Prova Presencial de Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

Prova Presencial de Comunicação Empresarial
1 )Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
A ) Alteração de variáveis estruturais.
B ) Metas superordenadas.
C ) Alteração de variáveis humanas
D ) Comando autoritário.
E ) Resolução de problemas
2 ) De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
A ) É uma empresa que remunera bem.
B ) É uma empresa ética e transparente.
C ) É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
D ) É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
E ) É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
3 ) Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
A ) Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
B ) Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da organização.
C ) Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória.
D ) Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
E ) Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
4 ) Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
A ) Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
B ) É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade.
C ) E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
D ) É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
E ) É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.
5 ) Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado.
A ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de referência na vida em sociedade.
B ) Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita.
C ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental
D ) Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita.
E ) Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo
6 ) O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
A ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
B ) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
C ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
D ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
E ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
7 ) Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco nas partes em confronto?
A )
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização.
B ) A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da intervenção de especialistas em conflito na empresa.
C ) É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito.
D ) O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de controle de funcionários.
E ) O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate.
8 )Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores.
A ) Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
B ) Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação.
C ) Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidospor eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
D ) Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
E ) Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da comunicação;
9 ) Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
A ) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
B ) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
C ) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posicionase criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
D ) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
E ) As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
10 ) Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
A ) Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas: 
o A orientação comunitária e societária.
o Inovação.
o Preocupação com o cliente.
o Presença e sucesso no mercado.
o Orientação político-partidária da empresa.
o Um bom local para se trabalhar.
o Um bom local para se investir.
B ) Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
C ) Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
D ) A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
E ) O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
11 ) Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação. No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
A ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
B ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
C ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
D ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
E ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
12 ) A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que
A ) A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
B ) A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
C ) Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
D ) Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
E ) A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.