Sistemas de Avaliação da qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A união de técnica e a humanização dos procedimentos nos cartórios estão sendo tratadas em um programa de Qualidade Total, em Cuiabá. Neste programa, 17 cartórios de todas as regiões do estado participam de um treinamento em que colaboradores e tabeliães tiveram aulas de gestão de processos, de pessoas, de fornecedores, e de fluxo de caixa. O objetivo é desenvolver nos cartórios envolvimento de equipe, compromisso coletivo com qualidade, reconhecimento de deficiências, implementação de modernização de processos, entre outras práticas.
Adaptado de: http://www.onortao.com.br/tecnica-e-humanizacao-rumo-a-qualidade-total-sao-abordados-em-segundo-modulo-do-desafio-90-dias/
Percebe-se nesta situação que qualquer tipo de organização, incluindo cartórios, pode se beneficiar com programas de Qualidade Total, pois:
Nota: 10.0
	A	
Um cartório deve se preocupar somente com o seu lucro.
	B	
Qualquer cartório deve dispor de qualidade em seus processos, procedimentos, produtos e serviços.
Você acertou!
Aula teórica 2, tema 1, acerca de Qualidade Total
	C	
Os cartórios precisam reconhecer que só sobreviverão se realizarem o treinamento para a qualidade.
	D	
Os programas de qualidade total são os únicos procedimentos que garantem vantagem competitiva aos cartórios.
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O 1º Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões para uma Saúde Conectada” foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância da normalização na Tecnologia de Informação em Saúde em prol do paciente, além dos benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o desenvolvimento dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir que o registro eletrônico de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, assim como na dosagem de medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças.
Adaptado de: https://www.oparana.com.br/noticia/evento-discute-normalizacao-da-informatica-em-saude-do-pais
Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a opção correta quanto a esse nível:
Nota: 10.0
	A	
A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível individual.
	B	
A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial.
	C	
A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional.
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre conceito de normalização
	D	
A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível internacional.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O desenvolvimento socioeconômico aumentou o nível de escolaridade da população economicamente ativa, da mesma forma que fez com que as empresas se desenvolvessem mais. A abertura de mercado no Brasil, na década de 1990, e a globalização também influíram nas mudanças, fazendo com que as empresas brasileiras passassem a competir com o mercado mundial, o que exige um nível muito maior de qualidade. Estas mudanças provocaram uma elevação no nível de qualificação exigido, até mesmo porque as empresas atuam hoje num nível superior da qualidade em relação há décadas atrás. Apesar de o nível educacional brasileiro ter subido em termos quantitativos, as empresas precisam de uma mão de obra mais qualificada do que a que é encontrada com facilidade, fazendo com que as próprias empresas, por vezes, ofereçam cursos e treinamentos para qualificar sua mão de obra. Adaptado de http://www.gazetadopovo.com.br/blogs/talento-em-pauta/qualificacao-profissional-o-que-as-empresas-exigem-e-o-que-elas-oferecem/ para fins acadêmicos
Este texto retrata a busca de melhores práticas adotadas pelas organizações no Brasil para melhorar sua competitividade. Assinale a opção que melhor descreve esta prática:
Nota: 10.0
	A	
Política de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas com o intuito, também, de promover o auxílio técnico junto aos processos.
	B	
Mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade e modificando os planos de carreira, de modo a introduzir aspectos de treinamento.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, tema 3.
	C	
Redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções (pessoas) para influir no fluxo de informações, pelo menos no sentido vertical.
	D	
Reorganização do trabalho no chão de fábrica, via células de produção, que se preocupa mais com o fluxo do processo do que propriamente com as tarefas em particular.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ford, no início do século XX, traz uma série de inovações que inauguram uma nova era para a indústria automobilística. Embora seu sistema produtivo tenha ficado famoso pela linha contínua e pela produção em massa, uma das características mais importantes e pouco discutidas para a que Ford alcançasse êxito foi a intercambialidade de peças. Este é um princípio grandemente utilizado pela indústria até os dias atuais. Sobre a intercambialidade de peças, ou seja, a certificação de peças idênticas fabricadas em qualquer parte do mundo, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	A	
A intercambiabilidade de peças, passa por um controle robusto para definir a capacidade dos processos de se reproduzirem dentro dos padrões pré-definidos, auxiliando na qualidade do produto final.
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1.
	B	
A intercambiabilidade de peças, dificulta o sistema de mediação de qualidade da organização, pois cada peça de local diferente tem uma conformidade diferente.
	C	
A intercambiabilidade de peças só pode ser usada nos processos de qualidade da indústria automobilística, visto que seu uso se originou na Ford.
	D	
A intercambialidade de peças ajuda a empresa a definir sua cultura da qualidade, que será semelhante à cultura da Ford.
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja) em parceria com a Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) realizou pesquisas sobre a qualidade intrínseca do milho produzido no estado. A pesquisa atendeu uma demanda dos agricultores mato-grossenses, preocupados com a comercialização do milho. O levantamento foi fundamental para identificar onde estavam ocorrendo problemas relatados pelos agricultores sobre a qualidade dos grãos na colheita e no pós-colheita. Para tanto foi feita coleta e análise de dados na fase da armazenagem, com 60 e 120 dias após a entrada do grão no silo, para saber exatamente em qual dos períodos eles começavam a apresentar problemas. De posse dos resultados as informações levantadas devem refletir nas negociações com as indústrias processadoras e também com as multinacionais, visto que as mesmas praticam descontos baseados em critérios próprios e que muitas vezes não condizem com a real condição dos grãos, obrigando os produtores a aceitarem tais avaliações, prejudicando assim a garantia de produtos de qualidade para os consumidores.
Adaptado de https://www.grupocultivar.com.br/noticias/aprosoja-retoma-pesquisa-de-qualidade-intrinseca-do-milho
Observando o caso da análise do milho pode-se verificar o uso de um dos quatro pilares da qualidade. Assinale a opção correta quanto a este pilar:
Nota: 10.0
	A	
Qualidade Intrínseca
Você acertou!
Aula teórica 1, tema 2, acerca de Atributos da Qualidade
	B	
Entrega
	C	
Custo
	D	
Segurança
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma agência de relacionamentos britânica foi condenada a pagar 13,1 mil libras (cerca de R$ 65 mil) de indenização a uma cliente por não ter oferecido a quantidade prometida de possíveis parceiros românticos. Este caso é sobre uma mulher que procura felicidade romântica, que diz que foi levada a “fazer compras” no lugar errado, pagando uma grande quantia a uma agência de namoro que, segundo ela, fez promessas, mas “não conseguiu produziras mercadorias”. Segundo o jornal britânico "The Guardian", a mulher procurava um "cavalheiro sofisticado", que trabalhasse no setor financeiro, tivesse um estilo de vida rico e estivesse "aberto a viajar internacionalmente". Outro importante requisito era que o pretendente quisesse ter um filho. Em 2013, a mulher se inscreveu na agência de relacionamentos Seventy Thirty, com sede em Londres, pagando o valor de 12,6 mil libras (aproximadamente R$ 62,5 mil). Na indenização, o juiz determinou que a empresa a indenizasse pelos danos e sofrimento causados pelas falsas promessas. A mulher afirmou que havia apenas cerca de 100 homens ativos nos serviços oferecidos pela agência, o que não correspondia a uma quantidade descrita como "substancial" pelo diretor administrativo da empresa na época em que a mulher se inscreveu. A fundadora e diretora da Seventy Thirty, disse ao "Guardian" que as expectativas da cliente eram "elevadas e irrealistas". "Somos uma agência exclusiva de nicho, não um serviço de encontros online dominante e de mercado de massa. Nós não vamos ter milhares de membros porque simplesmente não existem milhares de homens solteiros, ricos e de alto nível por aí", disse a diretora.
Adaptado de https://extra.globo.com/noticias/mundo/cliente-de-agencia-de-relacionamentos-indenizada-em-65-mil-por-falta-de-opcoes-22982761.html
O que se pode observar na situação é que a empresa de relacionamentos não ofereceu, em especial, um dos fatores determinantes para a da qualidade dos serviços. Assinale a opção adequada quanto ao fator mais importante não oferecido pela empresa no caso:
Nota: 10.0
	A	
Confiabilidade: a habilidade de prestar o serviço exatamente como prometido.
Você acertou!
Aula teórica 3, tema 5, acerca de Satisfação, Valor e Fidelidade dos Clientes; Necessidade da Qualidade em Serviços
	B	
Segurança: o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
	C	
Empatia: a atenção individualizada dispensada aos clientes.
	D	
Itens tangíveis: a aparência das instalações físicas, dos equipamentos, dos funcionários e do material de comunicação.
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão começa a sua reconstrução, com o auxílio dos Estados Unidos. Um dos cientistas norte-americanos mais importantes nesta reconstrução foi W.E. Deming. Na sequência haverá outros “gurus” de suma importância para o desenvolvimento das técnicas e da qualidade como a conhecemos atualmente. Assinale a opção que indica estes gurus:
Nota: 10.0
	A	
Ford – Fayol – Taylor
	B	
Ishikawa – Taguchi – Juran
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1
	C	
Bernoulli – Torricelli – Newton
	D	Naruto – Sakura – Jiraya
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Volvo figura mais uma vez na seleta lista de ‘Melhores em Gestão do Brasil’ da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Trata-se do antigo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), agora com novo nome. A empresa é a única montadora de veículos no ranking da FNQ. O MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ foi efetivamente adotado e é parte importante do dia a dia da empresa. Esse Modelo é seguido com ações constantes e firmeza de propósitos. Em 2003 a companhia escolheu os critérios da FNQ como parâmetro para sua gestão, quando passou a implementar uma série de ações nesta área. A unidade brasileira da marca sueca Volvo, subsidiária de um dos maiores grupos industriais do mundo, já tinha uma prática voltada para a qualidade desde o início de suas operações no Brasil. Foi em 1987 que a companhia adotou no país o “Método Juran para qualidade”. Em 1996, tornou-se a primeira unidade fabril da Volvo Trucks em todo o mundo a conquistar a certificação ISO 9001. A certificação ISO 14001 veio em 2000.
Adaptado de: https://diariodotransporte.com.br/2018/03/29/volvo-figura-novamente-em-lista-de-melhores-em-gestao-do-brasil-da-fundacao-nacional-da-qualidade/
Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações da Volvo no Brasil, é conhecido como:
Nota: 10.0
	A	
Doutor da qualidade.
	B	
Mestre da qualidade.
	C	
Guru da qualidade.
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre histórico da qualidade.
	D	
Pioneiro da qualidade.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia em:
Nota: 10.0
	A	
Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	B	
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	C	
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	D	
Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, acerca de TQM e TQC
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um número cada vez maior de empresas vem investindo na criação de um sistema de controle interno que ajude a alinhar todas as ações e todos os departamentos não apenas com a legislação vigente, mas também em relação aos padrões éticos. Vista como uma função independente das demais áreas da empresa, este controle interno tem por principal objetivo o cumprimento dos regimentos, normas e políticas internas, o nível de segurança dos controles internos da organização, além de constatar a inexistência destes e identificar oportunidades de melhoria. Contar com controle interno ajuda a aperfeiçoar a gestão e a identificar indícios ou até mesmo a existência de irregularidades na organização. O controle interno é que ajuda a prever, observar e gerenciar os acontecimentos verificados na empresa. Garante também que os processos organizacionais estão atendendo as melhores práticas de mercado. E ainda é capaz de proteger os interesses da empresa.
Adaptado de https://www.segs.com.br/seguros/126413-empresas-investem-em-controle-interno-para-identificar-indicios-de-irregularidades-na-organizacao
Este tipo de controle é denominado de:
Nota: 10.0
	A	
Auditoria interna
Você acertou!
Aula teórica 3, tema 1, acerca de Auditoria
	B	
Auditoria externa
	C	
Auditoria aleatória
	D	
Auditoria de prêmio