SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SENAC

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REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05
 
	Usuário
	JÉSSICA LOBO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660009448D)
	Teste
	Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
	Iniciado
	28/08/23 19:21
	Enviado
	28/08/23 19:41
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	19 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	Respostas:
	a. 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras
	
	b. 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para a diminuição da variabilidade.
	
	c. 
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	d. 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-j.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas de determinado problema, ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, conforme as decorrentes falhas em: materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente, _______________ e em _______________:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
métodos e em medidas
	Respostas:
	a. 
 treinamento e em tecnologias
	
	b. 
métodos e em medidas
	
	c. 
métodos e em tecnologias
	
	d. 
estratégias e em tecnologias
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento reúne as pessoas em times para a realização de um Brainstorming (tempestade de ideias) de forma a apontar as causas que originam um problema. Em virtude desta função, o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome. Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem considerados na aplicação da ferramenta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Método / material / meio ambiente
	Respostas:
	a. 
Método / material / meio ambiente
	
	b. 
Métricas / material / meio ambiente
	
	c. 
Método / monitoramento / meio ambiente
	
	d. 
Método / monitoramento / mensagem
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de categorias principais que afetam os processos. Considerando os tipos diferentes de categorias, marque “V” para os verdadeiros e “F” para os falsos:
 
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas.
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas neste contexto: a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V-V-V-F
	Respostas:
	a. 
V-V-V-V
	
	b. 
V-V-V-F
	
	c. 
V-F-V-V
	
	d. 
F-V-V-V
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem contribuir para a recorrência de determinado efeito. A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde ao referido diagrama:
	
	
	
	
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar ou ressaltar as diversas causas que contribuem para a ocorrência de um determinado efeito. Dessa forma, indique a sequência correta de ações para a utilização desta ferramenta:
 
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um “Brainstorming”.
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado direito, o efeito a ser analisado.
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema).
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações.
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão diretamente relacionadas com o efeito.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
3 - 2 - 1 - 4 - 5
	Respostas:
	a. 
3 - 2 - 1 - 4 - 5
	
	b. 
2 - 3 - 1 - 4 - 5
	
	c. 
3 - 2 - 1 - 5 - 4
	
	d. 
3 - 1 - 2 - 4 - 5
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃODO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA“, disponível no link:
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA.
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem justificativas e por validade vencida, exemplificadas no Diagrama de Causa e Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo:
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a devolução
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas
4 - Falta de realização do estudo Shelf life
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
1, 2, 3 estão corretas
	Respostas:
	a. 
1, 2, 3 estão corretas
	
	b. 
2, 3 e 4 estão corretas
	
	c. 
1, 2 e 4 estão corretas
	
	d. 
1 e 2 estão corretas
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe deverão relacionar as principais causas para o efeito de baixa qualidade nas impressões e cópias. Dessa forma, indique em qual categoria deverão ser alocadas as causas abaixo: 
Causas:
- Umidade
- Mesa suja
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Meio ambiente
	Respostas:
	a. 
Medida
	
	b. 
Mão de obra
	
	c. 
Meio ambiente
	
	d. 
Material
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama de Causa e Efeito para o problema de retorno, não programado, de automóveis à oficina. Objetivando orientá-los quanto à elaboração do diagrama, indique em qual categoria deverá ser alocada a causa abaixo: 
Causas:
- Mecânico não conferiu o Check List
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mão de obra
	Respostas:
	a. 
Medida
	
	b. 
Mão de obra
	
	c. 
Meio ambiente
	
	d. 
Material
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare” foi identificado um percentual significativo de retorno de peças com defeitos. Você deverá elaborar o Diagrama Espinha de Peixe para identificar as possíveis causas desse problema. Em seguida, aponte qual causa deverá ser alocada na categoria “material”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Baixa qualidade da madeira
	Respostas:
	a. 
Defeito na serra de corte
	
	b. 
Erros no corte
	
	c. 
Baixa qualidade da madeira
	
	d. 
Falta de treinamento em metodologia de corte
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.