SISTEMA DE INFORMACAO EX 06

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Quanto ao conceito de e-business e e-commerce, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	O e-business visa às comunicações internas e externas, e o e-commerce visa a transmissão de dados.
	
	
	O e-business é qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, e o e-commerce é a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente.
	
	
	O e-business visa os controles internos, e o e-commerce são sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio.
	
	
	O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da empresa na Internet, e o e-commerce é parte integrante do e-business, constituindo a atividade comercial.
	
	
	O e-business é parte integrante do e-commerce, constituindo a atividade comercial, e o e-commerce é a estratégia de inserção da empresa na Internet.
	
Explicação: 
Essa afirmativa está correta porque o e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, e o e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo "a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto". Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. Qual a única opção que não é necessária para a estrutura organizacional do e-commerce?
	
	
	
	O Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e preferencialmente personalizado (pelo perfil captado de suas últimas compras) ao cliente.
	
	
	As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes tenham conhecimento dos produtos e serviços que elas oferecem via Internet.
	
	
	As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no webmaster.
	
	
	O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve estar muito bem definido e alinhado com os fornecedores.
	
	
	Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo. 
	
Explicação: 
Esta opção não é necessária porque não apenas de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. Para viabilizá-lo é necessária uma estrutura organizacional. Esse item não é necessário. 
O que também é necessário é a Assistência, com auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico.
	
	
	
	Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade e as relações.
	
	
	Os mercados distribuidores são da categoria alguns para muitos e unem grandes fornecedores, que combinam catálogos, para atraírem um grande público comprador.
	
	
	No processo B2B atende-se o aspecto de abastecimento do processo comercial. As empresas compram, vendem e negociam umas com as outras.
	
	
	As empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico não significa apenas mais uma forma de vender e comprar. Comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos do negócio.
	
Explicação: 
Está errada porque o e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. Sendo assim, o B2C, transações entre a organização e o cliente final ¿ pessoa física, não necessita de local físico. Existem empresas que são 100% virtuais.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias.
 I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, estoque, distribuição, canal e pagamento.
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode interagir diretamente com diversos vendedores do mundo.
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as Companhias, podendo ser de produtos ou serviços.
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão corretos;
	
	
	Apenas o item II esta correto;
	
	
	Apenas o item I esta correto;
	
	
	Apenas os itens II e III estão corretos;
	
	
	Apenas o item III esta correto; 
	
Explicação: 
O item III está errado, porque C2C é a transações entre consumidores, normalmente intermediado por uma empresa. 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os elementos componentes da estratégia podemos citar:
I - previsão: prever os ambientes tecnológicos, políticos, empresariais, econômicos, etc
II - alocação de recursos: recursos organizacionais que pertencem a uma empresa, estão disponíveis e são controlados por ela. São recursos financeiros, humanos, tecnológicos, informações, etc
III - competência essencial: a combinação de recursos e experiências numa empresa
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	o item III está correto
	
	
	os itens I e II estão corretos
	
	
	os itens I, II e III estão corretos
	
	
	o item I está correto
	
	
	os itens I e III estão corretos
	
Explicação: 
Todas as alternativas estão corretas
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de comércio eletrônico. Esses processos essenciais são:
	
	
	
	O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo.
	
	
	A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, para personalizar o conteúdo do site web.
	
	
	O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e trabalhos adequados.
	
	
	O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse tipo de serviço precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação comercial.
	
	
	O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com segurança.
	
Explicação: 
Temos três tipos de Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de Usuário.
É fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e segurança ao ambiente de comércio eletrônico.
No Controle de Acesso, os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com segurança como garantia mútua e Login e Senha. É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra ameaças do tipo: Hackers e Roubo de palavras-passe.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporaçãoque atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação de todos os dados captados no atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas necessárias? 
	
	
	
	Processo regulatório da organização
	
	
	Processo de interconexão de sistemas
	
	
	Processo decisório da organização
	
	
	Processo de reorganização ordenada
	
	
	Processo de intermediação organizacional
	
Explicação: 
A informação obtida com a análise de dados, será utilizada para a tomada de decisão sobre novos produtos e serviços.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como:
	
	
	
	Notificação de Eventos, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades.
	
	
	Criptografia, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades.
	
	
	Controle de Acesso, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos.
	
	
	Conteúdo e Catálogo, Aquisição e Retenção de Clientes, e Controle de Acesso.
	
	
	Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos.
	
Explicação: 
Gerenciamento de fluxo de atividades: Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo.
Gerenciamento efetivo do processo de cobrança: Mais utilizado para os grandes cobradores: empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados.
Processos de notificação de eventos: Todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação comercial