Simulado fundamentos e ferramentas da qualidade

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a):
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	17/09/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço a:
		
	 
	Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público e consumidores finais.
	
	Soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
	
	Improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
	
	Parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
	
	Padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes.
	Respondido em 17/09/2020 09:53:26
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	
	O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	 
	A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	
	A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	Respondido em 17/09/2020 08:33:50
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Aumento da lucratividade.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	Respondido em 17/09/2020 09:02:39
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
		
	
	Apenas I
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e III
	 
	Apenas III
	Respondido em 17/09/2020 08:45:49
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	Respondido em 17/09/2020 09:50:07
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	Respondido em 17/09/2020 09:04:21
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - SECPLAN-GO - ANALISTA ADMINISTRATIVO)
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
	
	Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
	
	Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
	
	Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
	
	Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
	Respondido em 17/09/2020 09:19:05
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	C - B
	
	B - B
	 
	C - C
	
	A - A
	
	C - A
	Respondido em 17/09/2020 09:09:00
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
		
	
	Brainstorming.
	
	Mapa de processo.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Diagrama de dispersão.
	 
	Gráfico de Pareto.
	Respondido em 17/09/2020 09:31:46
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramentade gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se:
		
	
	Matriz SWOT.
	 
	Análise 5W2H.
	
	Fluxograma de processo.
	
	Matriz GUT.
	
	Diagrama espinha de peixe.
	Respondido em 17/09/2020 09:29:45