Negociação e gestão de conflitos

Prévia do material em texto

09/05/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2122772/925276 1/5
Negociação e gestão de conflitos
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O comportamento dos indivíduos foi objeto de estudo de autores pertencentes à
diferentes áreas do saber, com objetivos distintos. No que tange ao ambiente
organizacional, uma das mais importantes contribuições foi a do modelo LIFO, proposta
por Atkins e Katcher (1980). Analise as assertivas a seguir:
 
I – Os autores consideram a existência de cinco tipos de perfis comportamentais. 
II – O estilo mais desejado no ambiente organizacional é o “dá e apoia”. 
III – Todos os estilos apresentam vantagens e desvantagens.
Assinale a alternativa que corresponde às assertivas corretas de acordo com os estilos
classificados pelos autores:
Alternativas:
I e II.
II e III.
Apenas I.
Apenas III.  CORRETO
Apenas II.
Código da questão: 32854
Embora o conflito tenha assumido, historicamente, diferentes conotações nos estudos
acerca do comportamento organizacional, há um consenso sobre a necessidade de agir
para mitigá-los. 
Diante do contexto apresentado, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre
elas: 
I - Quando um conflito é identificado é preciso refletir sobre suas causas e origens. 
PORQUE 
II – Os conflitos podem ter diferentes naturezas e intensidades podendo ocorrer, até
mesmo de forma velada. 
Agora assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa da I.
Apenas a assertiva I é correta.
Apenas a assertiva II é correta.
As assertivas I e II estão corretas, e a II é uma justificativa da I.  CORRETO
Ambas as assertivas são incorretas.
Resolução comentada:
A única assertiva correta é a C. Foram classificados quatro tipos de estilos pelos
autores, e não existe nenhum que seja melhor ou mais desejável que outro, cada um
é mais indicado a um tipo de situação em especial.
Resolução comentada:
Ambas as assertivas são corretas e se justificam, os conflitos se caracterizam pelas
divergências entre duas partes, no entanto, podem ser mais expressos ou discretos.
Cada um dos tipos de conflitos tem uma causa originária, uma intensidade e uma
consequência. Quando o gestor visa minimizar ou eliminar o conflito é
imprescindível que ele siga cada uma das etapas do processo decisório, evitando as
09/05/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2122772/925276 2/5
3)
4)
5)
Código da questão: 32836
Cada tipo de conflito demanda de um método de gerenciamento específico. Um dos
métodos de solução de conflitos é a arbitragem. Sobre tal método analise as assertivas a
seguir:
I – Trata-se de um método judicial de solução de conflitos. 
II – Pode ser considerado um método autocompositivo de solução de conflitos. 
III – É o melhor método para quando há sentimentos entre as partes. 
IV – É um dos melhores métodos para casos em que é preciso manter sigilo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
I, III e IV.
Apenas IV.  CORRETO
Apenas III.
I, II e III.
Apenas I.
Código da questão: 32936
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir: 
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social. 
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização. 
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
Apenas I.
I e II.
II e III.
Apenas III.  CORRETO
Apenas II.
Código da questão: 32949
Equivocadamente, muitos pensam que o sucesso na negociação é fazer sua opinião
prevalecer sobre a do outro. Na prática, contudo, sabe-se que a negociação é um processo
complexo, que segue diversas fases, e que não há formulas que garantam seu sucesso, mas
armadilhas que podem lhe induzir a cometer equívocos. Para tanto, torna-se
necessário conhecer o problema em questão para então propor a melhor decisão a
ser tomada.
Resolução comentada:
A arbitragem é um método extrajudicial de solução de conflitos, que demanda de
um ou mais árbitros especializados para solucionar o problema, sendo, portanto,
heterocompositivo. Trata-se de um método formal, o qual pressupõe a existência de
um uma cláusula resolutória prévia. Por não envolver órgãos governamentais, a
arbitragem permite que o caso seja mantido em sigilo.
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes
definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são
relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendo
correto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade,
garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
09/05/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2122772/925276 3/5
6)
7)
recomenda-se que o acordo seja vantajoso à ambas as partes. Analise as assertivas a seguir
e assinale com V quando verdadeiras e F quando falsas: 
( ) A etapa de convicção figura o encerramento da negociação. 
( ) Na etapa de convicção, pelo fechamento do acordo, vale até mesmo fugir totalmente ao
planejado. 
( ) A quinta fase da negociação e a sua implementação. 
( ) Na implementação deve-se verificar a possibilidade de cumprir com o acordo.
Alternativas:
V, V, F, V.
F, F, F, V.  CORRETO
V, F, F, V.
V, V, F, F.
V, F, F, V.
Código da questão: 32945
Carl Jung classificou os comportamentos humanos em relações negociais em diferentes
tipos, com base nos critérios de impulsos e nas personalidades. Sobre o impulso de
desconsideração, mencionado pelo autor e a posteriori por Sparks, assinale a alternativa
correta:
Alternativas:
Busca ignorar o outro, ou seja, não demonstra importância ao outro.
Colabora com o outro e pensa nas implicações da negociação.
Visa dominar a outra parte envolvida na negociação.
Busca ser amigável com a outra parte envolvida na negociação.
Busca destruir o outro, rebaixando-o.  CORRETO
Código da questão: 32853
Em um namoro, por vezes, uma parte acaba por realizar concessões em prol da outra,
isto ocorre, porque para aquele indivíduo o relacionamento é o que realmente importa, e
está acima de seus próprios desejos e anseios. Como consequência é provável que aquele
que abdicou acumule sentimentos negativos que podem até mesmo ser somatizados em
doenças que serão manifestadas no futuro. 
Pode-se dizer que a negociação envolvida é do tipo:
Alternativas:
Fuga.  CORRETO
Abstenção.
Colaboração.
Competição.
Transigente.
Resolução comentada:
O encerramento da negociação se dá na etapa de implementação. No momento da
convicção é importante ser flexível, contudo, não é recomendável fugir ao planejado.
A quinta fase do processo de negociação é o resultado.
Resolução comentada:
O controle é o impulso orientado à dominação do outro.
Resolução comentada:
Ao priorizar o relacionamento ao objeto ou questão negociada está se
estabelecendo uma negociação “ de relacionamento” também denominada de
“fuga” ou “esquiva”.
09/05/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2122772/925276 4/5
8)
9)
10)
Código da questão: 32867
6. Os conflitos podem ser solucionados entre os próprios elementos que os originaram,
ou, em casos mais complexos, demandam da presença de um terceiro elemento que seja
neutro à questão e às partes.
Neste sentido, leia o texto que segue e complete suas lacunas:
Quando os conflitos são complexos torna-se necessário um ____________ ou conciliador, por
isso, tais métodos denominam-se de ____________. Em certos casos, é necessáriaa busca da
justiça para pôr fim ao problema, contudo, é recomendável que antes se opte por
solucionar conflitos por ____________.
Agora, assinale a alternativa que contem a sequência correta de termos:
Alternativas:
mediador, autocompositivos, MEC´s.
juiz, heterocompositivo, audiências públicas.
mediador, heterocompositivos, MEC´s.  CORRETO
amigo, autocompositivos, audiências públicas.
juiz, autocompositivos, audiências públicas.
Código da questão: 32876
A teoria dos jogos é bastante famosa e polêmica devido aos rumores de ter sido
aplicada como argumento favorável à guerra. 
Analise as assertivas a seguir, que tratam da teoria dos jogos, e classifique-as em V quando
verdadeiras e F quando falsas: 
( ) Pode ser aplicada em diferentes contextos. 
( ) Gera valor competitivo às organizações. 
( ) Tem como premissa central o altruísmo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
V, V, F.  CORRETO
F, V, F.
F, F, V.
V, V, V.
V, F, F.
Código da questão: 32960
Sobre as negociações do tipo “competitivas” analise as assertivas a seguir: 
I – É instintiva. 
II – É utilizada em relacionamentos que se pretende manter em longo prazo. 
III – Assemelha-se à uma luta ou guerra. 
É correto o que se afirma apenas em:
Resolução comentada:
Quando os conflitos são simples as próprias partes entram em acordo, assim,
compõe-se a solução autocompositiva. As vias extrajudiciais para solução de
conflitos são aquelas que dão conta de solucionar o problema sem ter que buscar a
justiça. Podemos considerar a existência de três principais métodos: mediação,
conciliação e transação, os quais são considerados métodos heterocompositivos de
solução de conflitos.
Resolução comentada:
A teoria dos jogos tem como premissa central o egoísmo, e não o altruísmo, e
acredita que, a partir deste egoísmo, à um ponto de equilíbrio onde as decisões são
as melhores possíveis para as duas partes.
09/05/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2122772/925276 5/5
Alternativas:
III.  CORRETO
I
II e III.
I e II.
II.
Código da questão: 32863
Resolução comentada:
Trata-se de uma relação do tipo “ganha-perde”, ou seja, quando uma parte ganha ou
avança significa que está ocorrendo uma perda por parte da outra, assim como
numa guerra ou luta. Neste tipo de relacionamento não há racionalização, e é dada
pouca importância à outra parte.
Prazo de agendamento: 07/05/2020 - 18/06/2020
Código Avaliação: 9802437
Arquivos e Links