Avaliação Final Sistemas da Informação

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1. Com a evolução do mundo e seu decorrente aumento de complexidade, as decisões também 
se tornam mais complexas nas organizações, exigem do líder e dos colaboradores precisão na 
tomada de decisão. A tomada de decisão é uma das atividades essenciais no contexto 
organizacional. Sobre os passos obrigatórios para serem seguidos na tomada de decisão, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Deverá buscar uma única base de dados, apresentar controle e gestão e permitir a 
integração entre as áreas da empresa. 
 b) Deverá manter a padronização dos dados, apresentar controle de gestão e diagnóstico dos 
setores, estabelecer implantação e realizar a tomada de decisão. 
 c) Deverá estabelecer a implantação, realizar o diagnóstico dos setores, estabelecer 
negociação e avaliar cada tomada de decisão. 
 d) Deverá entender e definir o problema, desenvolver e avaliar as alternativas, tomar a decisão 
e implementá-la e avaliar os resultados da decisão. 
 
2. Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros 
sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às 
necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma 
organização, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço. 
 b) Ambiente macroambiente e ambiente interno. 
 c) Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional. 
 d) Ambiente industrial e ambiente empresarial. 
 
3. A adoção de novas tecnologias pelas organizações é uma consequência direta da concorrência 
ocasionada pela globalização, pela valorização do capital intelectual e pelo surgimento da 
internet e das redes interconectadas. A gestão empresarial deve reagir cada vez com mais 
dinamismo aos desafios impostos pelas mudanças nos processos de negócio, e é nesse âmbito 
que os sistemas de informação atuam. Com relação aos Sistemas de Informação, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Sistemas de Informação Executiva (SIE) apresentam funções básicas e rotineiras, pois dão 
suporte a diversas operações, registram qualquer troca de valor, movimentação ou 
transformação de mercadorias; processamento de pedidos, fatura, controle de estoque. 
II- Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), essencialmente, servem para monitorar as 
operações realizadas pelos SPT. 
III- Sistema de Informação Executiva (SIE) proporcionando flexibilidade de apresentação, como 
hipertextos, gráficos, além de ferramentas análise, comparações e simulações com alto 
potencial de auxílio à tomada de decisão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_3%20aria-label=
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas 
satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do sistema 
CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do 
relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente. 
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços 
prestados. 
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, 
modificar os serviços ofertados ao cliente. 
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom 
relacionamento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
5. A potencialização da internet possibilitou que as informações sejam transmitidas em tempo real, 
trazendo consequentemente ganho de tempo e reduzindo consideravelmente os custos. Em 
contrapartida, é necessário tratar as informações com segurança, sendo que existem três 
princípios basilares para garantir a preservação dos ativos de informação. Diante disso, 
assinale a alternativa CORRETA que apresenta o princípio que visa garantir que a informação 
chegue ao seu destino sem alterações: 
 
 a) Integridade. 
 b) Disponibilidade. 
 c) Confidencialidade. 
 d) Validade. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_5%20aria-label=
6. Planejar é a função básica; organizar, influenciar e controlar são os resultados do planejamento. 
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento pode incluir períodos de longo a curto prazo, 
assim como envolver a organização inteira, um departamento ou ainda uma tarefa, sendo, 
portanto, uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis hierárquicos. Sobre o 
planejamento estratégico da informação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico da informação é de curto alcance e deve ser compreendido como 
a previsão, a projeção, a predição e a resolução de problema. 
II- O planejamento tático tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
III- O planejamento operacional elimina o risco, é desenvolvido pelos níveis organizacionais 
intermediários e pode ser considerado como a formalização de documentos, principalmente 
através de documentos escritos como o plano diretor de informática, das metodologias de 
desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2004. 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
7. O Plano Diretor de Tecnologia de Informação facilita para que a produtividade e a qualidade de 
serviço tenham aumento de forma satisfatória, tendo como finalidade definir as diretrizes, 
planejar investimento, desenvolvimento e a utilização de software, hardware e redes de 
computadores com segurança e eficácia, amparando a organização para que consiga atingir 
seus objetivos principais, como o consumo otimizado dos recursos de TI. Mesmo não podendo 
observar todos os aspectos relevantes que deveriam compor a elaboração do Plano Diretor de 
Tecnologia da Informação, analise as sentenças a seguir e identifique quais são os aspectos 
relevantes para a sua elaboração: 
 
I- Elaborar diagnóstico da capacidade dos servidores existentes na rede atual. 
II- Manter um bom sistema de comunicação, conhecimento e a avaliação dos sistemas 
existentes. 
III- O PDI deve atingir todas as áreas da organização, inclusive envolvimento dos recursos 
humanos. 
IV- O descumprimento de SLA (Service Level Agreement) no mês corrente por parte do 
fornecedor, como também as mudanças constantes no ambiente interno da empresa neste 
momento de elaboração não são aspectos relevantes. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_6%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_7%20aria-label=
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
8. A gestão da informação faz uso de sistemas computacionais que suportam as tarefas 
administrativas de planejamento, organização e controle de operações. Diferentes níveis de 
gerência têm diferentes interesses e especializações dentro de uma organização. Por conta 
disso, há vários tipos de sistemas de informação empresariais. Sobre o sistema de informação 
gerencial, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Auxilia na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas, 
isto é, ajuda a organização a atingir as metas, emite relatórios sumarizados. 
 b) Auxilia no tratamento e processamento das operações diárias dos negócios, no 
processamento de eventos recorrentes e simulados, análise de cenários estruturados e de 
caráter repetitivo. 
 c) Auxilia na monitoração das atividades básicas da organização, como, por exemplo, vendas, 
recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de 
materiais em uma fábrica. 
 d) Auxilia no monitoramento de todas as áreas funcionais, executa processos de negócios que 
atravessam toda a empresa e inclui todos os níveis de produtos e clientes. 
 
9. O desenvolvimento da tecnologia da informação, o interesse das pessoas e a gestão das 
empresas, contribuíram espantosamente para o aumento de organizações inteligentes, que se 
distinguem pela disponibilidade de sistemas de informações de apoio aos processos decisórios 
operacionais, estratégicos e gerenciais, conjecturando nos resultados da empresa. Sobre as 
tecnologias da informação aplicadas à gestão empresarial, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A principal função de um ERP () é o acompanhamento de toda a cadeia logística da 
organização, levantando informações de fornecedores e clientes para sua posterior divulgação. 
( ) O Data Warehouse é considerado um armazém de dados, pois condensa informações 
extraídas de diversos setores da empresa, catalogando-as e transformando-as para uso em 
sistemas de Business Intelligence (BI). 
( ) Os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship 
Management) podem ser complementados com a utilização de um sistema de apoio à decisão, 
visto que ambos não têm a responsabilidade de geração de relatórios apropriados para esta 
atividade. 
( ) As ferramentas de Business Intelligence (BI) proporcionam às empresas buscarem, em 
meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - V - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_9%20aria-label=
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
10. Sistemas especialistas são ferramentas para otimizar o processo de tomada de decisão para 
os gestores. Esta área procura inventar sistemas que possam proporcionar retornos mais 
adequados aos problemas já existentes, fundamentada em bases de conhecimento. Existem 
algumas caraterísticas que os definem. Sobre essas características, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Explicar seu raciocínio referente a uma tomada de decisão ou solução. 
( ) Liderar os sistemas especialistas e solucionar problemas. 
( ) Exibir um comportamento inteligente e propor novas ideias para a resolução de problemas, 
propõe integração de soluções. 
( ) Delinear conclusões de relacionamentos complexos e solucionar problemas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
11. (ENADE, 2005) Em uma perspectiva instrumental clássica, é possível considerar que uma 
organização empresarial esteja dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios. 
Considere as seguintes definições: 
 
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto no 
longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização. 
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo. 
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das 
estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que irão concretizar os 
objetivos estabelecidos. 
 
Essas definições correspondem, respectivamente, aos níveis: 
 
 a) Estratégico, tático e operacional. 
 b) Tático, operacional e estratégico. 
 c) Operacional, estratégico e tático. 
 d) Estratégico, operacional e tático. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_10%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_11%20aria-label=
12. (ENADE, 2005) O planejamento estratégico de sistemas de informação pode ser entendido 
como o processo de identificação de um portfólio computadorizado de aplicações que dá 
suporte ao plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos objetivos 
organizacionais. Os principais objetivos do processo de planejamento estratégico de sistemas 
de informação não incluem: 
 
 a) A identificação, a avaliação e a validação dos controles relacionados aos sistemas de 
informação existentes, do ponto de vista de sua eficiência e eficácia. 
 b) A melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação mais eficaz de recursos, seja 
pelo aumento de produtividade dos profissionais. 
 c) A antecipação de tendências, envolvendo inovação tecnológica contínua. 
 d) O alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do negócio. 
 
1. Com a evolução do mundo e seu decorrente aumento de complexidade, as decisões também 
se tornam mais complexas nas organizações, exigem do líder e dos colaboradores precisão na 
tomada de decisão. A tomada de decisão é uma das atividades essenciais no contexto 
organizacional. Sobre os passos obrigatórios para serem seguidos na tomada de decisão, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Deverá buscar uma única base de dados, apresentar controle e gestão e permitir a 
integração entre as áreas da empresa. 
 b) Deverá manter a padronização dos dados, apresentar controle de gestão e diagnóstico dos 
setores, estabelecer implantação e realizar a tomada de decisão. 
 c) Deverá estabelecer a implantação, realizar o diagnóstico dos setores, estabelecer 
negociação e avaliar cada tomada de decisão. 
 d) Deverá entender e definir o problema, desenvolver e avaliar as alternativas, tomar a decisão 
e implementá-la e avaliar os resultados da decisão. 
 
2. Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros 
sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às 
necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma 
organização, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço. 
 b) Ambiente macroambiente e ambiente interno. 
 c) Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional. 
 d) Ambiente industrial e ambiente empresarial. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_12%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_2%20aria-label=
3. A adoção de novas tecnologias pelas organizações é uma consequência direta da concorrência 
ocasionada pela globalização, pela valorização do capital intelectual e pelo surgimento da 
internet e das redes interconectadas. A gestão empresarial deve reagir cada vez com mais 
dinamismo aos desafios impostos pelas mudanças nos processos de negócio, e é nesse âmbito 
que os sistemas de informação atuam. Com relação aos Sistemas de Informação, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Sistemas de Informação Executiva (SIE) apresentam funções básicas e rotineiras, pois dão 
suporte a diversas operações, registram qualquer troca de valor, movimentação ou 
transformação de mercadorias; processamento de pedidos, fatura, controle de estoque. 
II- Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), essencialmente, servem para monitorar as 
operações realizadas pelos SPT. 
III- Sistema de Informação Executiva (SIE) proporcionando flexibilidade de apresentação, como 
hipertextos, gráficos, além de ferramentas análise, comparações e simulações com alto 
potencial de auxílio à tomada de decisão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, suas 
satisfações e suas sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do sistema 
CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do 
relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente. 
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços 
prestados. 
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, 
modificar os serviços ofertados ao cliente. 
IV- Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom 
relacionamento. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_4%20aria-label=
5. A potencialização da internet possibilitou que as informações sejam transmitidas em tempo real, 
trazendo consequentemente ganho de tempo e reduzindo consideravelmente os custos. Em 
contrapartida, é necessário tratar as informações com segurança, sendo que existem três 
princípios basilares para garantir a preservação dos ativos de informação. Diante disso, 
assinale a alternativa CORRETA que apresenta o princípio que visa garantir que a informação 
chegue ao seu destino sem alterações: 
 
 a) Integridade. 
 b) Disponibilidade. 
 c) Confidencialidade. 
 d) Validade. 
 
6. Planejar é a função básica; organizar, influenciar e controlar são os resultados do planejamento. 
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento pode incluir períodos de longo a curto prazo, 
assim como envolver a organização inteira, um departamento ou ainda uma tarefa, sendo, 
portanto, uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis hierárquicos. Sobre o 
planejamento estratégico da informação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico da informação é de curto alcance e deve ser compreendido como 
a previsão, a projeção, a predição e a resolução de problema. 
II- O planejamento tático tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
III- O planejamento operacional elimina o risco, é desenvolvido pelos níveis organizacionais 
intermediários e pode ser considerado como a formalização de documentos, principalmente 
através de documentos escritos como o plano diretor de informática, das metodologias de 
desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2004. 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_6%20aria-label=
7. O Plano Diretor de Tecnologia de Informação facilita para que a produtividade e a qualidade de 
serviço tenham aumento de forma satisfatória, tendo como finalidade definir as diretrizes, 
planejar investimento, desenvolvimento e a utilização de software, hardware e redes de 
computadores com segurança e eficácia, amparando a organização para que consiga atingir 
seus objetivos principais, como o consumo otimizado dos recursos de TI. Mesmo não podendo 
observar todos os aspectos relevantes que deveriam compor a elaboração do Plano Diretor de 
Tecnologia da Informação, analise as sentenças a seguir e identifique quais são os aspectos 
relevantes para a sua elaboração: 
 
I- Elaborar diagnóstico da capacidade dos servidores existentes na rede atual. 
II- Manter um bom sistema de comunicação, conhecimento e a avaliação dos sistemas 
existentes. 
III- O PDI deve atingir todas as áreas da organização, inclusive envolvimento dos recursos 
humanos. 
IV- O descumprimento de SLA (Service Level Agreement) no mês corrente por parte do 
fornecedor, como também as mudanças constantes no ambiente interno da empresa neste 
momento de elaboração não são aspectos relevantes. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
8. A gestão da informação faz uso de sistemas computacionais que suportam as tarefas 
administrativas de planejamento, organização e controle de operações. Diferentes níveis de 
gerência têm diferentes interesses e especializações dentro de uma organização. Por conta 
disso, há vários tipos de sistemas de informação empresariais. Sobre o sistema de informação 
gerencial, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Auxilia na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas, 
isto é, ajuda a organização a atingir as metas, emite relatórios sumarizados. 
 b) Auxilia no tratamento e processamento das operações diárias dos negócios, no 
processamento de eventos recorrentes e simulados, análise de cenários estruturados e de 
caráter repetitivo. 
 c) Auxilia na monitoração das atividades básicas da organização, como, por exemplo, vendas, 
recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de 
materiais em uma fábrica. 
 d) Auxilia no monitoramento de todas as áreas funcionais, executa processos de negócios que 
atravessam toda a empresa e inclui todos os níveis de produtos e clientes. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_7%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_8%20aria-label=
9. O desenvolvimento da tecnologia da informação, o interesse das pessoas e a gestão das 
empresas, contribuíram espantosamente para o aumento de organizações inteligentes, que se 
distinguem pela disponibilidade de sistemas de informações de apoio aos processos decisórios 
operacionais, estratégicos e gerenciais, conjecturando nos resultados da empresa. Sobre as 
tecnologias da informação aplicadas à gestão empresarial, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A principal função de um ERP () é o acompanhamento de toda a cadeia logística da 
organização, levantando informações de fornecedores e clientes para sua posterior divulgação. 
( ) O Data Warehouse é considerado um armazém de dados, pois condensa informações 
extraídas de diversos setores da empresa, catalogando-as e transformando-as para uso em 
sistemas de Business Intelligence (BI). 
( ) Os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship 
Management) podem ser complementados com a utilização de um sistema de apoio à decisão, 
visto que ambos não têm a responsabilidade de geração de relatórios apropriados para esta 
atividade. 
( ) As ferramentas de Business Intelligence (BI) proporcionam às empresas buscarem, em 
meio à grandiosa massa de dados da organização, informações fundamentais sobre o negócio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
10. Sistemas especialistas são ferramentas para otimizar o processo de tomada de decisão para 
os gestores. Esta área procura inventar sistemas que possam proporcionar retornos mais 
adequados aos problemas já existentes, fundamentada em bases de conhecimento. Existem 
algumas caraterísticas que os definem. Sobre essas características, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Explicar seu raciocínio referente a uma tomada de decisão ou solução. 
( ) Liderar os sistemas especialistas e solucionar problemas. 
( ) Exibir um comportamento inteligente e propor novas ideias para a resolução de problemas, 
propõe integração de soluções. 
( ) Delinear conclusões de relacionamentos complexos e solucionar problemas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjE3MQ==&action2=RU1EMDI=&action3=NjQ5Mjc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjI3OTAxMzU=#questao_10%20aria-label=
 
11. (ENADE, 2005) Em uma perspectiva instrumental clássica, é possível considerar que uma 
organização empresarial esteja dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios. 
Considere as seguintes definições: 
 
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto no 
longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização. 
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo. 
III- Nível responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das 
estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que irão concretizar os 
objetivos estabelecidos. 
 
Essas definições correspondem, respectivamente, aos níveis: 
 
 a) Estratégico, tático e operacional. 
 b) Tático, operacional e estratégico. 
 c) Operacional, estratégico e tático. 
 d) Estratégico, operacional e tático. 
 
12. (ENADE, 2005) O planejamento estratégico de sistemas de informação pode ser entendido 
como o processo de identificação de um portfólio computadorizado de aplicações que dá 
suporte ao plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos objetivos 
organizacionais. Os principais objetivos do processo de planejamento estratégico de sistemas 
de informação não incluem: 
 
 a) A identificação, a avaliação e a validação dos controles relacionados aos sistemas de 
informação existentes, do ponto de vista de sua eficiência e eficácia. 
 b) A melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação mais eficaz de recursos, seja 
pelo aumento de produtividade dos profissionais. 
 c) A antecipação de tendências, envolvendo inovação tecnológica contínua. 
 d) O alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do negócio. 
 
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