QUESTÕES DA AV 2 TOPICOS INTEGRADORES

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1. Pergunta 1 
/0,6 
Uma cadeia de suprimento (CS) também pode ser chamada de Supply Chain ou 
rede logística. 
Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
A CS é uma rede de companhias autônomas, ou semiautônomas, que são 
efetivamente responsáveis pela obtenção, produção e liberação de um 
determinado produto e/ou serviço ao cliente final. 
2. 
Podemos dividir a cadeia de suprimentos em três fases (cadeia interna, 
cadeia imediata e cadeia externa). 
Resposta correta 
3. 
A cadeia de suprimentos consiste em fornecedores, centros de produção, 
depósito, centros de distribuição, varejistas. 
4. 
A cadeia de suprimentos envolve, além das matérias-primas, estoques de 
produtos em processos e produtos acabados que se deslocam entre 
instalações. 
5. Incorreta: 
A cadeia de suprimentos consiste na integração das empresas. Uma cadeia 
de suprimentos que funciona bem é aquela em que há uma integração 
eficiente entre fornecedores, fabricantes, depósitos e clientes. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
 “São típicas de situações em que o problema é novo, ou pouco frequente, e o 
gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos) para 
que possa tomar uma decisão. Refere-se às situações sob condições de 
incerteza, imprevisibilidade e inovação.” 
 
A que se refere a descrição acima? 
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1. 
Decisões revisadas. 
2. 
Decisões não processadas. 
3. 
Decisões programadas. 
4. 
Decisões não programadas. 
Resposta correta 
5. 
Decisões processadas. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
A cadeia de suprimentos, também chamada Rede Logística, consiste em 
fornecedores, centros de produção, depósito, centros de distribuição, varejistas, 
além das matérias-primas, estoques de produtos em processos e produtos 
acabados que se deslocam entre instalações. São vantagens da gestão de 
cadeia de suprimentos, exceto: 
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1. 
Redução de custo de estoque. 
2. 
Compartilhamento de informações. 
3. 
Aumento de incerteza em relação à demanda futura. 
Resposta correta 
4. 
Redução de nível de estoque. 
5. 
Trabalho integrado. 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Sobre o ERP, julgue os itens a seguir. 
I. ERP tem sido adotado por médias e grandes empresas como um sistema 
integrado de gestão. 
II. O ERP foi criado na década de 90, mas sua evolução histórica iniciou-se na 
década de 60 com a Bill of materials automated ou lista de materiais 
automatizadas. Na década de 70 surgiu o MRP e na década seguinte o MRP II. 
III. Enquanto o ERP permite calcular a quantidade de materiais que serão 
necessários, e, em que tempo, a partir dos pedidos de venda; o MRP I calcula e 
analisa de forma integrada todos os parâmetros que determinam a produção de 
um determinado produto, bem como verificar os recursos técnicos e humanos 
disponíveis para o atendimento da produção. 
Assinale a alternativa que possua as asserções corretas: 
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1. Incorreta: 
I, II e III. 
2. 
Apenas a I. 
3. 
I e III, apenas. 
4. 
I e II, apenas. 
Resposta correta 
5. 
Apenas a II. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
Embora o estoque seja considerado dinheiro parado, é preciso ter o mínimo para 
atender os clientes e se precaver de alguma eventualidade. Sobre esse assunto, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
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1. 
Boa parte das empresas possui vários estoques, como: estoque de 
matéria-prima (MP), estoque de materiais em processamento, estoque de 
materiais semiacabados e estoque de produtos acabados (PA). 
2. 
Estoque de segurança é a uma quantidade extra de produtos visando suprir 
alguma eventualidade. 
3. 
A demanda irregular possui grande variação, mas que é conhecida como 
itens que vendem em épocas específicas do ano, a exemplo do ovo de 
páscoa e do panetone. 
Resposta correta 
4. 
Os níveis de estoques são estabelecidos em forma de quantidades 
máximas e mínimas e são influenciados por diversos fatores. 
5. 
O estoque cíclico é o estoque regular para suprir a necessidade entre 
reabastecimentos. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
O papel dos armazéns contemporâneos não tem como foco armazenagem de 
estoques, pois apresentam uma proposta de benefícios econômicos e de 
serviços. 
Faz parte desta nova proposta, exceto: 
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1. 
Fracionamento de cargas 
2. 
Armazenamento de produtos sazonais 
3. 
Consolidação de grande volume de estoque de segurança 
Resposta correta 
4. 
Separação de pedidos 
5. 
Logística reversa de pós venda 
7. Pergunta 7 
/0,6 
Diversos sistemas de informação podem ser utilizados nas atividades logísticas. 
Assinale a alternativa que corresponde ao sistema de gerenciamento de 
transporte. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
MRP II 
2. 
WMS 
3. 
TMS 
Resposta correta 
4. 
ERP 
5. 
MRP I 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Independentemente dos critérios para cadastramento, os fornecedores devem 
ser constantemente e sistematicamente avaliados quanto ao desempenho de 
seus fornecimentos. 
O critério relacionado à capacidade do fornecedor em atender demandas 
específicas e fora da agenda de planejamento é o de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custo 
2. 
Flexibilidade 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Prazo 
4. 
Qualidade 
5. 
Velocidade 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Um bom processo de desenvolvimento de fornecedores possibilita às 
organizações, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aumentar o custo de transação 
Resposta correta 
2. 
Reduzir a quantidade de estoque de segurança 
3. Incorreta: 
Estabelecer um trabalho colaborativo 
4. 
Melhorar o nível de serviço 
5. 
Melhorar o atendimento ao cliente 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Avaliar em qual estágio do ciclo de vida do produto está o produto ou serviço da 
empresa, para estimar sua substituição ou melhorias, é fundamental para área 
de administração de produção. 
Sobre o ciclo de vida dos produtos, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
No estágio de crescimento os esforços da logística e da produção são 
menores. 
2. 
O produto quando alcança o estágio de maturidade, obrigatoriamente, há 
uma tendência de declínio. 
3. 
Os produtos e serviços têm vida ilimitada. 
4. 
Os resultados financeiros oscilam em razão do estágio dos produtos. 
Resposta correta 
5. 
Em cada estágio, o esforço e os desafios de atendimento ao cliente são 
iguais. 
11. Pergunta 11 
/0,6 
As dimensões relacionadas aos custos de transação, que devem ser levados em 
consideração são: incerteza e frequência. 
A incerteza está relacionada à instabilidade das relações entre os elos, quanto 
maior a instabilidade, os conflitos, maiores tendem a serem os custos de 
transação. 
Sobre este tema pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos com formulação de contratos não são considerados como custos 
de transação 
2. 
Relacionamentos duradores com fornecedores não influencia no nível de 
incerteza destas transações 
3. 
A frequência diz respeito à repetição das parecerias. Uma maior frequência 
leva a uma menor incerteza, portanto, menores custos de transação. 
Resposta correta 
4. 
Relações de cooperação entre cliente e fornecedor não interfere nestes 
custos 
5. 
As empresas não devem se preocupar com o controle destes custos 
12. Pergunta 12 
/0,6 
Sobre o Sistema de Gestão de Transportes, julgue os itens a seguir: 
 
I. O TMS (Transportation Management System) ou sistema de gestão de 
transporte é um sistema de informação integrado com as demais funções da 
empresa. 
II. Alguns TMS possuem funcionalidades de gestão dos veículos da frota, como 
manutenção preventiva, custos, combustíveis, pneus, etc. 
III. São inúmeras as atividades controladas pelo TMS que contemplam os 
processos de: manutenção, suprimento, controle de fretes de terceiros, 
operação-carga, tráfego, faturamento de transporte,custo, planejamento e 
rastreamento. 
Marque a alternativa com as asserções corretas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III, apenas. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
I e III, apenas. 
3. 
Apenas a I. 
4. 
Apenas a II. 
5. 
I e II, apenas. 
13. Pergunta 13 
/0,6 
Sobre os custos no gerenciamento de estoques, verifique as opções a seguir e 
assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
 
( ) Os custos de aquisição englobam todos os custos de propriedade da 
mercadoria (custo de posse) durante o ano e podem ser divididos em: custo de 
espaço, custo de capital, custos dos serviços de estocagem e custos dos riscos 
da armazenagem. 
( ) Os custos de manutenção envolvem todas as despesas que a empresa teve 
para colocar o produto dentro do armazém, tais como: custo do processamento 
e transmissão do pedido ao fornecedor, o custo de transporte da mercadoria e o 
custo de inspeção para verificar a qualidade da mercadoria. 
( ) O custo de capital refere-se ao valor financeiro imobilizado na estocagem. 
 
Agora, marque a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
V,V,V. 
2. 
F,F,V. 
Resposta correta 
3. 
V,F,V. 
4. 
F,V,F. 
5. 
V,V,F. 
14. Pergunta 14 
/0,6 
Sobre a logística integrada, assinale a alternativa INCORRETA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A logística integrada pode ser vista como uma ferramenta gerencial capaz 
de agregar valor às atividades de marketing. 
2. 
A logística integrada deve atender aos níveis de serviço ao cliente, 
estabelecidos pela estratégia de marketing, ao menor custo total de seus 
componentes, ou seja, o somatório dos custos de transporte, compras, 
estoque, armazenagem, processamento de pedidos e vendas. 
3. Incorreta: 
A logística integrada não é apenas o braço operacional do marketing e deve 
ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes 
(compras ou vendas, estoques, processamento de pedidos, armazenagem, 
transporte). 
4. 
A política de serviço ao cliente é um componente central da estratégia 
logística, que se transforma em uma missão a ser cumprida pelo marketing. 
Resposta correta 
5. 
A logística integrada é um instrumento de marketing, pois é capaz de 
agregar valor, por meio dos serviços prestados. 
15. Pergunta 15 
/0,6 
O transporte tem a importante função de ser o elo entre os processos internos e 
a saída dos produtos dos armazéns ou centros de distribuição. Sobre os modais 
rodoviário, ferroviário e dutoviário, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O modal ferroviário é bom para grandes distâncias e tem grande 
capacidade de carga, mas apresenta como desvantagens o serviço lento e 
a demora na formação da composição. 
2. 
Dentre as desvantagens do modal dutoviário, pode-se destacar o percurso 
fixo e a baixa variedade de produtos que podem ser transportados. 
3. 
O modal dutoviário, apesar de apresentar um alto custo fixo devido à 
estrutura necessária para o funcionamento, tem baixo custo variável, pois 
não requer manutenção, nem trato diário. 
4. Incorreta: 
No Brasil existe uma predominância do modal rodoviário. Historicamente 
se investiu mais em construção e pavimentação de estradas do que em 
outros meios. 
5. 
A maior capacidade de carga e o menor custo operacional são vantagens 
do modal rodoviário. 
Resposta correta 
16. Pergunta 16 
/0,6 
“São todos aqueles diretamente utilizados na produção, comercialização, 
distribuição e manutenção dos bens e/ou serviços que a organização fornece 
diretamente a seus clientes ou distribui no mercado.” 
 
 A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Processos principais. 
2. 
Processos de negócio. 
Resposta correta 
3. 
Processos terciários. 
4. 
Processos secundários. 
5. Incorreta: 
Processos gerenciais. 
17. Pergunta 17 
/0,6 
O estoque que é feito quando, excepcionalmente, está previsto um 
acontecimento que pode colocar em risco o abastecimento normal de estoque e 
gerar uma quebra na produção e/ou vendas recebe o nome de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estoque de proteção 
Resposta correta 
2. 
Estoque de antecipação 
3. 
Estoque sazonal 
4. 
Estoque máximo 
5. 
Estoque de segurança 
18. Pergunta 18 
/0,6 
Os custos de transação são os custos totais de uma transação, excetuando-se 
o preço do produto ou serviço comprado. São exemplos de custos de transação, 
exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Coleta de informações sobre fornecedores 
2. 
Formulação de contratos 
3. 
Frete 
Resposta correta 
4. 
Quebra de contratos 
5. 
Fiscalização de contratos 
19. Pergunta 19 
/0,6 
Existem ainda alguns paradigmas que influenciam na gestão de algumas 
empresas. Entre eles podemos destacar o mecanicista. Assim, assinale a 
alternativa que vai de encontro com a visão deste paradigma. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O bom é lógico e racional. 
Resposta correta 
2. 
Todos têm cabeça e corpo que devem ser integrados. 
3. 
Lucratividade e meio ambiente são compatíveis. 
4. 
Deve-se aproveitar as oportunidades. 
 
5. 
O lucro não é o fim, e sim a consequência. 
20. Pergunta 20 
/0,6 
Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo eficiente de 
planejamento de vendas e operações multifuncionais e melhorar o nível de 
serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de precisão da previsão variava 
entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir a variabilidade dos seus 
processos. Há uma grande dificuldade em compartilhar informações nesta 
empresa, e isto se torna, portanto, uma barreira significativa para o processo de 
planejamento operacional multifuncional. Neste sentido, a empresa deve: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
contratar uma consultoria para realizar um novo planejamento de 
produção. 
2. 
buscar fazer planejamentos isolados sem buscar alinhamento de decisões. 
3. 
realizar o planejamento manual. 
4. 
separar efetivamente as dimensões operacionais e de vendas. 
5. 
adotar um sistema de informação gerencial confiável para compartilhar as 
informações. 
Resposta correta 
21. Pergunta 21 
/0,6 
A importância estratégica do profissional de suprimentos remete aos conceitos 
da teoria dos recursos, muito utilizada na formulação/desenvolvimento de 
estratégias corporativas. 
Sobre a teoria dos recursos, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os recursos tangíveis, tais como: terrenos, edifícios, máquinas, 
instalações, têm sido considerados por muitos gestores como as 
principais fontes de vantagem competitiva sustentável. 
Resposta correta 
2. 
A análise estratégica tradicional tem concentrado esforços na busca de 
informações no ambiente externo, limitando a análise interna na 
identificação de pontos e fracos da organização. 
3. 
A teoria dos recursos refere-se ao estabelecimento de estratégias que 
tragam vantagens competitivas baseadas nos recursos valiosos, duráveis, 
raros (ou pouco comuns) e difíceis de serem imitados pelos concorrentes. 
4. Incorreta: 
A teoria dos recursos prega a importância da análise do ambiente interno 
mais aprofundada para a formulação das estratégias. Ou seja, as 
estratégias devem ser formuladas a partir do estoque de recursos e 
capacidades internas da organização. 
5. 
Para a teoria de recursos, a análise perspicaz dos recursos e capacidades 
da empresa deve anteceder a implementação de qualquer tipo de ação ou 
estratégia por parte da mesma. 
22. Pergunta 22 
/0,6 
”(..) É um fenômeno dinâmico que faz com que pequenas variações de demanda 
no nível do consumidor final de uma cadeia de suprimentos sejam amplificados 
crescentemente na medida em que as informações sobre essa demanda 
(normalmente na forma de pedidos) são transmitidas e distorcidas 
sequencialmente ao longo das relações cliente-fornecedor.” 
A descrição acimarefere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Efeito Chicote. 
Resposta correta 
2. 
Planejamento Mestre de Produção. 
3. 
Planejamento de produção. 
4. 
Dimensionamento de superprodução. 
5. 
Gestão da Demanda. 
23. Pergunta 23 
/0,6 
São ferramentas que ajudam no planejamento de estoque, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ponto de Pedido 
2. 
Lote Econômico de Compras 
3. 
Previsão de demanda 
4. 
Manutenção periódica dos equipamentos de manutenção de estoque 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
MRP 
24. Pergunta 24 
/0,6 
Devemos compreender que a vida das organizações é regrada e delimitada por 
determinados paradigmas. 
Sobre os paradigmas de negócio e de TI, assinale a única alternativa 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Um paradigma é um conjunto de regras que definem fronteiras entre o que 
é certo e errado, verdadeiro e falso, entre o que se deve e o que não se deve 
fazer. 
2. 
O paradigma funciona como um modelo, um padrão que define o 
comportamento das pessoas. 
3. 
A mudança de cultura organizacional é quase sempre uma mudança de 
paradigma. 
4. 
Os paradigmas, apesar de importantes para uma organização, podem 
tornar-se doenças terminais de certeza, uma vez que podem estabelecer 
uma única maneira de fazer algo, ou de pensar sobre algo. 
5. 
Quando um paradigma muda, os nossos valores têm muito significado, não 
importando qual era a posição com o velho paradigma: se a empresa é líder 
de mercado, se tem a mais avançada tecnologia, se tem a melhor 
reputação; você volta ao ponto de partida com o novo paradigma. 
Resposta correta 
25. Pergunta 25 
/0,6 
Um tipo de estoque que é dimensionado para proteger a empresa em relação a 
algumas incertezas relacionadas principalmente à demanda é denominado de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estoque de antecipação 
2. 
Estoque de produtos acabados. 
3. 
Estoque cíclico. 
4. 
Estoque de insumos. 
5. 
Estoque de segurança. 
Resposta correta 
26. Pergunta 26 
/0,6 
O transporte é o elemento mais importante nos custos logísticos para a maioria 
das empresas. O usuário do transporte tem uma larga faixa de serviços à sua 
disposição, todos girando em torno dos cinco modais básicos (aquaviário, 
ferroviário, rodoviário, aeroviário e dutoviário). No que se refere a esses modais 
de transporte básicos, é correto afirmar que 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o transporte rodoviário é semelhante ao ferroviário, mas movimenta fretes 
médios, em extensões médias e com a vantagem de serviços porta a porta. 
2. 
o transporte por dutovias é veloz e oferece uma extensa faixa de serviços 
e capacidades 
Resposta correta 
3. 
o modal marítimo é pouco utilizado para exportação 
4. 
o modal aquaviário é mais veloz que o ferroviário, mas tem capacidade de 
transporte reduzida. 
5. 
 a ferrovia é uma boa opção para pequenas distâncias e movimentação 
lenta de produtos de alto valor. 
27. Pergunta 27 
/0,6 
“(..) Eles vêm ganhando crescente espaço. 
Primeiro, porque os empreendedores estão cada vez mais conscientizados da 
importância de se trabalhar com orientação para planejamento. 
Em segundo lugar, devido ao aumento da interação entre os usuários e as 
empresas. 
A adoção de uma metodologia fornece um conjunto de orientações para o 
planejamento, fazendo com que a gestão se torne mais científica e menos 
empírica. 
Isso significa ter mais controle sobre os recursos que serão utilizados, 
aumentando a eficiência da equipe e a entrega”.Fonte: EXAME 2017 
 
A citação acima se refere a qual ferramenta de planejamento? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Projeto. 
Resposta correta 
2. 
Curva ABC. 
3. 
Diagrama de Pareto. 
4. 
MRP. 
5. 
Design Thinking. 
28. Pergunta 28 
/0,6 
A logística pode ser conceituada como a arte de comprar, receber, armazenar, 
separar, expedir, transportar e entregar o produto/serviço certo, na hora certa, 
no lugar certo, ao menor custo possível. Sobre o assunto, verifique as opções a 
seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) A logística é também a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento 
que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e 
econômico de matérias-primas, materiais semiacabados e produtos acabados, 
bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto 
de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes. 
( ) A logística pode se tornar um diferencial competitivo para as organizações. 
Fatores ambientais, econômicos, jurídicos, políticos e sociais vêm 
proporcionando aos profissionais da área inúmeros desafios. 
( ) Os fatores ambientais, econômicos, jurídicos, políticos e sociais não 
influenciam a logística nas organizações. 
Agora, marque a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,V,V. 
2. 
V,V,F. 
Resposta correta 
3. 
V,F,V. 
4. 
F,V,F. 
5. 
F,F,F. 
29. Pergunta 29 
/0,6 
O conhecimento é resultado de um processo cognitivo. Sobre a informação, o 
conhecimento e o processo decisório, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O conhecimento tácito ou implícito é o conhecimento pessoal, incorporado 
às ações e experiências dos indivíduos e específico ao contexto. É um tipo 
de conhecimento difícil de ser formulado, pois envolve valores, crenças, 
ideias e expectativas. 
2. 
Em uma visão hierarquizada, os dados estão na base da pirâmide e 
representam os fatos "brutos". 
3. 
A cultura é um grande fator que influencia a tomada de decisão. O processo 
de tomada de decisão é prejudicado pela ausência de uma cultura 
organizacional voltada à geração, uso e compartilhamento de informação. 
4. 
A informação é mais quantitativa do que qualitativa, em comparação com 
o dado. 
Resposta correta 
5. 
Em uma visão hierarquizada, encontramos o conhecimento em um nível 
mais elevado da pirâmide e podemos vê-lo como um corpo composto de 
informação, processos e experiência. 
30. Pergunta 30 
/0,6 
Os gerentes podem usar as informações geradas pela gestão do relacionamento 
com o cliente (CRM) para aumentar a retenção e a atração de novos clientes, 
melhorar os níveis de serviço, identificar os clientes que têm potencial de mais 
importância para o futuro da organização ou da cadeia de suprimentos. 
Sobre o CRM, assinale a única alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
No CRM as informações são capturadas de várias fontes para serem 
utilizadas em vários processos, como na segmentação mais precisa dos 
clientes e na compreensão das necessidades e desejos de um segmento 
específico, possibilitando que a cadeia de suprimentos responda mais 
adequadamente aos anseios do seu público-alvo. 
2. 
No CRM as organizações realizam a segmentação de acordo com a 
importância de clientes, a fim de desenhar formas de relacionamento para 
cada segmento. 
3. 
O CRM possibilita o estabelecimento de parcerias empresariais que 
permitam resultados ampliados aos participantes da cadeia de 
suprimentos, gerando acréscimo de valor aos clientes finais. 
4. 
O CRM é uma filosofia de negócios que sugere tratar clientes diferentes, 
de forma igual. 
Resposta correta 
5. 
O CRM é uma filosofia de negócios alinhada com as necessidades do 
cliente e objetiva uma relação ganha-ganha entre cliente e empresa. 
31. Pergunta 31 
/0,6 
( CEGAS 2017) Após a leitura do enunciado apresentado a seguir, identifique a 
afirmação correta: 
A área da administração responsável por prover recursos, equipamentos e 
informações para a execução de todas as atividades de uma empresa é 
chamada de: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Logística 
2. 
Suporte 
3. 
TI 
4. 
Compras 
Resposta correta 
5. 
Administração 
32. Pergunta 32 
/0,6 
Podemos destacar alguns benefícios proporcionados pelo processo de compras 
eletrônicas (e-procurement).Sobre esses benefícios, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ocorre aumento do número de fornecedores, construindo e aprofundando 
as relações de parceria com o conjunto de empresas que se deseja 
desenvolver um relacionamento colaborativo e com resultado sinérgico. 
Resposta correta 
2. 
Existe um maior controle das transações, proporcionando menos erros e 
acompanhamento financeiro mais preciso e mais eficiente. 
3. 
Ocorre redução de colaboradores para apoiar as transações de compra. 
4. 
Ocorre redução dos custos associados à aquisição dos bens e serviços, 
incluindo os valores de aquisição (preço pago pelas mercadorias) e o custo 
do processamento da informação associada. 
5. 
Ocorre redução do tempo dedicado à papelada administrativa, 
proporcionando mais tempo para os funcionários se dedicarem a outras 
atividades. 
33. Pergunta 33 
/0,6 
O EDI, abreviação de Eletronic Data Interchange, ou intercâmbio eletrônico de 
dados, é uma tecnologia que possibilita o compartilhamento de informações ou 
a troca eletrônica de dados entre parceiros de uma mesma cadeia de 
suprimentos. As informações trafegam e são compartilhadas entre as empresas 
através de redes de telecomunicações. Alguns documentos trocados são: pedido 
de compra, nota fiscal e fatura, posição de estoque e parâmetros (estoque 
mínimo, máximo e ponto de reposição), quantidade vendida, transações 
financeiras (contas a pagar e a receber). É uma tecnologia chave para o 
comércio eletrônico. Dentre as vantagens, tem algumas, EXCETO? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diminuição da produtividade. 
Resposta correta 
2. 
Maior agilidade no tráfego de um grande volume de informações, 
permitindo respostas rápidas e redução nos prazos de entrega, o que tem 
impacto na satisfação do cliente. 
3. 
Ganhos de eficiência na redução do volume de transações em papel. 
4. 
Eliminação de erros resultantes da entrada manual dos dados. 
5. 
A redução de custos na operacionalização de informações (custos 
administrativos e com pessoal). 
34. Pergunta 34 
/0,6 
Na fase de planejamento das aquisições, precisa-se decidir entre fazer ou 
comprar. Só se deve optar por fazer, quando há capacidade ociosa, incluindo 
mão de obra qualificada, e quando o custo e o tempo despendidos no processo 
de fazer internamente são inferiores aos da terceirização. 
Sobre a terceirização, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A terceirização representa, em muitos casos, uma simplificação da 
estrutura organizacional e uma focalização maior no core business e nos 
aspectos essenciais do negócio. 
2. 
A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é 
transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais 
barato. 
3. Incorreta: 
Uma desvantagem da terceirização é que, com incorporação de 
funcionários não identificados culturalmente com a empresa, surge a 
possibilidade de perda da identidade cultural da empresa, além de 
decadência do clima organizacional. 
4. 
Só se deve optar por fazer quando há capacidade ociosa, incluindo mão de 
obra qualificada, e, quando o custo e o tempo despendidos no processo de 
fazer internamente são inferiores aos da terceirização. 
5. 
Não existem riscos da empresa responder por créditos trabalhistas no caso 
de inadimplência do fornecedor; sendo, portanto, uma vantagem da 
terceirização. 
Resposta correta 
35. Pergunta 35 
/0,6 
Podemos dizer que a gestão da tecnologia da informação é o conjunto de 
atividades, projetos e metodologias criadas com recursos de computação, ou 
não, com a finalidade de alinhar a TI às estratégias do negócio. 
Em relação aos vários tipos de sistemas de informação e tecnologias, assinale 
a única alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inteligência de negócios (BI) refere-se ao processo de tomada de decisão 
em uma organização, sendo de elevada importância a existência de um 
repositório de dados que pode ser um Data Warehouse (DW). 
2. 
O DW surgiu da necessidade de dar suporte às decisões, motivado também 
por uma série de fatores como o aumento crescente do volume de dados, 
mais fontes de dados para analisar (interna e externa) e o uso de vários 
bancos de dados. 
3. 
Muitas organizações têm investido em sistemas de apoio à decisão – SAD 
– para apoiar os tomadores de decisão em situações de decisão não 
estruturadas ou semiestruturadas. 
4. 
BI (business intelligence) envolve a aquisição de dados, informações e 
conhecimento a partir de uma única fonte, para a tomada de decisões. 
Resposta correta 
5. 
Um SAD é geralmente construído para suportar a solução de um 
determinado problema ou para avaliar uma oportunidade, melhorando a 
eficácia da tomada de decisão (precisão, pontualidade e qualidade) e a sua 
eficiência (custo). 
36. Pergunta 36 
/0,6 
É um erro estratégico grave manter o mesmo tipo de relacionamento com todos 
os fornecedores, uma vez que eles têm importâncias estratégicas diferentes para 
a organização. 
Sobre a gestão do relacionamento com fornecedores (SRM), assinale a única 
alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
No SRM, as organizações realizam a segmentação de acordo com a 
importância dos fornecedores, a fim de desenhar formas de 
relacionamento para cada segmento. 
2. 
A gestão do relacionamento com fornecedores (SRM) possibilita o 
estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados 
ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando acréscimo 
de valor aos clientes finais. 
3. 
A segmentação de fornecedores obedece a uma lógica de lucratividade 
para a empresa. 
Resposta correta 
4. 
A segmentação de itens (materiais ou serviços) definirá os tipos de 
relacionamentos com fornecedores. O nível de relacionamento adotado 
pode ser estabelecido a partir da posição que esse item ocupa em uma 
matriz que relaciona a centralidade da competência envolvida na atividade 
ao custo de transação. 
5. 
De acordo com a matriz centralidade - custos de transação, a diferença 
entre os contratos de médio prazo para os de longo prazo está no fato que 
este último apresenta custos de transação mais elevados. 
37. Pergunta 37 
/0,6 
Nenhuma operação produtiva ou parte dela existe isoladamente. 
Todas as operações fazem parte de uma rede maior, interconectada com outras 
operações. 
Com esta frase, nós podemos mostrar que tudo de um processo produtivo está 
estruturado em termos de um (a): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
centros de trabalho. 
2. 
células de produção. 
3. 
conjunto de processos. 
4. Incorreta: 
núcleos de processamento. 
5. 
cadeia de suprimentos. 
Resposta correta 
38. Pergunta 38 
/0,6 
(IF ES 2019) Ballou (2011, p.17) afirma que “a logística empresarial estuda como 
a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de 
distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização 
e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que 
visam facilitar o fluxo de produtos". Analise os itens abaixo, a partir da definição 
acima e assinale a alternativa CORRETA, que apresenta as atividades de apoio 
da logística: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Manutenção de estoques, manuseio de materiais e manutenção de 
informação. 
2. 
Manutenção de estoques, processamento de pedidos e embalagem de 
proteção. 
3. 
Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos. 
4. 
Transportes, armazenagem e embalagem de proteção. 
5. 
Armazenagem, manuseio de materiais e embalagem de proteção. 
Resposta correta 
39. Pergunta 39 
/0,6 
As principais decisões tomadas no âmbito da logística constituem verdadeiros 
desafios para qualquer profissional da área, mas também oportunidades para 
fazer da logística um diferencial competitivo para sua empresa. Julgue os itens 
a seguir:I. O desafio do profissional de logística inicia-se no recrutamento e seleção de 
profissionais para sua equipe e continua com as atividades relacionadas à 
retenção, avaliação de desempenho, capacitação, motivação e liderança de 
suas equipes multifuncionais. 
II. O papel dos armazéns contemporâneos não é a armazenagem de estoques, 
pois, apresentam uma proposta de benefícios econômicos e de serviços que 
incluem consolidação e fracionamento de carga, separação, armazenamento 
sazonal e logística reversa. 
III. A manutenção de estoques desagrega valor de tempo ao produto/serviço, 
impossibilitando a disponibilidade do mesmo na hora desejada pelo cliente, o 
que gera um resultado favorável para os quesitos relacionados ao nível de 
serviço. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a I. 
2. 
I e III, apenas. 
3. 
I e II, apenas. 
Resposta correta 
4. 
Apenas a II. 
5. 
I, II e III. 
40. Pergunta 40 
/0,6 
Os sistemas de informações gerencias são importantes suportes para o 
gerenciamento das atividades empresariais. O sistema que tem como a proposta 
integrar as informações dos diversos níveis da empresa, tais como: finanças, 
RH, logística e produção é o sistema: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
PMP. 
 
2. 
EDI. 
3. 
ERP. 
Resposta correta 
4. 
MRP. 
5. 
PDI. 
41. Pergunta 41 
/0,6 
O lote econômico de compra é um método de controle de inventário ou estoques 
que envolve a aquisição de um certo número de itens sempre quando o nível de 
estoque cai a um determinado ponto crítico. Este método determina pedidos 
padronizados que minimizam os custos totais dos estoques. Assinale a 
alternativa que apresenta estes custos totais dos estoques. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de compras e custos de recebimento de materiais. 
2. 
Custos de emissão de pedidos e custos de armazenagem. 
Resposta correta 
3. 
Custos de comunicação e custos de expedição. 
4. 
Custos de emissão de pedidos e custos de recebimento. 
5. 
Custos de reposição e custos de seguros. 
42. Pergunta 42 
/0,6 
“é o conhecimento articulado na linguagem formal, embutido em produtos, 
serviços, processos e ferramentas. É também o conhecimento registrado em 
livros e documentos, sistematizado e facilmente transmitido por meio de livros, 
manuais, banco de dados, arquivos etc.” 
 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conhecimento pessoal. 
2. 
Conhecimento empírico. 
3. 
Conhecimento explícito. 
Resposta correta 
4. 
Conhecimento geral. 
5. 
Conhecimento tácito. 
43. Pergunta 43 
/0,6 
Sobre o planejamento da demanda, julgue os itens a seguir: 
I. Uma boa gestão da cadeia de suprimentos começa com uma boa gestão da 
demanda. 
II. O objetivo do planejamento da demanda é muito maior do que simplesmente 
prever corretamente as vendas. É tomar decisões consensadas entre as 
diferentes áreas funcionais da empresa de como alocar os seus recursos para 
atender à demanda do mercado, de forma a maximizar o valor entregue aos seus 
acionistas. 
III. Uma parte considerável, dos desafios logísticos, surge devido à ausência de 
processos organizados que visem ao correto entendimento do comportamento 
da demanda do mercado com relação aos itens comercializados pela 
organização. 
 
Está(ão) correto(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III. 
Resposta correta 
2. 
I e II. 
3. 
Apenas III. 
4. 
Apenas II. 
5. 
Apenas I. 
44. Pergunta 44 
/0,6 
Sobre a logística, verifique as alternativas a seguir e avaliem as verdadeiras e 
falsas: 
I. A logística pode ser conceituada como a arte de comprar, receber, armazenar, 
separar, expedir, transportar e entregar o produto/serviço certo, na hora certa, 
no lugar certo, ao menor custo possível. 
II. É também a parte do gerenciamento da cadeia de abastecimento que planeja, 
implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de 
matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as 
informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, 
com o propósito de atender às exigências dos clientes. 
III. A logística pode se tornar um diferencial competitivo para as organizações. 
Todavia, fatores ambientais, econômicos, jurídicos, políticos e sociais vêm 
proporcionando aos profissionais da área inúmeros desafios. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II. apenas. 
2. 
Apenas a I. 
3. 
I e III, apenas. 
4. 
Apenas a II. 
5. 
I, II e III. 
Resposta correta 
45. Pergunta 45 
/0,6 
Um dos itens de destaque para a boa gestão do nível de estoque é a demanda. 
Sobre os tipos de demanda, assinale a única alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A demanda terminal são estoques de itens que não serão mais produzidos. 
2. 
A demanda sazonal possui grande variação, mas que é conhecida. 
3. 
A demanda irregular é extremamente imprevisível, tendo variações que não 
seguem um padrão. 
4. 
A demanda derivada são produtos que dependem da venda de outros 
produtos para serem comprados. 
5. 
A demanda perpétua é uma demanda que nunca muda. Ou seja, a demanda 
é constante e única. 
Resposta correta 
46. Pergunta 46 
/0,6 
Algumas tecnologias auxiliam muito na comunicação dentro dos armazéns ou 
centros de distribuição. Sobre essas tecnologias, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O RFID tem capacidade de armazenamento de informações muito maior 
que a tecnologia de código de barras. 
2. 
No RFID a taxa de erro humano é menor e essa tecnologia permite a leitura 
de mais de um item por vez, mas, por sua vez, seus leitores são bem mais 
caros que os leitores de código de barras. 
3. 
Cabe uma avaliação do negócio e o investimento, ou não, na tecnologia 
que em longo prazo se mostrar mais vantajosa. 
4. 
No código de barras são armazenadas várias informações sobre o produto, 
que podem ser lidas por meio de um leitor ótico. 
5. 
O código de barras é uma tecnologia que possui algumas vantagens sobre 
o RFID ou rádiofrequência, como, por exemplo, não precisar de contato 
visual para leitura. 
Resposta correta 
47. Pergunta 47 
/0,6 
São decisões que ocorrem com certa frequência; com dados adequados de 
previsibilidade e rotina. Ou seja, decisões sobre assuntos que já foram 
analisados antes e que, dessa forma, já existe uma resposta “padrão” para eles. 
Servem de subsídios para estes tipos de decisões, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Procedimentos 
2. 
Mapeamento de processos 
3. 
Situações inesperadas 
Resposta correta 
4. 
Informações quantitativas 
5. 
Indicadores 
48. Pergunta 48 
/0,6 
Em essência, o gerenciamento da cadeia de suprimentos integra a gestão de 
suprimentos e a demanda dentro e entre empresas. 
Sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM), assinale a única 
alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos engloba desde os produtores 
originais de insumos básicos até o consumidor final, de forma a agregar 
valor para todos os clientes e para outros grupos de interesse (acionistas, 
funcionários, gestores, comunidade, governo). 
2. 
Podemos dizer que a gestão da cadeia de suprimentos é a administração 
integrada dos processos principais de negócios com fluxos físicos, 
financeiros e de informações, englobando desde os produtores originais 
de insumos básicos até o consumidor final. 
3. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos abrange o planejamento e 
gestão de todas as atividades envolvidas na busca de fontes e compras, 
além de todas as atividades de gestão logística. 
4. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos inclui a coordenação e 
colaboração com os parceiros no canal, que podem ser fornecedores, 
intermediários, fornecedores de terceiros e clientes. 
5.O gerenciamento da cadeia de suprimentos é fundamental para o sucesso 
da organização e a concorrência, hoje em dia, continua sendo entre 
empresas, uma vez que grande parte dos elementos das cadeias 
concorrentes são comuns e compartilhados entre si. 
Resposta correta 
49. Pergunta 49 
/0,6 
Em momentos de mudanças estruturais, como o que vivemos atualmente 
relacionados às novas dinâmicas da Indústria 4.0, é comum a mudança de 
paradigmas por parte de muitas empresas. Sobre este tema é válido afirmar: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O paradigma mecanicista é abrangente e minimalista sobre a realidade das 
empresas 
2. 
As empresas desenvolvem e mantêm seus paradigmas através das 
pessoas que tomam as decisões principais e buscam essencialmente 
somente estabelecer o paradigma mecanicista 
3. 
Devemos ter em mente que os velhos paradigmas não impedem que 
vejamos os novos 
4. 
A busca por novos paradigmas é importante para a organização, 
principalmente em momentos de certa estabilidade no mercado 
5. 
 Na visão holística, a empresa é um sistema dinâmico e orgânico e 
possuem estruturas de unidades de negócios 
Resposta correta 
50. Pergunta 50 
/0,6 
No ciclo do PDCA, é necessário utilizar uma ferramenta de controle para definir 
o desempenho de um processo. Isso é essencial para o estabelecimento de 
ações corretivas, quando necessário. Neste sentido, assinale a única alternativa 
que representa um método de controle. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
indicador de desempenho. 
Resposta correta 
2. 
cartas de manufatura. 
3. 
árvore de decisão. 
4. 
benchmarking. 
5. 
organograma. 
51. Pergunta 51 
/0,6 
Na logística, diversos sistemas de informação podem ser utilizados para atender 
às necessidades do gestor, tanto para as atividades primárias quanto nas 
atividades de apoio. Sobre os sistemas mais usados na logística, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O MRP II significa planejamento de recursos da manufatura. Na nova 
versão, o sistema também considera recursos de produção e previsão de 
vendas. 
2. 
O ERP é um sistema integrado que reúne, em uma única base, todos os 
dados da organização, interligando todas as áreas da empresa. 
3. 
O sistema de gestão de armazéns, ou WMS, é um sistema com foco no 
gerenciamento de armazenagem. Trabalha com a integração de hardware, 
software e equipamentos periféricos (leitores ótico e/ou RFID) para 
gerenciar espaço físico, estocagem, armazenagem, equipamentos e mão 
de obra em centro de distribuição. 
4. 
O ERP (do inglês, planejamento dos recursos do empreendimento) foi 
criado na década de 60 e é um dos primeiros sistemas utilizados. Tinha 
como função principal calcular a necessidade de matéria-prima de um 
produto descontado ao final do estoque. 
Resposta correta 
5. 
O TMS, ou sistema de gerenciamento de transporte, auxilia nas questões 
relativas à consolidação de cargas, expedição, emissão de documentos, 
entregas e coletas de produtos, rastreabilidade de fretes, apoio à 
negociação, planejamento de rotas, modais e de manutenção de frota. 
52. Pergunta 52 
/0,6 
A manutenção de estoques agrega valor de tempo ao produto/serviço, 
permitindo assim a disponibilidade do mesmo na hora desejada pelo cliente o 
que gera um resultado favorável para os quesitos relacionados ao nível de 
serviço; faz parte do custo de estoque, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seguro de estoque 
2. 
Mão de obra do estoque 
3. 
Armazenagem 
4. 
Custo de aquisição de matéria prima 
Resposta correta 
5. 
Manutenção de sistema de informação de estoque 
53. Pergunta 53 
/0,6 
Existem quatro fatores que influenciam os custos de transação. 
Assinale a alternativa que NÃO é um desses fatores. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O nível de incerteza. 
2. 
O número de fornecedores potenciais. 
3. 
Direito dos contratos. 
Resposta correta 
4. 
A frequência da transação. 
5. 
A especificidade de ativos. 
54. Pergunta 54 
/0,6 
Entre os diferentes tipos de estoque, distingue-se o de segurança, que é utilizado 
como estoque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
de trânsito entre elos do canal de suprimento. 
2. 
de parte dos produtos deteriorados ou ultrapassados. 
3. 
necessário para suprir a demanda média durante o tempo transcorrido 
entre sucessivos reabastecimentos. 
4. 
mantido para fins de especulação. 
5. 
reserva contra a variabilidade na demanda e nos prazos de fornecimento. 
Resposta correta 
55. Pergunta 55 
/0,6 
Toda organização, seja fabricante, atacadista ou varejista, compra materiais, 
serviços e suprimentos de um fornecedor externo, a fim de apoiar suas 
operações. São funções de compras, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualificar fornecedores. 
2. 
Selecionar fornecedores. 
3. 
Gerir relacionamentos com fornecedores. 
4. 
Definir o nível de estoque de segurança para os produtos. 
Resposta correta 
5. 
Fazer cotação. 
56. Pergunta 56 
/0,6 
Sobre processo, julgue os itens a seguir: 
 
I. Um processo compreende uma série de atividades, racionalmente sequencial 
e inter-relacionadas, que devem ser executadas para se obter determinado 
resultado pretendido. 
II. É o modo de transformar saídas em produtos para atender a necessidade de 
algum fornecedor. 
III. O processo inicia com a identificação de uma necessidade e termina com a 
entrega do produto (bem ou serviço) ao cliente. 
Assinale a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a II. 
2. 
I e II, apenas. 
3. 
I, II e III. 
4. 
Apenas a I. 
5. 
I e III, apenas. 
Resposta correta 
57. Pergunta 57 
/0,6 
Com o _________, temos como forma de tecnologia a transmissão de dados 
através das etiquetas – TAGs. 
Assinale a afirmativa correta em relação a essa tecnologia. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
RFID 
Resposta correta 
2. 
WMS 
3. 
MRP 
4. 
ERP 
5. 
EDI 
58. Pergunta 58 
/0,6 
Para gerenciar processos, a empresa precisa desenvolver o ciclo do PDCA. O 
PDCA é muito importante para concentrar esforços nas ações que realmente 
importam e realizar as correções, quando necessário. Sobre a dimensão do 
controle, no PDCA, é sabido que a empresa precisa utilizar indicadores afim de 
realizar as avaliações necessárias. Sobre a mensuração de processos, pode-se 
afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os processos precisam ser convertidos em indicadores e estes são 
dimensões exclusivamente qualitativas. 
2. 
As avaliações devem ser feitas somente nos processos que apresentam 
alguns gargalos. 
3. 
A construção de sistemas de avaliações de processos não deve se 
preocupar na capacidade de transmissão de informações mensuráveis por 
parte dos indicadores. 
 
4. 
Os indicadores são utilizados basicamente na área operacional das 
empresas. 
5. 
Os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar e medir 
aspectos ligados a determinados esforços e resultados. 
Resposta correta 
59. Pergunta 59 
/0,6 
Quando uma empresa estabelece 80% de nível de serviço em relação à 
demanda no tempo do ressuprimento, isto significa que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O nível de estoque de segurança irá ter uma cobertura de 80%. 
Resposta correta 
2. 
Há uma cobertura provável de estoque de 80% em relação às solicitações 
da demanda. 
3. 
Irá faltar estoque para 10% da demanda. 
4. 
Irá faltar estoque para 90% dos pedidos. 
5. 
O nível de serviço não está relacionado à disponibilidade do estoque. 
60. Pergunta 60 
/0,6 
A previsão da demanda é fundamento para todo tipo de planejamento 
operacional e estratégico. Sobre este processo, podemos afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Não está relacionado ao planejamento de vendas e operações. 
2. 
A previsão da demanda não influencia diretamente na relação entre 
empresa e fornecedor. 
3. 
O planejamentoda demanda raramente leva em consideração a 
variabilidade. 
4. 
Influencia pouco na acurácia do estoque. 
5. 
Um planejamento de demanda adequado reduz investimento 
desnecessário em estoques. 
Resposta correta 
61. Pergunta 61 
/0,6 
“(..)Utiliza o comércio eletrônico não apenas para comprar bens e serviços, mas 
também para identificar fontes potenciais de abastecimento, para trocar 
informações contratuais e interagir com fornecedores. 
Uma das vantagens desse sistema é a possibilidade de se obter uma melhor 
coordenação e integração com os fornecedores.” 
Esta descrição refere-se à/ao: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
E-procurement. 
Resposta correta 
2. 
SAD. 
3. 
TOTVS. 
4. 
MRP. 
5. 
CRM. 
62. Pergunta 62 
/0,6 
Sobre a construção do processo de gestão da informação na organização, 
verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a 
FALSA. 
 
( ) A gestão da informação compreende um conjunto de atividades que visa a 
identificar as necessidades de informação, mapear os fluxos formais de 
informação nos diferentes ambientes da organização, assim como sua coleta, 
filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação, objetivando 
apoiar desenvolvimento das atividades rotineiras e a tomada de decisão no 
ambiente empresarial. 
( ) A gestão estratégica da informação é fundamental para as organizações se 
tornarem competitivas. 
( ) A gestão estratégica da informação é simples e não necessita de um ambiente 
corporativo propício para se desenvolver. 
 
Agora, marque a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,V,V. 
2. 
V,V,F. 
Resposta correta 
3. 
F,F,F. 
4. 
F,V,F. 
5. 
V,F,V. 
63. Pergunta 63 
/0,6 
O conhecimento pode ser classificado em tácito (também chamado de implícito) 
e explícito. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir: 
 
I. Conhecimento tácito é o conhecimento pessoal incorporado às ações e 
experiências dos indivíduos, e específico ao contexto. 
II. Conhecimento explícito é um tipo de conhecimento difícil de ser formulado, 
pois envolve valores, crenças, ideias e expectativas. 
III. O conhecimento explícito é o conhecimento articulado na linguagem formal, 
embutido em produtos, serviços, processos e ferramentas. 
 
Está(ão) correto(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
Resposta correta 
2. 
Apenas III. 
3. 
Apenas I. 
4. 
Apenas II. 
5. 
I, II e III. 
64. Pergunta 64 
/0,6 
A avaliação e desenvolvimento de fornecedores são tão importantes quanto o 
desenvolvimento de pessoas. Neste sentido, uma empresa que visa padronizar 
seus produtos deve estabelecer: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
buscar os fornecedores mais onerosos. 
2. 
buscar o fornecedor com o preço mais atrativo. 
3. 
relações curtas com os fornecedores. 
4. 
relações duradouras com os fornecedores. 
Resposta correta 
5. 
produzir seu próprio suprimento. 
65. Pergunta 65 
/0,6 
A logística integrada deve atender aos níveis de serviço ao cliente, estabelecidos 
pela estratégia de marketing, ao menor custo total de seus componentes, ou 
seja, o somatório dos custos de transporte, compras, estoque, armazenagem, 
processamento de pedidos, vendas. Sobre a excelência na logística, verifique as 
opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
 
( ) As organizações que atingem a excelência logística entende que seu sucesso 
depende do sucesso dos clientes, pois ambos fazem parte da mesma cadeia de 
suprimentos. 
( ) As organizações procuram conhecer bem o negócio de seus clientes para 
poder oferecer um serviço de alta qualidade, contribuindo, dessa maneira, para 
o sucesso de ambos. 
( ) Na integração externa, a empresa busca conhecer muito bem o seu trade-off 
e possuir sistemas e organizações adequadas para tomar decisões de forma 
integrada; na integração interna, as organizações buscam desenvolver 
relacionamentos cooperativos com os diversos participantes da cadeia de 
suprimentos. 
 
Agora, marque a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,V,F. 
Resposta correta 
2. 
F,V,F. 
3. 
V,F,V. 
4. 
F,F,F. 
5. 
V,V,V. 
66. Pergunta 66 
/0,6 
A manutenção de estoques agrega valor de tempo ao produto/serviço. Sobre o 
assunto, julgue os itens a seguir: 
 
I. A manutenção de estoques permite a disponibilidade dele na hora desejada 
pelo cliente, o que gera um resultado favorável para os quesitos relacionados ao 
nível de serviço. 
II. os custos com a manutenção de estoques é uma razão para que a 
organização atue com a menor quantidade possível de estoque e realize o seu 
gerenciamento de forma eficaz. 
III. Os custos envolvidos no gerenciamento do estoque podem ser divididos em 
dois grandes grupos: os custos de armazenagem e os custos de matéria-prima. 
Está(ão) correto(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III. 
2. 
Apenas I. 
3. 
I e II. 
Resposta correta 
4. 
Apenas III. 
5. 
Apenas II. 
67. Pergunta 67 
/0,6 
O ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos 
Empresariais) também é conhecido como sistema integrado de gestão. 
Sobre esse assunto, assinale a única alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Devido à sua integração entre diversos setores da empresa (finanças, 
logística, atendimento ao cliente, fabricação, recursos humanos etc.), o 
ERP é composto de um único módulo. 
Resposta correta 
2. 
O ERP objetiva tornar o processo de planejamento operacional mais 
transparente, estruturado e com responsabilidades mais definidas, 
permitindo monitorar em tempo real as funções do negócio e analisar 
questões-chave, tais como: qualidade, disponibilidade, satisfação do 
cliente, performance, lucratividade e rentabilidade. 
3. 
O ERP é uma das mais avançadas tecnologias da informação de apoio à 
gestão, uma vez que possibilita a todos os níveis hierárquicos informações 
instantâneas que podem ajudar a empresa a ser mais dinâmica e, 
consequentemente, competitiva. 
4. 
O ERP possui um alto grau de adaptabilidade e uma arquitetura que facilita 
a comunicação com sistemas da empresa e também de outras empresas. 
5. 
É um software de planejamento que compartilha os dados e informações 
entre várias áreas funcionais da organização e foi criado na década de 90, 
a partir da evolução do MRP II. 
68. Pergunta 68 
/0,6 
Assim como no modal ferroviário, a utilização das vias marítimas e fluviais no 
Brasil ainda deixa muito a desejar. Assinale a única alternativa que NÃO 
representa uma das principais vantagens do modal aquaviário. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Economia ao transportar grandes lotes em longas distâncias. 
2. 
Menos poluente. 
3. 
Rastreamento. 
4. 
Investimento inicial e custos operacionais baixos. 
Resposta correta 
5. 
Alta eficiência energética. 
69. Pergunta 69 
/0,6 
A cadeia de suprimentos, também chamada Rede Logística, consiste em 
fornecedores, centros de produção, depósito, centros de distribuição, varejistas, 
além das matérias-primas, estoques de produtos em processos e produtos 
acabados que se deslocam entre instalações. Uma empresa que opta por 
contratar outra empresa para excecutar um processo logístico pode encontrar 
vantagens em alguns aspectos, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Perda de conhecimento competitivo. 
Resposta correta 
2. 
Diminuir o custo operacional. 
3. 
Concentrar esforços nos processos que realmente importam para a 
empresa. 
4. 
Compartilhar competências. 
5. 
Ganhos conjuntos. 
70. Pergunta 70 
/0,6 
Analise o trecho abaixo. 
 
“Tanto na ___ quanto na ____, as organizações realizam a segmentação de 
acordo com a importância de clientes e fornecedores, a fim de desenhar formas 
de relacionamento para cada segmento, de acordo com esses sistemas de 
informações. Todavia, a segmentação de clientes obedece à uma lógica de 
lucratividade para empresae a segmentação de fornecedores obedece à uma 
lógica que considera os custos de transação e as competências centrais 
envolvidas. 
As lacunas acima podem ser preenchidas, correta e respectivamente, por: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
EDI e SCM 
2. 
ERP e CRM 
3. 
CRM e SCM 
 
Resposta correta 
4. 
EDI e SAD 
5. 
SCM e CRM 
71. Pergunta 71 
/0,6 
Sobre a cadeia de suprimentos, também chamada Rede Logística, verifique as 
opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
 
( ) A cadeia de suprimentos, também chamada Rede Logística, consiste em 
fornecedores, centros de produção, depósito, centros de distribuição, varejistas, 
além das matérias-primas, estoques de produtos em processos e produtos 
acabados que se deslocam entre instalações. 
( ) CS é uma rede de companhias autônomas, ou semiautônomas, que são 
efetivamente responsáveis pela obtenção, produção e liberação de um 
determinado produto e/ou serviço ao cliente final. 
( ) Podemos dividir a cadeia de suprimentos em três fases (cadeia interna, cadeia 
imediata e cadeia total). A cadeia imediata são as operações e atividades que 
ocorrem dentro de uma empresa, a exemplo de compras e estoques. A cadeia 
total representa os fornecedores diretos e os clientes distribuidores (varejo, 
atacado etc.), e, por último, a cadeia interna que contempla os fornecedores dos 
fornecedores até a origem da matéria-prima, e os clientes dos clientes até o 
consumidor final. 
 
Agora, marque a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F,V,F. 
2. 
F,F,F. 
3. 
V,V,V. 
4. 
V,F,V. 
5. 
V,V,F. 
Resposta correta 
72. Pergunta 72 
/0,6 
De acordo com seu entendimento sobre CRM e SEM, analise as alternativas a 
seguir e assinale a INCORRETA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A segmentação de clientes obedece à uma lógica de lucratividade para 
empresa e a segmentação de fornecedores obedece à uma lógica que 
considera os custos de transação e as competências centrais envolvidas. 
2. 
Tanto na CRM quanto na SRM, as organizações realizam a segmentação de 
acordo com a importância de clientes e fornecedores, a fim de desenhar 
formas de relacionamento para cada segmento. 
3. 
O CRM é uma filosofia de negócios que sugere tratar clientes diferentes de 
forma diferente. 
4. 
É por meio do SRM que se otimiza o valor percebido pelos clientes por 
intermédio de melhores processos de interação tanto na pré-venda quando 
na venda em si e no pós-venda. 
Resposta correta 
5. 
A gestão do relacionamento com clientes (CRM) e a gestão do 
relacionamento com fornecedores (SRM) possibilitam o estabelecimento 
de parcerias empresariais que permitam resultados ampliados aos 
participantes da cadeia de suprimentos, gerando acréscimo de valor aos 
clientes finais. 
73. Pergunta 73 
/0,6 
Para que ocorra a integração entre diversos setores da empresa, o ERP está 
dividido por módulos conforme o setor. Como se denomina o módulo que 
“rastreia o fluxo de produtos pelo processo de fabricação, coordenando tudo que 
é feito”? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atendimento de pedidos. 
2. 
Fabricação. 
Resposta correta 
3. 
Recursos Humanos. 
4. Incorreta: 
Logística. 
5. 
Finanças. 
74. Pergunta 74 
/0,6 
“Seu surgimento veio da necessidade de uma comunicação maior e mais 
assertiva, agilizando o fluxo de informações internas. Uma das principais 
vantagens é poder ter uma visão global em uma única plataforma, unificando a 
linguagem na empresa como um todo. Porém, o custo e o tempo de instalação 
de um sistema desses são bastante altos (mesmo que o retorno justifique) e 
ainda pode fazer com que a empresa fique excessivamente dependente do 
fornecedor do software do sistema (atualizações, modificações, melhorias)”. 
Esse sistema é o: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
WMS 
2. 
MRP II 
3. 
TMS 
4. 
ERP 
Resposta correta 
5. 
MRP 
75. Pergunta 75 
/0,6 
O processo decisório em uma empresa envolve um conjunto de fatores e é uma 
forma de escolher o caminho mais adequado que a empresa deve seguir. 
Uma decisão tomada a partir de valores e crenças utilizou qual tipo de 
conhecimento? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Empírico. 
2. 
Científico. 
3. 
Estratégico. 
4. 
Explícito. 
5. 
Tácito. 
Resposta correta 
76. Pergunta 76 
/0,6 
A avaliação e desenvolvimento de fornecedores são tão importantes quanto o 
desenvolvimento de pessoas. Neste sentido, uma empresa que lida com clientes 
exigentes e sensíveis à prazo, deve escolher fornecedores que atendam aos 
critérios de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Velocidade e qualidade. 
Resposta correta 
2. 
Velocidade e prazo. 
3. 
Velocidade e custo. 
4. 
Velocidade e preço. 
5. 
Velocidade e volume. 
77. Pergunta 77 
/0,6 
A gestão de projetos é algo extremamente importante, nos dias atuais, 
principalmente em um cenário de flexibilização e simplificação do trabalho, como 
o que vivemos hoje. Na gestão de projetos, a fase de análise e avaliação das 
ações executadas corresponde à: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fase da inciação 
2. 
Fase do planejamento. 
3. 
Fase do encerramento. 
4. 
Fase do controle. 
. 
Resposta correta 
5. 
Fase da execução. 
78. Pergunta 78 
/0,6 
São exemplos de _________: a busca de informações sobre o fornecedor, os 
custos de negociar, custos de elaborar contratos, custos de monitoramento das 
cláusulas contratuais (fase de execução do contrato) e custos judiciais para 
garantir que um contrato seja cumprido. Portanto, os custos de transação podem 
ser ex ante (custos de elaboração e negociação) e ex post (custos de 
manutenção de um acordo). Assinale a alternativa que preenche 
adequadamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custo de armazenagem 
2. Incorreta: 
Custo de verificação 
3. 
Custo de transação 
Resposta correta 
4. 
Custo de aquisição 
5. 
Custo de pedido 
79. Pergunta 79 
/0,6 
(ESP 2013) A Logística é muito ampla e engloba as atividades abaixo, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Desenvolvimento de novos produtos. 
Resposta correta 
2. 
Embalagem. 
3. 
Distribuição. 
4. 
Armazenagem. 
5. 
Transporte. 
80. Pergunta 80 
/0,6 
“É um tipo de conhecimento difícil de ser formulado, pois envolve valores, 
crenças, ideias e expectativas. É comunicado de forma, preferencialmente oral 
e é disseminado quando as pessoas se encontram e contam histórias ou 
empreendem esforços para descobri-lo e torná-lo explícito” Esta citação diz 
respeito ao conhecimento: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conhecimento gradativo 
2. 
Conhecimento Explícito 
3. 
Conhecimento Tácito 
Resposta correta 
4. 
Conhecimento popular 
5. 
Conhecimento cientifico 
81. Pergunta 81 
/0,6 
 “Ele ajuda no gerenciamento de todos os detalhes relacionados ao serviço de 
entrega, apoiando diversas etapas, como o planejamento de rotas, auditoria, 
verificação e acompanhamento das transportadoras, entre outras.” Assinale o 
sistema que corresponde à afirmação. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
WMS 
2. 
TMS 
Resposta correta 
3. 
Roteirização 
4. 
ERP 
5. 
EDI 
82. Pergunta 82 
/0,6 
Sobre o processo de aquisição de soluções tecnológicas, marque a alternativa 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Deve-se reunir pessoas-chaves e montar uma equipe exclusivamente de 
profissionais de tecnologia da informação. 
Resposta correta 
2. 
O processo de aquisição de soluções tecnológicas requer primeiramente 
que a organização decida como deve obter o sistema de informação ou os 
equipamentos. Existe a possibilidade de desenvolver o sistema de 
informação internamente, comprar um produto no mercado ou terceirizar e 
alugar. 
3. 
O modelo mais adequado para o estudo de viabilidade econômica é o Total 
Cost Ownership (TCO) ou custo total de propriedade, pois considera nãoapenas os valores do investimento inicial, mas todas as demais despesas 
decorrentes do uso do sistema durante sua vida. 
4. 
Além da justificativa técnica que é a confirmação da capacidade de atender 
à necessidade operacional, também é necessário que se faça um estudo 
de viabilidade econômica. 
5. 
A organização deverá realizar o levantamento de requisitos. 
83. Pergunta 83 
/0,6 
Um processo compreende uma série de atividades, racionalmente sequenciais 
e inter-relacionadas, que devem ser executadas para se obter determinado 
resultado pretendido. Como forma de medir a eficiência e eficácia de um 
processo, devemos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Realizar benchmarking. 
2. 
Definir um conjunto de métricas de desempenho. 
Resposta correta 
3. 
Realizar pesquisa qualitativa. 
4. 
Realizar pesquisa quantitativa. 
5. 
Realizar um planejamento. 
84. Pergunta 84 
/0,6 
(CESGRANRIO 2019) A logística, bem como outras áreas dentro das empresas, 
utiliza-se cada vez mais de Tecnologias de Informação e Comunicação. Uma 
dessas tecnologias utilizadas na área de logística se refere a um software cujo 
objetivo é a melhoria da qualidade e da produtividade de todo o processo de 
distribuição. 
Tal software é o: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
TMS 
Resposta correta 
2. 
SMS 
3. 
ECR 
4. 
EDI 
5. 
CRM 
85. Pergunta 85 
/0,6 
Nas grandes empresas, lugares que antes eram quase impossíveis de atender, 
hoje, fazem parte de rotas elaboradas que garantem o produto na quantidade, 
no tempo e no local corretos. Para fazer essa movimentação, existem três meios 
possíveis: terrestre, aéreo e aquaviário. Sobre os modais de transporte, assinale 
a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O modal dutoviário funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e requer 
pouca mão de obra, mas uma das desvantagens é a movimentação 
limitada. 
2. 
O modal aéreo é realizado pelo ar e tem a incrível vantagem de ser o mais 
rápido para longas distâncias. Todavia, o custo de frete é elevado, tem 
menor capacidade de carga e maiores restrições a determinados produtos. 
3. 
O modal ferroviário é o que se utiliza de trilhos para locomoção. Esse 
modal apresenta como vantagem o frete baixo, mas apresenta como 
desvantagem o serviço que é lento. 
4. 
Alta eficiência energética e pouca burocracia são vantagens do modal 
aquaviário. 
Resposta correta 
5. 
Chama-se rodoviário quanto o deslocamento ocorre sobre rodas. Esse 
modal apresenta como vantagens uma maior rapidez na entrega e a 
possibilidade de ser utilizado para curtas distâncias. 
86. Pergunta 86 
/0,6 
“Também chamada Rede Logística, consiste em fornecedores, centros de 
produção, depósito, centros de distribuição, varejistas, além das matérias-
primas, estoques de produtos em processos e produtos acabados que se 
deslocam entre instalações. “é uma rede de companhias autônomas, ou 
semiautônomas, que são efetivamente responsáveis pela obtenção, produção e 
liberação de um determinado produto e/ou serviço ao cliente final. A citação diz 
respeito à: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cadeia de suprimentos 
Resposta correta 
2. 
Cadeia produtiva 
3. 
Cadeia vertical 
4. 
Cadeia horizontal 
5. 
Cadeia logística 
87. Pergunta 87 
/0,6 
A logística de uma empresa é um esforço integrado com o objetivo de ajudar a 
criar um valor para o cliente pelo menor custo possível. 
Qual das ações abaixo não define a missão da logística? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equilibrar as expectativas de serviços e os gastos de modo a alcançar 
redução de lucratividade. 
Resposta correta 
2. 
Incentivar a conscientização do setor de produção em relação à constante 
busca de redução de custos, de modo a reduzir os preços para o cliente 
final. 
3. 
Criar situação de equilíbrio na relação do cliente com a empresa que dê ao 
mesmo lucratividade máxima. 
4. 
Relacionar os investimentos com a satisfação do cliente de forma que se 
estabeleça uma relação comercial satisfatória. 
5. 
Equilibrar as expectativas de produção e os gastos de modo a alcançar os 
objetivos do negócio. 
88. Pergunta 88 
/0,6 
A concorrência hoje não é mais entre empresas, mas entre cadeias de 
suprimentos, mesmo quando grande parte dos elementos das cadeias 
concorrentes seja comum a várias e compartilhada. 
São objetivos da gestão de cadeia de suprimentos, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Compartilhamento de informações e conectividade entre as empresas. 
2. 
Garantir maiores níveis de estoque de segurança no canal. 
Resposta correta 
3. 
Aumento de nível de serviço. 
4. 
Ganhos competitivos. 
5. 
Redução de estoque. 
89. Pergunta 89 
/0,6 
“são típicas de situações em que o problema é novo, ou pouco frequente, e o 
gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos) para 
que possa tomar uma decisão. Refere-se as situações sob condições de 
incerteza, imprevisibilidade e inovação.” 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Decisões programadas. 
2. 
Decisões estratégicas. 
3. 
Decisões operacionais. 
4. 
Decisões não programadas. 
Resposta correta 
5. 
Decisões táticas. 
90. Pergunta 90 
/0,6 
Em logística, o nível de serviço significa atender às expectativas do cliente. 
Sobre nível de serviço, assinale a alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os elementos do serviço ao cliente podem ser divididos em três categorias: 
elementos de pré-transação, elementos de transação e elementos de pós-
transação. 
2. 
A empresa só pode ter um nível de serviço para todos os seus clientes. 
Resposta correta 
3. 
O nível de serviço serve como um indicador estabelecido pela empresa do 
atendimento de determinado cliente. 
4. 
Geralmente clientes prioritários ou os que geram maior rentabilidade para 
a empresa tendem a ter níveis de serviços mais altos. 
5. 
O nível de serviço significa fazer o esperado pelo cliente, dentro da 
capacidade da empresa, gerando lucro. 
91. Pergunta 91 
/0,6 
Os custos dos riscos da armazenagem englobam os custos relacionados, 
exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
manutenção de sistemas de informação para controle de estoque 
Resposta correta 
2. 
obsolescência 
3. 
roubos 
4. 
deterioração 
5. 
danos 
92. Pergunta 92 
/0,6 
Podemos classificar as estruturas de governança em três tipos: mercados, a 
hierarquia (empresa) e as estruturas híbridas (contratual), de acordo com quatro 
atributos, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
direito dos contratos. 
2. 
controles administrativos. 
3. 
adaptação (autônoma e coordenada). 
4. 
o número de fornecedores potenciais. 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
intensidade dos incentivos. 
93. Pergunta 93 
/0,6 
Tendo em vista o seu conhecimento sobre Sistema de Gestão de armazéns, 
julgue os itens a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA: 
 
( ) O WMS objetiva tornar o processo de planejamento operacional mais 
transparente, estruturado e com responsabilidades mais definidas. 
( ) O WMS permite planejar, organizar, controlar e garantir o estoque utilizando 
tecnologias avançadas como coletores de código de barras e radiofrequência 
que veremos mais adiante. 
( ) Um bom WMS pode apresentar várias funcionalidades que contempla todas 
as atividades de um armazém desde o recebimento até a expedição e a entrega. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, F; 
2. 
F, V, F; 
3. 
V, V, V; 
4. 
F, V, V; 
Resposta correta 
5. 
V, V, F; 
94. Pergunta 94 
/0,6 
"São aqueles ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no 
estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na 
avaliação dos resultados. Ex.: planejamento estratégico, gestão do 
conhecimento etc." 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diminuiçãoda demanda. 
2. 
Processos principais. 
3. 
Processos secundários. 
4. 
Processos gerenciais. 
Resposta correta 
5. 
Função da demanda. 
95. Pergunta 95 
/0,6 
É a estrutura de governança que determina o grau de coordenação das 
transações entre os agentes e de minimização dos custos. 
Sobre o modelo de governança, é válido afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
São orientados por pilares como equidade e transparência nas relações 
com os grupos de interesses. 
Resposta correta 
2. 
É muito importante para as empresas que buscam atrair investidores, mas 
não impõe regras claras de relacionamentos entre os agentes. 
3. 
Não interfere na área operacional da empresa. 
4. 
Não faz parte dos relacionamentos entre empresas e fornecedores. 
5. 
Foi desenvolvido para ser aplicado exclusivamente em empresas de capital 
aberto. 
96. Pergunta 96 
/0,6 
Os canais de distribuição podem ser classificados em relação a sua extensão, 
ou seja, o número de intermediários que possui e de acordo com a amplitude do 
número de empresas intermediárias. Sobre essas classificações, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O canal nível 1 é aquele em que o fabricante vende para o atacadista, que 
revende diretamente ao consumidor final. 
Resposta correta 
2. 
A distribuição intensiva é utilizada para produtos de consumo frequente, 
que pretendem colocar o produto em um maior número de pontos de venda 
possível. 
3. 
A distribuição seletiva é utilizada para produtos que envolvam pesquisa 
antes da compra. Tornar o produto acessível, sem que haja uma quantidade 
excessiva de empresas comercializando. 
4. 
O canal nível zero é aquele que não possui intermediários. O fabricante 
vende diretamente para o cliente. 
5. 
Na distribuição exclusiva apenas uma empresa atua na região demarcada. 
É utilizada para produtos de alto valor e adquiridos esporadicamente, como 
produtos de grife. 
97. Pergunta 97 
/0,6 
O ERP objetiva tornar o processo de planejamento operacional mais 
transparente, estruturado e com responsabilidades mais definidas. Além disso, 
permite monitorar em tempo real as funções do negócio, permitindo a análise de 
questões-chave como qualidade, disponibilidade, satisfação do cliente, 
performance, lucratividade e rentabilidade. A sua implementação bem-sucedida 
pode ter um forte impacto em toda a organização. O R/3 da SAP é, sem dúvida, 
um dos sistemas de ERP mais amplo e rico em recursos do mercado. É um líder 
do mercado de sistemas integrados de gestão que apresenta as seguintes 
características, EXCETO: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Servidor de banco de dados Oracle que é um repositório central de tabelas 
mais robusto e recomendado. 
2. 
Linguagem de programação ABAP/4. 
3. 
Servidores de aplicativos. 
4. 
Arquitetura cliente-servidor. 
Resposta correta 
5. 
Sistema de gestão social. 
98. Pergunta 98 
/0,6 
Qual das opções a seguir NÃO é um dos objetivos da Gestão Estratégica da 
Informação? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Promoção da eficiência organizacional de forma a organizar e suprir as 
demandas por informação vindas de dentro e de fora da organização. 
2. 
Desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação. 
3. 
Controle da tecnologia de informação. 
4. 
Exclusão de fluxos de informação. 
Resposta correta 
5. 
Planejamento de políticas de informação. 
99. Pergunta 99 
/0,6 
Sabe-se que a gestão de estoques é uma das importantes áreas da logística. 
Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e julgue-as em verdadeiras (V) 
ou falsas (F). 
( ) Intervalo de ressuprimento é o período gasto desde a verificação de que o 
estoque precisa ser reposto até a efetiva chegada do material no almoxarifado 
da empresa. 
( ) Lote econômico consiste na quantidade de material que deverá ser comprada 
ou fabricada para que minimize os custos totais de um determinado item de 
estoque. 
( ) O estoque mínimo é a quantidade de produto em estoque que identifica o 
início da necessidade de reposição de material. 
Marque a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V. 
2. 
F, F, F. 
3. 
V, V, V. 
4. 
F,V,F. 
Resposta correta 
5. 
V, F, V. 
100. Pergunta 100 
/0,6 
Uma boa gestão da cadeia de suprimentos começa com uma boa gestão da 
demanda. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale a 
INCORRETA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O objetivo do planejamento da demanda é muito maior do que 
simplesmente prever corretamente as vendas. 
2. 
O bom planejamento da demanda reduz significativamente os custos das 
operações através da antecipação dos fluxos de produtos e do 
balanceamento dos recursos. 
3. 
O objetivo do planejamento da demanda é tomar decisões consensadas 
entre as diferentes áreas funcionais da empresa de como alocar os seus 
recursos para atender a demanda do mercado de forma a maximizar o valor 
entregue aos seus acionistas. 
4. 
Uma parte considerável, dos desafios logísticos, surge devido à ausência 
de processos organizados que visem o correto entendimento do 
comportamento da demanda do mercado com relação aos itens 
comercializados pela organização. 
5. 
Quanto maior a complexidade das operações, menor é a dificuldade de 
gerenciar e os custos envolvidos são zerados. 
Resposta correta 
101. Pergunta 101 
/0,6 
Complete a lacuna a seguir: 
“A __________ envolve a administração dos espaços necessários para manter 
os materiais estocados na própria fábrica ou em locais externos (centro de 
distribuição). Essa atividade envolve localização, dimensionamento, arranjo 
físico, equipamentos e pessoal especializado, recuperação de estoques, projeto 
de docas ou baías de atracação, embalagens, manuseio, necessidade de 
recursos financeiros e humanos.” 
Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
demanda 
2. 
empresa 
3. 
armazenagem 
Resposta correta 
4. 
oferta 
5. 
praça 
102. Pergunta 102 
/0,6 
( UFSB 2018) Como é denominada a devolução de um produto à sua empresa 
de origem, como vasilhames de água mineral, cilindros de gás, palets, que entra 
no processo produtivo novamente? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Giro de estoque 
2. 
Logística reversa 
Resposta correta 
3. 
Ponte de Pedido 
4. 
Curva ABC 
5. 
Lote Econômico 
103. Pergunta 103 
/0,6 
(FCC 2017 ADAPTADO) Para vários autores, as atividades logísticas agregam 
(ou criam) valor ao produto ou serviços. 
NÃO agrega valor às atividades logísticas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Informação. 
2. 
Devoluções. 
Resposta correta 
3. 
Tempo. 
4. 
Qualidade. 
5. 
Lugar. 
104. Pergunta 104 
/0,6 
O indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica 
ou medida para facilitar sua interpretação, quando comparada a uma referência 
ou alvo. Representa também uma informação. 
Sobre o assunto, julgue os itens a seguir: 
I. Os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar e medir aspectos 
ligados a determinados esforços e resultados. 
II. Os indicadores são capazes de medir tanto o desempenho interno operacional 
(atendimento aos requisitos do processo) como o desempenho externo de 
resultados (alcance de objetivos e metas). 
III. Indicadores são instrumentos quantitativos ou qualitativos, cuja finalidade 
principal é fornecer informação mensurável para análise e avaliação de uma 
realidade/resultado. 
Assinale a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II, apenas. 
2. 
I e III, apenas. 
3. 
Apenas a I. 
4. 
Apenas a II. 
5. 
I, II e III. 
Resposta correta 
105. Pergunta 105 
/0,6 
Sobre a excelência logística, analise os itens a seguir e assinale a INCORRETA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As organizações procuram conhecer bem o negócio de seus clientes para 
poder oferecer um serviço