Gestão da Qualidade total PP2 pdf

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Pergunta 1 (0.3 pontos)
 
Salvo
Os princípios de Pareto foram aplicados no Controle da Qualidade por Juran, que começou a observar que os defeitos nos produtos apresentavam frequências desiguais de ocorrência. Dessa forma, qual seria a principal contribuição ou finalidade da aplicação do Princípio de Pareto em uma análise?
Opções de pergunta 1:
	
		a) 
	Contribui para um aumento de 80% na performance de um processo.
	
		b) 
	Em uma análise estatística, conhecer a homogeneidade dos dados em um grupo de informações, ou seja, o quanto se aproximam do valor médio.
	
		c) 
	Em um conjunto de fatores, identificar o percentual das causas que mais influenciam ou produzem grande parte do resultado e assim tratá-las prioritariamente.
	
		d) 
	Organizar os dados de um processo a partir da elaboração de um documento padronizado para coleta e registro de informações.
	
		e) 
	Verificar o desempenho de um determinado processo ao longo de um período, se a tendência é favorável ou indesejada.
Pergunta 2 (0.3 pontos)
 
Salvo
Nos processos de qualidade é imprescindível utilizar instrumentos para visualização de todos os dados, o que pode exigir o uso de ferramentas analíticas ou de coleta de dados. Sendo assim, para verificar se um processo apresenta desempenho favorável, crescimento ou se está estagnado, e até mesmo se apresenta um desempenho abaixo do esperado ao longo de um período, pode ser aplicada a seguinte ferramenta da qualidade:
Opções de pergunta 2:
	
		a) 
	Diagrama de dispersão.
	
		b) 
	Desvio-padrão.
	
		c) 
	Estratificação.
	
		d) 
	Carta de tendência.
	
		e) 
	Folha de verificação.
Pergunta 3 (0.3 pontos)
 
Salvo
A administração com foco no processo de otimizar resultados e motivar os indivíduos precisa aceitar e considerar alguns pressupostos sobre o comportamento humano, decidindo antecipadamente o que deve ser feito para alcançar determinado objetivo. Dessa forma, aumentar a capacidade produtiva de um processo em até 10% em 45 dias é um exemplo de:
Opções de pergunta 3:
	
		a) 
	meta.
	
		b) 
	problema.
	
		c) 
	variação.
	
		d) 
	medição.
	
		e) 
	análise crítica.
Pergunta 4 (0.3 pontos)
 
Salvo
Existem algumas ferramentas nos processos gerenciais que utilizamos com a finalidade de mostrar como é o funcionamento ou a movimentação de determinado processo. Dessa forma, a respeito das expectativas dos clientes, podemos constatar que eles esperam um resultado específico e, a menos que seja solicitada uma alteração, desejam que esse resultado se repita. O mapeamento de processo auxilia o atendimento dessa necessidade do cliente: padronização. Com base nesse contexto, quais podem ser consideradas as principais ferramentas da qualidade utilizadas no mapeamento de processos?
Opções de pergunta 4:
	
		a) 
	Desvio-padrão e Estratificação.
	
		b) 
	Análise de Dispersão e Histograma.
	
		c) 
	Fluxograma e procedimento operacional padrão.
	
		d) 
	FMEA e QFD.
	
		e) 
	Plano de Ação.
Pergunta 5 (0.3 pontos)
 
Salvo
Em qualquer sistema de gestão a aplicação de uma lista de itens é essencial para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos e também para avaliar em que nível eles se apresentam. A fim de conseguir o resultado almejado, é fundamental utilizar uma das ferramentas da qualidade, que proporciona coleta, registro, organização e análise de dados/informações, pois sua aplicação assegura análises mais efetivas e resultados mais confiáveis. Assinale a alternativa que apresenta o nome dessa ferramenta.
Opções de pergunta 5:
	
		a) 
	Carta de tendência.
	
		b) 
	Diagrama de dispersão.
	
		c) 
	Folha de verificação.
	
		d) 
	Estratificação.
	
		e) 
	Desvio-padrão.
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