prova inovação

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27/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ
Acadêmico: EAD-IL10340-20202A
Aluno: DANIELA ITACOLOMY PEREIRA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20202300381
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/10,00
1  Código: 29326 - Enunciado:   Uma empresa de equipamentos eletrônicos necessita conhecer as
habilidades e conhecimentos existentes internamente. Para atender a esse objetivo, foi proposto
e aceito pela alta gestão iniciar um projeto de inteligência competitiva como forma de obter os
conhecimentos necessários para a obtenção de vantagens competitivas. Considerando que ela
não possuía profissional com a expertise necessária para gerenciar um projeto dessa natureza, foi
contratado um consultor externo que, após três meses de trabalho, elaborou um conjunto de
cinco propostas que a empresa deveria realizar antes de iniciar o projeto de implantação.  
Proposta 1 – Incentivar e promover políticas de treinamento aos funcionários para que todos
conheçam profundamente os produtos comercializados e participem das ações de venda.
Proposta 2 – Devem ser definidas ferramentas que farão a proliferação de conhecimentos,
transformando os conhecimentos tácitos dos funcionários em conhecimentos explícitos.
Proposta 3 – Melhorar a imagem externa da empresa por meio de políticas de treinamentos e
“reeducação” aos funcionários que realizam qualquer tipo de atendimento ao público. Proposta
4 – Ainda na fase de projeto, a empresa deve escolher e adquirir um so�ware de BI (business
intelligence) para realizar o projeto e consultores para dar apoio à sua utilização. Proposta 5 –
Implementar um processo de inteligência competitiva com a participação da menor quantidade
possível de funcionários para evitar resistências a eventuais mudanças.   Após avaliação das
propostas por um grupo de especialistas, foi identificada que apenas uma dessas propostas seria
adequada ao perfil da empresa.   Considerando o exposto, pode-se concluir que a proposta mais
adequada é:
 a) Proposta 4, porque a escolha e a aquisição do so�ware permitirão que a empresa tenha 
tempo necessário para identificar as suas necessidades e realizar, juntamente com os
consultores, o planejamento e os procedimentos para atender a essas necessidades.
 b) Proposta 3, porque um dos principais problemas para uma empresa pode ser
representado por uma imagem negativa. Com a realização do treinamento proposto, os
funcionários saberão lidar melhor com os clientes, passando a eles uma imagem agradável e
positiva da empresa.
 c) Proposta 2, porque a definição e a implantação das ferramentas que permitirão a
integração dos funcionários fornecerão, como consequência, a possibilidade de
compartilhamento formal dos conhecimentos tácitos individuais, transformando-os em
conhecimentos explícitos.
 d) Proposta 1, porque pode ocorrer de a empresa deixar de realizar uma venda em razão
de a pessoa conhecedora do produto não estar disponível no momento. Quando o treinamento
proposto for realizado, os conhecimentos serão compartilhados e todos poderão fazê-lo.
 e) Proposta 5, porque a implantação de um processo de inteligência competitiva deve ser
feita de forma gradual, envolvendo inicialmente apenas os gestores, para que os funcionários
que terão suas atividades impactadas não criem rejeição e resistências às mudanças propostas.
Alternativa marcada:
a) Proposta 4, porque a escolha e a aquisição do so�ware permitirão que a empresa tenha 
tempo necessário para identificar as suas necessidades e realizar, juntamente com os
consultores, o planejamento e os procedimentos para atender a essas necessidades.
Justificativa: Resposta correta:Proposta 1, porque pode ocorrer de a empresa deixar de realizar
uma venda em razão de a pessoa conhecedora do produto não estar disponível no momento.
Quando o treinamento proposto for realizado, os conhecimentos serão compartilhados e todos
poderão fazê-lo.A empresa deve prover políticas de treinamento aos funcionários para que todos
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conheçam profundamente os produtos e participem das ações de venda. Uma empresa é
considerada inteligente quando todos “vendem” os seus produtos, independentemente da
função ou atividade exercida. Distratores: Proposta 2, porque a definição e a implantação das
ferramentas que permitirão a integração dos funcionários fornecerão, como consequência, a
possibilidade de compartilhamento formal dos conhecimentos tácitos individuais,
transformando-os em conhecimentos explícitos. Errada. Os conhecimentos tácitos representam
as habilidades formais dos funcionários, não sendo possível sua transformação em
explícitos.Proposta 3, porque um dos principais problemas para uma empresa pode ser
representado por uma imagem negativa. Com a realização do treinamento proposto, os
funcionários saberão lidar melhor com os clientes, passando a eles uma imagem agradável e
positiva da empresa. Errada. Ter funcionários que tratam os clientes com educação não
transforma a empresa em inteligente, apenas elimina eventuais imagens negativas.Proposta 4,
porque a escolha e a aquisição do so�ware permitirão que a empresa tenha  tempo necessário
para identificar as suas necessidades e realizar, juntamente com os consultores, o planejamento
e os procedimentos para atender a essas necessidades. Errada. O uso do so�ware está
relacionado ao uso da inteligência competitiva pela empresa, devendo ser utilizado apenas nas
últimas fases do projeto.Proposta 5, porque a implantação de um processo de inteligência
competitiva deve ser feita de forma gradual, envolvendo inicialmente apenas os gestores, para
que os funcionários que terão suas atividades impactadas não criem rejeição e resistências às
mudanças propostas. Errada. Os funcionários devem ter participação ativa, desde a comunicação
prévia da realização do projeto até a implantação e o uso do processo.
2  Código: 29340 - Enunciado:  Um projeto de inteligência organizacional é dividido em fases e
cada fase, em subfases, que podem ou não ser executadas de acordo com a característica do
projeto. Rezende (2008) quantifica como sendo quatro fases: fase 0, fase 1, fase 2 e fase 3, sendo
apresentadas por ele as razões para que a primeira fase seja identificada dessa
forma. Considerando a primeira fase de um projeto de inteligência organizacional: a) Cite duas
ações que devem ser realizadas nessa fase.b) Descreva o motivo de o autor identificar essa fase
como sendo “fase 0”.
Resposta:
Duas das ações a serem tomadas nessa fase são:  O Reconhecimento do local do projeto,
planejamento estratégico da organização e Objetivo do projeto.
A fase 0 é importante para a organização, divulgação e capacitação de um projeto.
Comentários: Resposta parcialmente correta! Expectativa de resposta: a) Algumas ações
realizadas na primeira fase de um projeto são: organizar o projeto; apresentar e justificar o
projeto para a empresa; capacitar os envolvidos na metodologia utilizada pela empresa;
identificar o local onde será aplicado etc. b) Essa fase é identificada dessa forma por considerar
uma fase preparatória para ela, sendo avaliado, analisado e divulgado o projeto. O início da sua
execução ocorre nas ações propostas para a etapa seguinte.
Justificativa: Expectativa de resposta: a) Algumas ações realizadas na primeira fase de um
projeto são: organizar o projeto; apresentar e justificar o projeto para a empresa; capacitar os
envolvidos na metodologia utilizada pela empresa; identificar o local onde será aplicado etc.b)
Essa fase é identificada dessa forma por considerar uma fase preparatória para ela, sendo
avaliado, analisado e divulgado o projeto. O início da sua execução ocorre nas ações propostas
para aetapa seguinte.
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3  Código: 29338 - Enunciado:  O conhecimento é um recurso que não se pode ver ou pegar,
podendo ser, por essa razão, definido como intangível. Ele está essencialmente presente na
mente das pessoas, porém pode ser obtido por meio de leitura e experiência. Existem três tipos
de conhecimento: implícito, explícito e tácito, cada um deles com suas características. Diante
disso, leia as afirmativas a seguir sobre tipos de conhecimento e suas características. I –
Conhecimento implícito é todo conhecimento documentado que pode ser obtido por meio de
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leitura.II – Conhecimento tácito está presente na mente humana, não sendo visível e explicável.III
– Conhecimento tácito engloba habilidades formais, além de crenças, ideais e valores.IV –
Conhecimento explícito pode ser transferido para os meios de comunicação formais. Está correto
apenas o que se afirma em: 
 a) I, II, III e IV.
 b) I e IV.
 c) II.
 d) II e III.
 e) I, II e IV.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: II e III.Conhecimento tácito está presente na mente humana, não
sendo visível e explicável. Correta. O conhecimento tácito representa o aprendizado que as
pessoas possuem, obtido por meio de conhecimento e experiência sobre um determinado
assunto.Conhecimento tácito engloba habilidades formais, além de crenças, ideais e valores.
Correta. Por ser um conhecimento existente na mente humana, não sendo possível definir de
forma clara e precisa como ou quando começou a ocorrer essa presença. Por exemplo, como
explicar a simpatia de uma pessoa por uma instituição, ou atividade esportiva, ou cultural e, até
mesmo, como explicar o sentimento de uma pessoa por alguma coisa ou outra
pessoa? Distratores:Conhecimento implícito é todo conhecimento documentado que pode ser
obtido por meio de leitura. Errada. O conhecimento documentado que pode ser obtido por meio
da leitura é o explícito. O conhecimento “implícito” não está documentado, entretanto pode vir a
ser transferido para os formatos tradicionais de comunicação (texto, vídeo etc.). Conhecimento
explícito pode ser transferido para os meios de comunicação formais. Errada. O conhecimento
que pode ser transferido para os meios de comunicação formais é o implícito. O conhecimento
explícito representa o conhecimento que já está documentado nesses meios de comunicação.
4  Código: 29186 - Enunciado:   Pesquisa, inovação e ciência são alguns termos aplicados à
inovação e tecnologia que são utilizados com muita frequência na literatura com diferentes
abordagens ou significados, dados por diferentes autores. Entender o objetivo de cada termo é o
primeiro passo para que possam ser utilizados corretamente.   Diante disso, associe as colunas a
seguir:   Tipo de inovação Definição 1. Inovação tecnológica. ( ) Conjunto organizado de
conhecimentos relativos a um determinado objeto, especialmente os obtidos
mediante observação, experiência dos fatos e método próprio. 2. Tecnologia. ( ) Ato ou efeito de
inovar. 3. Ciência. ( ) Indagação ou busca minuciosa para averiguação da realidade. 4. Pesquisa. (
) Conjunto de conhecimentos, especialmente princípios científicos, que se aplicam como uma
novidade a um determinado ramo de atividade. 5. Inovação. (_) Conjunto de conhecimentos,
especialmente princípios científicos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade.  
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 3, 5, 1, 4, 2.
 b) 2, 5, 1, 4, 3.
 c) 3, 2, 4, 1, 5.
 d) 3, 5, 4, 1, 2.
 e) 2, 5, 4, 1, 3.
Alternativa marcada:
d) 3, 5, 4, 1, 2.
Justificativa: Resposta correta: 3, 5, 4, 1, 2.  1 - Inovação tecnológica - Representa o conjunto de
conhecimentos, especialmente princípios científicos, que se aplicam como uma novidade a um
determinado ramo de atividade.2 – Tecnologia – Representa o conjunto de conhecimentos,
especialmente princípios científicos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade.3 –
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Ciência - Conjunto organizado de conhecimentos relativos a um determinado objeto,
especialmente os obtidos mediante  a observação, a experiência dos fatos e um método
próprio.4 – Pesquisa - Indagação ou busca minuciosa para averiguação da realidade.5 – Inovação
- Ato ou efeito de inovar.
5  Código: 29115 - Enunciado:   A Finep possui vários programas de crédito disponíveis para
empresas que possuem projetos de inovação tecnológica, tendo criado em 2013 o sistema Finep
30 Dias. Com o objetivo de  dar maior rapidez ao processo interno de análise e aprovação de
projetos, o sistema considera quatro diretrizes, que abrangem procedimentos e análises
preestabelecidas que utilizam indicadores de rating (avaliação) das empresas e do projeto
apresentado.   Considere o pedido de uma linha de crédito a uma empresa de fomento por
empresa de tecnologia com as características a seguir relacionadas para financiar o seu primeiro
projeto de inovação tecnológica:   A empresa possui alguns meses de atividade em um segmento
de mercado com elevadas inovações tecnológicas. A empresa não possui produtos com
inovações tecnológicas lançados no mercado. A empresa é formada, em sua maioria, por
profissionais que são referência no mercado, com elevada titulação acadêmica, tendo realizado
diversas pesquisas e publicações em vários países.   Ao analisar o pedido de crédito para essa
empresa, o avaliador o indeferiu, alegando que ela não atendia aos critérios mínimos definidos
pelas diretrizes analisadas, apresentando as seguintes justificativas:   I – A empresa não atende à
dimensão econômica, por não possuir investimentos em projetos de inovação tecnológica. II – A
empresa teve baixa classificação na dimensão que avalia os resultados das atividades de
inovação, por não possuir inovação. III – A empresa foi classificada de forma insatisfatória na
dimensão setorial por ter pequena intensidade tecnológica. IV – A empresa obteve baixo
percentual na dimensão de recursos humanos alocados em atividades de inovação.   Está correto
apenas o que se afirma em: 
 a) I, II e IV.
 b) III e IV.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e II.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.A empresa não atende à dimensão econômica, por não
possuir investimentos em projetos de inovação tecnológica.  Correta. A dimensão
econômica avalia o valor total investido em projetos de inovação pela empresa.A empresa teve
baixa classificação na dimensão que avalia os resultados das atividades de inovação, por não
possuir inovação.  Correta. A dimensão de resultados das atividades de inovação considera o
percentual de receitas apuradas em novos produtos e na inovação de produtos.A empresa foi
classificada de forma insatisfatória na dimensão setorial por ter pequena intensidade
tecnológica.  Correta. A dimensão setorial avalia a intensidade tecnológica e em pesquisa e
desenvolvimento do setor, identificando aquele em que a empresa está inserida e sua relevância
em inovações e pesquisas tecnológicas. Distrator:A empresa obteve baixo percentual na
dimensão de recursos humanos alocados em atividades de inovação. Incorreta. A dimensão de
recursos humanos alocados em atividades de inovação verifica o percentual de pós-graduados
nas atividades de pesquisas e desenvolvimento. Considerando que a empresa é formada, em sua
maioria, por profissionais que são referência no mercado, com elevada titulação acadêmica, com
pesquisas e publicações realizadas em diversos países, esse percentual não poderia ser baixo.
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6  Código: 29333 - Enunciado:  Uma forma de definir a capacidade tecnológica de uma empresa é
avaliar o seu grau de domínio e experiência no processo de inovação tecnológica. Esse grau é
classificadoem três níveis de progresso de natureza cumulativa, estando relacionados à maneira
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como a empresa trata a inovação tecnológica de um produto. Considere o seguinte cenário: Em
uma empresa de biotecnologia, foi contratado um consultor para identificar as razões pelas quais
a empresa está apresentando problemas no mercado e propor soluções para que ela possa
ocupar posição estratégica diante da concorrência e fazer com que ela seja considerada uma
empresa de terceiro nível. Após um trabalho de seis meses na empresa, ele apresentou as
recomendações a seguir, que representam, segundo ele, os problemas encontrados e as
propostas para que esse objetivo seja atingido. I – Por ser da área de biotecnologia, a empresa
deve ser de terceiro nível, lançando produtos que a enquadrem nessa classificação.II – A empresa
deve realizar lançamento de novos produtos e serviços no mercado, com componentes de
inovação tecnológica.III – A empresa deve ser capaz de modificar e adaptar tecnologias
existentes, criando produtos com versões tecnológicas mais atuais. Está correto apenas o que se
afirma em:
 a) I e II.
 b) I e III.
 c) I.
 d) I, II e III.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
e) II e III.
Justificativa: Resposta correta:I e II.Por ser da área de biotecnologia, a empresa deve ser de
terceiro nível, lançando produtos que a enquadrem nessa classificação.  Correta. As empresas do
terceiro nível são aquelas que necessitam de avanços tecnológicos para obter vantagens
competitivas, sendo empresas do ramo de biotecnologia, eletrônica e TI alguns exemplos.A
empresa deve realizar lançamento de novos produtos e serviços no mercado, com componentes
de inovação tecnológica.  Correta. As empresas de terceiro nível são empresas com forte
potencial de inovação tecnológica que produzem novos produtos e/ou serviços com  evoluções
ou novidades tecnológicas. Distrator:A empresa deve ser capaz de modificar e adaptar
tecnologias existentes, criando produtos com versões tecnológicas mais atuais.  Incorreta.
O processo de modificação e adaptação de tecnologias existentes é característica de empresas de
segundo nível. Agindo dessa forma, ela estará sempre dependente de tecnologias criadas por
outras empresas, deixando de ser inovadora.
7  Código: 29330 - Enunciado:   Em razão do baixo volume de recursos orçamentários
disponibilizados pelo governo, uma empresa pública adotou a prática de eficiência energética.
Foi criado um projeto para esse objetivo em que uma das principais ações foi mapear a
quantidade de equipamentos servidores existentes e a capacidade de uso de cada um deles,
visando à otimização, obtendo o resultado a seguir:   Tipo de equipamento Percentual de uso
Servidor virtualizado 1 10% Servidor virtualizado 2 20% Servidor virtualizado 3 30% Servidor
virtualizado 4 5% Servidor virtualizado 5 10% Desktop 1 40% Desktop 2 50% Desktop 3 10%
Desktop 4 5%   A empresa possui dois equipamentos servidores físicos virtualizados, totalizando
cinco servidores lógicos e quatro equipamentos desktop que foram adaptados e transformados
em servidores, alguns deles dedicados.   Tendo como referência a eficiência energética,
analisando os dados apresentados sobre a infraestrutura existente, elabore uma proposta que
vise reduzir o consumo de energia nos servidores. Justifique sua proposta.
Resposta:
Uma proposta é adotar a virtualização de servidores, uma vez que permite executar os sistemas
simultaneamente no mesmo harware, que são as máquinas virtuais, sendo assim, não
necessitando de tantos servidores físicos tendo a redução de custos e com isso diminuindo o
consumo de energia elétrica, uma vez que não serão necessários em espaço físico.
Comentários: Resposta satisfatória!
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Justificativa: Expectativa de resposta:  A resposta tem como base a otimização da quantidade de
servidores, tendo como proposta a substituição dos equipamentos desktop por equipamentos
virtualizados. Eliminar os equipamentos desktop, distribuindo os serviços existentes em cada um
deles nos servidores virtualizados. Redução do consumo de energia.
8  Código: 29360 - Enunciado:   Uma empresa vem apresentando dificuldades financeiras e
identificou na implantação da TI verde a possibilidade de realizar redução de custos, além da
preocupação com as questões ambientais. Em função desse cenário, a empresa decidiu iniciar
um projeto para implantar algumas ações relacionadas à TI verde, entretanto foram definidos
como requisitos não realizar qualquer tipo de investimento ou despesa extra, as ações a serem
adotadas devem ser apenas aquelas que tenha como resultado a redução dos seus custos
operacionais.   Para evitar erros no projeto, a empresa contratou um consultor externo, que
apresentou as seguintes propostas:   Proposta 1 – A empresa deve iniciar a sua atuação pelo nível
tático, por ser o que não apresenta alterações na política interna da empresa. Proposta 2 – A
empresa deve substituir os equipamentos servidores antigos por outros, com novas tecnologias,
visando à redução do consumo de energia. Proposta 3 – A empresa deve adotar políticas de
descarte dos resíduos, por meio de campanhas publicitárias para conscientização dessa prática.
Proposta 4 – Criar mecanismos de controle que permitam o trabalho remoto de seus
funcionários, minimizando a sua presença física na empresa. Proposta 5 – Criar sistemas que
promovam o reaproveitamento da água utilizada na refrigeração dos servidores, gerando a
redução no seu consumo.   Avaliando as propostas apresentadas, pode-se concluir que:
 a) As propostas 2 e 5 devem ser aceitas por produzirem redução de custos. Embora haja a
necessidade de realizar investimentos, eles terão retorno em um tempo desejável, de acordo com
a disponibilidade financeira.
 b) As propostas 2 e 4 devem ser aceitas porque, promovendo a substituição dos
equipamentos servidores por outros mais modernos, será possível melhorar a conectividade da
empresa, possibilitando o acesso remoto dos funcionários.
 c) Considerando que o gasto com energia é um elemento de despesa relevante nas
planilhas de custo de uma empresa, promover ações que tenham como resultado a redução
desse custo faz com que a proposta 2 seja aceita.
 d) Considerando que um dos objetivos da empresa é promover a redução de custos, as
propostas 1 e 4 devem ser aceitas, por não provocarem mudanças internas na empresa e não
haver necessidade de realizar investimentos.
 e) A adoção da proposta 3 permitirá que a empresa faça promoções nas vendas, nas quais a
devolução do aparelho antigo gere descontos na aquisição de um novo. Apesar de essa ação não
reduzir custos, ela promove aumento nas vendas.
Alternativa marcada:
b) As propostas 2 e 4 devem ser aceitas porque, promovendo a substituição dos equipamentos
servidores por outros mais modernos, será possível melhorar a conectividade da empresa,
possibilitando o acesso remoto dos funcionários.
Justificativa: Resposta correta: Considerando que um dos objetivos da empresa é promover a
redução de custos, as propostas 1 e 4 devem ser aceitas por não provocarem mudanças internas
na empresa e não haver necessidade de realizar investimentos. Essas propostas são aquelas que
atendem aos objetivos da empresa definidos no enunciado, ou seja, redução de custo sem a
realização de investimentos. Distratores:Considerando que o gasto com energia é um elemento
de despesa relevante nas planilhas de custo de uma empresa, promover ações que tenham como
resultado a redução desse custo faz com que a proposta 2 seja aceita. Errada. Apesar de a
redução do consumo de energia provocar redução de custo, para atingir esse objetivo é
necessário a substituição de equipamentos, o que representa investimentos que a empresa não
deseja realizar.A adoção daproposta 3 permitirá que a empresa faça promoções nas vendas, nas
quais a devolução do aparelho antigo gere descontos na aquisição de um novo. Apesar de essa
ação não reduzir custos, ela promove aumento nas vendas. Errada. Será necessário realizar
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campanhas publicitárias, que gerarão elevados custos, estando em desacordo com o objetivo da
empresa.As propostas 2 e 5 devem ser aceitas por produzirem redução de custos. Embora haja a
necessidade de realizar investimentos, eles terão retorno em um tempo desejável, de acordo com
a disponibilidade financeira. Errada. A empresa não tem interesse em realizar investimentos,
estando essas propostas, dessa forma, em desacordo com os requisitos definidos para o
projeto.As propostas 2 e 4 devem ser aceitas porque, promovendo a substituição dos
equipamentos servidores por outros mais modernos, será possível melhorar a conectividade da
empresa, possibilitando o acesso remoto dos funcionários. Errada. Há a necessidade de
realização de investimentos na substituição dos equipamentos, não sendo esse um dos
requisitos definidos para o projeto.