FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE Simulado AV

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10/09/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): LEANDRO GUIMARÃES SÃO MIGUEL 202001511491
Acertos: 7,0 de 9,0 10/09/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
 A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as
demandas do mercado.
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
Todas alternativas são corretas.
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
Respondido em 10/09/2020 15:25:21
Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
 Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Aumento da lucratividade.
Respondido em 10/09/2020 15:23:57
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o
atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo,
estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as
decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
I e III
I e II
II e III
Apenas I
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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10/09/2020 Estácio: Alunos
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 Apenas III
Respondido em 10/09/2020 15:32:38
Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR
ADMINISTRATIVO)
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo
(pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do
órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um
colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre
as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
Capacidade resolutiva
 Tempestividade
 Competitividade
Cortesia
Conhecimento
Respondido em 10/09/2020 15:31:37
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada
pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre
essa ferramenta:
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi
planejado.
D = Do: elaborar o plano de ação.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
Respondido em 10/09/2020 15:39:32
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale
a afirmativa INCORRETA:
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos
analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende
que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem
competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo,
substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as
quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e
exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a
vantagem competitiva sustentável da empresa.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de
não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-
se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem
competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
Respondido em 10/09/2020 15:41:34
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão
7a
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(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
A - A
B - B
C - B
C - A
 C - C
Respondido em 10/09/2020 15:46:56
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente
de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os
problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma
ferramenta adequada para isso seria:
 Gráfico de Pareto.
Brainstorming.
Mapa de processo.
Diagrama de dispersão.
Diagrama de Ishikawa.
Respondido em 10/09/2020 15:47:21
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar
uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões
em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações
preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a
criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
 Promove um ambiente livre de críticas.
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
Limita o númerode ideias colocadas por participante.
Respondido em 10/09/2020 15:49:10
 Questão8
a
 Questão9
a
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10/09/2020 Estácio: Alunos
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