Avaliação Online 1_ G AGO GPROC 1 - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 1/10
Avaliação Online 1
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 38 minutos 15 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 21 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 19 set em 20:53
Esta tentativa levou 38 minutos.
Leia com atenção as orientações abaixo antes de iniciar esta prova:
Serão permitidas duas tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota.
Programe-se para realizar suas avaliações com tranquilidade, pois você terá 120 minutos
cronometrados (por tentativa) para conclusão e envio das respostas.
Ao iniciar a avaliação o cronômetro não para, independentemente da plataforma estar aberta ou
não;
Durante a realização da prova:
Será exibido uma questão por vez, podendo “Avançar” ou “Voltar” quando necessário dentro
do período da tentativa;
A tentativa somente será contabilizada após clicar no botão “Enviar”.
Fazer o teste novamente
1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726/take?user_id=18264
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 2/10
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor.
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores.
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio.
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final.
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência correta.
 F, F, F, V e V. 
 V, F, V, F e V. 
 V, V, V, V e F. 
Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que 
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que a 
organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e 
consequentemente alcance as metas estipuladas em seus 
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.3.1.
 F, F, V, F e V. 
 V, F, F, V e F. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 3/10
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Analista de processos 
 Auditor de processos 
 Gestor do processo 
 Analista de negócios 
 Analista de sistemas 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 4/10
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das
alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Modelador de processos 
 Auditor de processos 
 Analista de negócios 
 Analista de processos 
 Analista de sistemas 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por cliente 
 Por território 
 Por projetos 
 Por função 
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 5/10
 Por produto 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com
um organograma. Um organograma nada mais é do que a
representação gráfica que ilustra cada unidade de trabalho.
 
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 6/10
Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
 
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção
INCORRETA.
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
 
O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
Feedback: apenas a estrutura formal é aquela representada pelo 
organograma. Todas as relações que acontecem em uma 
estrutura são formais. Na estrutura formal, os setores tornam-se 
microestruturas interdependentes, trabalham de forma agenciada 
e possuem uma dinâmica essencialmente hierárquica, como 
representada no organograma. Já a estrutura informal trata-se de 
uma estrutura mais flexível. Na estrutura informal, as 
interconexões entre as partes fora do organograma, ou seja, as 
relações, não estão previstas. A estrutura informal surge de forma 
espontânea, diferentemente da estrutura formal, em que as 
microestruturas são ordenadas por meio de redes de poder. Esse 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
https://organograma.net/
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 7/10
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à
produção deum produto ou prestação de um serviço.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
(Adaptado de ENADE 2015) Paulo Henrique, um analista de
processos, foi encarregado de melhorar o desempenho da empresa
em que trabalha. Para isso, buscou entender os processos do negócio,
porque estes refletem o modo como a companhia funciona. Recorreu,
então, a instrumentos de mapeamento, tais como entrevistas,
questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
 
Nesta situação, o mapeamento de processos feito pelo profissional:
 
1. Dispensa outras ferramentas de gestão, sendo suficiente para gerir
a empresa.
2. Permite que a empresa enxergue claramente ameaças,
oportunidades, pontos fortes e fracos.
3. Ajuda a identificar possíveis falhas e aprimorar os processos
existentes.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 8/10
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos
pode ser fonte de informação estratégica para os gestores. Quando
estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
 
Legenda: Representação gráfica do método do infograma.
Fonte: livro-texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças
abaixo:
I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor
para alguém.
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma
empresa, precisamos saber quais dados são utilizados, onde são
armazenados (sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que
esses geram. 
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana.
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. 
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo;
facilmente estruturado; facilmente obtido por máquinas;
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 9/10
frequentemente quantificado e facilmente transferível.
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento
empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital
intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções corretas:
 I, III, IV e V. 
 I, IV e V. 
 I, II, IV e V. 
Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 II, III, IV. 
 I, II, III, IV e V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe
os elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à
sequência correta com nomes dos símbolos:
19/09/2020 Avaliação Online 1: G.AGO.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/8877/quizzes/17726 10/10
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 
tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
A sequência correta segundo a documentação da notação
BPMN é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e
tarefa.
Pontuação do teste: 15 de 15