Distribuição e Trade Marketing - Questionários Completos

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24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 4657-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING 4657-60_55822_R_20202 CONTEÚDO
Usuário bianca.santos54 @aluno.unip.br
Curso DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 24/09/20 21:22
Enviado 24/09/20 21:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
A empresa Dell Computers se tornou a mais bem-sucedida empresa de computadores
porque:
Passou a comercializar seus produtos diretamente com seus
consumidores.
Passou a adquirir sua matéria-prima de novos fornecedores.
Procurou informar melhor seus consumidores.
Eliminou os distribuidores da sua cadeia logística.
Passou a customizar seus produtos.
Passou a comercializar seus produtos diretamente com seus
consumidores.
Alternativa correta: “e”. 
Comentário: A Dell percebeu que, adquirindo seus componentes do mesmo
grupo de fornecedores, o potencial de redução de custos da rede de
fornecimento era limitado. Mas como a natureza dos clientes estava mudando
porque os consumidores, já mais so�sticados, não precisavam do mesmo grau
de suporte técnico dado pelos distribuidores, ela passou a comercializar seus
produtos diretamente com os consumidores �nais, o que acarretou uma
reformulação de sua cadeia logística e uma redução de custos.
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A função básica da logística é integrar três áreas: distribuição física, produção e
recebimento. Para que haja integração interna, essas áreas devem trabalhar
simultaneamente a �m de atender de maneira rápida às necessidades dos clientes da
empresa. Essa integração visa também:
À variação mínima no produto, estoques mínimos, compactação de
movimentação, qualidade e suporte ao ciclo de vida do produto.
À variação mínima no produto, estoques mínimos, compactação de
movimentação, qualidade e suporte ao ciclo de vida do produto.
A estoques mínimos, compactação de movimentação, qualidade e excelente
entrega.
À ausência de estoques, qualidade e suporte ao ciclo de vida do produto.
À ausência de estoques, excelente entrega e compactação de
movimentação.
À ausência de estoques, produção contínua e compactação de
movimentação.
Alternativa correta: “a”. 
Comentário: No planejamento logístico, deve haver uma grande integração
interna através de uma coordenação que fará com que as áreas trabalhem
simultaneamente com o intuito de fornecer respostas rápidas, variação
mínima, estoques mínimos, compactação de movimentação, qualidade,
suporte ao ciclo de vida do produto, fazendo com que o produto chegue da
maneira desejada e no prazo correto ao consumidor �nal.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A logística tem como missão integrar diversas áreas a �m de obter, para a companhia,
produtividade e competitividade. Quais são as áreas que a logística integra?
Produção, recebimento e distribuição física.
Distribuição física, produção e entrega.
Entrada de materiais, produção e distribuição física.
Recebimento, produção e entrega.
Produção, recebimento e distribuição física.
Produção, estocagem e distribuição.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback
da
resposta:
Alternativa correta: “d”. 
Comentário: A logística cumpre a missão de integrar os processos entre os
departamentos e seu alinhamento junto à estratégia organizacional para trazer
maior competitividade à empresa dentro do mercado em que atua.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Em que situação o custo da distribuição de produtos é maior, considerando-se o modal
utilizado?
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via rodovias.
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via rodovias.
Na distribuição externa, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via aérea.
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via hidrovias.
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via marítima.
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via dutos.
Alternativa correta: “a”. 
Comentário: Na distribuição interna, a maior parte dos produtos
manufaturados é feita por rodovias, sendo que o custo é maior. Os outros
modais são mais baratos do que o rodoviário. Além de carrearem mais
produtos que os caminhões, têm o seguro da carga, que é menor, e os roubos
são quase nulos.
Pergunta 5
Pode-se a�rmar que a unitização se refere à: 
I. Estocagem dos produtos em um só depósito. 
II. Movimentação do produto recebido até o local �nal de armazenagem. 
III. Consolidação de vários volumes pequenos em outros maiores, de tipos e formatos
padronizados. 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Está correto o que se a�rma em:
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
Alternativa correta: “c”. 
Comentário: O conceito de carga “unitizada” está associado à consolidação de
vários volumes pequenos em outros maiores, de tipos e formatos
padronizados, possibilitando que sejam movimentados mecanicamente ao
longo da cadeia de abastecimento, evitando o manuseio desnecessário de
cargas fracionadas. Um exemplo prático de unitização é o palete.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quais são os problemas dos transportes rodoviários no Brasil?
Estradas em estado de conservação ruim e frota antiga.
Ferrovias em péssimo estado de conservação.
Frota de veículos novos com estradas em péssimo estado.
Trens novos com ferrovias em péssimo estado.
Estradas em estado de conservação ruim e frota antiga.
Aeroportos com infraestrutura antiga e aviões velhos.
Alternativa correta: “d”. 
Comentário: No Brasil, as rodovias apresentam estado de conservação ruim, o
que aumenta os custos com a manutenção dos veículos. Além disso, a frota é
antiga, com aproximadamente 18 anos, e muito sujeitaa roubos de cargas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Quando um veículo é carregado no CD com mercadorias destinadas a diversas lojas ou
clientes, realizando um roteiro predeterminado de entregas, qual é o sistema de
distribuição utilizado?
Um para muitos.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Compartilhada de um para muitos.
Um para um.
Um para muitos.
Compartilhada de um para um.
Muitos para um.
Alternativa correta: “c”. 
Comentário: Na distribuição “um para muitos”, todas as informações são
relevantes, como: distância, tempo, carga, rota, acondicionamento, fragilidade
etc., pois a distribuição sai de um único lugar para chegar a vários
destinatários.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Sabe-se que existem diversos modais para que o produto alcance seu destino. O que quer
dizer “�exibilidade” na utilização dos modais de transporte?
Utilização de vários transportes na condução de produtos até o seu
destino.
Utilização de um único transporte na condução de um produto até o seu
destino.
Utilização de vários transportes na condução de produtos até o seu
destino.
Utilização de transportes na condução de um produto até o seu destino.
Utilização de transportes na condução de vários produtos até o seu
destino.
Utilização somente de transportes marítimos na condução de um
produto até o seu destino.
Alternativa correta: “b”. 
Comentário: A �exibilização ocorre quando é necessário utilizar mais de um
modal para que um produto chegue ao destino �nal. Por exemplo, uma
mercadoria que sai do CD por transporte rodoviário vai para o transporte
marítimo e chega ao destino pelo modal ferroviário.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabemos que a logística tem diversos setores que, juntos e integrados, fazem com que o
departamento como um todo atinja a sua missão de levar o produto certo, de qualidade e
no tempo certo ao cliente �nal. Qual é o setor que tem extrema importância em todo o
processo de logística?
Setor de frota.
Setor de compras.
Setor de distribuição.
Setor de frota.
Setor de controladoria.
Setor de estoque.
Alternativa correta: “c”. 
Comentário: O transporte é um dos serviços essenciais para o processo
logístico. Sendo assim, o setor de frota deve atender à demanda de maneira
rápida, segura e econômica, sendo responsável por realizar todo o
monitoramento e gerenciamento das atividades de transporte.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo a visão tradicional, a logística é um processo que:
I. Integra, coordena e controla a movimentação de materiais. 
II. Gerencia o �uxo de materiais desde a fonte até o ponto de consumo. 
III. Coordena e controla o inventário de produtos acabados. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Alternativa correta: “e”. 
Comentário: De acordo com a visão tradicional da logística, existia a
preocupação de integrar, coordenar e controlar tanto a movimentação de
materiais quanto o seu �uxo, desde a fonte até o ponto de consumo, passando
pelo inventário dos produtos acabados. O foco, portanto, estava somente no
�uxo dos produtos acabados, em contraponto com a visão moderna, na qual
existe uma preocupação com a localização da fábrica, a estocagem, os níveis de
inventário, os sistemas de informação e as redes de transporte.
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 24 de Setembro de 2020 21h32min21s GMT-03:00 ← OK
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DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING 4657-60_55822_R_20202 CONTEÚDO
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Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 24/09/20 21:37
Enviado 24/09/20 21:42
Status Completada
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tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A contratação de um prestador de serviços logísticos ou PSL tem características particulares,
visto o alto grau de incerteza em relação à qualidade do “produto” �nal e à de�nição dos
recursos necessários para atingir as metas. A utilização de um processo apropriado de
seleção de PSL é importante como forma de reduzir os riscos. Quais características devem
ser identi�cadas no prestador deste tipo de serviço? 
I) Compatibilidade dos sistemas de informações existentes entre o PSL e a empresa
contratante, estabilidade/saúde �nanceira da empresa, experiência de trabalho nos
negócios. 
II) Tempo em que a empresa atua no mercado, facilidade de comunicação entre PSL e a
contratante, localização geográ�ca. 
III) Preço dos serviços oferecidos, compatibilidade dos sistemas de informações existentes
entre o PSL e a empresa contratante, experiência e tempo de trabalho na prestação deste
tipo de serviço.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: A seleção de um PSL se inicia, normalmente, com a análise e a
avaliação de fatores eliminatórios, o que permitirá por parte do avaliador, a
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construção de um quadro geral comparativo, e, entre os fatores a serem
levados em conta, todos os apresentados são necessários e pertinentes.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com a Associação Brasileira de Logística (ASLOG), Centro de Distribuição (CD) é
“um armazém que tem por objetivo realizar a gestão dos estoques de mercadorias na
distribuição física”. 
É corretodizermos que o CD tem por função: 
I - Receber cargas consolidadas de diversos fornecedores. 
II - Fracionar as cargas com o intuito de consolidar os produtos em quantidade e variedade
corretas. 
III - Encaminhar as cargas para os pontos de vendas ou clientes �nais.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Um centro de distribuição tem for função receber as cargas de
diversos locais e fornecedores, fracioná-las e gerir os estoques a �m de
encaminhar os produtos em quantidades corretas aos diversos pontos de
venda e, em alguns casos, aos consumidores �nais.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
O mercado varejista poderia fabricar os produtos que comercializa, mas, na prática, ele
oferece aos consumidores uma gama razoável e ampla de mercadorias dos fabricantes.
Dedicar-se à fabricação de uma variedade de produtos implicaria em custos elevados, além
de forçar a empresa a atuar fora de seu negócio principal. 
Qual é a forma intermediária utilizada por grandes varejistas para penetrar, ainda que
marginalmente, no setor de manufatura?
Encomendando produtos com marca própria.
Adquirindo produtos indiretamente dos fabricantes.
Adquirindo produtos de grandes atacadistas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 4657-...
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Adquirindo produtos de distribuidores.
Encomendando produtos com marca própria.
Encomendando produtos para pequenos fabricantes.
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: O varejista pode penetrar no setor de manufatura encomendando
produtos a fabricantes que tenham produção ociosa, com a marca do próprio
varejista, como as marcas Qualitá e Taeq do Grupo Pão de Açúcar.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
O processo de distribuição tem recebido especial atenção nos últimos anos, e é um
processo de extrema importância dentro da cadeia logística de empresas privadas e
públicas, devido ao seu alto custo operacional e às possibilidades de redução desses custos.
Qual o objetivo principal da distribuição física?
Levar o produto certo para os locais certos, no momento certo e no nível
correto de serviço, pelo menor custo.
Levar o produto do fabricante ao CD.
Reduzir custos.
Levar o produto do fabricante ao distribuidor.
Levar o produto certo para os locais certos, no momento certo e no nível
correto de serviço, pelo menor custo.
Armazenar os produtos corretos no local certo pelo menor custo.
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: O objetivo principal da distribuição física é levar os produtos
certos para os locais certos, no momento certo e com o nível de serviço
desejado, pelo menor custo possível, mesmo que exista certo antagonismo em
garantir um nível de serviço elevado, ao mesmo tempo em que se pretende
reduzir custos. Isso porque as possíveis melhorias no sistema, de forma geral,
implicam custos maiores de transporte, de armazenagem e de estoque.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
O que é um CDA?
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em
vários elos de uma cadeia de suprimentos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 4657-...
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em uma
única cadeia de suprimentos.
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em um
único elo de uma cadeia de suprimentos.
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em
vários elos de uma cadeia de suprimentos.
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em
vários paletes em uma cadeia de suprimentos.
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em
várias caixas em uma cadeia de suprimentos.
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Segundo a Associação Brasileira de Movimentação e Logística
(ABML), os Centros de Distribuição Avançados (CDAs) são unidades de
armazenagens próprias do sistema de distribuição, em que o estoque é
posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos. Tem por objetivo
permitir o rápido atendimento dos clientes de uma determinada área
geográ�ca que se encontra distante do centro produtor, por exemplo, uma
empresa gaúcha que dispõe de um depósito em São Paulo para facilitar suas
entregas aos clientes no nordeste.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Operador logístico é um fornecedor de serviço logístico, especializado em gerenciar todas as
atividades logísticas, ou parte delas, nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus
clientes, agregando valor ao produto deles, e que tem competência para, no mínimo,
prestar simultaneamente três atividades básicas. Quais são elas?
Controle de estoques, armazenagem e gestão de transporte.
Controle de matéria-prima, movimentação e entrega.
Controle de estoques, armazenagem e gestão de transporte.
Controle de matéria-prima, inventário e entrega.
Controle de estoques, armazenagem e inventário.
Controle de matéria-prima, armazenagem e inventário.
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Controle de estoque, armazenagem e gestão de transporte são
efetivamente as três atividades básicas que um operador logístico precisa
oferecer aos seus clientes. Essas empresas também podem oferecer serviços
como a consolidação da carga de diversos locais, gestão do transporte de
materiais entre diversos armazéns e outros.
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 4657-...
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quais são os tipos de Centros de Distribuição que existem?
Terceirizado e próprio.
Terceirizado e próprio.
Alugado e terceirizado.
Próprio e alugado.
Alugado e emprestado.
Emprestado e próprio.
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: Há empresas que desenvolvem seus produtos e serviços optando
por terem seus próprios CDs, porém muitas empresas buscam a e�cácia de
seus produtos e optam por terceirizar essas atividades.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é o sistema capaz de responder instantaneamente a demanda, sem a necessidade de
qualquer estoque adicional?
Just-in-time.
Controle de estoque.
Controle de matéria-prima.
Meta jit.
Just-in-time.
Controle de produção.
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Nas fábricas em que o just-in-time está implantado, o estoque de
matérias-primas é mínimo e su�ciente para poucas horas de produção. Para
que isso seja possível, os fornecedores devem ser treinados, capacitados e
estarem conectados, para que possam fazer entregas de pequenos lotes na
frequência desejada.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 4657-...
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Quinta-feira, 24 de Setembro de 2020 21h42min14s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quando estamos nos referindo a um processo dedistribuição, estamos falando da:
Movimentação física de materiais.
Movimentação física de distribuição.
Movimentação física da produção.
Movimentação física de paletes.
Movimentação física do estoque.
Movimentação física de materiais.
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: Estamos falando de movimentação física de materiais, que pode
dividir-se nas funções diretas, como recebimento e armazenagem, controle de
estoques, administração de frotas e fretes, separação de produtos, cargas de
veículos, transportes, devoluções de materiais, entre outros.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabemos que algumas empresas optam por terem seus próprios CDs, enquanto outras
preferem terceirizar. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz os principais
motivos para que exista a terceirização:
Especialização, custos e meio físico.
Demanda de pedido e segurança.
Distribuição e econômica.
Especialização, custos e meio físico.
Demanda de matéria-prima e distribuição.
Segurança e entregabilidade.
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Várias empresas optam por terceirizar porque os custos são
menores, falta o meio físico e é uma atividade que requer grande
especialização e mão de obra treinada. Ao terceirizar, elas conseguem se
concentrar na produção de seus produtos.
← OK
0,25 em 0,25 pontos
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1391241_1&course_id=_102891_1&nolaunch_after_review=true');
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING 4657-60_55822_R_20202 CONTEÚDO
Usuário bianca.santos54 @aluno.unip.br
Curso DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 24/09/20 21:46
Enviado 24/09/20 21:53
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 7 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É preciso que tenhamos em mente que os objetivos de uma cadeia logística podem variar
de uma empresa para outra, dependendo da maneira com que a organização vai competir
no seu mercado e da estrutura de sua cadeia de suprimentos. Porém, não podemos
esquecer que existem objetivos gerais que estão presentes em quase todos os casos, como,
por exemplo:
I - garantir a rápida disponibilidade do produto nos segmentos de mercado identi�cados
como prioritários. 
II - buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimentos. 
III - garantir um nível preestabelecido nos serviços prestados pelos parceiros da cadeia de
suprimentos.
As a�rmativas I, II e III encontram-se corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas I, II e III encontram-se corretas.
Alternativa correta: “e” 
As atividades inerentes a todas as empresas no que diz respeito à cadeia
logística são: buscar de forma integrada e permanente a redução de custos;
garantir que o �uxo de informações seja rápido entre os participantes, a �m de
proporcionar a disponibilidade do produto nos segmentos de mercado que são
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
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prioritários; buscar a contínua cooperação entre os participantes da cadeia e
garantir que o nível de serviços preestabelecido seja cumprido.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A partir da década de 1990, os sistemas de computação possibilitaram às empresas operar
com pedidos menores e prazos de entrega reduzidos, o que ocasionou uma maior
satisfação do cliente. Aliado a isso, o aumento da competitividade fez com que os canais
indiretos se tornassem mais curtos. Diante disso, podemos a�rmar que, atualmente:
I - os papéis dos intermediários estão seriamente ameaçados em função de novas formas
de canais diretos. 
II - o consumidor não se importa mais com os prazos de entrega. 
III - os fabricantes utilizam cada vez mais a manufatura �exível.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente as a�rmativas II e III estão corretas.
Alternativa correta: “c” 
Com os sistemas de computação avançados, houve profundas modi�cações na
maneira com que os fabricantes passaram a se relacionar com seus clientes.
Primeiro, diante da possibilidade, com a manufatura �exível, de fabricar os
produtos em lotes menores com os custos quase iguais aos da produção em
grandes lotes, o que proporciona um melhor atendimento às necessidades do
consumidor; segundo, pela possibilidade de entregar o produto diretamente ao
consumidor �nal, eliminando, portanto, os intermediários, principalmente
distribuidores e atacadistas; terceiro, porque o consumidor, hoje mais
informado e exigente, está constantemente necessitando de prazos de entrega
cada vez menores.
Pergunta 3
Com o advento de sistemas logísticos de entregas rápidas, associados ao intercâmbio
eletrônico de informações, os varejistas têm menos di�culdade de colocar seus pedidos
diretamente nos fabricantes. Já os fabricantes, com a possibilidade de utilizar tecnologia
avançada para o tratamento da informação, podem monitorar e atender os pedidos
individuais dos lojistas e também dos consumidores �nais, possibilitando uma
reestruturação da cadeia de suprimentos, em sua totalidade ou parcialmente. Mas para que
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46403377_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395376_1&retur… 3/8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
a reestruturação se efetive, existe a questão estratégica de se escolher qual o melhor ou a
combinação dos melhores canais de distribuição para que o produto se encontre no
mercado de maneira competitiva. Quais são as etapas fundamentais para que se efetue a
escolha dos canais?
Identi�cação dos segmentos homogêneos de clientes, identi�cação e
priorização das funções de cada canal, benchmarking preliminar, revisão do
projeto, análise de custos e benefícios, integração com as atividades atuais
da empresa.
Identi�cação dos segmentos homogêneos de clientes, identi�cação e
priorização das funções de cada canal, benchmarking preliminar, revisão do
projeto, análise de custos e benefícios, integração com as atividades atuais
da empresa.
Identi�cação dos segmentos heterogêneos de clientes, identi�cação e
priorizaçãoda produção, benchmarking preliminar, estrutura do projeto,
integração com outras atividades desenvolvidas pela empresa.
Identi�cação dos segmentos heterogêneos de clientes, estruturação da
produção, benchmarking preliminar, revisão do projeto, análise de custos e
benefícios.
Identi�cação dos pontos de venda, identi�cação dos clientes, análise de
custos, estruturação da produção, integração com as atividades atuais da
empresa.
Nenhuma das alternativas nos fornece as etapas fundamentais para que se
efetue a escolha dos canais de distribuição.
Alternativa correta: “a” 
Inicialmente, é preciso agrupar os clientes com necessidades e preferências
semelhantes dentro de canais especí�cos; uma vez de�nidos os canais, a
empresa precisa identi�car que funções devem ser associadas a cada canal de
distribuição; o benchmarking nesta fase é fundamental para poder analisar os
processos concorrentes que satisfazem os clientes para que as melhores
práticas sejam adotadas; a revisão do projeto se faz necessária para se veri�car
se os canais de distribuição adotados oferecem as melhores alternativas para o
consumidor �nal; confrontando-se todos os elementos de investimentos, de
custos e de benefícios, chega-se à escolha da opção que melhor atenda aos
interesses da empresa; e, �nalmente, é preciso que os canais também atendam
os outros produtos comercializados pela empresa.
Pergunta 4
Na década de 1990, teve início um projeto patrocinado pela KPMG Consultoria e
coordenado pelos professores David Norton e Robert Kaplan, que foi denominado Balanced
Scorecard (BSC). Qual era a ideia básica deste projeto? 
I - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob quatro aspectos: setor �nanceiro,
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46403377_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395376_1&retur… 4/8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
marketing, processos externos e crescimento. 
II - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob três aspectos: setor �nanceiro,
logístico e de crescimento no mercado. 
III - Conseguir, a partir de uma visão holística, medir os desempenhos organizacionais sob
quatro visões básicas: �nanceira, cliente/mercado, processos internos e
aprendizado/crescimento.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa correta: “c” 
O fundamento do Balanced Scorecard era, de fato, partindo de uma visão
holística que permitisse ter uma visão de futuro, medir os desempenhos das
áreas consideradas vitais para as organizações que, na visão de David Norton e
Robert Kaplan, eram: �nanceira, cliente/mercado, processos internos e
aprendizado/crescimento.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Nas a�rmativas apresentadas a seguir, assinale aquela que nos traz uma de�nição de Supply
Chain Management ou simplesmente SCM:
 
I - Todas as atividades associadas com o movimento de bens desde o estágio de matéria-
prima até o usuário �nal.
II - É uma rede de trabalho (network) para as funções de busca de material, sua
transformação em produtos intermediários e acabados e a distribuição desses produtos até
os clientes �nais.
III - É como uma rede de organização que está envolvida, por meio de ligações, nos
diferentes processos que produzem valor na forma de produtos e serviços liberados ao
consumidor �nal.
As a�rmativas I, II e III encontram-se corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas II e III estão corretas.
As a�rmativas I, II e III encontram-se corretas.
Alternativa correta: “e”
Todas as a�rmativas encontram-se corretas, pois quando nos referimos a
Supply Chain Management, estamos falando de todo o processo, que se inicia na
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46403377_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395376_1&retur… 5/8
escolha da matéria, produção, armazenagem, transporte, até que o produto
chegue efetivamente ao encontro do cliente �nal.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Nas visões mais modernas da cadeia logística ou cadeia de abastecimento, os canais de
distribuição acabam por desempenhar algumas funções básicas. Nas alternativas a seguir,
assinale quais são essas funções:
Indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e
troca de informações.
Obrigatoriedade de demanda, satisfação do cliente, análise de pedidos e
distribuição.
Indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e
troca de informações.
Serviços de pré-venda, distribuição, entrega e troca de informações.
Criação de demanda, estabelecimento de contratos, serviços de pré-
venda e distribuição.
Estruturação dos CDs, satisfação da demanda e entrega do produto.
Alternativa correta: “b” 
Cada vez mais os autores ligados à cadeia logística entendem que as principais
funções nos processos de abastecimento são: indução da demanda, pois é
preciso garantir que o cliente deseje o produto; satisfação da demanda, porque
é necessário que a entrega seja feita no tempo e nas condições determinadas;
fornecimento de serviços pós-venda, para mensurar o grau de satisfação do
cliente em relação ao produto; e a entrega e a troca de informações entre
todos os membros da cadeia, a �m de proporcionar um maior conhecimento
do consumidor e suas necessidades.
Pergunta 7
Percebemos que cada vez mais um �uxo rápido de informações entre todos os
componentes da cadeia logística é fundamental, pois, segundo Bowersox e Closs (1996, p.
104-105), os clientes entendem que informações sobre o andamento de seu pedido, a
disponibilidade de produtos, a programação da entrega e os dados do faturamento são
elementos essenciais de um bom serviço ao cliente. As informações corretas e em tempo
real fazem com que não seja necessário um grande estoque para atender a demanda e,
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46403377_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395376_1&retur… 6/8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
�nalmente, o conhecimento possibilita saber quanto, quando e onde os recursos da
organização devem ser utilizados, a �m de que se possa criar uma vantagem competitiva.
Entendo que, mais do que nunca, a logística precisa se preocupar em antecipar as
necessidades e desejos do consumidor, a �m de atender suas solicitações. Podemos dizer
que as áreas principais de uma logística de resposta são:
  
I - administração da capacidade de serviços, minimização do tempo de espera e entrega por
meio de canais de distribuição mais acessíveis aos clientes. 
II - estruturação da armazenagem, entrega e pós-venda. 
III - administração da capacidade de serviços, estruturação da armazenagem e pós-venda.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas I, II e III encontram-se corretas.
Alternativa correta: “a” 
A logística de resposta de serviços tem, nas áreas apresentadas, administração
da capacidade de serviços, minimização do tempo de espera e entrega por
meio de canais de distribuição acessíveis aos clientes, suas principais fontes de
serviços, que são fundamentais para atender as solicitações dos clientes e um
termômetro para medir a satisfação destes.
Pergunta8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Quando nos referimos à logística reversa, Leite identi�ca algumas razões para que ela seja
adotada. Nas alternativas a seguir, assinale quais são essas razões:
sensibilidade ecológica, pressões legais, redução do ciclo de vida dos
produtos, imagem diferenciada e redução de custos.
sensibilidade ecológica, pressões legais, redução do ciclo de vida dos
produtos, imagem diferenciada e redução de custos.
pressões legais, aumento da vida útil dos produtos, imagem institucional
diferenciada e aumento de custos.
sensibilidade ecológica, aumento no ciclo de vida dos produtos, imagem de
mercado ruim e aumento nos custos de fabricação.
impossibilidade ecológica, pressões políticas, aumento no ciclo de vida dos
produtos e redução de custos.
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46403377_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395376_1&retur… 7/8
e.
Feedback
da
resposta:
estabilidade econômica, pressões políticas, redução no ciclo de vida dos
produtos, imagem diferenciada e aumento nos custos.
Alternativa correta: “a” 
Leite aponta como principais razões: a sensibilidade ecológica, porque o
conceito de desenvolvimento sustentável está cada vez mais difundido, a �m
de se garantir possibilidades futuras; as pressões legais que estão sendo
exercidas, porque a responsabilidade dos impactos ambientais de resíduos
sólidos, que antes era do governo, passou a ser dos fabricantes; o acelerado
desenvolvimento tecnológico vem provocando uma obsolescência precoce dos
bens, diminuindo sensivelmente o ciclo de vida dos produtos; as empresas
procuram uma imagem diferenciada e ecologicamente correta em função das
pressões dos consumidores; e, �nalmente, a redução de custos ocasionada
pelo retorno de materiais que podem ser reaproveitados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quando nos referimos aos canais híbridos de distribuição, queremos dizer que uma parte
das funções logísticas ao longo do canal é executada em paralelo por dois ou mais
elementos da cadeia de suprimento, quebrando o esquema vertical. Como exemplo,
podemos identi�car os fabricantes de produtos hospitalares, que negociam a venda de seus
produtos diretamente com o setor de compras dos grandes hospitais e indicam uma lista de
distribuidores autorizados para atender de forma correta o cliente. O distribuidor, por sua
vez, irá armazenar, separar os lotes e entregar os produtos solicitados no prazo e nas
condições exigidas pelo contrato de venda. Quais são as razões para que os fabricantes
utilizem este tipo de canal?
I - Valorizar o contato direto com os grandes consumidores. 
II - Poder oferecer para seus maiores clientes descontos signi�cativos em função de um
canal de distribuição mais curto. 
III - Ter uma distribuição exclusiva.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Alternativa correta: “d” 
Este tipo de canal oferece realmente um contato direto com o cliente (o que é
muito valorizado), a partir do momento em que o fabricante recebe
diretamente os pedidos, sendo possível ter uma entrega mais rápida e e�ciente
por não ter uma cadeia longa de distribuição, além de oferecer descontos
signi�cativos para grandes aquisições. Porém, a grande desvantagem é que os
distribuidores acabam por atuar também com produtos concorrentes.
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46403377_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395376_1&retur… 8/8
Quinta-feira, 24 de Setembro de 2020 21h53min31s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Segundo Kloter (1993), a extensão de um canal de distribuição está ligada ao número de
níveis intermediários na cadeia de suprimentos, desde a manufatura até o consumidor �nal.
Cada patamar de intermediação na cadeia de suprimentos forma um nível do canal. Já a
amplitude ou largura do canal, segundo Dolan (1992), é de�nida para cada segmento
intermediário da cadeia de suprimentos, sendo representada pelo número de empresas
que nela atuam. Na prática, quais são os três tipos de amplitude normalmente observados?
Distribuição exclusiva, distribuição seletiva e distribuição intensiva.
Distribuição exclusiva, distribuição seletiva e distribuição intensiva.
Distribuição seletiva, distribuição semisseletiva e distribuição relativa.
Distribuição extensiva, distribuição relativa e distribuição
semisseletiva.
Distribuição exclusiva, distribuição extensiva e distribuição relativa.
Distribuição semisseletiva, distribuição intensiva e distribuição
agregada.
Alternativa correta: “a” 
Os três tipos de amplitude observados são: a distribuição exclusiva, quando
existe apenas uma empresa atuando em cada região demarcada pelo
fabricante; a distribuição seletiva, quando existe mais do que uma empresa
atuando num mesmo mercado, mas de forma controlada, ou seja, o fabricante
escolhe algumas empresas para comercializar seus produtos; e a distribuição
intensiva, que ocorre quando o fabricante tenta colocar seu produto no maior
número possível de revendedores.
← OK
0,25 em 0,25 pontos
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24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 4657-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING 4657-60_55822_R_20202 CONTEÚDO
Usuário bianca.santos54 @aluno.unip.br
Curso DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 24/09/20 21:58
Enviado 24/09/20 22:07
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A partir do entendimento de que o marketing é responsável por todo e qualquer processo
de troca, ou seja, duas ou mais pessoas oferecem alguma coisa de valor para atender às
necessidades da outra parte, o simples ato da mercantilização mudou radicalmente. Aliado
a isso, o fenômeno da globalização provocou um signi�cativo aumento de concorrentes,
que comercializam produtos e marcas que apresentam pouquíssima diferença em
qualidade.
Surge, portanto, o trade marketing, que tem como principais objetivos:
I - conquistar o consumidor �nal no ponto de venda; 
II - garantir que as estratégias mercadológicas do fabricante sejam atrativas; 
III - fazer com que o consumidor “perceba” o produto no ponto de venda.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Comentário: a resposta correta é a letra “e”. O trade marketing é estruturado
sobre as ações no ponto de venda, partindo-se do princípio que, segundo os
dados da POPAI (Point of Purchase Adversiting, associação dedicada ao
desenvolvimento da atividade de merchandising, com mais de 60 anos de
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_102891_1
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24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 4657-...
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existência e presente em 27 países), 74% dos consumidores decidem a sua
compra neste momento, ou seja, no ponto de venda. Sendo assim, os objetivos
do trade marketing são conquistar o consumidor, garantir que as estratégias
mercadológicas não “morram na praia” e in�uenciar o consumidor para que ele
perceba e procure efetivamente a marca/produto.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Apresentamos, nas alternativas a seguir, algumas diferenças entre o marketing tradicional,
que é voltado para a transação, e o marketing de relacionamento. Assinale qual delas não
apresenta essa diferença:
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é
responsabilidade do departamento de marketing.
venda para compradores anônimos X venda para consumidores
identi�cados.
foco em venda X foco na retenção do cliente.
compromisso limitado X compromisso ilimitado em relação ao consumidor.
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é
responsabilidade do departamento de marketing.
existe basicamente um nível de relacionamento entre empresa e
consumidor X existem múltiplos níveis de relacionamento entre empresa e
consumidor.
Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois quando nos referimos ao
marketing de relacionamento, a qualidade não só dos produtos, mas também
de todos os serviços inerentes à venda, são da organização como um todo, e
não de departamentos. Ela se faz de maneira holística, integrada, e não
fragmentada.
Pergunta 3
Entendemos que o trade marketing tem uma visão privilegiada de “observador” das
estratégias mercadológicas e de posicionamento de produtos, uma vez que tem a mesma
visão do consumidor. 
Dessa maneira, é correto a�rmarmos que o trade marketing desenvolverá:
I - uma avaliação do ambiente concorrencial; 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 4657-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_46405498_1&course_id=_102891_1&content_id=_1395379_1&retur… 3/7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II - informações sobre o comportamento do consumidor; 
III - uma orientação sobre novos produtos e otimização da linha existente.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o trade marketing, com sua
visão privilegiada, pode e fornece informações importantíssimas para o
fabricante e, muitas vezes, também para o varejista, o que acarreta avaliações
da concorrência, as preferências e avaliações dos consumidores, e também
uma orientação sobre o que o consumidor espera dos novos produtos e o que
deve permanecer ou não na linha existente.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Mais do que nunca o marketing de relacionamento é fundamental para estabelecermos um
relacionamento com os clientes que, a cada dia, estão mais expostos a novos produtos,
novas marcas e novas necessidades. Podemos, então, dizer que os principais objetivos do
marketing de relacionamento são:
I - estreitar as relações dos fabricantes com seus clientes; 
II - maximizar os lucros por meio da diminuição da rotatividade de clientes; 
III - aumentar sobremaneira os esforços para reconquistar os clientes.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois o marketing de
relacionamento estreita as relações dos fabricantes com seus clientes, criando
um vínculo afetivo com a marca, o que traz uma maximização dos lucros. A
a�rmativa III está incorreta porque o marketing de relacionamento visa diminuir
a reconquista dos clientes, ou seja, se existe o vínculo, o fabricante não perde
tantos clientes.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
O mercado B2B ou business to business é composto por organizações que vendem para
organizações ou, como de�ne Kotler (2006): “o mercado organizacional é formado por todas
as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos
ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros”. Sabemos que este tipo
de mercado tem especi�cidades que o tornam peculiar. Nas alternativas abaixo, assinale
aquela que não apresenta características especí�cas do mercado B2B:
compra pro�ssionalizada, ausência de in�uência de compra, grande
número de contratos de vendas.
relacionamento mais próximo entre fornecedor cliente, menos
compradores, maiores volumes de compras.
compra pro�ssionalizada, ausência de in�uência de compra, grande
número de contratos de vendas.
demanda inelástica e oscilante com grande número de contratos.
compra direta e concentração geográ�ca de compradores.
demanda derivada, compra pro�ssionalizada e grande número de
contrato de vendas.
Comentário: a resposta correta é a letra “b”, pois, embora no mercado B2B a
compra seja personalizada e exista um grande número de contratos de venda,
existem diversas pessoas que in�uenciam sim o processo de aquisições
organizacionais porque, muitas vezes, especialistas, gestores e até comitês de
compras precisam participar da decisão.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O mercado consumidor recebe inúmeras in�uências que irão impactar na decisão do
comprador porque, além de adquirir um produto e/ou serviço para atender a uma
necessidade ou desejo seu, ele também vai adquiri-lo para “pertencer” a um determinado
grupo que o in�uencia.
Quais são as principais in�uências que o consumidor sofre?
Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
Culturais, psicológicas, sociais e econômicas.
Econômicas, culturais e sociais.
Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
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da
resposta:
Econômicas, pessoais e culturais.
Econômicas, psicológicas e culturais.
Comentário: a resposta correta é a letra “c”, pois as demais apresentam o fator
econômico como uma in�uência, o que não condiz com a verdade – o
consumidor, quando quer adquirir um produto, não recebe qualquer in�uência
nesse sentido.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O trade marketing mix tem vários elementos que auxiliam em uma avaliação do mercado,
dos concorrentes, dos consumidores e até de fornecedores. Para isso, apresenta os
seguintes elementos: mixde produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de
atendimento e serviço e promoção.
Quando nos reportamos no mix de produtos, é função do trade marketing:
I - avaliar se a linha existente está consistente e atende o consumidor; 
II - avaliar se existem possibilidades para novos negócios; 
III - avaliar a satisfação do consumidor.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o marketing mix tem como
funções as avaliações de mercado e consumidor para poder auxiliar no
desenvolvimento de estratégias que visam maximizar o lucro das organizações.
Pergunta 8
Para que a organização consiga atender e �delizar seus clientes, é fundamental que ela
também desenvolva relacionamentos saudáveis com seus parceiros. Por exemplo: o
fabricante precisa manter relações comerciais sadias com seus distribuidores, atacadistas,
varejistas, pois toda a cadeia vai in�uenciar a maneira com que o consumidor percebe o
produto e os serviços inerentes a ele – como preço, prazos de entrega, serviços de pós-
venda etc. Como vimos, é fundamental que todos os membros da cadeia logística estejam
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
comprometidos com o objetivo maior, que é atender de maneira e�caz o mercado. Isso se
dá por meio da con�ança.
Existem fatores-chave para que se estabeleçam relacionamentos saudáveis entre as partes:
I - con�ança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação
para longo prazo; 
II - con�ança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação
para curto prazo; 
III - con�ança e controle, resiliência, comprometimento, independência dos parceiros e
orientação para longo prazo.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa I está correta.
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Nenhuma das a�rmativas está correta.
Comentário: a resposta correta é a letra “a”, pois a orientação deve ser de longo
prazo quando nos referimos ao relacionamento entre parceiros e entre
clientes, e o poder de dependência deve existir, fazendo com que o varejista
esteja comprometido efetivamente com o fabricante.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Sabemos que os mercados estão em franca mutação porque os produtos, cada vez mais,
apresentam menos diferenças; os sistemas de informação, agora estabelecidos sobre bases
tecnológicas, são mais e�cientes; os clientes estão mais informados e, principalmente, mais
críticos; e as empresas apresentam um volume maior de concorrentes dentro de uma
economia de livre mercado, que competem em lojas de mesmo formato e também de
formatos diferentes. Diante disso, é necessário que o comércio varejista se ajuste e se
adeque como nos traz Berry (1999, p. 58): “[...] os tempos da concorrência simples, baseada
no preço, estão �cando para trás. Daqui para a frente, os varejistas deverão se adequar ao
modelo de criação de valor para os seus clientes, o que implica maximizar benefícios
valiosos [...]”.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela que informa quais são estes benefícios:
I - minimizar custos; 
II - adotar algum diferencial que deve se manter em mutação; 
III - racionalização das operações.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmativa I está correta.
0,25 em 0,25 pontos
24/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 4657-...
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Quinta-feira, 24 de Setembro de 2020 22h07min17s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Somente a a�rmativa II está correta.
Somente a a�rmativa III está correta.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o varejo precisa,
primeiramente, minimizar seus custos por meio de uma racionalização das
suas operações, fazendo com que os benefícios destes processos sejam
levados para os clientes como descontos, melhor preço efetivo, uma operação
mais enxuta e e�caz. Além disso, adotar diferenciais que estejam em mutação
constante é fundamental para que exista di�culdade da concorrência em copiá-
los.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Um dos focos que o trade marketing deve ter é o preço, pois como tem uma “visão”
privilegiada do consumidor, é importante estar atento às suas reações diante do custo
benefício, o que vai garantir competitividade.
Desta maneira, o trade marketing deve:
I - controlar os preços praticados; 
II - avaliar a elasticidade de preços; 
III - manter o controle sobre os preços praticados no canal; 
IV - ele não deve interferir nos preços praticados.
Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
Somente as a�rmativas II e IV estão corretas.
Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas.
Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas.
Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois é fundamental controlar os
preços praticados exatamente para poder monitorar as reações dos clientes
em relação ao benefício que será entregue e o custo que terá.
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