Avaliação Final (discursiva)

Prévia do material em texto

Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:514454) ( 
peso.:4,00) 
Prova: 20889557 
Nota da 
Prova: 
10,00 
1. De acordo com Juran (2009), cada empresa deve apresentar uma relação dos 
treinamentos indispensáveis para sua equipe. No entanto, com o intuito de evitar que 
os treinamentos sejam reflexos das ideias de somente uma pessoa, algumas empresas 
formam grupos para elaborar esta relação. Estes grupos são, normalmente, 
compostos por gestores da empresa e representantes de diversas áreas. Descreva as 
tarefas desse grupo com relação à lista de treinamentos a serem aplicados na 
empresa. 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
Resposta Esperada: 
Esse grupo é responsável pelo desenvolvimento e apresentação de uma proposta de 
treinamentos a serem realizados durante o ano, que deverá ser aprovada pelo Conselho 
da Qualidade. Para isso, inicialmente, essa força-tarefa buscará identificar qual a 
necessidade de treinamentos para cada área da organização. A partir dessas 
informações, o grupo determinará uma lista de treinamentos que atenda de forma 
satisfatória a essas necessidades. Em uma etapa consecutiva, busca-se identificar quais 
treinamentos podem ser de fonte interna ou externa, gerando orçamentos e também um 
cronograma para a execução. Esses dados comporão a proposta de treinamentos. 
 
2. Em 1968, Armand Feigenbaum usou o termo TQC (Total Quality Control - Controle 
Total da Qualidade), nos EUA, para definir um sistema capaz de integrar os esforços 
para a qualidade com todos os departamentos da empresa, empregando, para tanto, 
alguns especialistas. O controle da qualidade total é um sistema administrativo 
aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a Segunda 
Guerra Mundial. Esse sistema baseia-se na participação de todos os setores da 
empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. Na 
mesma época, no Japão, Kaoru Ishikawa instaurou o CWCQ (Company-wide 
Quality Control - Controle da Qualidade por toda a empresa). Disserte sobre as 
principais diferenças entre os dois sistemas, o desenvolvido no Japão e o posto em 
prática nos EUA, ressaltando seus pontos fortes e desvantagens. 
Resposta Esperada: 
O foco de ambas as teorias é a satisfação dos clientes, porém a principal diferença entre 
o modelo japonês e o americano está no fato de que, para Kaaoru Ishikawa, não existe a 
necessidade de dar exclusividade a especialistas, ou seja, no Japão, desde o início para 
com os esforços em prol da qualidade, sempre houve um grande envolvimento e 
comprometimento dos funcionários nas atividades de gestão da qualidade. Enquanto nos 
EUA, as empresas focam suas preocupações em detectar a causa dos problemas e 
segregação das não conformidades, os japoneses investem seu tempo no 
desenvolvimento de dispositivos "à prova de falhas", também conhecidos como 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTc=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTYyMg==&action2=RVBSMTA=&action3=NTE0NDU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNVQwMzowMDowMC4wMDAwMDBa&prova=MjA4ODk1NTc=#questao_2%20aria-label=
Pokayokes. Em 1990, estudos comprovaram os resultados expressivos do modelo 
japonês frente ao norte-americano no que tange os seguintes aspectos: (%) de sugestões 
aproveitadas; participantes com ao menos uma sugestão ao ano; recompensa por 
sugestão; economia por funcionário por ano; economia por sugestão. 
Os gestores das empresas nos EUA incentivaram seus funcionários para a redução de 
custos apenas, enquanto que, no Japão, o foco é nas pequenas, mas constantes, 
melhorias. O modelo de TQC japonês tem conseguido gerar diferenciais competitivos 
bastante significativos, um exemplo é a própria montadora de carros Toyota, que em 
2008 suplantou pela primeira vez na história da indústria automobilística mundial, o 
poderio norte-americano da General Mortors (GM), e atualmente passou a ser a maior 
montadora de carros do planeta.