PROVA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PRESENCIAL

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PROVA REGULAR PRESENCIAL
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
1 ) Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos
A )
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo
ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
B )
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a
organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos
aqueles do alto escalão.
C )
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual "comunicação é
organização e organização é comunicação".
D )
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma
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relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X
E )
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de
imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos
resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
2 ) Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem,
por sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como
uma prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços
vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser
criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação.
A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a
empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que
não são rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras
estruturas para o atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
A ) SAC e Reclamações
B ) Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
C ) Ouvidoria e Ombudsman
D ) Linha 0800 e SAC
E ) Corregedoria e Reclamações
3 ) Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
A ) A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de
natureza filosófica.
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B )
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações
de caráter ético.
C )
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não
admite a formulação de regras.
D ) Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser
verificadas pela ética.
E )
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de
princípios legais (as regras).
4 ) Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o
chamado Mix de Identidade:
A )
Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do
Relatório de Sustentabilidade.
B ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
C ) Comportamento da organização; Reputação; Imagem
D ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
E ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
5 ) A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo
qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu
cego".
A ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
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B ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
C ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
D ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o
grupo.
E ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
6 ) Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
A )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
B )
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação;
feedback e controle.
C )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos;
formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
D ) Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e
controle
E ) Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia,
controle.
7 ) Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e
outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" -
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correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
A ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
B ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
C ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
D ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses
pessoais).
E ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
8 ) De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida
como Comunicação Institucional são estes:
A ) Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições,
marketing direto etc..
B ) A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação
da organização.
C )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os
relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
D )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
E )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações
públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e
credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionaissão instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
9 )
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional:
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations
Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e
Propaganda interagem.
São características:
A )
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em evidência a capacidade da empresa
desenvolver grandes projetos de caráter social com o investimento de grande capital.
B ) Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela comunidade.
C )
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das ações e posturas como o respeito ao
consumidor e à natureza.
D ) Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as características e preços.
E )
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas do mesmo segmento de atividade com
vistas a demonstrar maior compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa.
10 ) De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida
como Comunicação Administrativa são estes:
A )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas
conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV
Corporativa etc..
B )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e
fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a
propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
C )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
D )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as
diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital
etc..
E )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no
âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
11 ) Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia
como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é
qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer
circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou
autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como
tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido
falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram
autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI,
2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e
daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
A )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela
burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
B )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo
dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
C ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais
classes.
D )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes,
extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
E )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou
ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
12 ) Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu
comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e
econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao
poder.
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que
exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a:
A )
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos negativos quanto a
positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
B )
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças positivas, para a criação
de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
C )
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em benefício da
ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa.
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D )
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos postos vagos,
gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
E )
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores,
departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito
na forma de uma diretiva de cima para baixo.