Informações sobre Alterações e Cancelamentos de Passagens Aéreas

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Olá, desculpe a demora, mas nossa espera está fora dos padrões de atendimento, em razão do cenário e impactos causados pelo Covid-19. Mas, em que posso ajudar? Já vai enviado aqui o código da sua compra em seguida é só aguardar um momentinho, que já retorno ao seu atendimento, mas pode ir falando.
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Devido à alta demanda de pedidos de alteração e reembolso, o tempo de resposta está sendo bem alto em todos os canais. Por isso o processamento da sua solicitação pode acontecer em até 15 dias após a data do seu voo original. Pedimos assim que aguarde o nosso retorno pois estamos priorizando pessoas que precisam viajar nos próximos dias.
Se o seu pedido for de remarcação, não se preocupe, te responderemos com até 7 dias de antecedência ao novo voo escolhido.
Obrigada!
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EMISSÃO:
Sua compra já está na fila de emissão, tranquilize-se, pois o prazo para efetivá-la e enviar o localizador é de até 24 horas. Fique atenta ao seu e-mail que nas próximas horas você já receberá o localizador.
Agradecemos o contato, tenha uma excelente noite! 
Obrigada e até a próxima.
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Cancelamento Aumento
Jhon, sua passagem foi cancelada, pois no momento da emissão da mesma o voo foi retarifado, ou seja, sofreu aumento e conforme orientamos nos nossos termos, na página de pagamento e no e-mail de compra em análise existe uma possibilidade mínima de 20% de chances de antes da emissão ou durante ela o voo retarifar por aumento de milhas, afinal nossas emissões são feitas por milhas, por isso são promocionais. Mas, fique tranquilo, pois o valor não foi debitado do seu cartão, apenas foi pré bloqueado para aguardar a emissão e o débito efetivo, então como não foi emitida o valor é desbloqueado e estornado no mesmo momento para o cartão de crédito. 
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Agradecemos seu contato, caso tenha mais dúvidas, estamos a disposição é só retornar, será um prazer atender você
Excelente dia e abraços.
Tudo de bom a você e sua família 
Se puder avaliar meu atendimento agradeço muitooooo...😊
 
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Por falta de retorno, este atendimento será encerrado. 
Foi um prazer atendê-lo, para mais dúvidas é só retornar o contato aqui com agente, estamos a disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana. 
Thau, Thau!! 👋👋 
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CORREÇÃO DE NOME
Olá, tudo bem?
Conforme conversamos no chat por gentileza nos envie um documento com foto e o CPF do passageiro que está com o nome errado.
Iremos realizar uma tentativa de correção junto a cia, a ANAC permite a correção de uma ou duas letras, desde que não mude a fonética dos nomes.
Por isso lembramos que será uma tentativa.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
APÓS ENVIO DO E-MAIL:
Lilian, foi enviado um e-mail a você para que faça sua solicitação, descrevendo qual o erro que precisa ser corrigido, também solicitamos no e-mail que envie-nos a documentação do passageiro e quais as regras para a devida correção junto a cia. 
Agradecemos seu contato, caso tenha mais dúvidas, estamos a disposição é só retornar, será um prazer atender você.
Excelente dia e abraços.
Tudo de bom a você e sua família 
Se puder avaliar meu atendimento agradeço muitooooo...😊
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PRAZO DE RETORNO DE SOLICITAÇÃO
E devido à alta demanda de pedidos de alteração e reembolso, o tempo de resposta está sendo bem alto em todos os canais. Por isso o processamento da sua solicitação caso seja cancelamento, pode acontecer em um prazo até 15 dias após a data do seu voo original, mas normalmente as cias respondem antes do voo acontecer finalizando o cancelamento e em caso de remarcação, não se preocupe, te responderemos com até 7 dias de antecedência ao novo voo escolhido. Pedimos assim que aguarde o nosso retorno via e-mail, pois estamos priorizando pessoas que precisam viajar nos próximos dias.
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PRAZO DE CANCEAMENTO E REMARCAÇÃO
Conforme o e-mail que você recebeu após a abertura de sua solicitação, devido à alta demanda de pedidos de alteração e reembolso, o tempo de resposta está sendo bem alto em todos os canais. Por isso o processamento da sua solicitação pode acontecer em até 15 dias após a data do seu voo original. Pedimos assim que aguarde o nosso retorno pois estamos priorizando pessoas que precisam viajar nos próximos dias.
Se o seu pedido for de remarcação, não se preocupe, te responderemos com até 7 dias de antecedência ao novo voo escolhido.
Agradecemos seu contato, caso tenha mais dúvidas, estamos a disposição é só retornar, será um prazer atender você
Excelente dia e abraços.
Tudo de bom a você e sua família 
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As regras são as mesmas para qualquer site de viagens, pois não são as agencias quem definem essas regras, mas sim as cias de acordo com as diretrizes legais liberadas pela medida provisória 925 sancionada pelo presidente da república em 18/03/2020
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Recusa de crédito
Airton, você receberá um e-mail com as devidas orientações, regras e prazos para o estorno, solicito que o leia com muita atenção para entender cada regras e ao finalizar, nos responda este e-mail com a aceitação do estorno do valor e a recusa dos créditos disponibilizados, certo?
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INFORMANDO O ENVIO DO E-MAIL DE INSTRUÇÃO
XXXXX, você receberá um e-mail com as devidas orientações para solicitar sua remarcação devidamente, desta forma orientamos que o leia com muita atenção para entender o passo a passo para usar seus créditos, após seguir a instruções, basta aguaradr nosso retorno no e-mail, pois daremos sequência junto a cia, certo?
E-MAIL
Olá, José.
Para esta tarifa o procedimento é o crédito direto com a CIA para isto, nós faremos o intermédio do uso dos seus créditos. Desta forma, para dar andamento ao pedido de uso dos seus créditos, pesquise em www.MaxMilhas.com.br um novo voo para o mesmo trecho e companhia da passagem comprada, e responda este e-mail com as informações abaixo:
• Número do novo voo:
• Data de embarque na origem:
• Horário de saída e chegada:
Importante: Solicitamos que responda este e-mail o mais breve possível com os dados do seu novo voo, preferencialmente com antecedência mínima de 48h para o embarque.
Aguardamos o seu retorno.
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Cancelamento voos mais de 24h
Fernanda, eles cancelaram o localizador, mas ainda não disponibilizaram os créditos, afinal seu voo ocorre somente em setembro, mas fique tranquila que assim que nos retornarem com a confirmação dos créditos te informaremos imediatamente. Sua tratativa junto a cia, segue no protocolo 746998. No mais, fique atenta a seu e-mail que a tratativa será toda concentrada por lá, para mantermos as formalidades exigidas pela cia, não se preocupe, não esqueceremos de você e de seu pedido. 
Excelente dia e abraços.
Tudo de bom a você e sua família 😊
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Você pode solicitar o valor da compra, mas essa opção também tem regras dispostas na MP 925, onde para o estorno do valor, serão aplicadas as
regras contratuais da passagem, ou seja, o valor está sujeito a taxa de cancelamento pela regra do bilhete e havendo valores retantes para devolver após a cobrança da taxa de cancelamento, este restante, será devolvido em até 12 meses para você, na mesma forma de pagamento que usou na compra de origem, se cartão de crédito, no cartão de crédito e se transferência, por transferência.
Certo, mas já informo que a isenção da taxa de cancelamento vale apenas para estorno na modalidade crédito para outra compra, no caso do estorno do valor, este estará sujeito a taxa de cancelamento, caso seu bilhete tenha a taxa de forma contratual, e o estorno tem um prazo de até 12 meses contados da data do voo de origem para ser efetivado. Posso seguir com a solicitação do estorno?
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RECUSA DE CRÉDITO OTA
Entendemos sua solicitação.
Nosso time está trabalhando intensamente para atender a todos os nossos clientes. Visto que o nosso setor que é o de turismo foi um dos mais atingidos pelo COVID-19 nesse momento o reembolso integral como créditos em nosso site foi a primeira opção para você.
Nessa opção; o valor integral em créditos ficará à sua disposição para utilização em novas compras de passagens aéreas direto na cia, pela mesma companhia aérea original, no caso, Azul. 
Mesmo que não tenha viagens planejadas no momento, o crédito tem validade a partir da data do seu voo original. Você poderá utilizar o valor como forma de pagamento em compras dentro desse período, mas a data do voo pode ocorrer bem depois disso!
Necessário que seja um novo voo para o mesmo trecho e para os mesmo passageiros da passagem original.
Caso queira prosseguir com a devolução do valor, é importante estar ciente que haverá a cobrança de 10% do valor da compra referente a nossa taxa de serviço e o valor restante será estornado a você em até 360 dias, a partir da data do seu voo original. Se sua tarifa permitir apenas a remarcação, estornaremos a taxa de embarque a você, no mesmo período.
Ambas as formas de reembolso estão previstas na Medida Provisória 925/2020 que no dia 18/03/2020 entrou em vigor onde o Governo Federal estabelece que as Cias. Aéreas devem oferecer aos consumidores com passagens aéreas compradas até 31/12/2020, uma das duas opções abaixo:
1 - Receber um crédito para a compra de nova passagem, com validade de 12 meses contados da data do voo contratado.
2 - Receber o reembolso através de transferência bancária. Neste caso, serão descontados dos valores a serem reembolsados eventuais multas previstas na regra tarifária do bilhete. Para os bilhetes que não dão direito a nenhum tipo de reembolso, o passageiro deverá receber as tarifas de embarque. Aqui também o prazo é de 360 dias contados da data do voo original.
Fonte:
MP 925/2020: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2020/Mpv/mpv925.htm
ANAC: https://www.anac.gov.br/noticias/2020/regras-emergenciais-para-alteracao-e-reembolso-de-passagens-aereas
Se ainda assim, você preferir pelo cancelamento com taxas, gentileza nos responder esse e-mail para te enviarmos o orçamento conforme as condições mencionadas acima.
Se preferir, você pode optar pelo reembolso em créditos. Aguardamos seu retorno.
Em caso de dúvidas, continuamos à disposição.
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Gerson, verifiquei aqui suas compras e vi que para elas você havia aberto solicitações em relação a alteração dos voos, desta forma seguimos corretamente com a conclusão da sua solicitação, entendemos sua preocupação, mas uma vez que você abriu a solicitação no site da maxmilhas, nós a recebemos e enviamos para a cia finalizar. No seu caso, em caráter de exceção você conseguiu remarcar os voos direto na cia, pois em regra eles não remarcam voos comprados em agência de viagens, normalmente, eles pedem para entrar em contato conosco, pois somo nós que mediamos o contato entre comprador e companhia aérea; desta forma, uma vez que você conseguiu a remarcação com a cia e não nos notificou da remarcação, nós seguimos com a tratativa junto a cia para finalizar sua solicitação. A orientação agora é que encontre no site o mesmo voo que você remarcou direto com a cia, pegue os dados dele e nos encaminhe no mesmo e-mail que você recebeu sobre o cancelamento e a notificação de crédito.
Para dar andamento ao uso dos seus créditos na cia, pesquise em www.MaxMilhas.com.br um voo para o mesmo trecho e companhia da passagem comprada, e responda o e-mail referente ao cancelamento e aos créditos com as informações abaixo:
• Número do novo voo:
• Data de embarque na origem:
• Horário de saída e chegada:
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Desculpe a demora, mas estava verificando aqui seu caso, bem, a sua solicitação já está em andamento, fique tranquilo! O ticket de número 791534 está em tratativa junto à companhia aérea e por se tratar de um caso com um certo atraso, enviamos ao setor emergencial da cia para finalizar o mais rápido possível, em regra neste setor o prazo para retorno ocorre dentro de algumas horas.
Estamos com um alto volume de solicitações de cancelamento e por isso as cias estão com uma certa demora para finalizar a alta demanda que tem recebido, sabemos que seu voo já passou, mas pode ficar tranquila, pois não esquecemos de você e vamos te ajudar a resolver mesmo após a data do voo.
Contamos com a sua compreensão e pedimos que aguarde o nosso retorno por e-mail.
Excelente dia e abraços. Peço que fique bem atenta ao seu e-mail, pois te retornaremos por lá.
Se puder avaliar meu atendimento agradeço muitooooo...😊
Tudo de bom a você e sua família
Patricia, verificando aqui seu caso, bem, a sua solicitação já está em andamento, fique tranquila! O ticket de número 1070024 está em tratativa junto à companhia aérea, seu voo é dia 02/07 e no máximo em até 7 dias do seu voo original nós te retornaremos com a finalização da sua tratativa de acordo com o prazo máximo da cia, isso não significa que seu voo somente será cancelado diante do prazo máximo, isso deve acontecer bem antes, mas dentro de período, seguimos tratando com esse prazo, para minimizar os impactos de novas possíveis alterações, caso remarquemos sua voo muito antes da real data solicitada.
Estamos com um alto volume de solicitações de cancelamento e por isso as cias estão com uma certa demora para finalizar a alta demanda que tem recebido, mas fique tranquilo, vamos te retornar em tempo hábil.
Contamos com a sua compreensão e pedimos que aguarde o nosso retorno por e-mail.
Excelente dia e abraços. Peço que fique bem atenta ao seu e-mail, pois te retornaremos por lá.
Tudo de bom a você e sua família
Mas, pedi aqui uma prioridade para seu retorno
Fique atenta ao seu e-mail
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VOOS AZUL E OTA NO SHOW
Desculpe a demora, mas estava verificando aqui seu caso, bem, a sua solicitação de remarcação já está em andamento, fique tranquilo! O ticket de número 772012 está em tratativa junto à companhia aérea e por se tratar de um novo voo que acontecerá em dias a frente, a cia optou por efetivar em prioridade voos com 24, 48 e 72 horas antes do novo voo, poi devido a situação de redução da malha aérea por conta da pandemia, as cias consideram uma forma mais segura para não causar aos passageiros maiores transtornos referente a novas alterações no voo quando o mesmo estiver mais próximo. Mas pode ficar tranquilo, pois não esquecemos de você e vamos te ajudar a resolver mesmo após a data do voo de origem.
Contamos com a sua compreensão e pedimos que aguarde o nosso retorno por e-mail.
Excelente dia e abraços. Peço que fique bem atenta ao seu e-mail, pois te retornaremos por lá.
Se puder avaliar meu atendimento agradeço muitooooo...😊
Tudo de bom a você e sua família
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Vi aqui que você já abriu o ticket e está aguardando? Vi também que sua solicitação já foi recepcionada por nossa equipe de remarcação e cancelamento e eles já estão finalizando seu demanda junto a cia e por já está com atraso a cia está tratando como demanda emergencial conforme a imagem que te enviei abaixo da última atualização da sua solicitação, te retornaremos imediatamente assim que a cia finalizar.
Vi aqui que você já abriu o ticket e está aguardando? Vi também que sua solicitação já foi recepcionada por nossa equipe de remarcação e cancelamento e eles já estão finalizando seu demanda junto a cia e por já está com atraso a cia está tratando como demanda emergencial conforme a imagem que te enviei abaixo da última atualização da sua solicitação, te retornaremos imediatamente assim que a cia finalizar. Entendemos a sua preocupação nesse momento de incertezas. Mesmo que a data do seu voo tenha passado, continuaremos acompanhando sua tratativa da melhor forma possível junto a companhia aérea, acompanhando as opções disponíveis para você. Devido ao volume descomunal de chamados em todas as companhias aéreas do mundo, pode ser que sua resposta demore algumas semanas. Nesse momento, estamos apenas aguardando esse retorno da cia que por ser uma demanda emergencial, deve está nos posicionando dentro das próximas horas e nós de imediato te responderemos.
Pedimos encarecidamente que aguarde o nosso retorno, você já é um caso de prioridade para nós e para a cia.
E fique tranquilo. Não esqueceremos de você.
Preciso encerrar o seu atendimento para dar sequência justamente a esses casos. Te manteremos informado é só se manter atento ao seu e-mail nas próximas horas, e eu também acabei de falar com nosso setor de remarcação e cancelamento para reforçar a urgência no retorno.
Agradecemos a compreensão e contamos com sua paciência nesse momento tão difícil para todos.
Excelente dia e uma abraço. Agradeço se puder avaliar meu atendimento.
Erika, desculpa a demora, mas é que eu estava enviando uma solicitação de prioridade para seu pedido, junto ao setor emergencial da cia. Normalmente quando a demanda é no dia e enviamos ao emergencial, a cia costuma responder dentro de poucas horas. Então peço que fique atenta ao seu e-mail, pois assim que nos responderem, vamos te enviar o posicionamento deles e finalizar a demanda com você. Penso apenas que fique atenta ao seu e-mail nas próximas horas, poi como o voo já passou, a cia responde via setor emergencial para agilizar a tratativa.
-------------OFERTANTE COM PAGAMENTO SUSPENSO-----------------
Luis, ocorre que diante deste cenário de pandemia, as cias reduziram sua malha aérea em 10% da sua totalidade para voos nacionais e em voos internacionais suspenderam diversos voos com os fechamentos das fronteiras e por essa razão muitos cliente solicitaram remarcações, cancelamentos ou simplesmente não embarcaram nos seus devidos voos, desta forma, suspendemos muitos pagamentos para uma análise preventiva buscando confirmar o embarque ou o não embarque dos passageiro, e após as devidas confirmações, darmos sequência devidamente a tratativa com os ofertantes, caso tenha ocorrido o embarque direcionamos os pagamentos e diante do não embarque solicitamos a cia o estorno das milhas debitadas na compra de volta para a conta dos ofertantes. Entendemos sua preocupação, mas este é um momento muito delicado e nosso maior intuito é trabalhar com transparência e honestidade, devolvendo o que for devido aos nossos ofertantes, as demandas estão muitos altas, mas no decorrer dos próximos dias estremos o contatando por e-mail para finalizar seu caso corretamente, pode ficar tranquilo, não esquecemos e não esqueceremos você, não permaneceremos com o que sabemos que é seu por direito, pedidos penas um pouco mais de paciência. Abraços e um excelente dia, tudo de bom a você e a sua família.
-----------VOOS NO SHOW REX----------------
Mariel, desculpa a demora, mas acabei de verificar aqui seu caso e pode ficar tranquila que seu pedido já foi recepcionado pelo nosso time de remarcação e foi enviado para a cia, inclusive devido o atraso. Seu caso já entrou como demanda emergencial para finalização.
Entendemos a sua preocupação nesse momento de incertezas. Mesmo que a data do seu voo passe, continuaremos acompanhando sua tratativa da melhor forma possível junto a companhia aérea, acompanhando as opções disponíveis para você. Devido ao volume descomunal de chamados em todas as companhias aéreas do mundo, pode ser que sua resposta demore algumas semanas. Nesse momento, a única opção é aguardar.
Pedimos encarecidamente que aguarde o nosso retorno, estamos cobrando a cia e devem responder nas próximas hora e assim que nos responderem, te informaremos imediatamente.
Mas fique tranquilo. Não esqueceremos de você.
Agora preciso encerrar o seu atendimento para dar sequência justamente a esses casos. Te manteremos informado.
Agradecemos a compreensão e contamos com sua paciência nesse momento tão difícil para todos.
Excelente dia e um abraço e superrrr agradeço se puder avaliar meu atendimento.
Número do voo, 
Origem e Destino do voo, 
Horários de partida e Chegada 
e Data de Partida e Chegada.