Prova Presencial COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Presencial - Comunicação Empresarial 
Uni Santa Cruz 
QUESTÃO 1 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma 
Interpretativo, dá ênfase. 
a ) Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, 
protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o 
destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
b )Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes 
organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as 
limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico. 
c ) Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de 
sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da 
interatividade. 
d ) Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação 
pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou 
aduaneiro de um modo geral. 
e )Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que 
o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
QUESTÃO 2 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada 
cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua 
fidelidade" é o conceito de: 
a ) CRM - Customer Relationship Management 
b ) Call Center 
c ) CVLT - Customer Value Life Time 
d ) Datawarehouse 
 
e ) ERP - Enterprise Resource Planning 
 
 
QUESTÃO 3 
O que é o Midia Trainning? 
a ) Um programa de formação de programadores de mídia para agências de 
comunicação. 
 
b ) Um fórum, de periodicidade anual, sobre práticas de lobby. 
 
c ) Uma das principais publicações da área de Relações Públicas. 
 
d ) Um programa de formação de especialistas em marketing digital. 
e ) Um programa de formação de porta-vozes para as organizações. 
 
 
QUESTÃO 4 
O "IPRA - International Public Relations Association in: Charter on 
Media Transparency" sugere a partilha de compromissos entre os 
profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e 
órgãos de imprensa, do outro. Aponte a opção que reproduza um desses 
compromisso. 
 
a ) Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas, por parte de empresas e 
órgãos governamentais, apenas em ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo. 
b )Respeite-se o direito do porta-voz da empresa, em nome desta, não ter "nada a 
declarar" sobre assuntos polêmicos em que a organização esteja envolvida. 
c ) Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas 
como publicidade ou publieditoriais. 
d ) Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, 
conquanto que o assessor de imprensa, de determinada organização, deixe bem clara 
essa condição antes do envio de material para a redação dos diferentes veículos. 
e ) Produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou 
teste destinado a formar opinião sobre o desempenho dos primeiros, por tempo 
preestabelecido, ocasião em que fica a critério do profissional aceitar ou não tais produtos 
como brindes em razão do trabalho de análise. 
QUESTÃO 5 
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos 
de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". 
Sobre esta é certo afirmar que 
 
a ) É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
 
b ) E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa". 
 
c ) É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" 
já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. 
d ) Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a 
partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa 
duração em sintonia com necessidades da empresa 
e ) É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, 
teoria do caos, complexidade. 
 
 
 
QUESTÃO 6 
A complexidade entra em cena no campo das organizações para ampliar 
a lente da visão sobre os fenômenos organizacionais, seguindo os 
princípios da dialógica, da recursão e da visão hologramática, numa via 
de mão dupla onde se encontram a certeza e a incerteza, as partes e o 
todo, a ordem e a desordem, o simples e o complexo, num processo 
sinérgico e simultâneo. 
Serva (1992, p. 30) reforça os vínculos entre o paradigma da 
complexidade e a análise organizacional, quando destaca que "trabalhar 
com o paradigma da complexidade, seus conceitos, sobretudo sua lógica 
pluralista, pode ser frutuoso para aqueles que se aventuram na análise 
organizacional". A complexidade insere uma nova forma de pensar os 
problemas organizacionais, que são cada vez mais interdependentes e 
globais, contribuindo para romper o excesso de parcelização e de 
compartimentalização de saberes presente na análise do campo 
organizacional (MORIN e LEMOIGNE, 2000). 
Tendo como referência inicial a exposição acima, considere que a 
empresa com projeto transdisciplinar, de acordo com Bauer (1999), deve 
ser auto-organizante, autopoiética e dissipativa. Agora indique a opção 
que sintetiza o conceito de "organização auto-organizante" 
a ) Uma organização com ricos padrões de interação e conectividade e entre as pessoas, 
de modo a permitir e fomentar o surgimento espontâneo de sinergias catalisadoras de 
novas possibilidades; Uma organização que reconhece ser inevitável a existência de 
contradições, de ambiguidade e de conflitos (ou seja, de "desordem"), e que procura 
utilizá-los em seu proveito, como fonte de aprendizado, criatividade e inovação; Uma 
organização em que seus elementos constituintes apresentam alto grau de diferenciação, 
sem prejuízo de um alto grau de integração que confere identidade à empresa como um 
todo. 
b ) Uma organização na qual a sinergia entre seus membros pode, a partir de uma 
determinada massa crítica, vir a produzir autonomamente alternativas e caminhos 
inovadores. 
c ) Uma organização que interpreta as possibilidades de vir a sofrer uma "quebra de 
simetria" (uma ruptura estrutural) imposta pelo ambiente externo, sendo capaz de tirar 
partido de tal eventualidade para redefinir sua estruturação interna. 
d ) Uma organização que faz uso da criatividade, da inovação e da experimentação para 
desenvolver e aprimorar seus estoques de conhecimento. 
e ) Uma organização que compreende residir em seus próprios recursos internos todo o 
potencial necessário para sua evolução; Uma organização que busca permanentemente 
atualizar sua identidade, em congruência com as mudanças em seu ambiente externo. 
 
QUESTÃO 7 
Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento 
complexo crítica a lógica do "terceiro-excluído", segundo a qual: 
 
 
a ) A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o 
que não se adequar a essa dinâmica. 
 
b ) Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se 
raciocínio que exclui as hipóteses improváveis. 
 
c ) Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, 
Exatas e Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não 
admite que determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao 
mesmo tempo. 
d ) Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e 
inteligência artificial, somente podem ser solucionados com relação que não levam em 
conta a associação entre causa e efeito. 
e ) Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos. 
 
 
 
QUESTÃO 8 
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, 
processo caracterizado, entre outros elementos 
 
a ) Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela 
relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em quepelo 
menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X 
b ) Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem 
tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-
orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados 
alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim. 
c ) Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de 
pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de 
"parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do 
alto escalão. 
d ) Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez 
relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando 
significados e definição dos propósitos da organização. 
e ) Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de 
Montreal, segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação". 
 
QUESTÃO 9 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
a ) Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e 
o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
b ) O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
c ) Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
d ) Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou 
filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
e ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e 
gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
 
QUESTÃO 10 
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as 
seguintes funções: 
· atrair investimentos, influenciar opiniões; 
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação; 
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários. 
Considerando as características acima, indique a opção que melhor 
diferencia a propaganda corporativa, da institucional e da comunicação 
de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os 
apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008). 
a ) Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a 
propaganda institucional são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a 
propaganda corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos ligados a 
situações muito específicas. 
b ) A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de 
logro contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos. 
c ) A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a 
apresentação e valorização de características do produto, com as vantagens em relação 
ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas 
com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de 
anúncios como faz aquela. 
d ) A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos 
específicos para o cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da 
atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de 
situações controversas e de mal-entendidos. 
e ) A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações 
Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da empresa. 
 
 
QUESTÃO 11 
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de 
conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos 
é correto afirmar: 
a ) A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um 
ambiente propício para que os saberes se evidenciem. 
 
 b ) O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e 
verbalizada. 
 
c ) O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha 
consciência disso. 
 
d ) Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito 
interessa à empresa. 
 
e ) O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que 
depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento 
em que ingressa na organização. 
 
QUESTÃO 12 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, 
distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes 
de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder 
a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo 
plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das 
etapas do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, 
considera-se correto apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de 
comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita 
mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como 
relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e 
procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões 
informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem 
utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como 
ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar 
veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da 
organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é 
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como 
envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da 
organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade 
meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da 
organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e 
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as 
de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
a ) I, V 
 
b ) I, II 
 
c ) II, III, IV 
 
 
d ) III, IV, V 
 
e ) II, III