Avaliação On-Line 3 (AOL 3)

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1. Pergunta 1
/1
“Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade”. O que Kotler quis dizer com isso?
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1. 
Quando um cliente gosta da marca, ele compra mais;
2. Incorreta: 
Quando o cliente gosta da marca, todo mundo sabe pois ele faz propaganda dela.
3. 
O cliente faz propaganda da marca para quem ele gosta;
4. 
Quando um cliente é fiel à marca, ele até faz propaganda dela;
Resposta correta
5. 
O cliente gosta muito da marca quando a empresa cria um caso de amor entre eles;
2. Pergunta 2
/1
Sistema de informação de marketing, ou SIM, é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão, isso quer dizer que:
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1. 
Com SIM, é possível usar a inteligência de dados para criar estratégias de marketing certeiras, porém ainda assim faltariam estratégias para ser competitivo.
2. 
O SIM, ajuda exclusivamente na coleta de dados e amplia a vantagem competitiva da empresa.
3. 
O SIM, cria estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
4. 
Com SIM, é possível usar a inteligência de dados para criar estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
Resposta correta
5. 
Com SIM, é possível usar a inteligência de dados, porém não é possível criar estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
3. Pergunta 3
/1
Segundo Ronald Swift (2001, p.57) é essencial determinar a estratégia e definir sua missão, objetivos e expectativas das gerências, dos empregados, dos participantes, dos parceiros, dos canais e dos clientes (continue):
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1. 
Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode piorar qualquer organização;
2. 
Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode melhorar qualquer organização.
3. 
Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode melhorar uma organização grande;
4. 
Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas pode melhorar ou piorar qualquer organização;
Resposta correta
5. 
Fornecer serviços de qualidade e suporte ao cliente e às organizações internas não muda a organização;
4. Pergunta 4
/1
Mckenna diz que um relacionamento aberto, confiança, honestidade, ética e preocupação com o cliente são ___________ essenciais para a empresa. Pois somente com essa conduta pode-se almejar o ________________ desejado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
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1. 
valores, comprador;
2. 
valores, crescimento;
Resposta correta
3. 
estratégias, cliente;
4. 
estratégias, comprador.
5. 
público-alvo, cliente;
5. Pergunta 5
/1
“O desafio não é deixar clientes satisfeitos, vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (Segundo Jeffrey Gitomer) O que ele quis dizer com isto?
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1. 
Clientes fiéis são difíceis de serem conquistados;
Resposta correta
2. 
Os clientes sempre têm razão.
3. 
Quer dizer que é difícil implementar um sistema de fidelidade na empresa;
4. 
Quer dizer que um cartão fidelidade trará mais benefícios para o cliente;
5. 
Cliente fiel não existe;
6. Pergunta 6
/1
Uma análise SWOT consiste em avaliar?
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1. 
fortalezas, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado;
2. 
forças, eventos, oportunidades e ameaças do mercado.
3. 
forças, fraquezas, oportunidades e demanda de mercado;
4. 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado;
Resposta correta
5. 
forças, fraquezas, agilidade e ameaças do mercado;
7. Pergunta 7
/1
Para criar relacionamento com cliente, existem duas premissas básicas: ___________________ e retê-lo.
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1. 
Conhecê-lo;
2. 
Olhá-lo;
3. 
Atraí-lo;
Resposta correta
4. 
Agradá-lo;
5. 
Escolhê-lo.
8. Pergunta 8
/1
A retenção de clientes:
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1. 
Não está ligada ao marketing de relacionamento;
2. 
É favorável ao novo cliente.
3. 
Consiste em ações para continuar com o mesmo cliente;
Resposta correta
4. 
Acontece depois de um trabalho duro em fazer várias estratégias de marketing;
5. 
É uma ação de marketing da empresa em que a pessoa fica sem poder comprar de outras marcas;
9. Pergunta 9
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As redes sociais têm um alcance enorme na busca de novos leads, assim como o impacto que ela tem para as empresas. Um bom marketing de conteúdo tem um efeito enorme, pois é uma estratégia até 62% mais barata e até 3 vezes mais efetiva do que o marketing _________________l.
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1. 
Tradicional;
Resposta correta
2. 
Fiel;
3. 
Amizade;
4. 
Interno.
5. 
Conteúdo;
10. Pergunta 10
/1
Qual a característica do marketing integrado?
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1. 
Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender os seus fornecedores.
2. 
Quando todos os departamentos da empresa trabalham e cada um tenta atender os interesses dos clientes;
3. 
Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto;
4. 
Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes;
Resposta correta
5. 
Quando alguns departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes;
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