Modelagem de processo

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Em relação ao BPM, é correto afirmar:
	
	
	
	Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de procedimento.
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.
		A gestão de processos visa:
	
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
	
	
	à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
	
	
	à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
	
	
	ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	
	ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
		A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
	
	
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
	
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.
		A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
	
	
	
	Implementação do processo.
	
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	
	Controle do processo.
	
	
	Análise do processo.
	
	
	Desenho do processo
		O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo. Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.
	
	
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
		As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
	
	
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	
	promover a realização dos processos.
	
	
	implementar novos processos.
	
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
		O modelo BPMN é amplamente utilizado para mapear processo organizacionais. Esse modelo consistem em etapas, são elas:
I. Captura de alto nível de abstração
II. Identificação e análise de problemas
III. Ajustes
IV. Degradação do processo
Assinale a alternativa que indica as etapas corretas. 
	
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
		Existem muitas formas de se mapear processos, a mais antiga delas é o fluxograma. O esquema do fluxograma consiste nos seguintes tipos de nós:
I. Atividade
II. Automação de processo
III. Evento
IV. Fluxo
Assinale a alternativa que indica os tipos de nós corretos.
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
		As notações utilizadas na BPMN são de diversos tipos. Qual das seguintes opções descreve corretamente um evento de início em um diagrama BPMN?
	
	
	
	Representa o momento em que uma decisão deve ser tomada em um processo.
	
	
	Representa uma etapa do processo que deve ser realizada antes que o processo possa começar.
	
	
	Representa uma etapa do processo que deve ser concluída antes que o processo possa terminar.
	
	
	Representa uma etapa do processo que é acionada por um evento externo.
	
	
	Representa o momento em que uma atividade do processo é iniciada.
		O objetivo da notação BPMN é ser um mecanismos simples para o desenvolvimento de modelos de processos de negócios. Qual das seguintes opções descreve corretamente um evento intermediário em BPMN?
	
	
	
	Representa o início de um processo.
	
	
	Representa uma decisão que deve ser tomada durante a execução do processo.
	
	
	Representa uma atividade que deve ser concluída antes que o processo possa continuar.
	
	
	Representa o final de um processo.
	
	
	Representa uma etapa que pode afetar a execução de um processo e é utilizada para desviar o fluxo normal ou impor restrições entre outros processos.
		Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
	
	
	
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA.
	
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte.
	
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados.
		O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
	
	
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver.
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver.
	
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver.
	
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar.
		Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
	
	
	
	A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
	
	
	A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web.
	
	
	Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos.
	
	
	A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos.
	
	
	A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores.
		Diferente da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA), a Arquitetura de três camadas possui um forte acoplamento entre as camadas, ou seja, as camadas têm maior interdependência entre elas. A camada de negócios refere-se a:
	
	
	
	Etapa em que as operações são realizadas pelo usuário.
	
	
	Etapa da recuperação das informações.
	
	
	Etapa em que o processamento é realizado.
	
	
	Etapa de armazenamento das informações.Etapa em que as operações são realizadas no computador do usuário.
		Brainstorming é um processo criativo que pode ser utilizado dentro da ferramenta de identificação de causas para um problema, como proposto no Diagrama de Ishikawa. Sua aplicação pode ser realizada de três maneiras, sem participação de um moderador; com a aplicação de um moderador ou com a abordagem SCAMPER, uma sigla que significa:
	
	
	
	Substituir, Considerar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e Reverter.
	
	
	Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e Rever.
	
	
	Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Por em uso, Eliminar e Reverter.
	
	
	Substituir, Combinar, Adaptar, Melhorar, Por em uso, Eliminar e Reverter.
	
	
	Substituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Partilhar, Eliminar e Reverter.
		O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é indispensável a utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do gerenciamento de processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:
	
	
	
	Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.
	
	
	Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
	
	
	Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.
	
	
	Projetar, entregar, melhorar e aplicar.
	
	
	Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.
		Com as evoluções tecnológicas, sociais e culturais, durante os anos 2000, foi desenvolvido uma nova arquitetura de construção voltada ao desenvolvimento de softwares com o auxílio de serviços web. Esta arquitetura é conhecida como:
	
	
	
	Arquitetura Orientada a Soluções (SOA)
	
	
	Arquitetura Orientada a Qualidade (QOA)
	
	
	Arquitetura Orientada a Web (WOA)
	
	
	Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)
	
	
	Arquitetura Orientada a Usuário (UOA)
		Independente da etapa de gerenciamento de processos existe a possibilidade de problemas e dificuldades, e para solucionar essas situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento. Nesta ferramenta são levantadas possíveis causas para o problema sendo debatido, normalmente dentro do processo de brainstorming. A qual fermenta corresponde esta definição?
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Redefinição de objetos.
	
	
	Gráfico de Ishikawa.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	Diagrama de Pareto.
		A SOA é voltada a tecnologia, diferenciando-se da metodologia BPM que é pensada para modelo, implantação e monitoramento dos processos. A partir dessa afirmativa, considere as fases do BPM abaixo.
 
I. Compartilhamento
II. Modelagem Inicial
III. Simulação
IV. Monitoramento
 
São fases do BPM os itens
	
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
		Com o objetivo de aprimorar e otimizar os resultados, o gerenciamento de processos pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver. A descrição da etapa "Desenvolver" é:
	
	
	
	Desenvolver produtos ou serviços de acordo com as metas estratégicas da organização.
	
	
	Acompanhar e verificar os processos, realizando aprimoramentos e ajustes sempre que necessário.
	
	
	Desenvolver processos para serviços e produtos focando no controle das ações.
	
	
	Direcionar e aderir os processos e ações de acordo com as estratégicas da organização.
	
	
	Controlar ações e processos
		A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
	
	
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM.
	
	
	Six Sigma, Lean, TQM.
	
	
	Lean, BPM, Six Sigma.
	
	
	Six Sigma, Lean e PCP.
	
	
	PCP, Lean e TQM.
		Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:
	
	
	
	Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
	
	Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
	
	Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
	
	Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade.
	
	
	Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
		Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
	
	
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
	
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	
	 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
	
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
	
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
		As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
	
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
		Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
	
	
	O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
	
	
	O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
		O risco é considerado a possibilidade de ocorrer uma falha. Existem, na literatura, diferentes tipos de riscos. Nesse contexto, qual a definição de risco estratégico?
	
	
	
	Risco de mudanças no cenário em que a empresa atua.
	
	
	Risco de ser acionado na justiça por alguma não conformidade de seus produtos ou serviços.
	
	
	Registro de problemas nas atividades diárias da empresa.
	
	
	Risco de perda de capital proveniente do gerenciamento fiscal.
	
	
	Intempéries relativas à saúde e à integridade e/ou segurança dos colaboradores.
		A fim de promover uma gestão efetiva de processos em uma organização, o modelo Rummler-Brache, desenvolvido nos anos 1990, propôs uma análise que considera três níveis distintos de processos e atividades. Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
	
	
	
	Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
	
	
	Padronizar os processos e atividades da organização.
	
	
	Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
	
	
	Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
	
	
	Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.
		A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business ProcessManagement (BPM)?
	
	
	
	Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
	
	
	Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
	
	
	Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
	
	
	Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
	
	
	Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.
		Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
	
	
	
	Business Process Management (BPM)
	
	
	Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
	
	
	Lean Manufacturing
	
	
	Total Quality Management (TQM)
	
	
	Six Sigma
		A filosofia Lean surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial. Qual das alternativas a seguir descreve melhor a filosofia Lean?
	
	
	
	Uma metodologia de gerenciamento de projetos baseada em ciclos de iteração.
	
	
	Uma filosofia de gestão que visa maximizar o valor para o cliente, reduzindo os desperdícios.
	
	
	Um conjunto de técnicas de controle de qualidade para garantir a excelência do produto ou serviço.
	
	
	Um sistema de produção que busca maximizar o volume de produção.
	
	
	Uma abordagem de gestão que prioriza a redução de custos operacionais.
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
	
	
	
	Índice de tempo de espera de máquina.
	
	
	Custo da peça por minuto.
	
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	
	Taxa de crescimento das vendas.
	
	
	Taxa de endividamento a longo prazo
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
	
	
	
	Custo por unidade produzida.
	
	
	Custo do produto vendido.
	
	
	Índice de mobilidade interna.
	
	
	Taxa de retorno do investimento.
	
	
	Satisfação do cliente.
		Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
	
	
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período.
	
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas.
	
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios.
	
	
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.
		O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:
	
	
	
	Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
	
	
	Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
	
	
	Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
	
	
	Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
	
	
	Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade.
		Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
	
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
	
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
	
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
		Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentatbilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
	
	
	
	I, III e V, apenas.
	
	
	I, III, IV e V, apenas.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	II, IV e V, apenas.
	
	
	I, II, IV e V, apenas.
		O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens corretos:
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
		O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos. Assinale a alternativa que indica uma vantagem na sua implantação nas organizações.
	
	
	
	Medição continuada
	
	
	Percepção deturpada
	
	
	Pouco uso de tecnologia
	
	
	Morosidade nos processos
	
	
	Imprecisão nos dados
		As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
	
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
		Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
	
	
	
	I, II, III e IV apenas.
	
	
	I, III e V, apenas.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	IV e V, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
		Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação
	
	
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	 Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
		Na certificação _____________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de fornecedores.
	
	
	de pessoas.
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de processos.
	
	
	de produtos.
		As certificações ISO são utilizadas internacionalmente, aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela aplicação e fiscalização das normas. As certificações mais conhecidas são a ISO 9000. Sobre o objetivo destas normas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Garantir as condições de um sistema para segurança e gestão da informação.
	
	
	Garantir uma ferramenta prática para que as organizações implantem um Sistema de Gestão de Energia (SGE).
	
	
	Garantir os requisitos de um sistema de gestão com o intuito de garantir a segurança de alimentos.
	
	
	Garantir estrutura para a proteção do meio ambiente e rápida resposta às mudanças das condições ambientais.
	
	
	Garantir condições mínimas de qualidade, orientando sistema organizacionais e gerências em serviços e produtos
		A certificação de produtos envolve um processo no qual uma entidade independente avalia se um determinado produto atende às normas técnicas estabelecidas. Esse processo inclui auditorias no processo produtivo, coleta e realização de ensaios em amostras. Caso o resultado dessas atividades seja satisfatório,é concedida a certificação, permitindo o uso da marca de conformidade ABNT nos produtos.
Sobre os tipos de certificação classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
(_) Certificação voluntária são de decisão das organizações.
(_) Certificação conformidade pode ser aplicada a material, equipamento, procedimentos e outras informações, pois é uma certificação englobante.
(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança da instituição.
(_) Certificação conformidade é exclusiva de produtos industriais.
(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança nacional, incluindo a sociedade e o meio ambiente.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, de cima pra baixo.
	
	
	
	V V V F F
	
	
	F V F F V
	
	
	V F V F V
	
	
	F F V V F
	
	
	V V F F V
		A identificação das conformidades pode ser realizada pelo comprador, pelo fornecedor, por organizações independentes e eventualmente pelo próprio cliente. Quando avaliada via testes técnicos, como, por exemplo, um produto têxtil é testado para confirmar a resistência ao rasgo. Essa descrição corresponde a qual tipo de avaliação?
	
	
	
	Ensaio
	
	
	International Organization for Standardization (ISO)
	
	
	Auditoria
	
	
	Inspeção
	
	
	Qualidade
		Quando a avaliação da conformidade é realizada por organizações independentes pode fornecer certificações a organização. Estas classificações podem ser divididas em produtos, pessoas, processos e sistemas de gestão. A certificação de pessoas:
	
	
	
	Visa verificar o sistema de controle de qualidade.
	
	
	Visa verificar o laudo de determinado produto.
	
	
	Visa verificar as amostras retiradas do fabricante.
	
	
	Visa verificar a conformidade de gestão.
	
	
	Visa verificar se um colaborador tem as competências necessárias para realizar uma atividade.
		É possível haver não conformidade, que surgem de fatores externos ou internos. Uma forma de corrigir estas não conformidades é a ferramenta:
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Matriz de Gravidade
	
	
	Matriz de não conformidades
	
	
	Matriz de Tendência
	
	
	Matriz de Urgência
		A conformidade é a análise do estado em que o objeto ou serviço se encontra referente aos padrões preestabelecidos para ele. É possível verificar a conformidade em três momentos: durante a aplicação dos projetos; da análise dos registros; e durante a(s):
	
	
	
	Finalização dos processos.
	
	
	Estratégias dos processos.
	
	
	Execução dos processos.
	
	
	Definição dos processos.
	
	
	Padronização dos processos.
		A International Organization for Standardization (ISO), ou seja, a Organização Internacional de Padronização elabora normas internacionais manter padrões dentro dos mais diversos setores. Analise os itens sobre as vantagens de obter as certificações ISO.
 
I. Clientes e fornecedores ganham confiança em relação ao produto com certificação ISO.
II. Produtos com certificação ISO possuem defesa em caso de ações legais.
III. Exigência de controles e inspeções, por parte dos clientes, são menores.
IV. Produtividade e qualidade não são afetadas pelas certificações ISO.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	II e IV, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
		A identificação das conformidades pode ser realizada pelo comprador, quem adquire o produto, pelo fornecedor, quem entrega o produto. Existe ainda a possibilidade de um terceiro ator durante a identificação, as organizações independentes, a participação delas:
	
	
	
	pode fornecer conteúdos técnicos.
	
	
	pode fornecer ideias para redução de gastos.
	
	
	pode fornecer certificações para a organização.
	
	
	pode fornecer estratégias a organização.
	
	
	pode fornecer pontos de vista para a organização.