.
 
 
 
 
 
 
 
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07/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=433342&matr_integracao=201301592994 4/4
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 07/06/2020 18:56:43.