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Guia prático: saiba como montar um laboratório de análises clínicas http://www.unilab.com.br/ 11Regulamentação (RDCs) 03Introdução 13Análise da concorrência 05Planejamento 16Localização estratégica 08Investimento 19Ações de marketing 22Conclusão 24Sobre o Unilab Introdução 4 INTRODUÇÃO O setor de empreendimentos de saúde é um dos que mais cresce no Brasil atualmente. Por ser relativamente estável durante o ano todo, esse tipo de negócio desponta como uma excelente opção para quem quer empreender hoje em dia. Os laboratórios de análises clínicas são bons exemplos disso. Com a ampliação do setor, muitos especialistas na área estão dispostos a lançar-se no mundo do empreendedorismo, abrindo o seu próprio laboratório. Entretanto, é importante esclarecer que, apesar de ser um negócio promissor e com muitas possibilidades de lucro, é imprescindível ficar atento a pontos essenciais, a fim de que seja possível estruturar um negócio sustentável e com potencial competitivo a médio e longo prazos. E foi exatamente para lhe ajudar nessa tarefa que montamos este e-book! Ele é um guia prático com tudo o que você precisa saber para montar um laboratório de análises clínicas: planejamento estratégico, investimento, questões legais, análise da concorrência, localização e ações de marketing. Pronto para se aprofundar nesse assunto? Então continue a leitura e confira! https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ Planejamento 6 Planejamento Apesar de importantes, os conhecimentos técnicos, sozinhos, não garantirão a sobrevivência do empreendimento. O laboratório é uma empresa como qualquer outra e, portanto, necessita de planejamento antes de abrir suas portas. O primeiro passo é traçar o planejamento estratégico. É ele quem vai definir o que, quem, como e por que o empreendimento oferecerá esse ou aquele tipo de serviço. Ou seja, é necessário pesquisar, discutir e colocar tudo no papel. Listamos abaixo cinco dicas de como elaborá-lo de maneira que ele se torne um guia das ações e gestão de sua empresa. Vamos lá: DetermIne os objetIvos Defina claramente quais são os objetivos de seu negócio. Onde você quer chegar e por que? Determine isso sempre visualizando um futuro próximo (até 3 anos, no máximo). Dessa maneira, os objetivos ficam mais realistas e palpáveis e, consequentemente, geram mais motivação nas pessoas envolvidas em alcançá-los. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/gestao/gestao-de-pessoas-no-laboratorio-5-praticas-essenciais/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/gestao/4-dicas-para-motivar-os-colaboradores-do-seu-laboratorio/ 7 Planejamento segmente e trace metas Um laboratório possui diversos setores: relacionamento com o cliente, área técnica, marketing, RH, etc. Para que tudo flua de maneira harmônica, é necessário que essas áreas estejam conectadas e que os processos sigam uma linha contínua, com o mínimo de interrupções. Assim, segmente cada área estratégica para o negócio e trace metas e objetivos para cada uma, que contribuirão para a empresa como um todo. analIse os ambIentes externo e Interno Quem é a sua concorrência direta? Quais os preços praticados no mercado? Como está a situação do mercado? Tenha essas questões muito bem detalhadas em seu planejamento estratégico. Assim, é possível definir metas certeiras e estratégias realistas, que possam competir com eficiência. Além de olhar para fora, é importante também olhar para dentro. Quais os pontos fortes e fracos do empreendimento? Como eles podem ser aprimorados e solucionados? Reflita e construa soluções efetivas e possíveis de serem cumpridas. DetermIne as métrIcas Essa é uma parte essencial do processo. De nada adianta planejar ações e estratégias visando ao sucesso do negócio se não houver como comprovar se elas realmente trouxeram o resultado esperado. Portanto, determine quais métricas serão utilizadas para medir o alcance de cada ação e investimento da empresa, quantitativa e qualitativamente. Assim, você conseguirá visualizar o que deve ser mantido e o que necessita de modificação. seja flexível Investir na elaboração de um planejamento estratégico minucioso e, depois de pronto, deixá-lo esquecido dentro de uma gaveta qualquer não adianta nada. Esse documento deve estar em constante aprimoramento e revisão. Ele não é algo estático e não passível de alterações. Muito pelo contrário! Conforme os processos forem postos em prática e você souber o que funciona ou não, ele deve ser reavaliado. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/gestao/processos-de-rh-pro-seu-laboratorio-tudo-sobre-avaliacao-360/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/gestao/4-motivos-para-implementar-uma-gestao-por-processos-no-laboratorio/ Investimento 9 InvestImento Por exigirem investimentos iniciais relativamente altos, os laboratórios requerem um planejamento financeiro bastante maduro e realista. Além do investimento inicial, é necessário ter o suficiente para fazer o empreendimento "girar", especialmente nos primeiros meses. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ 10 InvestImento A primeira questão refere-se à compra de equipamentos e mobiliário adequados. Aqui é importante não economizar, viu? O barato pode sair caro! Adquira produtos novos e de marcas reconhecidas, pois, além de oferecerem garantia e suporte, eles trarão maior precisão às análises. A era da hiperconectividade trouxe consigo muitas ferramentas que podem agregar valor ao negócio, além de facilitarem sobremaneira sua gestão e o atendimento ao cliente. Recursos como softwares de gestão, entrega de resultados via internet e ferramentas de interfaceamento — entre outras opções — já estão sendo utilizados por muitos laboratórios. Considere a aquisição de, pelo menos, alguns deles. Outros itens indispensáveis que devem entrar no cálculo dos investimentos iniciais se referem às ações de marketing e ao capital de giro. Estratégias de marketing bem planejadas são extremamente eficazes para a atração e fidelização de clientes e devem entrar nessa conta. Já a reserva de um montante para manter o capital de giro do laboratório em seus momentos iniciais é a garantia de não acabar em um buraco financeiro. O capital de giro é a soma de todos os ativos correntes da empresa (dinheiro em caixa e conta bancária e pagamentos a receber) descontados os passivos (contas a pagar, despesas e impostos). A sobra é o quanto a empresa possui para "girar". Ter um cuidadoso controle disso permite que a empresa não comece atuando no vermelho e a criação de riqueza a longo prazo. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/como-a-tecnologia-mobile-pode-otimizar-a-gestao-do-laboratorio/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/tecnologia/os-beneficios-do-seu-laboratorio-oferecer-resultados-online/ regulamentação (rDcs) 12 Regulamentação (RDCs) Como todo estabelecimento de saúde, os laboratórios são fiscalizados por órgãos federais, estaduais e municipais e necessitam cumprir normas específicas para funcionar. As principais normas a nível nacional são as RDC 302, RDC 50, RDC 306 e a RDC 063, criadas e fiscalizadas pela Anvisa. RDC 302 discorre sobre a legislação sanitária específica para o funcionamento de laboratórios clínicos. É um regulamento técnico e amplo, que abrange todos os processos do estabelecimento. Seu objetivo é assegurar a qualidade e a confiabilidade dos resultados e processos dos laboratórios. RDC 50 regulamenta os projetos físicos e arquitetônicos dos estabelecimentos de saúde. Tamanho, metragem, e itens obrigatórios para cada tipo de negócio estão reunidos na norma. RDC 306 dispõe sobre o regulamento técnico para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde. RDC 063 trata dos requisitos de boas práticas de funcionamento para os serviços de saúde. Na hora de montar um laboratório, é imprescindível que as RDCs sejam cumpridas rigorosamente, bem como as normas da Vigilância Sanitária, da Secretarias de Saúde e Meio Ambiente do município e demais legislações pertinentes. Até porque, como cada etapa é fiscalizada, em caso de não cumprimento, você poderá ser multado e o negócio impedido de funcionar. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ análise da concorrência 14 Análise dA concorrênciA Para que seja possível montar um empreendimento com condições de se estabelecer no mercado, tendo potencial competitivo substancial, é imprescindível conhecer a concorrência, certo? Afinal, criar estratégias efetivas sem ter nem ideia de quem são os competidores é difícil, não é mesmo? Confira abaixo quais elementos precisam de atenção na hora de analisar a concorrência: ProDutos substItutos Não importa o quão inovador seja seu produto. Existe algo semelhante no mercado. Por isso, determine exatamente qual a finalidade do seu produto e busque saber quais são os seus substitutos concorrentes. atrIbutos e Preços Quais as qualidades e valores oferecidos pela concorrência? Baseado nesses dados, você poderá precificar e valorar seus produtos de maneira mais realista. fontes externas De Informação Busque informações dos concorrentes em notícias e sites, analise blogs e redes sociais, pesquise reclamações ou relatos de clientes. É possível montar uma base de dados bastante sólida fazendo esse tipo de pesquisa. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ 15 Análise dA concorrênciA Paralelo com outros laboratórIos Em qual estágio de desenvolvimento estão os seus principais concorrentes? E o seu laboratório? Onde está em relação a eles? Trace um paralelo e estude estratégias gerais de como ascender o seu negócio. PosIcIonamento DIante Do líDer De mercaDo Quem é o líder de mercado no setor? Como está o seu produto em relação ao dele? Como você pode concorrer de maneira direta? Analise a situação e crie estratégias baseadas nas respostas que encontrar. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ localização estratégica 17 LocaLização estratégica Você pode montar o melhor laboratório do mundo, mas se ele não estiver localizado em um ponto estratégico, o empreendimento pode simplesmente não vingar. Em função disso, é essencial analisar cuidadosamente alguns itens antes de determinar em qual ponto da cidade o seu laboratório estará. Fique atento: PúblIco-alvo Que tipo de pessoa formará, essencialmente, a sua clientela? Essa informação tem um peso considerável na escolha da localização do negócio. Se o seu público-alvo pertence à classe A, por exemplo, é interessante escolher um bairro nobre e dentro do raio de deslocamento diário dessas pessoas. Já para clientes da classe C, talvez o melhor seja encontrar um local perto do centro da cidade ou nos bairros em que essas pessoas residem. acesso Se seus clientes têm, em sua maioria, um automóvel, escolher um lugar que ofereça serviço de estacionamento é essencial. Por outro lado, caso os pacientes utilizem o transporte público para chegar ao laboratório, escolha locais perto de paradas de ônibus e estações de metrô. Facilite a vida de seus clientes e eles voltarão! https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ 18 LocaLização estratégica asPectos legaIs Por lei, não é toda região que pode receber a instalação de um laboratório. Há diretrizes urbanísticas que devem ser cumpridas. Por isso, antes de sair procurando um imóvel, consulte a legislação municipal de sua cidade e saiba em quais locais está permitido esse tipo de serviço. concorrêncIa Por mais que a ideia de não ter nenhum concorrente por perto seja tentadora, às vezes o que ocorre é justamente o contrário: a melhor opção é estar perto. Isso porque certas cidades possuem aglomerados de laboratórios concorrentes em certa região e as pessoas sabem disso. Por isso, quando necessitam desse tipo de serviço, costumam se dirigir para essa parte da cidade. Assim, analise bem se estar perto da concorrência é um bom ou mal negócio. Imóvel Como já dissemos, as características do imóvel têm estar em concordância com leis e normas vigentes. Além disso, sempre se certifique da quantidade de luz e ventilação no local. Lugares escuros e com muita umidade devem ser descartados.Sempre verifique também o estado das instalações elétricas e hidráulicas. Provavelmente, reformas e adequações serão necessárias, mas tente encontrar um local em que as mudanças não precisem ser tão grandes. https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ ações de marketing 20 Ações de mArketing Com o mercado da saúde em franco crescimento no país, a busca por laboratórios de análises clínicas está também cada vez maior. Apesar de essa ser uma excelente notícia, é preciso que você esteja atento e desenvolva ações certeiras de marketing, com o objetivo de promover seus produtos, atrair e fidelizar clientes e aumentar seus lucros. Quer saber como? Então confira as dicas abaixo: https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/quais-das-tendencias-de-marketing-pode-ajudar-o-seu-laboratorio/http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/gestao/4-dicas-imperdiveis-para-fidelizar-clientes-no-laboratorio/ 21 Ações de mArketing Desenvolva um Plano anual De marketIng A maneira mais segura de acertar em cheio com o marketing do laboratório é por meio de um planejamento. Estude o mercado, crie objetivos e metas para cada ação de marketing, coloque-os em prática e meça os resultados. Quando feito com minúcia e cuidado, o planejamento evita investimentos equivocados e campanhas que não levarão a lugar algum. conheça seu PúblIco-alvo Já falamos nos capítulos anteriores da importância disso, certo? E quando se fala de marketing então, isso se torna essencial! Somente sabendo para quem você está falando será possível criar campanhas voltadas diretamente à solução de problemas reais de seu público, atendendo suas necessidades e demandas. esteja atento ao cóDIgo De étIca Toda a atividade do ramo da saúde é regida por um código de ética que proíbe a mercantilização da saúde. A divulgação de seus serviços não deve ser feita de maneira comercial, sensacionalista ou que possa trazer falsas expectativas aos clientes. A publicidade na área deve ser de caráter totalmente informativo e ético. Atente-se para isso! coloque-se no lugar Do PacIente Se você fosse o seu cliente, o que gostaria de saber sobre o laboratório? Como gostaria de ser tratado? Em qual tipo de ambiente se sentiria mais à vontade? Responda a essas questões com sinceridade e você terá muitas respostas sobre como atender melhor. ofereça atenDImento DIferencIaDo Acredite, um tratamento amável e cortês com as pessoas que chegam ao seu laboratório pode fazer muito mais pelo seu negócio do que você pensa. Ao se sentirem confortáveis e atendidas em suas necessidades, as pessoas têm o gatilho da gratidão ativado e, inconscientemente, desejam retribuir toda a gentileza que receberam. O resultado? Uma das estratégias de marketing mais eficientes hoje em dia é colocada em prática: o boca a boca. Ou você deixaria de confiar na opinião de um amigo íntimo sobre a qualidade de determinado estabelecimento? https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/artigos/5-dicas-para-garantir-um-bom-atendimento-ao-seu-paciente/ conclusão 23 CONCLUSÃO Montar um laboratório de análises clínicas, assim como qualquer outro tipo de empreendimento, é uma tarefa que exige muito estudo, empenho, dedicação e motivação. Entretanto, quando bem planejado e executado, é um negócio que, além de ser muito rentável, pode proporcionar uma incrível sensação de bem-estar e paz de espírito ao ajudar o próximo. O objetivo deste e-book foi o de ser um guia prático para quem deseja abrir o seu próprio laboratório. Aqui, abordamos questões relativas a planejamento, investimento, regulamentação, análise da concorrência, localização e ações de marketing. Todas elas, extremamente importantes na hora de montar um empreendimento como esse. Esperamos que esse conteúdo tenha cumprido o seu papel e que tenha sido útil para você. Agora chegou o momento de colocar a mão na massa, não é? Ponha em prática tudo o que aprendeu durante a leitura e tenha um laboratório de análises clínicas de sucesso! Boa sorte, estamos torcendo por você! https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/ A Uniware é a empresa por trás do Unilab, software completo para a Gestão de Laboratórios. Localizada em Londrina, a Uniware foi criada em 1996 para atender a uma crescente demanda por informatização dos laboratórios de análises clínicas. A missão da empresa se focou no desenvolvimento de um novo software para laboratórios de análises clínicas que atendesse às expectativas do mercado, principalmente no que diz respeito ao acompanhamento de rotinas, processos, controles e gerenciamento do negócio. O Unilab, como principal produto da Uniware, recebe toda a atenção de sua equipe. O software de gestão está em evolução constante por meio de atualizações e de módulos complementares, sempre levando em consideração as mudanças no ambiente tecnológico e de negócios da área da saúde. Para conhecer melhor o Unilab e entender como ele pode ajudar o seu laboratório a conquistar uma acreditação, acesse nosso site. http://www.unilab.com.br/ https://www.facebook.com/unilabsistema/ https://twitter.com/Unilab_Software https://www.linkedin.com/company/unilab---software-para-laborat%25C3%25B3rio%3Ftrk%3Dnav_account_sub_nav_company_admin http://www.unilab.com.br/ http://www.unilab.com.br/materiais-educativos/materiais-educativos-unilab/
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