Engenharia da Qualidade Avaliação 2

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1. A elaboração e a atualização da FMEA é tarefa da equipe da FMEA, que é composta por 
colaboradores de diversos setores envolvidos com o produto, processo ou serviço em análise, 
bem como o líder de projeto e o moderador. Quem deve garantir que o processo de elaboração 
ou atualização seja realizado corretamente (de acordo com a metodologia) é o moderador, 
enquanto o líder de projeto faz a gestão do projeto em termos de escopo e prazos. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma atividade realizada na primeira reunião da FMEA de 
produto: 
 a) A análise estrutural e funcional deve estar preparada. 
 b) São verificados os critérios de classificação aprovados. 
 c) É necessário ter em mãos a documentação técnica do cliente (TCD). 
 d) Avaliação do plano de verificação de projeto. 
 
2. Um conceito fundamental sobre a Engenharia da Qualidade está relacionado com o conceito do 
Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, 
quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero 
Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não 
significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros 
admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente 
relacionada com o Zero Defeito. 
( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a 
prevenção e não avaliação da qualidade. 
( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem 
estar comprometidos com essa meta. 
( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua 
meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
3. A análise de riscos referentes às possíveis falhas de produtos e processos (quando tratamos da 
FMEA) compreende a análise de alguns itens. Para levantamento dessas informações, é 
necessário um conhecimento amplo do processo ou produto (ou alternativamente, produtos 
similares). Essas informações são avaliadas pela equipe de FMEA, justamente para prover essa 
visão ampla e evitar a unilateralidade de interpretações. Com relação à avaliação dos riscos, 
analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Para a análise de riscos são levantados, inicialmente, informações que permitem atribuir 
valores a alguns índices. Esses índices são pertinentes tanto para o FMEA de produto quanto 
para a FMEA de processo, e são denominados: severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). 
II- O índice denominado RPN compreende o somatório dos índices de severidade (S), ocorrência 
(O) e detecção (D). Quando o somatório desses índices resulta em um RPN de valor baixo, é 
necessária a tomada de ações corretivas. 
III- Além do somatório dos índices S, O e D, que resulta no valor de RPN, é importante analisar 
a combinação entre dois índices, como, por exemplo: S+O ou O+D. Essa análise parcial permite 
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uma visão mais específica sobre os riscos. 
IV- O índice RPN deve ser calculado através da multiplicação entre os índices denominados: 
severidade (S), ocorrência (O) e detecção (D). Os riscos são, através dessa análise, classificados 
como prioridade de ação que os apresentam valores mais altos de RPN. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
4. A empresa KAKA fabrica roupas para o segmento infantil. Sua produção mensal é de 100.000 
peças, sendo vendidas em duas lojas próprias. Nos últimos meses, as duas lojas receberam várias 
reclamações sobre a qualidade da costura das peças. Essas reclamações estão muito acima dos 
valores médios desse índice. Assim, foi realizado um estudo específico para verificar o que pode 
estar ocorrendo no processo de produção da empresa KAKA. Avaliando o processo, foi 
verificado que duas linhas de produção estavam trabalhando com operadores sem experiência na 
operação de costura. Em conversa com a supervisora, ela explicou que estava sem costureiras 
para realizar a produção e teve que colocar no processo de costura duas embaladeiras que não 
conheciam o processo. A supervisora justificou que essa mudança, além de não deixar a 
produção parar, também proporcionou o treinando das duas colaboradoras para futuras 
promoções. Com relação ao tipo de erro humano cometido pelas duas embaladeiras, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Erro consciente por falta de delegação de responsabilidades e comunicação, também 
conhecido como erro por inadvertência. 
 b) Erro por falta de concentração na atividade que estava sendo realizada, também conhecido 
como erro técnico. 
 c) Erro específico por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como erro 
premeditado. 
 d) Erro não intencional por falta de treinamento dos colaboradores, também conhecido como 
erro técnico. 
 
5. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. 
Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao 
constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas 
que qualquer pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para 
diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração 
do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades. 
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. 
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
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6. O formulário da FMEA apresenta uma estrutura típica, em forma de tabela, em que são 
destacados alguns itens e suas respectivas funções, bem como os índices de classificação de 
riscos de falha potencial. No cabeçalho, são preenchidos os dados que identificam o processo ou 
produto, status, equipe e responsáveis. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a 
definição de ?função? dentro do contexto da FMEA: 
 a) Uma funçãode entrada é aquela que vem do elemento do sistema, afetando o sistema do nível 
superior ou elementos de outras estruturas parciais, através de interfaces. 
 b) Cada função é composta por diversos sistemas de interação. Esses sistemas apresentam 
entrada, processamento interno e saída. 
 c) As funções sintetizam as expectativas e as exigências internas e externas e compõem o 
denominado ?sistema?. Cada sistema apresenta funções de entrada interna e de saída. 
 d) A função diz respeito simplesmente à função do produto para o consumidor final. Trata-se 
exclusivamente de um meio único de satisfazer as exigências do cliente que adquire o 
produto. 
 
7. Em uma empresa de injeção de plástico, cada operador é responsável por operar uma máquina 
realizando também a inspeção da qualidade dos produtos produzidos, a embalagem, a separação 
e a contagem dos refugos gerados pela máquina. Para isso, o setor de qualidade disponibiliza os 
procedimentos de produção e inspeção das peças, bem como uma amostra padrão em cada 
máquina para que as produções possam ser realizadas e verificadas pelos próprios operadores. 
Com relação ao tipo de inspeção que é realizada pelos operadores das máquinas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) É uma inspeção por julgamento realizada para análises estatísticas e para determinar a causa 
do problema. 
 b) É uma inspeção de auditoria realizada para determinar a causa do problema, idealmente 
realizada pelo próprio operador do processo. 
 c) É uma inspeção informativa realizada através de amostragem ou seleção. Ocorre a separação 
do lote de produtos entre "bons" e "com defeitos". 
 d) É uma inspeção na fonte realizada no posto de trabalho, idealmente pelo próprio operador. A 
vantagem é a identificação rápida do problema. 
 
8. A Análise de Modo e Efeito de Falha - FMEA - consiste em uma técnica que, quando bem 
aplicada, permite a obtenção de algumas vantagens e resultados para a empresa no que se 
relaciona com a garantia da qualidade. De fato, ela é uma ferramenta que apresenta como foco a 
qualidade dos produtos e processos de maneira preventiva. A criação da FMEA ocorre a partir 
de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes 
afirmativas: 
 
I- O primeiro passo para a criação da FMEA consiste na análise de ações, que compreende a 
classificação do estado atual. 
II- Inicialmente, é necessário listar e estruturar os elementos envolvidos e criar a estrutura da 
FMEA. 
III- Podemos dividir os cinco passos para a criação de uma FMEA em duas categorias: análise 
estrutural e funcional e análise de risco e ações. 
IV- O último passo da elaboração da FMEA consiste em atribuir funções aos elementos 
estruturados, interligando as funções. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
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 b) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
9. Muitas pesquisas asseguram que o erro humano é responsável por, pelo menos, a metade dos 
acidentes que acontecem nas organizações. Reconhecer as possíveis causas que estão envolvidas 
no erro é fundamental para evitá-los (DEKKER, 2002). Conforme Juran e Frang (1992), é 
possível qualificar os erros humanos em três formas: erros por inadvertência, erros técnicos, 
erros premeditados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Existem erros que no momento em que ocorrem, não são identificados, sendo que podem 
ser divididos em não intencional, inconsciente e imprevisível. Estes são classificados como erros 
por inadvertência. 
( ) Erros técnicos ocorrem, basicamente, por falta de aptidão, habilidade ou conhecimento 
sobre a realização de alguma atividade, sendo classificados em não intencional, específico, 
consciente e inevitável. 
( ) Existem erros que no momento que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser 
divididos em específico, consciente e inevitável. Estes são classificados como erros por 
inadvertência. 
( ) Existem erros que podem assumir várias formas, tendo conexão com assuntos de 
responsabilidade e comunicação confusa, sendo que podem ser divididos em consciente, 
intencional e persistente. Estes são classificados como premeditados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: DEKKER, S. The field guide to human error investigations. London: Ashgate, 2002. 
 
JURAN, J. M.; FRANG, M. G. Controle de qualidade-handbook: ciclo dos produtos, inspeção e 
teste. São Paulo: Makron Books do Brasil Ltda., 1992. 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
 
Os fluxogramas são representações gráficas que podem auxiliar no entendimento de processos, 
facilitando inclusive a tomada rápida de decisão na ocorrência de problemas. Nesses casos, ele 
pode fornecer um ?passo a passo? de verificação para solucionar o problema, indicando aspectos 
ou pontos a serem verificados de forma sequencial. Considerando as características e as 
vantagens dos fluxogramas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Uma das vantagens dos fluxogramas, diferentemente de um texto que explique o mesmo 
procedimento, é a ausência de dupla interpretação, em função da simbologia aplicável aos 
fluxogramas ser padronizada. 
II- Os fluxogramas permitem obter de forma rápida uma visão ampla do processo estudado. Isso 
facilita substancialmente a análise e permite rapidez na compreensão de etapas, restrições e fluxo 
do processo, por exemplo. 
III- Usualmente, um fluxograma é uma visão substancialmente mais complexa de um processo, 
em virtude da grande variedade de símbolos, que variam de acordo com a norma e país de 
origem. 
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IV- Apesar da praticidade do uso dos fluxogramas para detalhamento de processos produtivos, 
não é possível, por exemplo, identificar gargalos, ou identificar a importância das etapas no 
processo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.