Aula09 CCT0657 - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI

Prévia do material em texto

*
*
CCT0657 - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
O objetivo do ciclo de Transição do Serviço é garantir que os serviços novos, modificados ou removidos atendam as necessidades do negócio de acordo com os ciclos de Estratégia e Desenho de Serviço.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
As mudanças podem ser levantadas por várias razões, sendo elas do tipo proativa, para gerar benefício ao negócio (reduzir custos e melhorar os serviços, por exemplo) ou de forma reativa, para resolver erros e adaptar-se a circunstâncias de mudança.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Processos do ciclo de Transição do Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição.
Gerenciamentos de Mudanças.
Gerenciamento de Liberação e Implantação.
Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.
Validação e Testes de Serviço.
Avaliação da Mudança.
Gerenciamento do Conhecimento. 
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Os processos do ciclo de Transição do Serviço que são críticos para este e outros ciclos de vida dos serviços são:
Gerenciamentos de Mudanças.
Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.
Gerenciamento do Conhecimento. 
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Os outros processos do ciclo de Transição do Serviço que são classificados como focados no ciclo são eles:
Planejamento e Suporte da Transição.
Gerenciamento de Liberação e Implantação.
Validação e Testes de Serviço.
Avaliação da Mudança.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição:
O objetivo do processo é planejar o transição dos serviços e coordenar os recursos necessários.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição:
Atividades:
Definir a estratégia para a transição.
Preparar para a transição do serviço.
Planejamento da transição de serviço individual.
Prover suporte para os processos de transição do serviço.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Mudanças:
O objetivo deste processo é garantir que métodos e procedimentos padronizados estejam sendo utilizados de maneira eficiente para minimizar os impactos no negócio causados por mudanças nos serviços de TI sem o devido planejamento, ou seja, que as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Mudanças:
As mudanças podem ser:
Estratégicas – tem origem no ciclo de estratégia de serviços.
Táticas – também tem origem no ciclo de estratégia de serviços.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Mudanças:
As mudanças podem ser:
Operacionais – tem origem no ciclo de desenho de serviço e/ou melhoria continuada de serviços.
Técnicas – também tem origem no ciclo de operação de serviços.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Mudanças:
Para realizar uma análise de impacto da mudança devem ser respondidas as questões referente aos sete R’s:
RAISED(levantou,solicitou): quem REQUISITOU a mudança?
REASON(razão): qual a RAZÃO da mudança?
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Mudanças:
RETURN(retorno): qual é o RETORNO requerido para a mudança?
RISKS(riscos): quais são os RISCOS envolvidos na mudança?
RESOURCES(recursos) que RECURSOS são requeridos para entregar a mudança?
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Mudanças:
RESPONSIBLE(responsável): quem é RESPONSÁVEL por construir, testar e implementar a mudança?
RELATIONSHIP(relacionamento): qual é o RELACIONAMENTO entre essa mudança e outras mudanças?
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Liberação e Implantação:
O objetivo deste processo é planejar e controlar a construção, teste e a implantação das liberações para garantir novas funcionalidades requeridas pelo negócio enquanto protege a integridade dos serviços existentes.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento de Liberação e Implantação:
O objetivo deste processo é planejar e controlar a construção, teste e a implantação das liberações para garantir novas funcionalidades requeridas pelo negócio enquanto protege a integridade dos serviços existentes.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço:
O objetivo é garantir que haja informação disponível precisa e confiável sobre os ativos requeridos para a entrega dos serviços e as configurações e os relacionamentos entre eles estejam devidamente controlados.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Validação e Testes de Serviço:
O objetivo é planejar e implementar um processo estruturado de testes e validação para garantir que as mudanças nos serviços atendam às especificações do pacote de Desenho de Serviços e agreguem o valor requerido para o negócio.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Avaliação da Mudança:
O objetivo do processo é avaliar de mareira padronizada o desempenho de uma mudança de um serviço em relação à sua performance atual comparada com a performance planejada.
*
*
Introdução aos Conceitos de ITIL 
Transição do Serviço:
Gerenciamento do Conhecimento:
O objetivo do processo é compartilhar perspectivas, ideias, experiências e informações e garantir que estejam disponíveis nos lugares apropriados no momento certo para auxiliar na tomada de decisões e melhorar a eficiência dos serviços através da redução necessidade de redescoberta do conhecimento.