EMPREENDEDORISMO(IL60051) 001

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Local: C212 - EAD - Bloco C - 2º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60051-20194E
Aluno: PIETRO VINICIUS DA PENHA DE LIMA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191303393
Data: 22 de Novembro de 2019 - 19:30 Final izado
Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 8,50/10,00
1 Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e são fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos,
antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de autodesenvolvimento.    Dito isso,
leia as características que os empreendedores têm ou precisam desenvolver:   Ter iniciativa e
coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. Terceirizar
inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e
controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) Somente a III.
 c) II e IV, apenas.
 d) I, II e III, apenas.
 e) I, II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
e) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para
assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é
diretamente proporcional ao tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados
diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um
processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e sonhos,
direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte do
processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo
fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para
alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor precisa estar atento
às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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2 Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também
chamado de canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de
valor e, segundo ele, é ponto central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão
crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas, chamado de value proposition canvas –
VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth
hacking.
 b) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma
análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do
faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 d) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
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e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e
melhorias de processos.
 e) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que
os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. 
Alternativa marcada:
b) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise
macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar
as dores e os ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar
esses ganhos, concebendo novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados:
cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se
encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas
para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar
resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de entender o
cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente
no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e
suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth
hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é
parte da gestão empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth
hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o
ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de
tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para esse público. Aumento de
carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a
demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por
meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão
interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos.
Criar engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas
encontrados pelos clientes. 
3 Código: 30522 - Enunciado: O sucesso de um empreendimento, seja ele qual for, depende da
maneira como se trata a diversidade de atores nele envolvidos, direta ou indiretamente, os
chamados stakeholders (fornecedores, parceiros, clientes, mercado, empreendedores,
colaboradores, sociedade). Desenvolver uma proposta que proporcione retornos a todos esses
stakeholders é saber conquistar apoios e boa vontade para qualquer tipo de empreendimento, afinal
distribuir satisfações a todos os envolvidos é salutar e promissor.
Todo o planejamento do empreendimento pode ser representado de forma visual em uma
ferramenta chamada Canvas, onde fica descrito o objetivo do empreendimento e todos os
stakeholders envolvidos.  Ao ver um Canvas, temos de forma clara e rápida o entendimento de toda
a proposta e dinâmica do empreendimento.
Diante do exposto, identifique a estrutura do Canvas que contém os seguintes temas: "Proposta de
valor, segmento de clientes, canais, relacionamento com o cliente, atividades chave, recursos chave,
parceiros, custos e receitas":
 a) Gestão de projetos.
 b) Modelo de negócios.
 c) Proposta de valor.
 d) Análise de cenários.
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 e) Relacionamento com cliente.
Alternativa marcada:
b) Modelo de negócios.
Justificativa: Resposta correta: Modelo de negócios.O Canvas é uma ferramenta abrangente no
auxílio à criação de um modelo de negócios, que busca alinhar o que se pretende entregar (sua
proposta de valor), com base na definição do público-alvo potencial (segmento de clientes), na
forma de se comunicar com o mercado (relacionamento com o cliente), no estabelecimento das
formas de acessar o produto ou serviço (canais), na definição dos recursos e atividades necessárias
para fazer a entrega (recursos chave e atividades chave) e da entrada de dinheiro (formas de receita),
por intermédio de uma estrutura de custos necessária para as entregas de valor (estrutura de custos)
e as parcerias necessárias,seja na elaboração, na comercialização ou na comunicação (parceiros
estratégicos) do produto ou serviço.
Distratores:Proposta de valor. Errada. Os itens relacionados ao Canvas da proposta de valor são
tarefas rotineiras, ganhos, dores, produtos, analgésicos e criadores de ganhos.Gestão de projetos.
Errada. Os itens relacionados ao Canvas da gestão de projetos são justificativas, objetivos smart,
benefícios, produtos, requisitos, stakeholders, equipe, restrições, grupos de entregas, premissas,
riscos, linha do tempo e custos.Relacionamento com cliente. Errada. O relacionamento com o cliente
é apenas um dos itens dentro do Canvas do modelo de negócios, e não um Canvas em si.Análise de
cenários. Errada. A análise de cenários é apenas um item do plano de negócios.  
4 Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma
versão em português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos
limites de uma empresa ou organização já estabelecida. Gifford Pinchot III a utilizou pela primeira
vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão buscando
profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido,
desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 b) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter
futuramente um concorrente. 
 c) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para
não perderem a marca. 
 d) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar
solidez no mercado.
 e) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para
ampliar a sua vantagem competitiva.
Alternativa marcada:
e) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para
ampliar a sua vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com
perfil de inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por
isso a melhor maneira de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções
disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso
investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem estar à frente de seus
concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de
funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem,
pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons
profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo
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como argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem
em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele funcionário
contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter
futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem
diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação,
pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
5 Código: 36011 - Enunciado: O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma
ferramenta para conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander
Osterwalter, o criador do canvas de modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito
de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar os melhores segmentos e a sua proposta de
valor, que são dois pontos fundamentais que servem de norte para as outras sete caixas presentes
no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do canvas da proposta de
valor:
 a) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades chave,
relacionamento e recursos chaves.
 b) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e
atividades-chave.
 c) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de
caixa e produto.
 d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto. 
 e) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de
cenário.
Alternativa marcada:
a) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades chave, relacionamento
e recursos chaves.
Justificativa: Resposta correta: Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave ,
atividades chave, relacionamento e recursos chaves.Esta alternativa é a correta porque o Modelo de
Negócios Canvas – BMC (Business Model Canvas), é composto, além do Segmento de Clientes e a
Proposta de Valor, pelos seguintes elementos : Canais, estrutura de custos, fontes de receita,
parceiros-chave, atividades chave, relacionamento e recursos chaves.
Tais elementos estão detalhados abaixo:
·         Canais – Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do
produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.
·         Estrutura de custos – descreve todos os principais custos que têm peso no
financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
·         Fontes de receita – o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira
como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
·         Parceiros-chave – No business model canvas, referem-se primordialmente a
terceirizações (fornecedores).
·         Atividades-chave –  devem tratar das atividades mais importantes que a
empresa deve fazer de forma constante para que o negócio funcione
corretamente.
·         Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que
evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço
mais baixo”.
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·       Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave,
que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar.
Distratores:"Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto." A resposta está errada porque  são os itens da proposta de valor e não são
elementos constitutivos do Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model Canvas)."Tarefas
rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário." Errada.
Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de
cenários é componente do plano de negócios."Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro,
processos internos, geração de caixa e atividades-chave." Errada. Esses itens são inerentes à gestão
do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. "Recursos
humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto."
Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados
aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser analisado.
6 Código: 34007 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou
sistema exitoso no mercado atual, com algumas características novas, ou que permita a sua
introdução em mercado totalmente novo, com características novas e diferentes da versão
anterior.Diante do exposto, identifique o conceito tratado no texto:
 a) Pesquisa de mercado.
 b) Desenvolvimento de produtos.
 c) Reforma.
 d) Inovação.
 e) Criatividade.
Alternativa marcada:
d) Inovação.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovaçãoé o processo de introdução de produto, serviço,
processo, método ou sistema que muda a realidade do mercado existente, de forma incremental ou
de forma radical, atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do
mercado. Distratores:Desenvolvimento de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto obedece
a um conjunto sistemático (pesquisa científica) de etapas organizadas cujo escopo é converter uma
consideração de produto em produto acabado (algo 'concreto'), tangível.Criatividade. Errada.
Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que permite insights para aplicação em
novos produtos, serviços, processos, métodos e sistemas, podendo melhorar algo existente ou
ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada. Reforma é a mudança estrutural de um
produto ou serviço para melhorar sua eficiência ou utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa
de mercado é um processo que busca informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias,
para que o processo de criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com coisas novas e
necessárias ao mercado.
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7 Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no
banco XPTO com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais,
e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado
efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para
ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a reunião inicial, todos apresentam
dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos clientes, deixando
claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua
análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e
soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua
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capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de
dados diversas respostas para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina,
mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem retiradas por um
atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se
destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho
antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo
um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação,
desenvolva uma resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque
como cada etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão,
ideação, prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão.
É nesse momento que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o
banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em
duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o entendimento inicial do desafio do
banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a geração de
soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será para geração
de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do
projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser
validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais
eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor
protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no
aperfeiçoamento contínuo.
8 Código: 34131 - Enunciado: “O espírito empreendedor de DELL. Quando ainda era calouro na
Universidade do Texas, Michael Dell começou a vender peças de computador pelo correio. Quando
alcançou o patamar mensal de vendas de 80 mil dólares, Dell abandonou a escola para se dedicar
em tempo integral ao seu negócio. Dessa forma, rendia-se ao seu espírito empreendedor face às
perspectivas favoráveis do seu negócio. Em meados de 1985, a Dell Computer Corporation começou
a vender clones de PC IBM montados com peças em desuso a um preço inferior a US$ 1 mil. Em 1993,
as vendas anuais da empresa alcançaram US$ 2 bilhões! A partir daí, foi só crescimento. Dell afirma
que nunca se imaginou como alguém que fizesse carreira até chegar ao topo. Tinha forte inclinação
para criar um negócio e queria apenas controlar seu próprio destino, além de sempre confiar que
teria sucesso em sua empreitada. O espírito empreendedor fica evidente nesse caso. A juventude
não foi barreira para o sucesso de Dell. Ele começou do nada para criar uma pequena empresa que
cresceu rapidamente e se tornou uma das maiores fabricantes de computadores pessoais nos EUA e
uma forte concorrente entre grandes empresas, como IBM, Apple e Hewlett-Packard (HP).”
(CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 4. ed. São Paulo, 2012,
p. 5).
Diante do exposto, cite pelo menos cinco características básicas de um perfil empreendedor.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Características básicas de um perfil empreendedor:- Possui
uma visão mais aguçada e crítica sobre como ter produtos e serviços melhores que os atuais.
- É entusiasta e apaixonado na promoção de sua visão.
- Estimula internamente em sua empresa a geração de ideias e a criatividade, principalmente dentro
de equipes de inovação.
- Define metas, delega responsabilidades e estabelece processos de avaliação de resultados.
- Possui uma visão clara do mercado para assumir riscos calculados, avaliando custos e
necessidades do mercado/clientes.
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- Possui capacidade de persuadir os outros com seu poder inspirador, motivador e sensível,
tornando-se um exemplo de líder positivo e tomador de decisões.
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