Conceitos e Gerenciamento do Comércio Eletrônico

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1a Questão 
 
Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
 
 
 
As empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico não 
significa apenas mais uma forma de vender e comprar. Comércio eletrônico é a realização de toda 
a cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação 
intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos do negócio. 
 Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade 
e as relações. 
 
No processo B2B atende-se o aspecto de abastecimento do processo comercial. As empresas 
compram, vendem e negociam umas com as outras. 
 
Os mercados distribuidores são da categoria alguns para muitos e unem grandes fornecedores, que 
combinam catálogos, para atraírem um grande público comprador. 
Respondido em 27/05/2020 17:35:09 
 
 
Explicação: 
Está errada porque o e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, 
constituindo ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa 
e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, 
sem o contato físico direto¿. Sendo assim, o B2C, transações entre a organização e o cliente final ¿ pessoa 
física, não necessita de local físico. Existem empresas que são 100% virtuais. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens 
de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a 
corporação que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e 
produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, 
Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas 
realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais 
variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até 
reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para 
modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de 
parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações de seus 
clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação de todos os 
dados captados no atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração dos 
processos e do sistema de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração de 
análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas 
necessárias? 
 
 
 
Processo regulatório da organização 
 
Processo de reorganização ordenada 
 
Processo de intermediação organizacional 
 Processo decisório da organização 
 
Processo de interconexão de sistemas 
Respondido em 27/05/2020 17:36:23 
 
 
Explicação: 
A informação obtida com a análise de dados, será utilizada para a tomada de decisão sobre novos produtos 
e serviços. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 3a Questão 
 
Quanto ao conceito de e-business e e-commerce, assinale a alternativa correta. 
 
 
 O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da 
empresa na Internet, e o e-commerce é parte integrante do e-business, 
constituindo a atividade comercial. 
 O e-business é parte integrante do e-commerce, constituindo a atividade 
comercial, e o e-commerce é a estratégia de inserção da empresa na 
Internet. 
 O e-business visa às comunicações internas e externas, e o e-commerce 
visa a transmissão de dados. 
 O e-business é qualquer forma de transação de negócios na qual as partes 
interagem eletronicamente, e o e-commerce é a atividade comercial, 
alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e 
o cliente. 
 O e-business visa os controles internos, e o e-commerce são sistemas de 
informação que auxiliam os processos do negócio. 
Respondido em 27/05/2020 17:42:31 
 
 
Explicação: 
Essa afirmativa está correta porque o e-business pode ser definido como uma 
estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas 
atividades em diversas áreas, e o e-commerce ou simplesmente comércio 
eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo a atividade comercial, 
alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o 
cliente. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de buscas, que 
tem como uma das principais características: 
 
 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, 
fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do 
comércio eletrônico. 
 Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e 
informações multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho 
garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
Notificar todos os envolvidos neste tipo de serviço sobre a situação de cada evento que ocorre em 
cada processo da transação comercial. 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, garantindo 
que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
Respondido em 27/05/2020 17:44:34 
 
 
Explicação: 
Temos quatro tipos de gerenciamento: Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades, Notificação de 
Eventos e Processo de Cobrança. A implementação dos recursos de busca (gerenciamento de 
busca) é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico. 
O Gerenciamento de Busca ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam. 
O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca 
personalizado para e-commerce. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 5a Questão 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-
business, constituindo "a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a 
conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de 
transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o 
contato físico direto". Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia 
para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-
commerce. Qual a única opção que não é necessária para a estrutura 
organizacional do e-commerce? 
 
 
 O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve estar 
muito bem definido e alinhado com os fornecedores. 
 Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto 
ou serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de 
serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo. 
 O Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e preferencialmente 
personalizado (pelo perfil captado de suas últimas compras) ao cliente. 
 As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes tenham 
conhecimento dos produtos e serviços que elas oferecem via Internet. 
 As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no 
webmaster. 
Respondido em 27/05/2020 17:51:25 
 
 
Explicação: 
Esta opção não é necessária porque não apenas de aspectos tecnológicos vive o 
e-commerce. Para viabilizá-lo é necessária uma estrutura organizacional. Esse 
item não é necessário. 
O que também é necessário é a Assistência, com auxílio ao cliente antes 
(dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da venda 
(pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conoscoe Chat, por 
exemplo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 6a Questão 
 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de comércio 
eletrônico. Esses processos essenciais são: 
 
 
 
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse tipo de 
serviço precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da 
transação comercial. 
 
O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e 
trabalhos adequados. 
 
O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e automação do 
fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com 
segurança. 
 
A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, para 
personalizar o conteúdo do site web. 
Respondido em 27/05/2020 17:52:27 
 
 
Explicação: 
Temos três tipos de Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário. 
É fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e segurança 
ao ambiente de comércio eletrônico. 
No Controle de Acesso, os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com segurança 
como garantia mútua e Login e Senha. É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra 
ameaças do tipo: Hackers e Roubo de palavras-passe. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 7a Questão 
 
Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como: 
 
 
 
Controle de Acesso, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 
Notificação de Eventos, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades. 
 
Criptografia, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades. 
 Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 
Conteúdo e Catálogo, Aquisição e Retenção de Clientes, e Controle de Acesso. 
Respondido em 27/05/2020 17:53:32 
 
 
Explicação: 
Gerenciamento de fluxo de atividades: Controlar os principais recursos voltados para o controle e 
automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
Gerenciamento efetivo do processo de cobrança: Mais utilizado para os grandes cobradores: 
empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com segurança 
que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados. 
Processos de notificação de eventos: Todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, 
fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada 
processo da transação comercial. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 8a Questão 
 
O comércio eletrônico deve ser visto como algo que vai além de empresas e clientes 
interconectados para proporcionar a realização de transações online. Nesse processo estão 
incluídos o desenvolvimento do serviço, o marketing, a venda, a entrega, o atendimento e o 
pagamento pelos produtos e serviços adquiridos. Os sistemas de comércio 
eletrônico utilizam recursos da internet, intranet, extranet e de outras redes de 
computadores para fazer com que cada etapa desse processo possa ser realizada. 
Considere o contexto do comércio eletrônico e marque a alternativa correta: 
 
 
 Pessoas vendendo para outras pessoas pela Internet são operações conhecidas 
como P2P. 
 Empresas vendendo para pessoas pela Internet são operações conhecidas como 
E2P. 
 Fábricas vendendo para distribuidores (com CNPJ) pela Internet são operações 
conhecidas como B2B. 
 Pessoas vendendo para empresas pela Internet são operações conhecidas como 
B2C. 
 Pessoas vendendo para fábricas pela Internet são operações conhecidas como 
P2F.