caso negócio fantasia

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CASO O NEGÓCIO DA FANTASIA
1) O que fez a Disney para “manipular as emoções dos clientes? 
Ele fez com que o parque fosse construído com base na teoria da “perspectiva forçada” que cria a ilusão de distância. Tem-se com isso a impressão de que o Castelo da Cinderela, perto da entrada, está bem mais afastado e é mais grandioso.
Outro dado da manipulação das emoções é o fato de que, à medida que se avança pela rua principal do parque, aumenta o volume da música. Isso ajuda a aumentar o entusiasmo das pessoas – mais animadas e ansiosas para aproveitar o dia.
2) Que exemplos de qualidade de serviços você pode extrair do caso de Disney. 
Todos os candidatos a funcionários da empresa, qualquer que seja o nível ou cargo, devem obrigatoriamente participar de um curso especial com um dia e meio de duração chamado “Tradições Disney”, oferecido pela Disney University.
Procurando o funcionário que tenha qualidade para desempenhar seu papel na Disney.
3) Comente a afirmativa: “É possível sonhar, criar, projetar e construir o melhor lugar do mundo, mas só pessoas capazes podem transformar os sonhos em realidade.” 
 Sim eu concordo totalmente com essa afirmativa, se não tivermos pessoas capacitadas para fazer acontecer, não poderemos transformar os sonhos em realidade e fazer o melhor lugar do mundo.
4) O que faz Disney para que seu cliente fique realmente satisfeito?
“Ampliamos o conceito de produto para incluir todas essas coisas. A filosofia Disney de superar as expectativas e dar atenção a todos os detalhes deve ser aplicada até no estacionamento”, afirma Dennis Snow, diretor do departamento de Pesquisa e Desenvolvimento da Walt Disney World.