Design Sprint: Técnicas e Conceitos

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ESTUDOS DISCIPLINARES V CONTEÚDO 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Usuário 
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES V 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado /03/20 
Enviado /03/20 
Status Completada 
Resultado da 5 em 5 pontos 
tentativa 
Tempo decorrido 
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
exibidos respondidas incorretamente 
Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Ao Qnal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”. Qual 
alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica? 
 
Resposta Selecionada: e. “Storyboard”. 
 
Respostas: a. “Anotações”. 
 
b. “Ideias”. 
 
c. “Crazy 8s”. 
 
d. “Esboço da solução”. 
 
 e. “Storyboard”. 
 
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da 
resposta: 
 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção 
de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e 
esboço da solução (45min). 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro 
etapas ocorrem em que dia do projeto? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
 a. Primeiro dia. 
 
Respostas: 
 
 a. Primeiro dia. 
 
b. Segundo dia. 
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_71198_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_71198_1&content_id=_1006200_1&mode=reset
c. Terceiro dia. 
 
d. Quarto dia. 
 
e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
 
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da 
resposta: 
 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint 
2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os 
usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) perguntas 
do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i) 
as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Avalie as aGrmativas a seguir sobre marketing de experiência: 
I Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas de decisão mais 
subjetivas. 
III Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para responder às exigências do 
mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores. Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: c. I e III apenas. 
 
Respostas: 
 
a. I, II, III. 
 
b. I e II apenas. 
 
 c. I e III apenas. 
 
d. II e III apenas. 
 
e. III apenas. 
 
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da 
 
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e 
resposta: benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, 
porque permite vivenciar tais atributos e serviços. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas com 
especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que integram a 
equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz anotações 
particulares é realizada uma dinâmica chamada de 
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão agrupadas e 
votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de problemas para a 
priorização dos desa os mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar. 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
Resposta Selecionada: d. Como poderíamos? 
 
Respostas: 
 
a. Objetivos de longo prazo. 
 
b. Perguntas do Sprint. 
 
c. Mapa de calor. 
 
 d. Como poderíamos? 
 
e. Esboço em quatro etapas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com 
a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, 
das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também serem 
técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica chamada de 
“objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe 
responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a 
partir da seguinte pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, 
se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em 
termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” 
acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na 
qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a 
três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em 
consideração a seguinte re exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de 
enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em 
quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) 
esboço da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma 
solução um pouco mais tangível. Por m, o “mapa de calor” é uma técnica 
utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia). 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias. 
Analise as a rmativas sobre os princípios centrais do método: 
I Juntos, mas sozinho. 
II Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. IV Não con e 
na sua criatividade, conCe no método Sprint. 
V Controle o tempo de todas as tarefas. É 
correto o que se a rma em: 
 
Resposta Selecionada: a. Todas as a rmativas. 
 
Respostas: 
 
 a. Todas as a rmativas. 
 
b. Nenhuma das aCrmativas. 
 
c. I, II e III. 
 
d. II, III e IV. 
 
e. I, II, III e V. 
 
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da 
 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) 
resposta: juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior 
parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca discussão. A 
exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para argumentação e debate. (ii) 
coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o 
método, as discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e sem 
efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de 
aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor do 
que estar certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de 
uma ideia ou solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não conGe 
na sua criatividade, con e no método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e 
uma organização não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário 
“genial” para a solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o 
foco do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em apenas quatro 
dias de imersão no projeto de melhoria. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidadese desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros das 
empresas somente. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. I, II. 
 
Respostas: 
 
a. I, II, III. 
 
 b. I, II. 
 
c. I, III. 
 
d. II, III. 
 
e. III. 
 
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da 
 
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos 
resposta: de lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e experiências. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing de experiência, tem as seguintes características: 
I Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. III Pode 
despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V Sentido ligado ao humor. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. I, II, III apenas. 
 
Respostas: 
 
a. I, III, V apenas. 
 
b. II, III, IV apenas. 
 
c. III, IV, V apenas. 
 
 d. I, II, III apenas. 
 
e. I, III, IV apenas. 
 
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da 
resposta: 
 
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente 
a entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao humor. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Objetivo do Marketing de Experiências: 
 
Resposta Selecionada: d. Gerar vendas imediatas. 
 
Respostas: 
 
a. Construir relacionamento com o cliente. 
 
b. Despertar desejos de interação. 
 
c. Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 
 d. Gerar vendas imediatas. 
 
e. Gerar benefícios para a marca. 
 
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resposta: 
 
Resposta: D 
Comentário: O marketing de experiência resulta em relacionamentos 
duradouros e apresenta resultados em longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos 
clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
 e. Projetar a continuidade. 
 
Respostas: a. 
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente 
está inserido. 
 
b. Identi car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente. 
 
c. Projetar a experiência da marca. 
Resta Certa Letra A
Resta Certa Letra A
Resposta certa Letra A
d. Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 
 e. Projetar a continuidade. 
 
Feedback da 
resposta: 
 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que 
trabalham com melhoria contínua e inovações. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do método 
(considerando o Design Sprint 2.0)? 
 
Resposta Selecionada: b. Teste com usuários. 
 
Respostas: a. Protótipo. 
 
 b. Teste com usuários. 
 
c. Fluxo de teste do usuário. 
 
d. Storyboard. 
 
e. Mapa de calor. 
 
Feedback da 
resposta: 
 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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