NEGOCIAÇÃO E GESTAO DE CONFLITOS

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1)
As organizações ao estabelecerem sua política, estão pontuando qual sua visão, missão, e valores, o que implica em seus princípios éticos e morais. Sobre a ética empresarial é correto afirmar que:
Alternativas:
· É utilizado somente por ONGS.
· A ética contrapõe o objetivo da empresa que é o lucro.
· A implantação do código de ética fortalece a imagem da empresa.
checkCORRETO
· O código de ética é obrigatório para as empresas.
· O código de ética gera entraves para a competitividade da empresa
Resolução comentada:
A ética não contrapõe nem apresenta um desafio aos objetivos da organização. Pelo contrário, cada vez mais, a ética é interpretada como uma impulsionadora de seus resultados e reflete suas formas de relacionar-se com seus colaboradores, com a sociedade e com seus parceiros. Desta forma, favorece a imagem da empresa e consolida as relações.
Código da questão: 32950
2)
Cotidianamente nos envolvemos em negociações, sejam elas no ambiente familiar ou de negócios. Contudo, existe um elemento que faz com que as negociações sejam despertadas, qual é ele?
Alternativas:
· O descaso.
· O dinheiro.
· O interesse.
checkCORRETO
· O amor.
· Os empregos.
Resolução comentada:
A negociação ocorre diante do interesse ou necessidade de algo, e a intenção de suprir tal necessidade. Assim, as partes começam uma negociação. O objeto negociado, no entanto, pode ser de diferentes naturezas.
Código da questão: 32939
3)
A falta de diálogo dá margem a uma série de problemas e conflitos entre as pessoas. Sobre o diálogo nos processos de transação, analise as assertivas a seguir:
I – Antes de expor suas ideias os participantes devem verificar se elas fazem sentido e são pertinentes.
II – A ordem da fala obedece aos critérios de hierarquia da organização.
III – Exige a intervenção legal.
IV – Ocorre somente entre as partes, sem a necessidade de interventores.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
· I.
· IV.
checkCORRETO
· II e IV.
· I, III, IV.
· I e II.
Resolução comentada:
A transação é a resolução do conflito pelo diálogo entre as partes, dispensando a presença de um mediador ou conciliador. Para que ela seja capaz de solucionar tais questões, no entanto, é necessário que as partes se sintam seguras e livres para expressar-se, sem ter que se remeter à hierarquias neste momento, também é necessário que se realize a escuta ativa.
Código da questão: 32874
4)
Sobre o estilo “mantém e conserva”, um dos estilos do modelo de LIFO, é correto afirmar que:
Alternativas:
· É ponderado no processo decisório, pensando antes de agir.
checkCORRETO
· Impõe altas expectativas aos outros e a si próprio.
· Adota uma postura ágil, realizando tarefas de forma rápida e eficiente.
· Trata-se de um indivíduo capaz de identificar e aproveitar oportunidades.
· Costuma deixar que a opinião do outro prevaleça, por isso é considerado empático.
Resolução comentada:
O estilo mantém e conserva, do modelo LIFO, trata-se do perfil de pessoas que são focadas na qualidade do trabalho e que apresentam um ritmo mais lento de execução das tarefas. Contudo, eles são ponderados nos processos decisórios, só agindo mediante prévio planejamento.
Código da questão: 32856
5)
Ricardo é um investidor do mercado imobiliário e constantemente está comprando ou vendendo imóveis. Por morar em uma pequena cidade, Ricardo conhece todos os corretores imobiliários, com os quais faz contatos constantes, contudo, evita criar laços afetivos e relacionamentos com os mesmos. Sobre o estilo de negociador de Ricardo analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) Baseado em Jung o comportamento de Ricardo é ardiloso.
( ) Na classificação de Gottschalk, Ricardo é considerado do estilo “de números”.
( ) Para Atkins e Katcher, Ricardo seria considerado como do estilo “adapta e negocia”.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V ,F, F.
· V, V, F.
checkCORRETO
· F, V, F.
· V, F, V.
· V, V, V.
Resolução comentada:
O estilo de Ricardo é ardiloso, pois ele prefere manter distância e impessoalidade nos relacionamentos negociais para que possa sempre lidar da forma mais profissional e normatizada. Tal estilo é similar ao estilo mantém e conversa de Atkins e Katcher, e de números, de Gottshalk.
Código da questão: 32859
6)
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir:
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social.
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização.
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· Apenas III.
checkCORRETO
· Apenas II.
· Apenas I.
· II e III.
· I e II.
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendo correto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade, garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
Código da questão: 32949
7)
“Modelos de negociação. Entre as principais orientações ou modelos conceituais de negociação, dois em particular são os mais utilizados. Inicialmente, ambos são utilizados em negociações internas, mas seus fundamentos podem ser utilmente estendidos para englobar as negociações internacionais”
COSTA, Ligia Maura. Negociação à brasileira. GV-executivo, v. 5, n. 4, p. 55, 2006.
O trecho refere-se aos modelos de negociação do tipo distributiva e integradora. A negociação distributiva é caracterizada por:
Alternativas:
· ser fortalecedora dos vínculos entre as partes, propiciando relacionamentos de longo prazo.
· considerar uma série de propostas plausíveis para a negociação, ser transparente e ética.
· conseguir chegar à um consenso considerado ótimo para ambas as partes.
· ser do tipo ganha-perde, e classificar-se como dura ou suave de acordo com a postura adotada pelas partes.
checkCORRETO
· ser a abordagem mais moderna de negociação, condizente com as atuais conjunturas de mercado.
Resolução comentada:
As negociações distributivas são relações do tipo ganha-perde, pois, partem do pressuposto da escassez dos recursos. Em suma, isto quer dizer que quando uma parte ganha a outra perde, assim como, qualquer avanço de uma parte implica na mesma perda para a outra. Os seus atores costumam adotar uma postura rígida e, por implicar em uma das partes findando a negociação com a sensação de insatisfação tendem a gerar conflitos.
Código da questão: 32844
8)
A forma como as empresas atuam passou por mudanças desde a origem da administração. Isto ocorreu devido às transformações histórico-culturais pelas quais o mundo perpassou, influenciando as relações humanas e organizacionais.
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I – As questões éticas empresariais foram relativizadas, e as organizações tiveram de aprender a lidar com diferentes questões culturais, sendo sujeitas às penalidades legais ou a manchas em sua reputação caso deixem de fazê-lo.
PORQUE
II – A globalização fez com que as empresas passassem a se internacionalizar, atuando em diferentes mercados.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As assertivas I e II são corretas, e a II é uma justificativa correta da I.
checkCORRETO
· A assertiva II é correta e a I é incorreta.
· As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A assertiva I é correta e a II é incorreta.
· Ambas as assertivas são incorretas.
Resolução comentada:
A ética é relativa com a cultura e identidade dos povos, por isso, o que é ético em um país, pode não ser em outro. Desta forma, com a globalização, as empresas tiveram de relativizar suas relações e formas de atuação, para que possam se adequar aos diferentes países e nações nas quais estão inseridas, sem ter que passar por penalidades legais e/ou julgamentos morais daqueles povos.
Código da questão: 32953
9)
Embora o conflito tenha assumido,historicamente, diferentes conotações nos estudos acerca do comportamento organizacional, há um consenso sobre a necessidade de agir para mitigá-los.
Diante do contexto apresentado, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Quando um conflito é identificado é preciso refletir sobre suas causas e origens.
PORQUE
II – Os conflitos podem ter diferentes naturezas e intensidades podendo ocorrer, até mesmo de forma velada.
Agora assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa da I.
· Apenas a assertiva I é correta.
· As assertivas I e II estão corretas, e a II é uma justificativa da I.
checkCORRETO
· Apenas a assertiva II é correta.
· Ambas as assertivas são incorretas.
Resolução comentada:
Ambas as assertivas são corretas e se justificam, os conflitos se caracterizam pelas divergências entre duas partes, no entanto, podem ser mais expressos ou discretos. Cada um dos tipos de conflitos tem uma causa originária, uma intensidade e uma consequência. Quando o gestor visa minimizar ou eliminar o conflito é imprescindível que ele siga cada uma das etapas do processo decisório, evitando as armadilhas que podem lhe induzir a cometer equívocos. Para tanto, torna-se necessário conhecer o problema em questão para então propor a melhor decisão a ser tomada.
Código da questão: 32836
10)
Sobre a negociação do tipo transigente, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Envolve o compartilhamento de interesses.
· Trata-se de postergar a discussão sobre o problema ou objeto em questão.
checkCORRETO
· É sinônima de competição.
· Carece da figura de um mediador para que sejam garantidos os interesses das partes.
· Leva ambas as partes a terem perdas ou prejuízos significativos.
Resolução comentada:
A negociação transigente é aquela em que os elementos não se decidem sobre o grau de importância da relação ou da negociação, e usam de estratégia e jogo de cintura esperando pelo melhor momento de definir qual postura irão adotar. Trata-se de uma estratégia traiçoeira, que não revela seus ideais ao outro, e que deve ser evitada ao máximo.
Código da questão: 32870