Questões resolvidas
Analise as afirmacoes sobre alguns fatores que propiciaram o crescimento do setor de serviços nas economias nacionais.
Com base nas afirmações anteriores, está correto:
I. Desejo de melhor qualidade de vida.
II. Menos tempo de lazer.
III. Urbanização, tornando necessários alguns novos serviços.
IV. Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços.
I, III e IV.
I e IV.
II e III.
I e III.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
Um dos fatores importantes, considerado na natureza do ato do serviço e o destinatário direto do serviço, é o(a):
Qual é o destinatário direto do serviço?
Cliente.
Fornecedor.
Indústria.
Banco.
Governo.
Os serviços são altamente variáveis, pois dependem de quem os executa e de onde são prestados. As principais fontes de variações são:
Estão corretas as afirmações:
I. O processo de produção.
II. O ambiente.
III. As pessoas.
IV. O tempo.
II, III e IV.
I e II.
II e IV.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II, III e IV.
Em relação à qualidade percebida pelos clientes, analise as afirmações a seguir:
Está correto o que se afirma em:
I. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa.
II. Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável.
III. Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é pobre.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IGESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 7134-30_55827_R_20202 CONTEÚDO Usuário juliana.silva315 @aluno.unip.br Curso GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Teste ATIVIDADE TELEAULA I Iniciado 05/09/20 00:02 Enviado 05/09/20 00:04 Status Completada Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 1 minuto Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Analise as afirmações sobre alguns fatores que propiciaram o crescimento do setor de serviços nas economias nacionais. I. Desejo de melhor qualidade de vida. II. Menos tempo de lazer. III. Urbanização, tornando necessários alguns novos serviços. IV. Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços. Com base nas afirmações anteriores, está correto: I, III e IV. I e IV. II e III. I e III. I, III e IV. I, II, III e IV. Resposta: d) Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Um dos fatores importantes, considerado na natureza do ato do serviço e o destinatário direto do serviço, é o(a): Cliente. Fornecedor. Cliente. Indústria. Banco. Governo. Resposta: b) UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOS juliana.silva315 @aluno.unip.br CONTEÚDOS ACADÊMICOS 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_110995_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_110995_1&content_id=_1486185_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout Sábado, 5 de Setembro de 2020 00h04min11s GMT-03:00 Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Os serviços são altamente variáveis, pois dependem de quem os executa e de onde são prestados. As principais fontes de variações são: I. O processo de produção. II. O ambiente. III. As pessoas. IV. O tempo. Estão corretas as afirmações: II, III e IV. I e II. II e IV. II, III e IV. I, III e IV. I, II, III e IV. Resposta: c) Pergunta 4 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Em relação à qualidade percebida pelos clientes, analise as afirmações a seguir: I. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa. II. Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável. III. Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é pobre. Está correto o que se afirma em: I, II e III. I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. Resposta: e) ← OK 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos
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