exercício 6 ferramentas da qualidade-convertido

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, 
apresentando a sequência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões é: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Fluxograma 
Respostas: a. 
Diagrama de causa-efeito 
 b. 
Histograma 
 
c. 
Fluxograma 
 
d. 
Cartas de controle 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Fluxograma é uma descrição gráfica que facilita a visualização de um processo. Como seu 
próprio nome já diz, trata-se de uma representação de um fluxo de informações, de 
documentos, de registros, de etapas de fabricação, ao mesmo tempo que determina a 
ação que os responsáveis, e usuários de um processo, devem adotar em uma 
determinada fase. Sua simbologia traz diversos significados. Com relação ao símbolo 
“Processo pré-definido” podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Representa a existência de uma atividade. 
Respostas: a. 
É utilizado quando uma etapa do processo deve aguardar uma 
informação ou um processamento. 
 
 b. 
Representa a existência de uma atividade. 
 
c. 
Demonstra uma operação manual de registro de dados. 
 
d. 
É utilizado para representar um armazenamento físico de 
materiais ou componentes. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar-se no 
assunto, apontamos algumas sugestões: 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 
ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de 
pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 
2009. 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Com o objetivo de facilitar o entendimento de normas internas e promover o conhecimento 
da organização a todos os servidores da universidade, foram organizados gráficos 
representativos da: (1) estrutura organizacional, (2) sequência normal dos trabalhos / dos 
processos, e (3) disposição dos recursos humanos / das pessoas. Com base nas 
informações dadas, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, o nome dos 
gráficos representativos organizados. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Organograma, Fluxograma, Lotacionograma 
Respostas: a. 
Organograma, Fluxograma, Lotacionograma 
 b. 
Organograma, Lotacionograma, Fluxograma 
 c. 
Fluxograma, Lotacionograma, Organograma 
 d. 
Fluxograma, Organograma, Lotacionograma 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
 
 
Um Fluxograma é uma representação visual que utiliza simbologias para documentar um 
processo organizacional. Esta ferramenta, também chamada de Folha de Análise ou 
Diagrama do Processo, destina-se à representação de rotinas, de uma unidade 
empresarial específica, dentro uma organização. Diante disto, analise o exemplo abaixo: 
 
 
 
Com base no fluxograma acima, marque as alternativas abaixo, considerando V para 
verdadeiro e F para falso: 
 
 
 
 
 
( ) No procedimento “Frentista abastece o veículo”, utiliza-se o símbolo retângulo que 
significa uma decisão. 
 
 
 
( ) No procedimento “Atendimento finalizado?”, utiliza-se o símbolo losango que significa 
um armazenamento interno. 
 
 
( ) No procedimento “Caixa gera NF”, utiliza-se o símbolo que representa um documento. 
 
 
( ) No procedimento “Frentista abastece o veículo”, utiliza-se o símbolo retângulo que 
significa uma atividade. 
 
Resposta Selecionada: b. 
F, F, V, V. 
Respostas: a. 
F, V, V, F. 
 b. 
F, F, V, V. 
 c. 
V, V, F, F. 
 d. 
V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde à ferramenta fluxograma: 
Resposta Selecionada: b. 
 
Respostas: a. 
 
 
b. 
 
 c. 
 
 
d. 
 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
 
 
Com relação à simbologia de fluxogramas, relacione a coluna de símbolos com a coluna 
de significados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
( ) Decisão 
 
 
( ) Início ou fim 
 
 
( ) Processo pré-definido 
 
 
( ) Atividade 
 
 
( ) Dados 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
4, 1, 5, 2, 3 
Respostas: a. 
 4, 1, 2, 5, 3 
 b. 
4, 1, 5, 2, 3 
 c. 
1, 3, 4, 5, 2 
 d. 
 1, 4, 3, 1, 2 
 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
A partir da leitura do artigo “Estruturação de Processos na Área de Eventos: um estudo de 
caso em uma empresa em Santa Maria - RS”, observe o Fluxograma da Análise de 
Viabilidade da Organização do Evento, e, indique, de acordo com as alternativas abaixo, 
qual o tipo de símbolo deverá ser utilizado para a ação “Coincide?”. 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Decisão 
Respostas: a. 
 Entrada manual de dados 
 b. 
Decisão 
 
c. 
Dados 
 
d. 
Atraso 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiroprático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
08. Com base na leitura do artigo “Estruturação de Processos na Área de Eventos: um 
estudo de caso em uma empresa em Santa Maria - RS”, observe o Fluxograma da 
Elaboração de Orçamento e indique, de acordo com as alternativas abaixo, qual o tipo de 
símbolo utilizado para a ação “Levantar todos os custos”. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Atividade 
Respostas: a. 
Atividade 
 
b. 
Decisão 
 c. 
Dados 
 d. 
Atraso 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Com base na definição sobre o fluxograma, complete: 
Esta ferramenta descreve, também, as etapas de uma _________________ ou, ainda, pode 
descrever um procedimento. Os sistemas da qualidade utilizam amplamente esta 
ferramenta para descrever os diferentes _________________relacionados aos requisitos 
normativos da série ISO. Deve-se observar o impacto do processo na organização, bem 
como a relevância do processo em questão no contexto de uma empresa, a fim de evitar o 
uso exagerado e indiscriminado desta ferramenta. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
atividade / processos 
Respostas: a. 
 
atividade / processos 
 b. 
causa / processos 
 c. 
atividade / planejamentos 
 d. 
causa / planejamentos 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Fluxograma é uma descrição gráfica que facilita a visualização de um processo. Como seu 
próprio nome já diz, trata-se de uma representação de um fluxo de informações, de 
documentos, de registros, de etapas de fabricação. Ele determina, também, a ação que os 
responsáveis e usuários de um processo devem tomar em uma determinada fase. Sua 
simbologia traz diversos significados. Com relação ao símbolo “conector de página” 
podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Utilizado quando o fluxograma for extenso ou necessitar ficar 
separado ao longo de um processo. 
Respostas: a. 
Representa uma entrada ou saída de dados 
 
b. 
Utiliza-se este símbolo sempre que houver uma decisão ou uma 
verificação dentro de um processo. 
 c. 
Demonstra uma operação manual de registro de dados. 
 
d. 
Utilizado quando o fluxograma for extenso ou necessitar ficar 
separado ao longo de um processo. 
 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento 
sobre o assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade 
Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: 
os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz 
Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio 
porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.