Conhecimentos em Serviços e Logística

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QUESTÃO 1
O atendimento requerido por um cliente pressupõe algumas solicitações de prestação de serviço pelo fornecedor. Identifique alguns atributos típicos de serviço aos clientes.
 
a )
 Prazo de entrega e tipo de veículo da entrega. CORRETA
b )
 Número de pessoas com curso superior na empresa.
c )
 Marca do computador do vendedor e velocidade de processamento.
d )
 Quantidade de pneus do caminhão e a calibragem de cada um deles.
QUESTÃO 2
A necessidade de redução de custos obriga as empresas a reduzir estoques. Para continuar a ter um adequado nível de serviço ao cliente é preciso
a )
 criar estoque de segurança.
 
b )
 trabalhar dentro do melhor time to market. CORRETA
c )
 que se tenham sistemas integrados.
d )
 que se trabalhe com CAD, CAM e MRP.
QUESTÃO 3
Parece que as vantagens são muito maiores que as desvantagens no comércio eletrônico. No entanto, muitas empresas passaram ou passam por sérias dificuldades no atendimento correto ao cliente. Para se minimizar os problemas, é preciso
a )
 uma grande equipe trabalhando dia e noite nos escritórios, para garantir que os pedidos sejam passados para a distribuição.
 
b )
 que haja um ótimo sistema de comunicação integrado com seus fornecedores, para garantir reposição imediata. CORRETA
c )
 que haja uma resposta imediata aos clientes informando que a empresa irá contatar o fornecedor.
d )
 que o cliente tenha um pouco de paciência, pois não dá para garantir nada com precisão.
QUESTÃO 4
Ao utilizar a tecnologia de identificação por rádio (RFID) em um centro de distribuição, que tipo de informação um operador de empilhadeira pode receber do sistema de gestão?
a )
 Localização de insumos de acondicionamento dos paletes.
b )
 Quantidade de produtos sem etiqueta de fabricação.
c )
 Quantidade de paletes em manutenção.
 
d )
 Localização do ponto de estocagem do paletes. CORRETA
QUESTÃO 5
O processo de normatização das comunicações faz parte de um processo de aprendizagem e de criação de capacidade para dar respostas mais rápidas e corretas às inumeras questões operacionais ou estratégicas comuns nas empresas. Sobre o exposto, aponte a alternativa incorreta.
a )
 Facilita a comunicação entre a empresa e seus fornecedores, possibilitando o uso do Just-in-Time.
b )
 O uso de códigos padronizados auxilia no processo de internacionalização da empresa.
 
c )
 n.d.a. CORRETA
d )
 Aumenta a chance de que as comunicações sejam corretamente enviadas e entendidas
QUESTÃO 6
Quando uma empresa opta por transferir uma mercadoria da fábrica na qual foi produzida para um centro de distribuição utilizando um modal de transporte mais lento, qual é a principal economia feita durante o transporte?
a )
 Capital de giro.
b )
 Horas extras dos operadores.
c )
 Seguro de frete.
 
d )
 Espaço de armazenagem. CORRETA
QUESTÃO 7
Uma das dificuldades de implementação de um VMI (Estoque administrado pelo fornecedor) é a criação de um algoritmo que
a )
 é determinado pelo fornecedor já que ele será o controlador do estoque e da demanda para novas reposições.
b )
 é padrão para cada tipo de segmento de mercado.
 
c )
 é discutido entre os participantes ao adequar produção, distribuição e demanda. CORRETA
d )
 é determinado pelo cliente, pois é ele que no final responde junto ao consumidor ou cliente seguinte da cadeia.
QUESTÃO 8
Para a certificação de um fornecedor por um cliente, um dos requisitos mais importantes a ser cumprido é o da qualidade assegurada dos itens a serem entregues. Em um processo de qualidade assegurada com um fornecedor, os itens entregues devem ser
a )
 reprocessados sempre que forem utilizados.
b )
 rigorosamente inspecionados a cada recebimento.
c )
 separados de forma unitária.
 
d )
 inspecionados por amostragem. CORRETA
QUESTÃO 9
Radio Frequency Identification (RFID) é a colocação de etiquetas eletrônicas (tags) nos produtos, para receber e transmitir informações, podendo ser somente lidas ou lidas e escritas, como alternativa ao código de barras, de modo a permitir a identificação do produto a distância, ou fora de posicionamento, por um leitor (scanner). Na identificação por radiofrequência, a etiqueta eletrônica (tag) é composta por
a )
 antena e bateria.
b )
 antena e radar.
c )
 chip e satélite.
 
d )
 chip e antena. CORRETA
QUESTÃO 10
No processamento dos pedidos em paralelo, qual das opções abaixo representa um problema por restrições de recurso?
 
a )
 Alocação de estoques para clientes não prioritários. CORRETA
b )
 Pedidos sem data especificada para entrega.
c )
 Tempo de digitação dos pedidos.
d )
 Prazo de envio dos pedidos pelo correio eletrônico.
QUESTÃO 11
Em uma cadeia de suprimentos globalizada, as dificuldades de gestão além das questões técnicas e operacionais são:
 
a )
 as barreiras alfandegárias e trâmites burocráticos para nacionalização dos itens. CORRETA
b )
 a nacionalidade dos navios que transportam os materiais.
c )
 o limite de parceiros comerciais.
d )
 a conversão das moedas correntes dos países envolvidos na transação.
QUESTÃO 12
Diz-se que o comércio eletrônico em B2B (Business-to-Business) facilita a vida das empresas. Assim, pode-se afirmar que
a )
 o custo de cada uma das etapas do processo logístico fica diminuído.
b )
 o custo da distribuição fica sensivelmente mais barato e rápido.
c )
 somente o custo da pré-venda fica simplificado e mais barato.
 
d )
 a pré-venda e a operação de venda e pós-venda ficam mais simples, rápidas e baratas. CORRETA
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