Estudo Transversal V - Gestão do Conhecimento
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Estudo Transversal V - Gestão do Conhecimento


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GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
Estudos Transversais
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Autor: Prof. Pedro Sidnei Zanchett
1ª Edição
Centro Universitário Leonardo da vinCi - UniasseLvi
UNIASSELVI
Indaial - 2020
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Estudo transvErsal v - GEstão do ConhECimEnto
Estudos transvErsais
Índice
APRESENTAÇÃO
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
3 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
7 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL 
E COMPETITIVA
2 APRENDIZAGEM NAS 
ORGANIZAÇÕES
4 CULTURA E VALORES 
ORGANIZACIONAIS
5 A RELAÇÃO ENTRE 
TECNOLOGIA E TRABALHO
6 CAPITAL INTELECTUAL
REFERÊNCIAS
APRESENTAÇÃO
Olá, acadêmico! Seja bem-vindo(a) ao livro didático Estudos Transversais V 
que trata sobre o tema Gestão do Conhecimento. 
A vontade de dominar o conhecimento acompanha a trajetória humana. 
A chamada era do conhecimento tem provocado mudanças nas organizações e 
na sociedade como um todo.
O conhecimento é a informação da qual o ser humano se apropria, que in-
terpreta, e a partir daí passa a ter novas ideias. A Gestão do Conhecimento (GC) 
é um fenômeno do fim do século XX e começo do século XXI. Sempre existiu de 
forma intuitiva nas organizações, mas só agora ela tomou importância devido 
à competitividade e à globalização. Fatores estes que exigem das organizações 
uma formalização dos processos de gestão. \u201cA Gestão do Conhecimento (GC) 
não se aplica, se pratica\u201d, está pautada na coerência e atitude das pessoas, na 
aprendizagem e compartilhamento das ideias. Para muitos autores, a GC é um 
ponto importante de confluência entre a cultura administrativa da organização 
e a tecnologia de informação que esta utiliza.
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Índice
APRESENTAÇÃO
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
3 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
7 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL 
E COMPETITIVA
2 APRENDIZAGEM NAS 
ORGANIZAÇÕES
4 CULTURA E VALORES 
ORGANIZACIONAIS
5 A RELAÇÃO ENTRE 
TECNOLOGIA E TRABALHO
6 CAPITAL INTELECTUAL
REFERÊNCIAS
Compreende-se a GC como 
um processo de criar boas condi-
ções às pessoas de um determi-
nado espaço organizacional, para 
aprender/criar/gerar conhecimen-
to, compartilhar/socializar conheci-
mento, bem como usá-lo para atin-
gir objetivos e metas organizacio-
nais, retroalimentando a gestão da 
informação. O conhecimento passa 
a ser o principal fator de competi-
tividade da organização, no final 
do último século, quando o mundo 
todo enfrentava inúmeras mudan-
ças econômicas, sociais e tecno-
lógicas, frutos da globalização, e a 
concorrência se mostrava cada vez 
mais acirrada. 
Hoje, com o desenvolvimento 
acelerado da Tecnologia da Informa-
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Índice
APRESENTAÇÃO
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
3 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
7 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL 
E COMPETITIVA
2 APRENDIZAGEM NAS 
ORGANIZAÇÕES
4 CULTURA E VALORES 
ORGANIZACIONAIS
5 A RELAÇÃO ENTRE 
TECNOLOGIA E TRABALHO
6 CAPITAL INTELECTUAL
REFERÊNCIAS
ção e Comunicação (TIC) e o encurtamento das distâncias, a disseminação do co-
nhecimento ficou extremamente facilitada. Com a velocidade e a interatividade da 
internet, o conhecimento pode ser adquirido e disseminado com a mesma veloci-
dade. Basta que se promova um ambiente positivo, em que todos se sintam moti-
vados a aprender e a multiplicar seu conhecimento com a mesma intensidade.
Aproveitamos esse momento para destacar que as autoatividades não são 
opcionais. O objetivo de cada exercício deste e-book é a fixação de determina-
do conceito. É aí que reside a importância da realização de todos. Por fim, res-
salto que, mesmo sendo uma área muito ampla, este material 
oferece um início sólido e consistente sobre o tema. Desejo 
a você uma excelente experiência no estudo do conteúdo 
dessa disciplina! 
Prof. Pedro Sidnei Zanchett
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Estudo transvErsal v - GEstão do ConhECimEnto
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Índice
APRESENTAÇÃO
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
3 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
7 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL 
E COMPETITIVA
2 APRENDIZAGEM NAS 
ORGANIZAÇÕES
4 CULTURA E VALORES 
ORGANIZACIONAIS
5 A RELAÇÃO ENTRE 
TECNOLOGIA E TRABALHO
6 CAPITAL INTELECTUAL
REFERÊNCIAS
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
O conhecimento é \u201ca capacidade para agir\u201d. Este difere da informação por-
que é dinâmico, humanístico e contextual. Dinâmico porque vive em constante 
mutação; humanístico porque ele está nas pessoas e sua transmissão e criação 
dependem da interação entre elas; e contextual porque a informação que se apli-
ca num momento não necessariamente será aplicada em outro (AZEVEDO, 2005). 
A diferença entre informação e conhecimento está nas pessoas, porque 
estas possuem experiências, valores, crenças, know-how e insights que as aju-
dam a discernir e julgar o uso apropriado da informação. A internet, por exem-
plo, está repleta de informações, mas o uso da informação capturada na rede 
depende da capacidade que o usuário tem em combiná-la com suas experiên-
cias, crenças, know-how; e também, do entendimento do seu contexto para, 
então, poder agir. Em suma, quando o usuário dá sentido àquela informação, 
conseguindo aplicá-la, ele a transforma em conhecimento (AZEVEDO, 2005).
Pode-se dizer que a Gestão do Conhecimento, como hoje é entendida, foi 
uma decorrência de algumas mudanças significativas ocorridas no último milênio 
e na última década. A principal delas foi o surgimento da internet e o consequente 
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Índice
APRESENTAÇÃO
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
3 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
7 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL 
E COMPETITIVA
2 APRENDIZAGEM NAS 
ORGANIZAÇÕES
4 CULTURA E VALORES 
ORGANIZACIONAIS
5 A RELAÇÃO ENTRE 
TECNOLOGIA E TRABALHO
6 CAPITAL INTELECTUAL
REFERÊNCIAS
aumento espetacular na capacidade 
humana de se comunicar, publicar e 
acessar informações, além de colabo-
rar com pessoas em localidades mui-
to distantes. Outras incluem a globa-
lização, o aumento da velocidade de 
desenvolvimento de produtos, a ex-
plosão no volume de informações e 
o surgimento de modelos de negócio 
em rede (ZANCHETT, 2016).
 
Neste cenário, segundo Schuel-
ter (2010, p. 3), \u201cé admirável conhe-
cer um pouco mais do termo gestão 
do conhecimento, para isso se tem a 
visão dos estudiosos da área que tra-
zem a conceituação do termo\u201d. São 
inúmeros os autores que atuam nes-
se campo e conceituam gestão do co-
nhecimento. A seguir apresentam-se 
alguns deles, cujas visões podem ser 
conferidas na tabela a seguir.
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Estudos transvErsais
Índice
APRESENTAÇÃO
1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO 
CONHECIMENTO
3 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
7 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL 
E COMPETITIVA
2 APRENDIZAGEM NAS 
ORGANIZAÇÕES
4 CULTURA E VALORES 
ORGANIZACIONAIS
5 A RELAÇÃO ENTRE 
TECNOLOGIA E TRABALHO
6 CAPITAL INTELECTUAL
REFERÊNCIAS
TABELA 1 \u2013 VISÃO E CONCEITUAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
FONTE: Schuelter (2010, p.3)
Autor Visão - Conceituação 
Nonaka e 
Takeuchi 
(1997) 
Traz em linhas gerais que a Gestão do conhecimento é como um 
processo, pelo qual as organizações buscam novas formas de criar, 
e expandir o conhecimento. 
Charrapo 
(1998) 
A gestão do conhecimento é como uma metodologia de gerencia-
mento que se preocupa com as estratégias para alcançar a inteli-
gência competitiva. 
Angeloni 
(2002) 
Gestão do conhecimento é a criação, disseminação e utilização do 
conhecimento a partir de um conjunto de processos organizacionais. 
Davenport 
e Prusak 
(1998)
Gestão do Conhecimento é um conjunto de açóes que procura 
identificar, capturar, gerenciar e compartilhar as informações da 
organização. 
Sveiby 
(1998) 
A gestão do conhecimento é à arte e processo de criar valor a par-
tir dos ativos intangíveis da organização. 
Teixeira 
Filho 
(2000) 
A gestão do conhecimento é uma nova área na união entre a tecno-
logia de informação e administração, um campo novo entre a estra-
tégia, a cultura e os sistemas de informação