Aula 01 mkt de produtos e serviços D

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MARKETING DE PRODUTOS 
E SERVIÇOS
Professora Dr.ª Caroline Petian
OBJETIVOS DA AULA
Nosso foco é:
Compreender a evolução do marketing;
Analisar os conceitos de marketing;
Discutir sobre os 4 P’s e os 4C’s do marketing.
Professora Dr.ª Caroline Petian
PLANO DE ENSINO
Ementa
Gerência de produtos. Planejamento e lançamento de
novos produtos. Estratégias para novos produtos. O ciclo
de vida dos produtos. Processo de adoção. Indústrias e
matrizes. Serviços na economia e no marketing; Gestão
do marketing e o relacionamento por serviços; Qualidade
percebida em serviços; Pré-venda e pós-venda; Gerência
estratégica de serviços.
MARKETING UM A UM 
ORALIDADE
ESCRITA
CIBERCULTURA
Durante séculos, as empresas operaram no mercado real, com lojas físicas
comercializando seus produtos ou serviços , com (ou sem) propaganda direta.
No Brasil dos anos 50, convivia-se com atividades industriais onde prevaleciam
bens manufaturados ou mecanizados. Ainda não existiam supermercado, falava-
se de uma indústria automobilística incipiente e a TV era uma mídia que apenas
engatinhava. As cidades, em sua grande maioria, eram pequenas e o
abastecimento acontecia através de armazéns, mercearias, feiras livres, bares,
botequins, ambulantes e caixeiros viajantes.
MARKETING DE MASSA
O marketing de massa parecia que seria duradouro.
Trazia a procura de mais clientes para produtos
específicos e um composto de marketing - conjunto
de variáveis controláveis de marketing que a empresa
utiliza para produzir a resposta que deseja no
mercado-alvo – orbitando entre possibilidades que
podem ser reunidas em quatro grupos de variáveis,
conhecidas como os “quatro P’s”:
produto, preço, promoção e praça.
MARKETING DE MASSA EM TRANSIÇÃO
O foco era atingir o maior número de clientes em potencial, sem nichos ou
segmentação de mercado, visando a satisfação de desejos ou necessidades por um
dado produto.
Era o chamado one to few e o início dos questionamentos sobre fidelização, nicho de
mercado, marketing de relacionamento (CRM), marketing direto.
INTERATIVIDADE É O COMANDO!
CONCEITOS
Por meio do marketing compreendemos como
ocorrem os processos de gerenciamento das
relações de troca entre empresas, clientes,
fornecedores, intermediários e outros públicos.
Marketing é uma forma de fazer negócios. É
aproveitar o conhecimento do cliente para a
elaboração de um produto e desenvolver um
processo de integração.
CONCEITOS
Desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de bens e serviços do
produtor ao consumidor ou utilizador (AMA, American Marketing Association, 1960).
É o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços,
promoções e distribuição de ideias, produtos e serviços, a fim de criar trocas que
satisfaçam metas individuais e organizacionais (AMA, American Marketing Association,
1995).
É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com
outros (Philip Kotler, 1998).
Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que tem valor para os consumidores, clientes, parceiros e
sociedade em geral (AMA, American Marketing Association, 2007).
MIX DE MARKETING
Produto é a combinação de bens e serviços que a
empresa oferece para o mercado alvo;
Preço é a quantia de dinheiro que os clientes
precisam pagar para obter o produto;
Praça envolve as atividades da empresa que
disponibilizam o produto para consumidores-alvo;
Promoção envolve as atividades que comunicam
os pontos fortes do produto e convencem os
clientes a comprá-lo (KOTLER; ARMSTRONG,
2015, p. 57-58).
Produto, preço, praça e promoção. 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 53)
OS 4 C’S
Vilha e Di Agostini (2002) vão mais além e propõem que as ferramentas de
marketing devem buscar quatro benefícios para o cliente, os chamados “4Cs”:
1. Necessidades e desejos do cliente (customer needs and wants); 
2. Custo para o consumidor (coast to consumer);
3. Conveniência (convenience) e 
4. Comunicação (communication).
NA AULA DE HOJE FALAMOS SOBRE
Evolução do marketing Conceitos de marketing 4 P ‘s e 4C’s
Marketing de produtos e 
serviços
REFERÊNCIAS
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista. Caminhos de marketing: uma análise de vertentes
mercadológicas. [livro eletrônico]. Série Marketing Ponto a Ponto. Curitiba: Intersaberes, 2017.
GOMES, Marilia; KURY, Glaura. A evolução do marketing para o marketing 3.0: O marketing de
causa. Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XV
Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste, Mossoró/RN, 12 a 14/06/2013.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo. 15. ed. São
Paulo: Pearson, 2015.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução: Sonia Midori
Yamamoto. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
VILHA, A. M. & DI AGUSTINI, C. A. E-marketing para bens de consumo duráveis. São Paulo: FGV,
2002.
Bom estudo!