UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) Avaliação II

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Acadêmico: Marcos da Silva (742529)
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:650272) ( peso.:1,50)
Prova: 22382581
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A gestão de mudanças é um conjunto de atividades a serem desenvolvidas com o intuito de minimizar os impactos
decorrentes de uma grande transformação, através do planejamento e execução de atividades que promovam a
mudança. Sobre o propósito da implementação da gestão de mudanças, analise as sentenças a seguir: 
I- Minimizar o impacto sobre a produtividade. 
II- Evitar a perda de pessoas valiosas à organização. 
III- Eliminar os impactos negativos sobre os fornecedores.
IV- Atingir os resultados esperados o mais rápido possível. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. O conjunto de modelos das melhores práticas de TI envolve vários modelos, que podem ser adotados pelas
empresas que atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao escopo do modelo e sua
respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- DMAIC.
II- DMADV.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
( ) Metodologia focada na melhoria de desempenho de produtos e processos de negócios já existentes.
( ) Metodologia focada no desenvolvimento de novos desenhos de produtos e processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - IV - I - II.
 b) III - I - II - IV.
 c) IV - III - II - I.
 d) II - III - IV - I.
3. O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo de vida de todos os
processos organizacionais. A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar
e identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento, pode-se utilizar técnicas
de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o término de um processo, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) MASP.
 b) LEAN.
 c) FEPSC.
 d) ISCHIKAWA.
4. O conjunto das melhores práticas de TI envolve vários modelos, que podem ser adotados pelas empresas que
atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao escopo do modelo e sua respectiva
denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- LEAN.
II- Reengenharia.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
( ) Metodologia cujo foco é evitar desperdícios no processo.
( ) Metodologia de radical de melhoria de processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - II - IV.
 b) IV - III - II - I.
 c) II - III - IV - I.
 d) III - IV - I - II.
5. Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário
analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os
indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos para monitoramento da
qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para
gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Efetividade.
IV- Economicidade.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de processos e
também na parte de custos desses processos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos certos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - IV - III.
 b) II - I - IV - III.
 c) I - II - III - IV.
 d) III - IV - I - II.
6. O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo de vida de todos os
processos organizacionais, os quais utilizam a notação BPM para o gerenciamento e para a execução das
atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O ciclo de vida de um projeto BPM possui como características
a organização, o alinhamento, as tecnologias, as metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. Analisando
o ciclo de vida de um projeto BPM, sobre as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento.
 b) Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria.
 c) Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e alinhar.
 d) Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo.
7. Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, que refletem os fatores de
sucesso de uma organização. Segundo uma pesquisa realizada pela revista Exame, a melhor e a maior empresa
do país no setor de tecnologia e computação é a Sepro, seguida pela IBM. Para conseguirmos saber quais são os
melhores indicadores de sucesso em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o processo no
sentido de constatar as metas e os resultados de cada organização. Sendo assim, a medição de desempenho
mede a eficiência na qual recursos são transformados em produtos ou serviços. Sobre os indicadores de
desempenho, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos estratégicos e as metas.
( ) Os indicadores de resultado podem incluir: a porcentagem em aumento de vendas, o número de pedidos e as
últimas entregas para clientes chave
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores ou KPIs.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Exame. Melhores e Maiores 2019: as 500 maiores empresas do Brasil. Disponível em:
https://exame.com/revista-exame/500-maiores-empresas-3/. Acesso em: 25 maio 2020.
 a) F - V - V.
 b) F - F - F.
 c) V - F - V.
 d) V - V - F.
8. O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e como ocorrem as
atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa representação gráfica acontece com a
disponibilização e a representação de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de
apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e também apresenta uma forma de
comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados dois tipos de abordagens para a construção dos mapas dos
processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma destas abordagens:
 a) Top-Down (de cima para baixo).
 b) Button-Top (de baixo para cima).
 c) Flip Charts (quadro branco).
 d) Market Share (participação de mercado).
9. Os trainees de uma empresa deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no mínimo 50
funcionalidades, para ser projetado e executado. Um dos grupos de trainees estabeleceu a seguinte estratégia
para identificação e seleção do sistema:
? Se reunir em um horário predeterminado em um grupo de mensagens instantâneas.
? Cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos
outros.
? À medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de
sugestão.
? Quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo
grupo.
? As cinco melhores ideias seriam selecionadase colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo
critérios predefinidos.
Nessa situação, sobre como é denominada a estratégia utilizada pelo grupo de funcionários e considerando que é
uma adaptação da técnica de geração de ideias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Entrevista.
 b) Flip chart.
 c) Brainstorming.
 d) BPMN.
10. O Balanced Scorecard permite que as empresas acompanhem os indicadores de desempenho do financeiro,
monitorando, simultaneamente, os avanços na composição de capacidades e na obtenção dos ativos intangíveis
importantes para o crescimento da empresa. O Balanced Scorecard busca fazer o alinhamento das ações do
cotidiano com as estratégias estabelecidas, direcionando o rumo a seguir, os objetivos e as iniciativas estratégicas.
O BSC origina-se da medição de quatro perspectivas fundamentais e entende-se que estas dimensões favorecem
a análise completa das estratégias que necessitam ser envolvidas. Sobre as quatro perspectivas fundamentais,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A perspectiva do cliente é uma estratégia para criar valor e diferenciação.
( ) A perspectiva da cadeia visa à rentabilidade e ao risco do negócio, de acordo com a perspectiva dos
acionistas, em que os objetivos financeiros servem de foco para as outras perspectivas do Scorecard. 
( ) A perspectiva funcional oferece sustentação, suporte às mudanças, à inovação e ao crescimento
organizacional. 
( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o
crescimento organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.