Conhecimentos Administrativos e de Tecnologia da Informação

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	1.
	O planejamento constitui a primeira das funções administrativas, vindo antes da organização, da direção e do controle. Planejar significa interpretar a missão organizacional e estabelecer os objetivos da organização, bem como os meios necessários para a realização desses objetivos com o máximo de eficiência e eficácia (CHIAVENATO, 2004). Com relação aos tipos de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento operacional.
II- Planejamento tático. 
III- Planejamento estratégico.
(    ) É o único que foca nas ações de curto prazo.
(    ) Está voltado para o planejamento de médio prazo.
(    ) Responde a questões do tipo por que e quando. Tem forte orientação externa; orientação de longo prazo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	I - II - III.
	2.
	Em decorrência, principalmente, da alta competitividade, para muitas organizações, as informações precisam ser geradas de forma ágil, segura e de fácil entendimento. Contudo, para se assegurar da confiabilidade destas informações, algumas empresas acabam investindo em Auditoria dos Sistemas de Informações. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma das preocupações da Auditoria de Sistemas de Informações é saber se o sistema tem diretrizes básicas apropriadas para obter uma gestão da informação com qualidade.
(    ) Uma das expectativas da Auditoria dos Sistemas de Informações está em fiscalizar os procedimentos adotados em casos de evacuação dos usuários.
(    ) Uma das finalidades da Auditoria dos Sistemas de Informações é trazer maior confiabilidade, integridade e precisão das informações geradas.
(    ) Um dos desafios da Auditoria de Sistemas de Informações é apurar se existem controles internos na organização, normatizando procedimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	3.
	O Plano Diretor de Informática não é um fim em si, mas um primeiro passo para colocar a empresa no caminho correto da modernização e da informatização. Para a construção do PDI, mesmo não obedecendo a uma característica metodológica, deve-se compreender algumas etapas. Sobre essas etapas, analise as opções a seguir:
I- Conhecimento da empresa e da situação atual.
II- Definição dos objetivos e necessidades.
III- Elaboração do cronograma e orçamento.
IV- Execução, acompanhamento e revisão para cada etapa.
V- Controle de gestão, marcação e alta tecnologia.
VI- Elaboração de operações simples, capacidade de armazenamento de etapas e repetição do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a opção VI está correta.
	 c)
	As opções II, V e VI estão corretas.
	 d)
	As opções IV, V e VI estão corretas.
	4.
	Todos os dias aparecem notícias com assuntos relacionados ao vazamento de informações confidenciais, quebra de criptografia, ataque a sites por hackers. Quando falamos em segurança da informação, pensamos em algo que busque preservar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação. Para alcançar esse objetivo, alguns princípios da segurança da informação devem ser seguidos, como confidencialidade, integridade e a disponibilidade. Com base nesses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O princípio da disponibilidade é a propriedade que limita o acesso à informação tão somente às entidades legítimas, ou seja, àquelas autorizadas pelo proprietário da informação.
	 b)
	O princípio da confidencialidade tem como objetivo garantir que a informação armazenada ou transferida está correta e é apresentada corretamente para quem a consulta.
	 c)
	O princípio da integridade busca garantir que a informação não será conhecida por pessoas que não estejam autorizadas para tal.
	 d)
	O princípio da integridade garante que a informação manipulada mantenha todas as características originais estabelecidas pelo proprietário da informação.
	5.
	A internet pode ser definida como um conglomerado de redes que atua globalmente. Ela é utilizada por usuários particulares e também por organizações para a troca de informações. A internet é uma comunidade em rápida expansão, que ganha todos os dias novos admiradores e abre um novo território para os empresários do ciberespaço. Da internet derivam a intranet e a extranet, duas redes específicas de utilização de empresas, na realidade, praticamente todo tipo de atividade empresarial está descobrindo benefícios significativos nos serviços disponíveis via internet. Sendo assim, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Internet.
II- Intranet.
III- Extranet.
(    ) Pode consistir em várias redes locais interligadas e faz a comunicação de um setor com outras pessoas da empresa, ou seja, é uma tendência da tecnologia baseada na internet.
(    ) É uma rede que teve como ancestral a ARPHANET e oferece um conjunto de protocolos e serviços.
(    ) Visa à integração entre as informações da empresa e dos clientes/fornecedores. Não utiliza a rede local interna.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	I - III - II.
	 d)
	II - I - III.
	6.
	A informação é um dos recursos a serem administrados pela organização, e como tal precisa ser compreendido por todos aqueles que desejam fazer melhor uso dela. As empresas coordenam o trabalho desenvolvido pelas áreas funcionais através de uma hierarquia. Assim, elas podem ser vistas sob o prisma de três diferentes partes ou níveis hierárquicos. Sobre esses níveis que representam o nível de detalhamento e frequência das informações versus amplitude das informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível estratégico.
II- Nível gerencial ou tático.
III- Nível operacional.
(    ) Realiza análise de cenários; exemplos de questões que circundam esse tipo de sistema é: qual será o nível de emprego daqui a cinco anos? Quais são as tendências de custos da indústria no longo prazo, e onde nossa empresa se enquadra nelas? Que produto deveríamos estar fazendo daqui a cinco anos?
(    ) Realiza ações focadas às decisões; exemplo de questão enfocada para este tipo de sistema é responder questões, tais como: as coisas estão funcionando bem?
(    ) Realiza ações rotineiras; exemplos de questões que circundam esse tipo de sistema é: qual é o desempenho das tarefas hoje?
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	II - III - I.
	 d)
	I - III - II.
	7.
	Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ambiente macroambiente e ambiente interno.
	 b)
	Ambiente industrial e ambiente empresarial.
	 c)
	Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
	 d)
	Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
	8.
	O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento com o cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a seguir:
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo deentender e antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com os produtos e os serviços são vendidos.
II- Um Enterprise Resource Planning  (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relacionamentos com clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a empresa.
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um CRM normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele.
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que tratam das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	9.
	A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de comercialização chamado e-commerce. Existem vários formatos e opiniões para a concretização ou a execução do comércio eletrônico, que é um tipo de transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, proporcionando inúmeras vantagens para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia. Atualmente, muitas empresas participam de categorias de aplicações de comércio eletrônico. Sobre o comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e serviços entre organizações internacionais.
II- Business to Business (B2B): comercialização de produtos e serviços entre organizações, com definição de segmentos do mercado.
III- Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou cruzada, serve para a formação de grupos com interesses comuns; é formada por grandes organizações, fornece serviços rápidos e personalizados para o consumidor final.
IV- Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao consumidor final, acontece entre organizações. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	10.
	A gestão da informação faz uso de sistemas computacionais que suportam as tarefas administrativas de planejamento, organização e controle de operações. Diferentes níveis de gerência têm diferentes interesses e especializações dentro de uma organização. Por conta disso, há vários tipos de sistemas de informação empresariais. Sobre o sistema de informação gerencial, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Auxilia no tratamento e processamento das operações diárias dos negócios, no processamento de eventos recorrentes e simulados, análise de cenários estruturados e de caráter repetitivo.
	 b)
	Auxilia no monitoramento de todas as áreas funcionais, executa processos de negócios que atravessam toda a empresa e inclui todos os níveis de produtos e clientes.
	 c)
	Auxilia na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas, isto é, ajuda a organização a atingir as metas, emite relatórios sumarizados.
	 d)
	Auxilia na monitoração das atividades básicas da organização, como, por exemplo, vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica.
	11.
	(ENADE, 2005) Em uma perspectiva instrumental clássica, é possível considerar que uma organização empresarial esteja dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios. Considere as seguintes definições:
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto no longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que irão concretizar os objetivos estabelecidos.
Essas definições correspondem, respectivamente, aos níveis:
	 a)
	Estratégico, tático e operacional.
	 b)
	Operacional, estratégico e tático.
	 c)
	Estratégico, operacional e tático.
	 d)
	Tático, operacional e estratégico.
	12.
	(ENADE, 2005) O planejamento estratégico de sistemas de informação pode ser entendido como o processo de identificação de um portfólio computadorizado de aplicações que dá suporte ao plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos objetivos organizacionais. Os principais objetivos do processo de planejamento estratégico de sistemas de informação não incluem:
	 a)
	O alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do negócio.
	 b)
	A melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação mais eficaz de recursos, seja pelo aumento de produtividade dos profissionais.
	 c)
	A antecipação de tendências, envolvendo inovação tecnológica contínua.
	 d)
	A identificação, a avaliação e a validação dos controles relacionados aos sistemas de informação existentes, do ponto de vista de sua eficiência e eficácia.
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