Conteúdo Interativo 4

Prévia do material em texto

09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 1/17
Administração de Sistemas
de Informação
Aula 4: As funções e aplicações de sistemas da
informação e suas tendências
INTRODUÇÃO
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 2/17
A compreensão da importância dos sistemas de informação nas operações de comércio eletrônico, na administração,
na colaboração e no sucesso estratégico das empresas, é primordial para o bom desempenho de qualquer organização
nesse mercado competitivo e globalizado.
A formação em sistemas de informação e de computadores é pré-requisito de inúmeras oportunidades de trabalho. O
conhecimento de como os dados, a informação e os sistemas são usados pelas pessoas e as organizações faz parte
da formação em sistemas de informação. Nesta aula, apresentaremos as razões fundamentais para a aplicação de um
sistema de informação nas organizações e as principais tendências em modelos de estruturas de sistemas.
Conheceremos, também, três papéis vitais que os sistemas de informação podem desempenhar nas empresas e a
classificação que eles recebem baseada nesses papéis.
OBJETIVOS
Entender as funções e Aplicações de Sistemas de Informação.
Conhecer as Tendências de Sistemas de Informação.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 3/17
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
Sistemas de informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões
fundamentais para a aplicação de tecnologia de informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança,
melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de
decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
Suporte de seus processos e operações
Os Sistemas de Informação computadorizados vêm se expandindo ao longo do tempo. Dão
suportes às operações das organizações através dos registros das diversas atividades.
Exemplo: registros de compras do cliente, acompanhamento do estoque, pagamento de
funcionários, controle das aquisições de mercadorias, avaliação de tendências
mercadológicas, dentre outras.
Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários
Os sistemas de informação também auxiliam os gerentes e outros profissionais da empresa
a tomarem as melhores decisões e tentar obter vantagem competitiva. São os alicerces dos
novos produtos e serviços baseados em economias do conhecimento.
Exemplo: decisões sobre quais linhas de produtos devem ser acrescidas ou retiradas do
mercado e quais os investimentos que essas linhas requerem.
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva
Vantagem competitiva corresponde a um benefício significativo, e, preferencialmente, de
longo prazo, de uma empresa sobre a sua concorrência.
A obtenção de vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o uso inovador da
tecnologia de informação, que pode auxiliar no fornecimento de produtos e serviços
diferenciados que possibilitam a empresa sobressair sobre as demais no mercado.
Baseados nesses papéis que os sistemas de informação podem desempenhar vamos
apresentar a classificação dos mesmos como:
• Sistemas de apoio às operações.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 4/17
• Sistemas de apoio gerencial.
Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos
computadores, softwares e redes, têm ajudado as organizações a se tornarem mais flexíveis, eliminar níveis gerenciais,
desvincular o trabalho da localização, coordenar-se com fornecedores e clientes e também com os gerentes. A
Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem
os negócios com mais precisão.
SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Esses sistemas incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas colaborativos. Os
sistemas de informação sempre foram necessários para uso interno e externo nas operações das empresas. Nesse
caso, são usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização.
Fonte da Imagem:
O processamento de transações
Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os
dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação.
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados
de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 5/17
Fonte da Imagem:
Os sistemas de controle de processos
Monitoram e controlam processos físicos.
Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos
químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
Fonte da Imagem:
Os sistemas colaborativos
Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis e
as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Incluem a Informação gerencial, apoio às decisões e a informação executiva. Os Sistemas de Informação utilizados
para o aperfeiçoamento contínuo, isto é, a busca constante de modos de aperfeiçoar os processos ou tarefas
empresariais para adicionar mais valor aos produtos e serviços.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 6/17
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas de Informação também podem ser classificados como especialistas e de gerenciamento do
conhecimento, sistemas de informação empresarial e sistemas de informação estratégica.
Sistemas Especialistas
São sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
galeria/aula4/img/img01.jpg
Sistemas de informação gerencial
Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e
relatórios de tendências de custos.
galeria/aula4/img/img02.jpg
Os sistemas de apoio à decisão
Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por
exemplo, um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de
orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
galeria/aula4/img/img03.jpg
Sistemas de informação executiva
Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso
instantaneamente a informações por terminais de áreas fundamentais de desempenho da
organização.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 7/17
Sistemas Gerenciamento do Conhecimento
Como diz o nome, são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e
disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
Sistemas de Informação Empresarial
São sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de
negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo.
Sistemas de Informação Estratégica
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 8/17
Aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviçose processos de negócios no intuito de
obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
INTER-RELAÇÃO SISTÊMICA NAS ORGANIZAÇÕES
Podemos identificar a seguinte inter-relação sistêmica nas organizações:
TENDÊNCIA EM SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
Ao longo dos anos, as aplicações dos sistemas de informação nas organizações têm sido significativas; compreender
o quanto essa ferramenta é necessária hoje nas organizações e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são
modificados, desenvolvidos e aplicados é essencial.
Evolução em sistemas de informação
IMPACTO DA EVOLUÇÃO ATUAL
1950
Atividades de apoio operacional. Impactado por mudanças técnicas.
1960 – 1970
Atividades de controle gerencial. Impacto por mudanças gerenciais.
Final do séc. XX e início do séc. XXI
Todas as atividades. Impactado por mudanças institucionais.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A16685072… 9/17
Fonte: Rosseti (2007)
EVOLUÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PRÉ-HISTÓRIA
Antes da popularização dos computadores, os Sistemas de Informação nas organizações se
baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de
grandes arquivos. Geralmente, existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsável
em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.
Esse método, apesar de simples, exigia grande esforço para manter os dados atualizados,
bem como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a
facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma
empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era
prática e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrerem
erros.
1940-1952
Nessa época, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas (componentes
grandes e caros), o que era uma técnica lenta e pouco durável. Os computadores só tinham
utilidade científica para fazer cálculos mais rápidos (algumas vezes mais do que nossa
capacidade de calcular).
Era muito trabalhoso o processo para deixar o computador funcionando e para fazer a
manutenção de válvulas e fios (quilômetros), que eram trocados e ligados todos
manualmente. Essas máquinas ocupavam áreas grandes, como salas ou galpões. A
programação era feita diretamente, na linguagem de máquina. A forma de colocar novos
dados era por papel perfurado.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 10/17
1952-1964
Esse período é destacado pela origem dos transistores, grande diminuição de cabos e fios e
diminuição de tamanho das máquinas, fazendo com que elas executem mais cálculos do
que a geração anterior. Foi utilizada a técnica de integração – uma pequena cápsula
continha vários transistores, chegava a ter milhares, e em um espaço menor do que a unha.
No começo do microprocessador, a linguagem de programação era feita por mnemônicos
(comandos abreviados). A linguagem dominante era ASSEMBLY e, nessa época, os cálculos
estavam na casa dos milionésimos de segundo. Surgiram formas de armazenamento cada
vez maiores: as fitas e tambores magnéticos (para uso de memória).
Exemplo: até 1960, os Sistemas de Informação eram baseados no sistema de
processamento eletrônico de dados, Processamento de Transações de registros e
aplicações contábeis tradicionais.
1964-1971
Relatórios Administrativos – Sistema de Informação Gerencial - Uma nova técnica de
Circuitos
Uma nova técnica de Circuitos Integrados foi criada, o SLT (Solid Logic Technology), e outra
técnica de microcircuitos. Com isso, podendo fazer processos simultâneos, dando um
grande salto nos processamentos. Ainda tendo novas evoluções para técnica de integração
SSI (integração em pequena escala) e MSI (integração em média escala).
As técnicas de integração evoluíram de SSI (integração em pequena escala), LSI (integração
em grande escala) e VLSI (integração em muito grande escala). A linguagem utilizada na
época eram as linguagens orientadas (linguagem universal e semelhante, cada vez mais,
com linguagem humana). Esses processos chegaram aos bilionésimos de segundos.
Exemplo: mais tarde surgiu o SIG (Sistema de Informação Gerencial) que fornecia aos
usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos, que davam informações
necessárias para tomada de decisão.
Na década de 1970 toda a ação acontecia na sala de processamento de dados - os
chamados CPD´s (Centro de Processamento de Dados) -, responsáveis pelo tratamento das
informações, onde o acesso a esse volume de dados era realizado por relatórios gerados
pelo sistema ou terminais ligados ao computador central. Porém, havia resistência por parte
de usuários ao novo sistema e centralização das operações.
1971-1981
Em meados de 1970, as transformações tecnológicas começaram a abrir novas opções
para a transformação de dados em informações e para o melhoramento e adequação dos
sistemas, de acordo com as necessidades da empresa. Porém, ainda era um período de
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 11/17
extrema centralização.
Surge, então, os sistemas gerenciadores de banco de dados, que organizam as informações
de uma maneira eficaz, evitando duplicidade e facilitando sua análise. Assim, os velhos
CPDs começaram a se transformar em bibliotecas de informações. Os profissionais de
informática eram os que mais resistiam às mudanças.
Nessa geração, surgiram os microprocessadores, e, com isso, a redução dos computadores
(microcomputadores). Houve também o surgimento de linguagens novas de alto-nível e
nasceu a transmissão de dados entre computadores através de rede.
Apple já existia. Veja a arquitetura interna do Apple II:
Reparem como a estruturação de “placa-mãe” e adaptadores para placas adicionais já fazia
parte do modelo em 1977.
Clique aqui (http://oldcomputers.net/appleii.html) e conheça a evolução dos computadores
da apple.
1981-1990
Ao longo da década de 1980, observamos uma “popularização” da TI com o incremento dos
microcoputadores associado a uma degradação dos sistemas integrados. O grande porte
que atendia um modelo de integração, mas focado em uma visão centralizadora, onerosa e
com baixa amplitude de alcance ao mercado, sucumbia frente ao empoderamento do
usuário final que tinha o sistema ao seu alcance (microcomputador), embora não
conseguisse interagir direito com outros.
A década acaba sendo marcada pelo incremento do desenvolvimento do próprio micro e
pelo fato do mercado buscar soluções para realmente trazer o poder de processamento ao
usuário.
Aspectos como capacidade de armazenagem, velocidade de processamento e capacidade
de memória RAM ainda sobrepujavam outras necessidades. O microcomputador e o
computador de grande porte ainda se diferenciavam meramente pelas capacidades, mas
possuíam a mesma arquitetura sistêmica. A integração dos microcomputadores estava
ancorada no próprio paradigma centralizador do grande porte. Um exemplo interessante
http://oldcomputers.net/appleii.html
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 12/17
desta época é referenciado no gerenciador de arquivos DBASE (I, II, III e Clipper).
Quando uma aplicação qualquer precisava fazer alguma atualização em um campo de
registro, ele “locava” todo o registro até que a aplicação retornasse um “unlock”. Assim,
mesmo que um determinado sistema estivesse tentando ser rodado em multiusuário, ele
ficava em espera a cada transação dessas, gerando um “delay time” enorme. O que, do
ponto de vista sistêmico, era muito pouco prático.
Mas os tempos vão mudar com as novas incorporações tecnológicas. Veja a seguir como
era o Windows 3, em maio de 1990.
1991-2000
Alémda evolução de capacidade/velocidade, já em andamento, que veio como herança da
década passada, temos aqui dois elementos fundamentais na quebra de paradigma que iria
acontecer a partir da década seguinte.
Os sistemas conheceram:
 a) A cor: realmente esta década foi marcada pela real busca de integrar a cor à tela e com
ela veio o conceito de interface gráfica, que abriu um novo horizonte de possibilidades aos
sistemas.
b) Conexão em rede e internet comercial: saindo das redes “peer to peer” da Novell,
passando pelo novel netware e a real abertura ao mundo da WWW.
Saímos de 2 cores para 4, 16, 32, 64 , 128 e, subindo desenfreadamente, alcançamos as 64k
de cores e tudo que o olho humano consegue enxergar!
Chegamos à década que pretendia integrar o que nasceu solitário (o microcomputador) e
fazer da rede um novo modelo distinto dos antigos CPDs. O CPD sai realmente da “Black
Box” e cai no “desktop”. ERP começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de
suprimentos até fornecedores e clientes. Os SIG começaram a ser implementados em larga
escala. Temos, então, um ponto de ruptura provocado por um “bug”. O conhecido “bug do
milênio” traz uma necessidade não imaginada nas duas décadas anteriores. Vamos
reescrever o código e não mais aproveitar código antigo. E já que era para reescrever, vamos
utilizar o que se tinha de mais atual. Assim, o mundo efetivamente mudou.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 13/17
O mundo entrou no novo milênio com seus modelos de TI, coloridos, povoados de
aplicações gráficas e conectados em redes físicas base T10.
2000-2004
Era da inovação e vantagem competitiva - Estratégico e Usuário Final - Sistemas
Especialistas.
Com essa nova geração surgiu: VLSI, Inteligência artificial, com altíssima velocidade (com
um ou mais núcleos por processadores, grande frequência e transferência de dados entre os
componentes do computador), programas com alto grau de interatividade com o usuário,
grande rede mundial (Internet) e que impulsionou mais ainda a informática (grande marco)
etc.
Exemplo: Sistemas de Computação do usuário final, Sistemas de Informação Executiva
(informações críticas para alta administração), Sistemas Especialistas (conselho
especializado baseado no conhecimento para usuários finais), Sistemas de Informação
Estratégica (produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva).
Criaram-se programas de “conscientização gerencial” para os altos executivos e o Centro de
Suporte ao Usuário (CSU) ou o chamado Help Desk, que os usuários consultavam para
esclarecer dúvidas, além de receberem consultoria na área tecnológica. Ambos
possibilitaram o acesso e conhecimento das ferramentas de TI existentes nas empresas e
maior aceitação.
2005-2010
As Tecnologias da Informação não incluem somente componentes de máquina. Existem
tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informação como: técnicas de
classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas, apenas um esquema. Este
esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina
o fato de que a técnica já existia independentemente do software.
As tecnologias de classificação e organização de informações existem desde que as
bibliotecas começaram a ser formadas. Qualquer livro sobre organização de bibliotecas traz
essas tecnologias. Com pesquisas técnico-científicas, surgem avanços de informação,
fazendo com que o futuro seja pleno para todos, com rapidez e eficácia nos
processamentos.
Com o surgimento de novas tecnologias em celulares, principalmente 3G, proporcionou-se
um fluxo de informação em tempo real. Exemplo: Sistemas e-business e e-commerce
interconectados (empresa interconectada e operações de e-business em rede global e
comércio eletrônico na Internet, Intranet e outras redes). A integração tecnológica
flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações otimizando o funcionamento da
empresa.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 14/17
A transformação e utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre
computador e comunicação desaparecem, mudando radicalmente o mundo dos negócios. O
computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização.
2011-20XX
A incorporação de tecnologia em dispositivos móveis e o incremento da velocidade de
acesso à internet móvel, vem trazendo a possibilidade de integração de sistemas de
informações corporativos a dispositivos móveis, permitindo o acesso remoto e integrado de
forma mais ampla.
Tendências cada vez mais crescente de portabilidade entre dispositivos de acesso.
O esquema a seguir apresenta a evolução dos sistemas integrados:
CADEIA DE VALORES DA ORGANIZAÇÃO
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 15/17
O que podemos falar de tendências agora, já que tudo estará obsoleto quando você estiver assistindo esta aula?
Os ciclos de tecnologias diminutos, a geração continua de tecnologia etc. Observe os dados abaixo:
O que será tecnologia amanhã?
Exemplo
, Podemos verificar o avanço da tecnologia e a busca insaciável por produtos cada vez mais
modernos no seguinte exemplo: somente em 2011, uma pessoa trocou duas vezes o smartphone. Na
última já incorporou o acesso online a redes sociais, funcionando em 3G com roteador wireless. Essa
pessoa anda de um lado para o outro com galaxy tab de 10', com internet a cabo 20MB, 3G
incorporado em vários dispositivos móveis e playstation 3. Sendo assim, mais um "gadget" no
1975
Tecnologia de ponta era o que se assistia nos seriados japoneses, como Ultraman.
1980
Tecnologia era o Atari em casa.
1983
Tecnologia era o Apple II no trabalho e um Intellivision em casa.
1988
Tecnologia era um PC no trabalho e um Nintendo em casa.
1996
Tecnologia era um computador em rede, com acesso à internet discada.
2005
Tecnologia era um computador com rede sem fio, acesso à internet, com banda larga, um Playstation
II e um pendrive.
2011
Tecnologia era um tablet ou um smartphone, acesso a redes sociais e velocidade de acesso à internet
móvel cada vez maior.
2015
Tecnologia era integração de software às redes sociais, acesso à sistemas corporativos e de
operação pelo smartphone, vídeo em tempo real pela internet móvel, backup e guarda de dados 'na
nuvem', plug and play destes dispositivos móveis às redes corporativas e domésticas.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 16/17
ambiente, sem causar frisson.
E tudo isso já não é mais objeto de desejo.
ENTÃO, QUAL É A TENDÊNCIA?
Citando Domenico de Masi, que, em sua obra Criatividade e Grupos Criativos (2000), indica um horizonte muito
interessante:
Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humano
adquire ao incorporar esta tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a
tecnologia aceita como belo..
Exemplo
, De forma mais indicativa:
Manutenção do foco na integração via conectividade;
Foco na conectividade sem fio;
Integração dos sistemas corporativos nos gadgets pessoais;
Conceito de "docking station" ampliado;
Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz.
ATIVIDADE
Conforme estudamos nessa aula, existem determinados papéis que são desempenhados pelos sistemas de
Informação. Leia atentamente os conceitos a seguir:
( ) Os sistemas de informação também auxiliam os gerentes de loja e outros profissionais da empresa a tomarem as
melhores decisões e tentar obter vantagem competitiva. São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em
economias do conhecimento.
( ) Vantagem competitiva corresponde a um benefício significativo, e, preferencialmente, de longoprazo, de uma
empresa sobre a sua concorrência. A obtenção de vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o uso inovador
da tecnologia de informação, que pode auxiliar a fornecer produtos e serviços diferenciados que possibilitam a
empresa sobressair sobre as demais no mercado.
09/06/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4847233C2441B0F19DC3C171067D5F6656FE98CD55DDA5ED2327A1668507… 17/17
( ) Os sistemas de informação computadorizados vêm se expandindo ao longo do tempo. Dão suportes às operações
das organizações através dos registros das diversas atividades.
Exemplo: Registros de compras do cliente, acompanhamento do estoque, pagamento de funcionários, controle de
aquisições de mercadorias, avaliação de tendências mercadológicas, dentre outras.
I - Suporte de processos e operações;
II - Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
III - Suporte em estratégias em busca de vantagem competitiva.
Agora, marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
a) I – II –III
b) I – III –II
c) II – I – III
d) II – III - I
Justificativa
Glossário