Relatório PIM_II

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM III
SÃO PAULO/2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Letícia da Silva
	2011126
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar III tem o propósito, de descrever os principais aspectos da gestão financeira e contábil, assim como a aplicação das técnicas estatísticas utilizadas pela empresa Atento S.A
A Atento S.A é uma empresa de capital aberto, com sede Luxemburgo, é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes (call center) e processos de negócios na América Latina e para empresas que desenvolvem suas atividades nos EUA. Além disso, é um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países. Conta com mais de 400 clientes - empresas multinacionais, líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros - aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Em 2019, foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se trabalhar na América Latina.
A seguir conhecerá o mercado em que a organização opera, sua evolução, registros econômicos e financeiros, impactos econômicos e outros dados que destacam hoje a Atento S.A, como uma das empresas líderes no mercado de atuação.
1. ECONOMIA DE MERCADO
A década de 90 marcou o crescimento do mercado de call center no Brasil, que ocorreu a partir de uma série de fatores como, o processo de estabilização econômica, a abertura ao mercado externo, a competição empresarial e a criação do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, houve um grande aumento na planta da telefonia fixa no Brasil, decorrente do processo de privatização do setor.
Segundo a Anatel, o ano de 2000, especialmente, representou um grande aumento no número de linhas telefônicas. Em 1997, o Brasil contava com 18,8 milhões de telefones fixos e 4,6 milhões de celulares, enquanto que em 2001 já possuía 40,5 milhões de telefones fixos e 29,2 milhões de aparelhos celulares, fomentando significativamente o mercado consumidor de produtos ofertados via campanhas de telemarketing. É exatamente neste período que ocorre a explosão do número de PA´s (posições de atendimento), o que, consequentemente, marcou o setor de call center como o principal em oferta de postos de trabalho na área de serviços. Em 2002, por exemplo, o setor de telemarketing empregava 465 mil pessoas e, em 2014 o número de postos de trabalho aumentou para 1,6 milhões, segundo a ABT - Associação Brasileira de Telemarketing.
Além disso, o cenário econômico imprimiu a necessidade de reduzir custos e, consequentemente, terceirizar as atividades de atendimento. Fatores como a privatização, que introduziu no mercado metas de universalização da Anatel; fechamento das lojas de atendimento e concorrência entre as grandes operadoras também contribuíram para o crescimento do setor. Ademais, a conscientização dos consumidores quanto aos seus diretos ratificados na Lei de proteção ao Consumidor; o surgimento de SACs e o início das ações focadas no cliente.
Em relação a macroeconomia o impacto social do setor da empresa estudada é vasto, pode-se citar que é predominantemente responsável pelo primeiro emprego dos jovens e contrata em média 30% da força de trabalho ao ano equivalente a 600 mil novos empregos ano.
A não existência do setor de Call Center implicaria em, menos 43 bilhões de reais no PIB, equivalente a sexta posição no ranking dos PIB’s dos municípios, menor do que Manaus e superior ao de Porto Alegre, de acordo com os dados do IBGE de 2013.
Somente no município de São Paulo, obteve faturamento de R$ 33,6 bilhões no mês de maio, uma alta de 15,5% em comparação com o mesmo mês de 2018. Em valores absolutos, o resultado é a maior cifra para o mês desde o início da série histórica, em 2010. Nos últimos 12 meses, a elevação foi 17,6% e, no acumulado de 2019, o aumento chegou a 21,2%.
Em meio a este cenário econômico, a empresa Atento S.A é a maior provedora de serviços de gerenciamento de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios na América Latina, e entre os cinco principais provedores do mundo, com base nas receitas. Desde 1999, a empresa desenvolve seu modelo de negócios em 13 países, onde emprega 150 mil pessoas. A Atento possui mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO através de múltiplos canais. Os clientes são principalmente empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administrações públicas, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Nova York (NYSE).
A Atento em 2018, relatou o desempenho econômico, social e ambiental, que culminou em uma forte expansão de receitas de 4,3%, e uma sólida melhoria da margem EBITDA de 10,7%, ambos em moeda constante.
O crescimento das receitas foi impulsionado por um progresso muito significativo das operações no Brasil, e pelo forte dinamismo de clientes multissetoriais, que responde por 61% da faturação total, bem como pelos contratos-chave da Telefónica.
No Brasil também em 2018, anunciou uma parceria com a Samsung para o lançamento de um novo centro com mais de 1.200 posições de atendimento e formou parcerias com várias organizações importantes de serviços bancários e financeiros, seguros, tecnologia, mídia, etc. Essa diversificação da carteira de clientes e a implementação de um plano de melhoria operacional no Brasil contribuiu para o aumento das margens operacionais, o que se traduziu em um aumento de 25% no lucro por ação. Também permitiu aumentar o fluxo de caixa, com uma conversão de caixa de 48%.
A rentabilidade da Atento depende, em grande parte, da evolução econômica dos países em que atua e de uma série de tendências de mercado que têm um impacto significativo em seus resultados operacionais. Destacam-se, a crescente terceirização desses serviços, a expansão dos negócios de seus clientes, o desenvolvimento de soluções integrais e mais complexas ou o aumento de tecnologias relacionadas à automação.
A economia mundial manteve seu ciclo expansionista em 2018, com um crescimento do PIB de 3,6%. No entanto, essa tendência começou a desacelerar no segundo semestre do ano, como resultado de uma série de incertezas que pairam no cenário internacional: as tensões comerciais entre a China e os Estados Unidos, a possível saída sem acordo da Grã-Bretanha ou a política comercial que os bancos centrais seguirão, entre outros. Nesse cenário global complexo, o Brasil – o maior mercado da Atento– cresceu 1,1% após sair da recessão em 2017, enquanto que a América Latina e o Caribe o fizeram a uma taxa semelhante, de 1%. A Espanha, país de origem da multinacional, registrou o maior crescimento na União Europeia, enquanto os Estados Unidos, por seu lado, continuaram a liderar as economias avançadas com um aumento do PIB de 2,9%. 
Enquanto o preço dos serviços é acordado, o volume da receita depende do desempenho dos negócios dos clientes. Assim, se o cliente aumenta e gera mais atividade, os negócios da Atento também aumentam.
Seu faturamento anual em 2019 foi de U$ 827 milhões, o que convertido para o real no valor do câmbio do final de 2019, cerca de R$ 4, chega a uma cifra superior a R$ 3 bilhões.
 
2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
A Atento S.A é uma empresa prestadora de serviços, onde o contexto dos estoques é bem diferente, visto que este ramo empresarial não é comercializado produtos, mas sim presta serviços de Telemarketing e TI para outras empresas.
Nesse contexto, as empresas prestadoras de serviços não possuem nenhum tipo de produto que esteja disponível para a comercialização, e dessa forma, não tem estoques, pois os serviços são intangíveis e não permitem a estocabilidade. Somenteocorrem os estoques acessórios como materiais de limpeza, materiais de escritório, ferramentas, manutenção, entre outros.
No Brasil são 29 prédios onde a empresa atua, com 70 centros físicos e remotos, mais de 46 mil estações de trabalhos e 75 mil funcionários. 
Dados da sede da empresa no Brasil, localizada em São Paulo, fornece para cada funcionário um computador com todos os programas de gestão, telefone (avaya) e headset. Cada prédio também disponibiliza salas para reuniões e palestras, refeitório amplo com geladeiras, micro-ondas, maquinas de café, o prédio é equipado televisores que ajuda a visualizar as metas e informações da empresa. Possui depósitos de equipamentos, que é administrado por uma empresa terceirizada, são salas onde guardam todos os equipamentos com código etiquetado, como, telefone, headset, mouse e computadores. Possui também o deposito de limpeza, para ser utilizado também pelo pessoal terceirizado (que mantém a limpeza da empresa).
O patrimonio liquido da empresa Atento até o dia 31 de março de 2020 apresentou uma forte queda, conforme consta no gráfico.
Fonte: Investing.com
Ao redor do mundo são 13 países onde a empresa atua, totalizando mais de 100 centros de relacionamentos, 90 mil estações de trabalho e 150 mil funcionários. 
Em relação a gestão de compras, a Atento possui uma política, que incluem o requisito, que seus fornecedores assinem uma carta de compromisso baseada na norma SA8000. O processo de aquisição deve agregar valor aos negócios e ser avaliado constantemente em relação à atual conjuntura econômica, buscando oportunidades para reduzir o custo total, benefícios de escala e sinergia, e fazê-lo no intuito de se antecipar à demanda. Todo o processo da aquisição deve ser feito com transparência absoluta na tomada de decisão, visando à concorrência e à competição entre os fornecedores. No processo de aquisição deve-se sempre considerar a capacidade técnica e econômico-financeira do fornecedor, o histórico de serviço que demonstre sua confiabilidade, bem como a correta observância dos critérios de responsabilidade social corporativa estabelecidos pela Atento.
Outro aspecto importante ao qual o gestor de materiais e patrimônio deve estar sempre atento é a qualidade. A qualidade deve ser observada em todos os aspectos da organização, baseado nisto a empresa Atento possui a Certificação ISO 9001-2008, constituindo a base do sistema de gestão da qualidade, uma vez que é uma norma internacional focada em todos os elementos da administração da qualidade com os quais uma empresa deve contar para ter um sistema eficiente que lhe permita administrar e melhorar a qualidade dos seus produtos ou serviços.
Do ponto de vista ambiental, as soluções voltadas exclusivamente para o controle da poluição são fundamentais, mas insuficientes. Sem esse controle, a humanidade e a maioria dos outros seres vivos já teriam desaparecido, a quantidade e a toxidade dos poluentes ultrapassariam, em muito, a capacidade de assimilação da Terra. (Barros, 2013, p.90).
Com fundamento nisto a empresa estudada é ambientalmente responsável e obteve o certificado ISO 14001.
3. MATEMÁTICA APLICADA
Para Ballestero (2001), nos dias hodiernos, um dos elementos mais importantes na vida de um administrador é a matemática financeira, que se dedica à análise de dados financeiros dentro das organizações, juntada aos mais diversos fatores de proeminência no cotidiano da empresa é utilizada inclusive, nas tomadas de decisões. 
A Matemática é uma ciência dividida em vários campos, sendo que um destes é a Matemática Financeira a qual estuda o valor do dinheiro com o passar do tempo. (ROVINA, 2009, p. 6)
A Atento S.A é uma empresa de capital aberto as ações são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Nova York (NYSE), sendo assim a empresa disponibiliza relatórios de forma periódica a seus acionistas.
Com base no encerramento do exercício em 2016 da empresa, foi possível apostar na redução da dívida no mercado brasileiro no valor de 30 milhões de dólares, além dos 32 milhões que já estavam previstos em 2015. Graças a isso, as despesas em juros diminuíram em 5,8 milhões de dólares. O EBITDA ajustado ano de 2019 foi de 221,9 milhões de dólares, o que implica uma queda de 11,13 pontos percentuais, refletindo uma margem de 12,6%. A variação da margem é somente de 0,4 pontos em relação ao ano anterior (13%), o que denota que a estrutura financeira da empresa é muito mais rentável em perspectiva, visto que a margem não diminuiu de forma diretamente proporcional ao EBITDA.O fortalecimento da estrutura financeira da Atento também passou pela redução das despesas operacionais. Portanto, em 2016, o cômputo total das despesas diminuiu para 1.688.780 milhão de dólares em comparação com a quantia de 1.832.434 investida no ano passado, 7,84 inferior.
A dívida total que, em 2016, ficou em 534,9 milhões de dólares, diminuiu 7%, tendência que se repete pelo segundo exercício consecutivo. Consequentemente, a dívida líquida continua com essa tendência, diminuindo para 340,9 milhões de dólares, 12,9% inferior em comparação com os 391,6 milhões do ano passado. Esta melhoria nas cifras corresponde ao compromisso da empresa de reduzir o passivo para flexibilizar sua estrutura financeira.
Foi estudado na disciplina Matemática Aplicada, o fluxo de caixa, que é responsável por demonstrar as entradas e saídas financeiras do negócio, esse fluxo tem impacto direto no planejamento das ações da empresa, consequentemente interferindo em seus resultados. Portanto pode-se citar que até maio de 2020 em questão ao lucro líquido da empresa estava negativo, conforme dados do Investing. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Mediante aos conceitos e dados expostos ao longo do estudo, fica evidente que a empresa Atento S.A, trabalha sobre um mercado competitivo, porém busca inovar e utiliza da sua grande bagagem de recursos abordados nesse projeto para estar à frente de seus concorrentes.
Nota-se esforços relevantes da organização na promoção da transparência, eficácia e eficiência em todas as suas atividades e negócios. 
Em termos micro e macroeconômicos, pode-se observar que a rentabilidade da Atento depende, em grande parte, da evolução econômica dos países em que atua e de uma série de tendências de mercado que têm um impacto significativo em seus resultados operacionais, a queda da receita brasileira e oscilações cambiais na América Latina resultou em um impacto negativo no crescimento e desenvolvimento da empresa em 2018. Observa-se também, de acordo com os gráficos apresentados do decorrer do projeto, devido a pandemia do COVID-19, o patrimonio liquido da empresa apresentou uma forte queda em 2020.
No que tange a disciplina Recursos Materiais e Patrimoniais, a empresa emprenha-se fortemente com o setor de compras e a relação com seus fornecedores uma vez que adotou uma política onde inclui o requisito que seus fornecedores assinem uma carta de compromisso baseada na norma SA8000. Ademais está sempre atento a qualidade, possuindo diversos Certificados.
Outrossim, a empresa estudada conta com um eficiente sistema matemático, do ponto de vista da disciplina Matemática Aplicada, executam cálculos constantemente, quer seja nos crédito e débitos dos impostos, ou a análise de risco e probabilizando erros e acertos associados aos financiamentos do seu capital de giro.
Por fim, percebe-se um sistema de gestão satisfatório, porém o controle e gestão de estoque existem muitos fatores que geram inconsistência em sua operação como a falta de um método legitimado de controle, um sistema integrador e eficiente que gere confiabilidade nas ações tomadas pelos gestores.
Destarte, entre erros e acertos a empresa segue fundamentada na competência administrativa e na responsabilidade social.
REFERÊNCIAS
ATTO Balanço Patrimonial. 2020. Disponível em: <https://br.investing.com/equities/atento-sa-balance-sheet>. Acesso em: 15 maio 2020. 
BARROS, R. L. P. Gestão ambiental empresarial. Rio de Janeiro: FGV, 2013.
BALLESTERO, Maria Esmeralda Alvarez. Administração daQualidade e da Produtividade. São Paulo: Atlas, 2001. 
RAMPINELLI, Felipe. Descubra agora as maiores empresas de call center e telemarketing para terceirizar seu atendimento. 2018. Disponível em: <https://www.dds.com.br/blog/index.php/empresas-de-call-center-terceirizacao-atendimento/>. Acesso em: 15 maio. 2020.
ROVINA, Edson. Uma Nova Visão da Matemática Financeira. Campinas: Millennium, 2009.
Setor de serviços tem alta de 15,5% em maio em SP, diz FecomercioSP. 2019. Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Economia/noticia/2019/08/setor-de-servicos-tem-alta-de-155-em-maio-em-sp-diz-fecomerciosp.html>. Acesso em: 15 maio. 2020.
https://atento.com/pb/
https://www.ibge.gov.br/