ESTUDOS DISCIPLINARES XV

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· 
	O termo  brand é muito utilizado por profissionais de publicidade para falar sobre marcas. Define-se  branding como a área:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Do  marketing e da administração dedicados ao estudo da gestão das marcas.
	Respostas:
	a. 
Do marketing responsável pelo atendimento do portfólio de marca nas agências.
	
	b. 
Do marketing e da administração dedicados ao estudo da gestão das marcas.
	
	c. 
Da publicidade e da propaganda dedicadas exclusivamente ao estudo das marcas concorrentes que não fazem parte do portfólio da agência.
	
	d. 
Do marketing responsável por realizar pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito das marcas.
	
	e. 
Do marketing de uma agência de publicidade responsável por definir o valor de uma marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o termo branding está relacionado à gestão da marca em relação ao mercado em que está inserido seu público-alvo.
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma agência associa a marca do cliente com o patrocínio de uma peça de teatro. O principal objetivo de marketing dessa medida é melhorar o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Branding.
	Respostas:
	a. 
Branding.
	
	b. 
Naming.
	
	c. 
Posicionamento.
	
	d. 
Rebranding.
	
	e. 
Market share.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as ações de marketing cultural visam a reforçar a imagem da marca, portanto, fazem parte das ações de branding.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ________________ é o valor agregado atribuído a bens e serviços e pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade gerada pela marca.
Assinale a alternativa que apresenta a palavra que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Brand equity.
	Respostas:
	a. 
Cobranding.
	
	b. 
Branding interno.
	
	c. 
Customer equity.
	
	d. 
Brand equity.
	
	e. 
Prospect.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: brand equity se refere ao valor agregado a um produto ou serviço graças à força que a marca conquistou no mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os clientes compram para satisfazer suas necessidades e seus desejos. Essas necessidades devem ser satisfeitas pelos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Atributos e benefícios reconhecidos nos produtos ou nos serviços.
	Respostas:
	a. 
Atributos e benefícios reconhecidos nos produtos ou nos serviços.
	
	b. 
Descontos promocionais do produto ou do serviço.
	
	c. 
Prêmios oferecidos na compra do produto ou do serviço.
	
	d. 
Vendedores do produto ou do serviço.
	
	e. 
E-mails-marketing enviados sazonalmente
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: benefícios e atributos são as promessas que a marca oferece ao seu público-alvo. Uma estratégia de marketing assertiva envolve uma promessa que deve ser reconhecida pelo cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma marca forte precisa ter personalidade. Assinale a alternativa que não corresponde às características relacionadas à personalidade da marca:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preço alto.
	Respostas:
	a. 
Estilo.
	
	b. 
Tradição.
	
	c. 
Inovação.
	
	d. 
Imagem de um(a) garoto(a) propaganda.
	
	e. 
Preço alto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a personalidade da marca está relacionada à imagem que a empresa quer imprimir na cabeça do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os atributos emocionais estão relacionados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Como o produto faz a pessoa se sentir.
	Respostas:
	a. 
Ao que o produto faz.
	
	b. 
Ao que o produto transmite.
	
	c. 
Como o produto faz a pessoa se sentir.
	
	d. 
Como o produto estimula a compra.
	
	e. 
Como a marca estimula a reação do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os atributos são as características transferidas para a empresa, produto ou serviço. Podem ser: funcionais (o que um produto faz) e emocionais (como o produto faz a pessoa se sentir).
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Diferenciação e relevância são dois pilares que indicam o valor futuro de uma marca, em vez de apenas refletir o seu passado. Juntas, a diferenciação e a relevância fazem parte dos ____________ da marca.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Benefícios.
	Respostas:
	a. 
Benefícios.
	
	b. 
Atributos.
	
	c. 
Cases.
	
	d. 
Planos a longo prazo.
	
	e. 
Estímulos de marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os benefícios são a forma como os clientes percebem os atributos atribuídos às marcas. Os benefícios precisam trazer relevância e diferenciação.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para que a marca possa criar uma maior conexão com esse novo consumidor digital, precisa ser mais autêntica e honesta. Aponte a característica que não garante proximidade com o novo consumidor da era digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Valorizar seus atributos com propagandas multifacetadas.
	Respostas:
	a. 
Tratar consumidores como velhos amigos.
	
	b. 
Transmitir valores claros e transparentes.
	
	c. 
Valorizar seus atributos com propagandas multifacetadas.
	
	d. 
Focar em ações que tragam percepção de valor para o consumidor.
	
	e. 
Ser coerente com a promessa da marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a marca deve se comportar como uma pessoa – ser acessível e amável, estreitar o relacionamento com o cliente, transmitir seus valores e sua cultura de forma confiável.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A ________ é a capacidade do consumidor de identificar a marca em diferentes condições, o que depende tanto de seu reconhecimento da marca como de sua memória.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Conscientização de marca.
	Respostas:
	a. 
Imagem de marca.
	
	b. 
Alternação de marca.
	
	c. 
Conscientização de marca.
	
	d. 
Reflexão de marca.
	
	e. 
Percepção de marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a conscientização da marca está relacionada aos aspectos racionais e aos aspectos emocionais que estão posicionados na mente dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A disputa pela atenção do consumidor está cada vez mais desafiadora. A alta conectividade trouxe facilidade para as empresas atingirem seus consumidores, mas está mais difícil reter a sua atenção porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os consumidores sofrem um bombardeio de informações e ofertas.
	Respostas:
	a. 
Os consumidores não são mais fiéis.
	
	b. 
Os consumidores sofrem um bombardeio de informações e ofertas.
	
	c. 
Os consumidores recebem uma informação de cada vez.
	
	d. 
Os consumidores não estão em busca de novidades.
	
	e. 
O excesso de oferta leva o consumidor a se afastar dos canais digitais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: manter a atenção de um consumidor conectado é muito mais difícil por conta do bombardeio de informações que desviam a sua atenção e faz com que a informação não fixe na sua mente.
	
	
	
Terça-feira, 8 de Setembro de 2020 15h16min06s GMT-03:00
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
· 
	Como é chamado o tipo de varejo em que comercializam uma linha estreita de produtos com um profundo sortimento dentro dessa linha, como: roupas, materiais esportivos, móveis, floriculturas e livrarias.
		Resposta Selecionada:
	b. 
Loja de especialidades.
	Respostas:
	a. 
Loja de departamentos.
	
	b. 
Loja de especialidades.
	
	c. 
Supermercados.
	
	d. 
Mercearias.
	
	e. 
Lojinhas de bairro.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As lojas que comercializam uma linha pequena de produtos, mas com muito sortimento dentro dessa linha, que pode vir a ter roupas, materiais esportivos, móveis, floriculturas e livrarias são chamadas de lojas de especialidades.
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O varejo está localizado estrategicamente entre ____________________________, o que lhe confereum papel de importância fundamental como intermediador na cadeia de suprimentos.
Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fornecedores e consumidores.
	Respostas:
	a. 
Vendedores e lojistas.
	
	b. 
Fornecedores e consumidores.
	
	c. 
Fornecedores e atacadistas.
	
	d. 
Clientes e consumidores.
	
	e. 
Lojistas e fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: Fornecedores e consumidores são as ligações diretas do varejo, pois é entre a compra e o fornecimento que acontecem as negociações, o que faz o varejo funcionar.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Esta onda é característica dos serviços financeiros oferecidos pelo varejo e inclui todas as alternativas que vão dos seguros e extensão de garantia e podem chegar até a operação de serviços bancários com a marca do varejo, como feito por grandes redes varejistas. Estamos nos referindo à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Terceira onda do varejo.
	Respostas:
	a. 
Terceira onda do varejo.
	
	b. 
Segunda onda do varejo.
	
	c. 
Quinta onda do varejo.
	
	d. 
Sexta onda do varejo.
	
	e. 
Quarta onda do varejo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A terceira onda do varejo é caracterizada pelos serviços financeiros oferecidos pelo varejo. Dessa forma, é composta por alternativas que vão muito além da compra. São incluídos seguros e extensão de garantias.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	São lojas que ocupam espaços relativamente pequenos, localizadas próximas a áreas residenciais, permanecendo abertas além do horário normal e sete dias por semana. Vendem uma linha limitada de produtos e, devido a seu horário de atendimento estendido e produtos complementares para compras de última hora, são caracterizadas por preços elevados. Estamos nos referindo à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Loja de conveniência.
	Respostas:
	a. 
Loja de descontos.
	
	b. 
Loja de fábrica.
	
	c. 
Loja de conveniência.
	
	d. 
Loja expressa.
	
	e. 
Loja dia e noite.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: As lojas de conveniência são geralmente pequenas, pois não ocupam muito espaço e ficam próximas a áreas residenciais para compras de última hora, com horário estendido.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As redes de franquias têm características que lhes são próprias. Durante o processo de análise, esses pontos devem ser observados com atenção, a saber (assinale a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos.
	Respostas:
	a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos.
	
	b. 
Know-how.
	
	c. 
Treinamentos.
	
	d. 
Pagamento de taxas (royalties).
	
	e. 
Layout.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As franquias são importantes para girar o negócio e torná-lo conhecido por diversos lugares. Quando compramos uma franquia, passamos a pagar um valor mensal, porém, a franquia é nossa e não tem tempo de contrato.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao decidir segmentar o mercado, a empresa dispõe de poucas variáveis sob o controle do gestor. A empresa deve enfocar suas opções de segmentação sob ângulos distintos (aponte a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preços: são uma questão de alternativa.
	Respostas:
	a. 
Setor: é problema de concorrência.
	
	b. 
Segmentos: são problemas de oportunidade.
	
	c. 
Produtos: são problemas de adaptação.
	
	d. 
Distribuição e comunicação: são problemas de escolha.
	
	e. 
Preços: são uma questão de alternativa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O preço não é uma questão de alternativa. Ele é um dos Ps de marketing mais importantes, pois ele vai determinar o quanto o cliente se interessará pelo produto/serviço.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos saber (escolha a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores.
	Respostas:
	a. 
O valor do custo dessa mercadoria.
	
	b. 
O regime tributário da empresa para cálculo das alíquotas de impostos.
	
	c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores.
	
	d. 
Participação dos custos fixos (despesas operacionais) em relação às vendas.
	
	e. 
Margem de lucro líquido esperada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O preço não tem ligação com comissão a fornecedores, até porque os fornecedores são pagos pelos serviços prestados e produtos ofertados, sem que comissões sejam consideradas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao contrário do que muitos varejistas pensam, fazer uma promoção não significa perder dinheiro ou vender mais barato, e sim fazer o estoque girar. Com promoções você conseguirá se livrar daquele estoque parado há muito tempo, garantir a entrada de recursos no caixa e otimizar o capital de giro. Na promoção, são quatro os principais métodos utilizados (escolha a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Promoções estratégicas.
	Respostas:
	a. 
Promoções planejadas.
	
	b. 
Promoções de oportunidades.
	
	c. 
Promoções sazonais.
	
	d. 
Promoções de produtos obsoletos.
	
	e. 
Promoções estratégicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Promoções estratégicas não são consideradas parte dos quatro principais métodos utilizados no varejo para se fazer promoção. As promoções são feitas para fazer o estoque girar e, dessa forma, utilizamos promoções para conseguir “desovar” estoque parados para não haver perda.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No varejo brasileiro, convencionamos chamar assim toda a diferença de inventário identificado em uma loja ao longo de um período. Em tempos de queda na rentabilidade, programas de prevenção são essenciais para a busca da eficiência e da produtividade do varejo no Brasil. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Perdas.
	Respostas:
	a. 
Prejuízos operacionais.
	
	b. 
Inventário negativo.
	
	c. 
Perdas.
	
	d. 
Rentabilidade negativa.
	
	e. 
Baixa eficiência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Perdas, no varejo, são comuns, mesmo realizando estratégias. Porém, a perda é identificada na diferença entre o inventário de uma loja ao longo do período. A empresa deve buscar formas de realizar programas de prevenção para evitar perdas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Principais fatores que influenciam a compra dos consumidores (escolha a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Condições financeiras.
	Respostas:
	a. 
Cultura.
	
	b. 
Fatores sociais.
	
	c. 
Ambiente social.
	
	d. 
Classe social.
	
	e. 
Condições financeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Cultura, fatores sociais, ambiente social e classe social são fatores importantíssimos para se ter influência de compra no mercado. Pensamos muitas vezes que a condição financeira pode ser um fator de influência, mas nem sempre é, pois muitas vezes as pessoas acabam por gastar aquilo que não têm e quem realmente tem acaba não comprando. Portanto, condições financeiras não são o fator fundamental no processo de compra dos consumidores.
	
	
	
Quarta-feira, 9 de Setembro de 2020 09h59min02s BRT